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第一篇 口才资本——好口才改变你的一生 2

第一章 口才是一种资本 2

口才一词的来源 2

怎样称得上有口才 3

你会说话吗 4

好口才必备的四种素质 6

语言是人的力量的统帅 9

天天说话不见得会说话 10

第二章 塑造完美的说话形象 11

改掉不良的说话习惯 11

培养自己说话的风格 13

给人留下良好的印象 14

如何把握说话的节奏 15

话要说在点子上 16

话语中肯，言之有物 17

第三章 摆脱当众讲话的恐惧 19

了解说话时的心理类型 19

沉着处理冷场的情况 21

让自信推动你的说话能力 23

时刻保持你的热情之火 24

乐观轻松的态度很重要 25

第四章 把握说话的主动权 26

主动引发一场谈话 26

打开一个话题 27

你想说点什么 28

激起对方的说话欲望 29

第五章 提高口头表达能力 31

好口才是知识积累的成果 31

怎样选择话题 32

掌握说话的节奏 33

掌握交谈中的细节 35

说话要有力度 36

思想是口才的基础 38

做生活的有心人 38

如何提高说话水平 39

积之愈深，言之愈佳 41

第二篇 社交口才——会说话让你左右逢源 44

第一章 赞美：要有创意和尺度 44

赞美如煲汤，火候很重要 44

赞美对方不易人知的优点 45

赞美的话无须刻意修饰 46

赞美别人不是贬低自己 48

即使奉承也要坦诚得体 49

赞美要有一定的高度 50

赞美最微小的进步 51

不要给赞赏打折扣 52

第二章 含蓄：轻松达到曲径通幽的效果 54

《第六枚戒指》的故事 54

含蓄是一种艺术 56

换个说法会更好 58

委婉曲折的三种形式 59

含蓄的六种表达方法 61

第三章 提问：让对方说得更多 62

提问的四大作用 62

提问的技巧 63

提问的方法 65

看清对方，问得适宜 66

问得太多惹人烦 67

让对方说“是” 68

相同的问题不同的问法 70

问句类型举例 71

第四章 真诚：最佳的社交说话方式 73

真诚能得到别人的信任 73

寥寥数语，打动人心 74

做人与做生意 75

实话实说让你找到好工作 75

第五章 倾听：做一个耐心的听众 77

乱插嘴的人令人讨厌 77

打断别人易引起抵触情绪 78

耐心听别人谈他自己 79

倾听者的良好素质 79

每个人都有倾诉的欲望 80

做一个耐心的倾听者 82

倾听中的插话技巧 83

第六章 批评：逆耳的话也令人愉悦 85

切莫轻易指责别人 85

纠正他人错误的方法 86

批评的五个前提 88

批评的十三种方式 89

批评的四大内容 92

第七章 拒绝：恰到好处地说“不” 95

在生活中学会拒绝 95

别不好意思说“不” 96

说“不”能赢得尊重 97

拒绝，但不使人难堪 98

拒绝常用语 99

拒绝的七大妙招 99

第三篇 幽默口才——一句话令人捧腹大笑 104

第一章 幽默的含义 104

幽默，你是什么 104

幽默的丰富层面 105

幽默的魅力 107

幽默的乐趣 108

幽默就在你身边 110

第二章 幽默的智慧 112

幽默离不开智慧 112

寓智慧于幽默之中 113

善谈者必善幽默 114

幽默的至高境界 115

第三章 幽默的能力 117

以幽默战胜自我 117

以幽默提升能力 118

以幽默磨练意志 120

幽默有什么禁忌 120

第四章 幽默的力量 122

保持一颗平常心 122

对成绩和荣誉淡然处之 123

幽默助你排忧解难 124

幽默替你减轻痛苦 124

幽默使你更健康 125

幽默使大事化小 126

幽默揭示丑恶现象 127

幽默寓教于笑声中 128

第五章 幽默的技巧 130

理儿不歪，幽默不来 130

故作精细“幽”一把 131

幽默是吹出来的 132

歪打正着的轻喜剧 133

大词小用令人捧腹 134

随意可成就幽默 135

借语作桥找幽默 136

推陈出新来自模拟幽默 137

含而不露尽显幽默 138

推理变幻莫测的幽默 138

暗示幽默要会说也会悟 139

让动物说人话 140

第四篇 领导口才——成为万众瞩目的焦点 144

第一章 沟通艺术：沟通是领导口才的精髓 144

沟通力是一种关键能力 144

提高沟通能力的技巧 145

沟通是领导工作的浓缩 146

沟通让上下精诚合作 147

沟通要“真诚” 148

沟通要听“心” 149

第二章 激励艺术：“高帽子”真的好使 151

对失败者给予肯定 151

员工都渴望被认可 152

把谢意送进员工的心坎 155

利用好胜，激发潜能 156

第三章 协调艺术：有误解和矛盾就要解决 158

领导要敢于直面冲突和矛盾 158

化解三种心理矛盾的技巧 159

六种协调方式 160

第四章 招聘面试时的口才：打好一场博弈战 164

面试提问的两种类型 164

面试提问应注重开放性 165

从录用到签约的语言技巧 166

欢迎新员工入职的言语技巧 169

第五章 下达任务时的口才：多建议，多协商 171

少命令，多商量 171

避免下达强制性命令 172

怎样让员工接受命令 174

第六章 面对媒体时的口才：新时代对领导者的要求 175

面对媒体的四大基本原则 175

巧妙应对媒体的十大策略 177

如何处理棘手的媒体采访 179

如何应对不同形式的媒体采访 183

第七章 主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力 189

成功主持会议的八大准则 189

处理会议意外情况三大准则 191

如何主持好政策性会议 192

