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第1章 管理信息系统概论 1

1.1 管理信息系统环境与信息化 1

1.1.1 当代管理环境的变化 2

1.1.2 环境对信息系统的影响 5

1.1.3 企业信息化 5

1.1.4 信息化战略规划与企业发展 8

1.1.5 企业IT人才及其构成 10

1.2 数据与信息 11

1.2.1 信息的概念 11

1.2.2 信息的维度 11

1.2.3 信息的属性 12

1.2.4 信息的生命周期 14

1.3 系统及其分类 14

1.3.1 系统的基本概念及主要特性 14

1.3.2 系统的一般模型及其分类 14

1.4 管理信息系统概念 15

1.4.1 管理信息系统的定义 15

1.4.2 管理信息系统的特点 18

1.4.3 管理信息系统的结构 18

1.4.4 管理信息系统的分类 21

1.5 现代信息系统的发展趋势 23

1.5.1 传统信息系统的缺点 23

1.5.2 现代信息系统及其基本特征 24

1.6 信息素质与信息道德 26

1.6.1 信息素质 27

1.6.2 信息道德 27

习题1 29

第2章 系统开发模式与方法 31

2.1 传统的系统生命周期法 31

2.1.1 系统生命周期的阶段划分 32

2.1.2 生命周期法的局限性 33

2.2 原型法 33

2.2.1 原型法的步骤 34

2.2.2 原型法的优缺点 35

2.3 利用软件包开发信息系统 37

2.3.1 利用软件包的优缺点 38

2.3.2 软件包的选择 39

2.3.3 应用软件包的系统开发过程 42

2.4 最终用户开发法 43

2.4.1 最终用户开发工具 44

2.4.2 最终用户系统开发的好处和问题 45

2.4.3 最终用户系统开发的管理 45

2.5 利用外包建立信息系统 48

2.5.1 利用外包进行系统开发的优、缺点 48

2.5.2 靠外包建立系统的时机选择 49

2.5.3 对外包的管理 49

2.6 描述系统开发的工具和方法 50

2.6.1 结构化方法 51

2.6.2 面向对象的软件开发 51

2.6.3 计算机辅助软件工程（CASE） 52

2.6.4 快速应用开发 54

2.6.5 软件再造工程 55

习题2 56

第3章 信息系统战略规划 57

3.1 信息系统战略规划的概念 59

3.1.1 信息系统战略规划的内涵 59

3.1.2 信息系统战略规划的内容 61

3.1.3 信息系统战略规划的过程 62

3.2 信息系统战略规划模型与方法 64

3.2.1 信息系统规划模型 64

3.2.2 常用规划方法 68

习题3 73

第4章 业务流程管理 74

4.1 业务流程管理概述 74

4.2 业务流程优化 75

4.3 业务流程设计 76

4.3.1 一般性描述工具 77

4.3.2 流程建模语言 77

4.4 业务流程重组（BPR） 82

4.4.1 信息技术与组织变革 82

4.4.2 企业流程重组的概念 83

4.4.3 企业流程重组与信息系统建设的关系 83

4.4.4 企业流程重组的步骤与方法 84

4.4.5 企业流程重组典型案例 85

4.5 业务流程管理系统 86

习题4 87

第5章 系统调查与分析 89

5.1 系统分析概述 89

5.1.1 系统分析的任务 89

5.1.2 系统分析的基本步骤 90

5.1.3 结构化系统分析方法 90

5.2 现行系统的详细调查 91

5.2.1 详细调查的原则 92

5.2.2 详细调查的内容 93

5.2.3 详细调查的方法 93

5.3 组织结构与管理功能调查分析 95

5.3.1 组织结构调查 95

5.3.2 管理功能调查 96

5.3.3 组织／功能分析 96

5.4 业务流程调查与分析 99

5.4.1 业务流程调查的任务及方法 99

5.4.2 业务流程的描述工具 99

5.4.3 业务流程分析 100

5.5 数据流程调查与分析 101

5.5.1 数据的收集与分析 101

5.5.2 数据流程的描述工具 102

5.5.3 数据字典 104

5.5.4 描述处理逻辑的工具 107

5.6 建立新系统的逻辑模型 108

5.6.1 系统目标 109

5.6.2 新系统信息处理方案 109

5.7 系统分析报告 111

5.7.1 系统分析报告的内容 111

5.7.2 系统分析报告的审议 112

习题5 112

第6章 系统设计 113

6.1 系统设计概述 113

6.1.1 系统设计的目标 114

6.1.2 系统设计的内容 115

6.2 系统功能结构设计 116

6.2.1 系统功能结构设计的原则 116

6.2.2 功能结构图设计 117

6.2.3 信息系统流程图设计 117

6.3 系统平台设计 119

6.3.1 设计依据 119

6.3.2 计算机处理方式的选择与设计 120

6.3.3 计算机网络系统的设计 120

6.3.4 数据库管理系统的选择 120

6.3.5 系统软、硬件选择 121

6.4 代码设计 121

6.4.1 代码的功能 122

6.4.2 代码设计原则 122

6.4.3 代码的种类 123

6.4.4 代码的校验 123

6.5 输出／输入设计 125

6.5.1 输出设计 125

6.5.2 输入设计 126

6.6 数据库设计 127

