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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 电子商务的优势和范畴 1

1.1.3 电子商务的框架构成及模式 2

1.2 电子商务的产生和发展 3

1.2.1 电子商务产生和发展的条件 4

1.2.2 电子商务发展的两个阶段 4

1.2.3 传统商务与电子商务的比较 5

1.3 电子商务的功能与特征 5

1.3.1 电子商务的功能 5

1.3.2 电子商务的应用特性 6

1.4 电子商务的交易过程 8

1.4.1 电子商务交易的主要过程 8

1.4.2 电子商务交易过程的实现方法 8

1.5 电子商务在我国的发展情况 10

1.5.1 电子商务在我国的发展潜力 10

1.5.2 电子商务在我国的发展障碍 11

第2章 电子商务的操作基础 13

2.1 计算机网络基础知识 13

2.1.1 什么是计算机网络 13

2.1.2 计算机网络的组成 13

2.1.3 计算机网络的种类 14

2.1.4 计算机网络的功能 15

2.2 Internet的基本知识 15

2.2.1 Internet的发展历史 15

2.2.2 Internet的结构、信息资源和服务资源 16

2.3 快速接入Internet 17

2.3.1 申请Internet账号 17

2.3.2 使用Modem接入Internet 20

2.3.3 使用ADSL接入Internet 28

2.4 使用IE 6.0浏览器 39

2.4.1 IE 6.0功能介绍与启动 39

2.4.2 IE 6.0浏览器的使用 40

2.4.3 电子邮件的接收和发送 47

2.4.4 电子公告板（BBS）的使用 51

2.4.5 搜索引擎的使用 53

2.4.6 文件传输与文件下载 57

第3章 电子交易系统 65

3.1 电子支付流程 65

3.1.1 电子支付的基本概念 65

3.1.2 电子支付流程介绍 66

3.2 电子支付工具 66

3.2.1 电子支付工具的种类 66

3.2.2 各类电子支付工具的使用方法 67

3.3 电子货币支付系统 75

3.3.1 银行POS系统 75

3.3.2 安全电子交易SET信用卡 77

第4章 电子商务的应用 80

4.1 网上金融 80

4.1.1 网上银行 80

4.1.2 网上炒股 84

4.2 网上购物 87

4.2.1 网上购物的数据流程 87

4.2.2 体验网上购物过程 88

4.3 网上广告 93

4.3.1 为什么要在网络媒体上做广告 94

4.3.2 网上广告的基本术语 94

4.3.3 网上广告的收费 97

4.3.4 网上广告的形式 98

4.3.5 网上广告的制作 100

4.3.6 网上广告的发布 100

4.3.7 网上广告存在的问题 101

4.4 网上教育 101

4.5 网上医疗 103

4.6 网上订票 106

4.7 网上旅游 110

第5章 电子商务与企业信息整合 112

5.1 企业信息流程 112

5.1.1 企业中的信息流 112

5.1.2 企业流程 114

5.2 基于电子商务的企业业务流程整合 117

5.2.1 电子商务时代的系统集成 117

5.2.2 企业信息门户构建 119

5.2.3 企业客户关系管理系统 120

5.2.4 ERP与SCM 122

5.3 电子商务时代的知识应用 125

5.3.1 知识管理 125

5.3.2 商务信息产晶开发 128

第6章 网络营销 132

6.1 市场和营销理念的变迁 132

6.1.1 时空观念的重组和电子时空观 132

6.1.2 信息传播模式的变化 132

6.1.3 市场性质的变化 133

6.1.4 消费者概念和行为的变化 133

6.2 网络环境下的商业信息传播模式 134

6.2.1 全新的广告模式 134

6.2.2 商品信息的分类和管理 135

6.3 从4P'S到4C'S的营销策略 136

6.3.1 从产品策略到满足需求策略 137

6.3.2 从按成本定价到满足需求定价 138

6.3.3 从传统商业到现代商业的运作模式 138

6.3.4 网络在线的实时沟通 138

6.4 Web上的营销技术 139

6.5 创造网络环境下的竞争优势 143

6.5.1 建立企业的信息优势 143

6.5.2 充分利用网络和信息优势 144

6.5.3 面向业务重组企业的运作过程 144

6.5.4 将信息优势转化竞争优势 145

6.6 网络营销实例分析 146

6.6.1 柯达公司网络营销策略简析 146

6.6.2 索尼公司网络营销策略简析 149

第7章 电子商务网站的建设 151

7.1 商务站点的筹划与目标定位 151

7.1.1 商务站点的建设 151

7.1.2 制定站点的设计目标 151

7.2 站点信息组织结构的设计 154

7.2.1 确定站点的内容 154

7.2.2 站点内容的组织 155

7.2.3 建立信息内容的导航 156

7.3 站点主页的开发 157

7.3.1 页面制作常识 157

7.3.2 创建页面的基础工作 160

7.3.3 加入基本内容 162

7.3.4 建立导航系统 164

7.4 站点主页的发布与推广 165

7.4.1 在各种传统的媒体上进行广告宣传、扩大影响 165

7.4.2 对Internet用户群展开宣传攻势 165

7.4.3 内容的更新与页面维护 166

第8章 电子商务的安全防范 168

8.1 电子商务的信息安全 168

8.1.1 电子商务信息安全概念分析 168

8.1.2 电子商务信息安全问题 169

8.1.3 电子商务的保密性、完整性和防抵赖性 171

8.1.4 交易者身份的确定性 171

8.2 电子商务安全交易的标准和实现方法 172

8.2.1 SET安全交易标准 172

8.2.2 SET的实现方法 172

8.3 常用的安全电子交易手段 172

8.3.1 密码技术 173

8.3.2 数字签名 174

8.3.3 数字时间戳 174

8.3.4 数字凭证 175

8.3.5 PKI基础设施 175

8.4 安全电子交易的保障体系和防范机制 175

8.4.1 PKI的体系建设 175

8.4.2 防范机制 176

8.5 认证操作的安全分析和防范 176

8.6 电子交易的安全技术 176

8.6.1 电子商务证书 176

8.6.2 电子商务证书的申请 177

8.7 邮件加密 177

8.7.1 邮件加密的必要性 177

8.7.2 用数字凭证对邮件加密 177

8.7.3 电子邮件的解密 177

8.8 电子商务中防火墙的应用 177

8.8.1 防火墙的概念 178

8.8.2 防火墙的设计 179

第9章 电子商务实施中所涉及的法律问题 179

9.1 电子商务引的法律危机 181

9.1.1 电子商务合同 181

9.1.2 电子资金划拨中的法律问题 182

9.1.3 电子商务与税收管理 183

9.1.4 电子商务下的知识产权 184

9.2 全球电子商务立法现状 185

9.2.1 电子商务立法进程 185

9.2.2 《电子商务示范法》简介 187

9.2.3 发达国家或地区电子商务的政策与法律 190

9.3 中国电子商务的政策与法规 194

9.3.1 中国电子商务的立法现状 194

9.3.2 中国制定电子商务法律的必要性 196