如何主持好总结性工作会议 193

第五篇 演讲口才——演讲的力量助你一飞冲天 196

第一章 素质：演讲的无形资本 196

演讲口才的要求 196

加强心理训练 197

演讲的禁忌 198

第二章 题目：演讲的内在灵魂 200

明确演讲的目的 200

确定一个合适的主题 201

第三章 材料：演讲的骨和肉 204

收集材料的原则 204

准备属于自己的素材 207

选择精练的演讲材料 207

筛选材料要点的步骤 209

第四章 演讲稿：现场演讲的主要参考 212

演讲稿的作用 212

演讲稿力求有新意 213

演讲稿的写作要求 216

演讲稿的修改 220

演讲词句的锤炼 222

第五章 预讲：精心准备是最有用的防弹衣 224

演讲前的口头准备 224

演讲前的练习阶段 226

预讲的关键细节 227

第六章 风格：树立自己的演讲品牌 230

演讲风格的基础知识 230

给演讲表达定一个基调 232

形成自己的演讲风格 232

提炼自然的演讲风格 236

第七章 演讲分类：具体类型具体对待 238

演讲的分类 238

政治演讲 239

经济演讲 242

军事演讲 243

学术演讲 245

法律演讲 246

道德演讲 249

礼仪演讲 250

就职演讲 252

竞选演讲 256

即兴演讲 259

第六篇 销售口才——帮助你提升销售业绩 262

第一章 开发客户：客户就在你身边 262

把握好客户的购买心理 262

寻找准客户的3个基本方法 264

请人介绍来拓展客户 265

先了解客户再去“攻城” 266

从客户身边的人入手 267

第二章 预约客户：准备打一场攻心战 268

约见时间的选择 268

预约客户的说话技巧 270

电话预约客户的技巧 272

当面约见客户的方法 274

第三章 拜访客户：与客户面对面交谈 276

每次拜访都是一场盛宴 276

容易忽略的5个拜访细节 279

20种借口让你再见到客户 280

第四章 产品介绍：突出卖点，引起关注 283

介绍产品有技巧 283

成为产品专家 284

卖产品不如卖效果 285

对销售的产品要有信心 286

用权威的数字来说话 287

充分调动客户的想象力 290

第五章 处理异议：巧妙应对，消除顾虑 291

客户异议的基本类型 291

找出异议背后的真实意图 293

处理客户异议的口才技巧 294

用真诚去化解客户的异议 295

引导客户说出真实想法 297

有些异议不必太当真 298

第六章 电话销售：一条银线决定成交与否 300

电话销售的基本原则 300

电话销售的基本流程 301

电话销售应该注意的事项 303

电话销售的实战技巧 304

把握好电话接通后的20秒 306

掌握好与客户通话的时间 308

第七章 应对借口：把拒绝变成销售机会 309

应对“我很忙”的借口 309

应对“改天再来”的借口 310

应对“再考虑考虑”的借口 310

应对“我要向朋友买”的借口 312

应对“我想到别家再看看”的借口 313

应对“我得和领导商量商量”的借口 314

应对“先把资料放在这儿吧”的借口 315

第八章 讨价还价：让顾客心甘情愿掏腰包 317

报价的技巧 317

还价的技巧 318

摸清客户的底线 320

先“咬紧牙关”后松口 321

第九章 抱怨处理：按照客户的要求去做 322

恰当地处理客户的抱怨 322

客户的抱怨就是你的动力 323

处理客户抱怨时的口才技巧 324

处理客户抱怨时的“禁用语” 325

第十章 催收货款：回款才是硬道理 327

催收货款的口才基础 327

把握催收货款的制胜因素 328

机智应对欠款人的借口 330

第七篇 谈判口才——通过谈判获得你想要的一切 334

第一章 谈判的准备工作 334

确定谈判的主题 334

谈判目标的设定 335

拟定谈判方案 336

制定谈判策略 338

仔细研究谈判对手 339

寻找对方关键人物 341

预测谈判的障碍 343

第二章 谈判时的讲话策略 345

坚持自己谈判的底线 345

留心谈判时的“糖衣炮弹” 346

常用的收局阶段的策略 346

提出最后通牒的时机 348

黑脸与白脸的策略 349

明确谈判双方的利益 351

谈判尽量满足双方需求 354

第三章 掌控谈判的方法 357

真诚对待反对意见 357

坦诚面对对手 358

求活思维艺术 359

欲擒故纵让对手让步 360

打破僵局的方法 362

缓兵之计 363

第八篇 辩论口才——三寸之舌强于百万雄师 366

第一章 辩论中的心理术 366

辩论者的类型 366

辩论的控制能力 367

辩论要克服紧张 368

攻心术的运用 370

保持良好的竞技心理 372

第二章 辩论中的谋略术 374

怎样了解辩论对手 374

收集充分的材料 375

辩论谋略制订的基础 376

制定己方的战术预案 377

灵活机动的战术方案 378

捕捉辩论的信息 379

抢占制高点，争取主动 380

随机应变，灵活发挥 381

第三章 辩论中的表达术 382

美化语言，不用废话 382

巧用谐音，妙趣横生 383

变换词语，摆脱困境 386

改变次序，形成新意 387

通俗表达，易于理解 389

借用歧义，攻击对方 390

排比组句，表达流畅 391

第四章 辩论中的应变术 394

见风使舵，随机应变 394

塑造环境，借景抒情 396

就地取证，适时出击 398

合理想像，借题发挥 399

假借他物，消除窘况 401

第五章 辩论中的防守术 403

金蝉脱壳，劈开锋芒 403

发挥优势，有利防守 404

装装糊涂，伺机反扑 405

以实制虚，以虚制虚 407

似是而非，闪烁其词 409