6.6.1 数据库基本概念 128

6.6.2 关系规范化 130

6.6.3 实体联系方法 132

6.6.4 数据库设计 134

6.7 计算机处理过程设计 136

6.8 管理信息系统架构设计 137

6.8.1 C／S结构信息系统 137

6.8.2 Web技术发展的3个阶段 138

6.8.3 基于 Web系统的组成要素 139

6.8.4 网站设备方案 139

6.8.5 系统选型与开发工具选择 140

6.9 网络信息系统的安全性设计 143

6.9.1 网络信息系统安全的内容 143

6.9.2 信息系统安全原则 143

6.9.3 网络信息系统安全模型 144

6.10 系统设计说明书 145

习题6 146

第7章 系统实施 147

7.1 系统实施概述 147

7.1.1 系统实施的任务 147

7.1.2 系统实施的特点 149

7.1.3 系统实施的方法 149

7.2 程序设计 150

7.2.1 程序设计原则 150

7.2.2 程序设计标准 150

7.2.3 程序设计方法 151

7.3 基于组件技术的信息系统开发 153

7.3.1 组件技术及其特点 153

7.3.2 组件模型 155

7.3.3 组件技术在B／S模式中的应用 158

7.4 软件开发工具 159

7.5 系统测试 161

7.5.1 程序调试 161

7.5.2 系统测试 163

7.6 系统转换 170

7.6.1 系统转换的主要方式 170

7.6.2 系统转换的主要工作 172

习题7 172

第8章 系统维护与评价 173

8.1 系统维护 173

8.1.1 系统维护的内容 173

8.1.2 系统维护的类型 174

8.1.3 系统维护的管理 175

8.1.4 软件复用技术 176

8.2 系统评价 178

8.2.1 系统评价的主要内容 178

8.2.2 系统评价的指标体系 179

8.3 信息系统安全性维护 181

8.3.1 信息系统安全的内容 181

8.3.2 威胁信息系统安全的因素 182

8.3.3 对策与措施 184

8.3.4 数据备份与系统恢复 186

习题8 187

第9章 系统开发管理 188

9.1 系统开发项目计划 188

9.1.1 项目的选择 188

9.1.2 项目审批 189

9.1.3 项目计划 189

9.2 系统开发的范围管理 190

9.2.1 范围定义 190

9.2.2 工作分解结构 191

9.2.3 范围变更控制 192

9.3 系统开发的时间管理 193

9.3.1 任务定义 193

9.3.2 任务排序 194

9.3.3 任务工期估计 194

9.3.4 进度计划编制 195

9.3.5 进度控制 196

9.4 系统开发的成本管理 197

9.4.1 成本估计 198

9.4.2 成本预算 199

9.4.3 成本控制 200

习题9 201

第10章 管理信息系统应用与集成 202

10.1 管理信息系统集成化 204

10.1.1 从业务流程优化理解信息集成的必要性 204

10.1.2 信息集成的含义 205

10.1.3 信息集成的条件 205

10.2 企业资源计划 206

10.2.1 物料信息的集成——MRP 207

10.2.2 物流与资金流信息集成——MRPII 216

10.2.3 供需链信息集成——ERP 220

10.2.4 协同商务模式———ERPII 223

10.2.5 ERP系统的主要功能模块 223

10.3 客户关系管理（CRM） 224

10.3.1 客户关系管理提出的背景分析 224

10.3.2 客户管理管理的优势 225

10.3.3 客户关系管理系统的基本功能 225

10.3.4 客户关系管理成功因素 227

10.3.5 CRM实施 228

习题10 229

第11章 管理信息系统的发展 230

11.1 决策支持系统 230

11.1.1 决策支持系统的概念 230

11.1.2 决策支持系统的组成 235

11.1.3 决策支持系统的发展 236

11.2 数据挖掘与数据仓库系统 240

11.2.1 数据挖掘与数据仓库系统简介 240

11.2.2 数据挖掘技术 240

11.2.3 数据仓库技术 244

11.3 知识管理 248

11.3.1 知识与知识管理 249

11.3.2 知识管理的实施 252

11.4 智能信息系统 254

11.4.1 商务智能 254

11.4.2 智能代理 258

11.5 全球信息系统 258

11.5.1 全球信息系统的产生 258

11.5.2 组建全球信息系统 259

11.5.3 管理全球信息系统 262

11.5.4 全球信息系统面临的挑战 264

习题11 269

第12章 管理信息系统开发实例 270

12.1 总体规划 270

12.1.1 系统简述 270

12.1.2 可行性分析 270

12.1.3 大学生职介管理信息系统的目标 271

12.2 系统分析 271

12.2.1 业务流程分析 271

12.2.2 新系统的逻辑模型 272

12.3 系统设计 278

12.3.1 系统开发平台的选择 278

12.3.2 功能设计 279

12.3.3 数据存储设计 281

12.3.4 代码设计 284

12.4 系统实施 285

12.4.1 系统菜单说明 285

12.4.2 主要窗口介绍 286

参考文献 287