2011全国物业管理师执业资格考试辅导用书 《物业管理实务》命题点全面解读PDF电子书下载

考试相关情况说明 1

备考复习指南 3

答题方法解读 4

答题卡填涂技巧 5

第一章 物业服务企业 1

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热点试题全解 7

热点试题答案 11

第二章 物业管理招标投标 12

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热点试题全解 22

热点试题答案 29

第三章 物业管理合同 30

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热点试题全解 37

热点试题答案 40

第四章 早期介入与前期物业管理 41

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热点试题全解 45

热点试题答案 47

第五章 物业的承接查验 48

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热点试题全解 52

热点试题答案 55

第六章 入住与装修管理 56

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热点试题全解 63

热点试题答案 66

第七章 房屋及设施设备管理 67

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热点试题全解 78

热点试题答案 84

第八章 物业环境管理 85

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热点试题全解 91

热点试题答案 94

第九章 公共秩序管理服务 95

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热点试题全解 101

热点试题答案 104

第十章 物业管理风险防范与紧急事件 105

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热点试题全解 111

热点试题答案 114

第十一章 财务管理 115

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热点试题全解 120

热点试题答案 123

第十二章 物业管理档案管理 124

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热点试题全解 129

热点试题答案 132

第十三章 人力资源管理 133

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热点试题全解 141

热点试题答案 149

第十四章 客户管理 150

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热点试题全解 155

热点试题答案 161

第十五章 物业管理应用文书 162

命题规律解读 162

命题点解读 162

热点试题全解 170

热点试题答案 178