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第一章 办公自动化概述 1

第一节 办公自动化的定义和特点 1

一、办公自动化的定义 1

二、办公自动化的特点 2

第二节 办公自动化的功能和作用 2

一、数据处理 2

二、文字处理 2

三、声音、图形、图像处理 3

四、通信功能 3

五、辅助决策功能 3

第三节 办公自动化的支持技术 3

一、办公自动化系统的硬件 3

二、办公自动化的软件 4

第四节 办公室分类及办公活动组成要素 5

一、办公室分类 5

二、办公活动的组成要素 5

第五节 办公自动化系统的层次模型 6

一、事务型办公自动化系统 7

二、管理型办公自动化系统 9

三、决策型办公自动化系统 10

第六节 国内外办公自动化的发展状况 11

一、国外办公自动化的发展概况 11

二、我国办公自动化的发展概况 12

三、办公自动化的发展趋势 13

思考与训练 14

第二章 办公常用计算机外部设备 15

第一节 打印机的基础知识 15

一、打印机的发展与分类 15

二、打印机的主要技术指标 17

三、打印机性能的测试方法 19

第二节 针式打印机 20

一、针式打印机的结构及各部件功能 20

二、针式打印机基本工作原理 24

三、针式打印机的选购、使用和日常维护 24

四、针式打印机一般故障的排除 30

第三节 喷墨打印机 32

一、喷墨打印机的原理、使用及维护 32

二、喷墨打印机的结构 34

三、喷墨打印机的选购及日常维护 35

四、喷墨打印机一般故障的排除 41

第四节 激光打印机 43

一、激光打印机的构成 43

二、激光打印机的工作原理 44

三、激光打印机的选购及日常维护 45

四、激光打印机一般故障的排除 49

思考与训练 53

第三章 扫描仪及光学文字识别系统 55

第一节 扫描仪 55

一、扫描仪的分类 55

二、扫描仪的重要技术指标 56

三、扫描仪的组成和基本工作原理 57

四、扫描仪的选购 59

五、扫描仪的安装 61

六、扫描仪的使用 62

七、扫描仪的日常维护和一般故障的排除 66

第二节 OCR光学文字识别系统 67

一、清华TH-OCR 2000千禧专业版简介 68

二、OCR软件的操作流程 68

三、详解功能 69

思考与训练 82

第四章 静电复印机 83

第一节 静电复印机概述 83

一、静电复印机的发展概况 83

二、静电复印机的分类 84

三、静电复印机的质量标准 85

第二节 静电复印机的基本组成和工作原理 88

一、复印机的基本组成部件 88

二、复印机的基本工作原理 88

三、静电复印机的功能 91

第三节 静电复印机的选购、安装和使用 93

一、静电复印机的选购 93

二、静电复印机的安装、检验和环境要求 96

三、静电复印机的一般操作使用方法 98

四、复印工作技巧 101

第四节 静电复印机的维护保养和常见故障的处理 103

一、静电复印机的维护保养 103

二、保养过程中应注意的问题 104

三、复印机常见故障的维修 105

思考与训练 110

第五章 一体化速印机 111

第一节 一体化速印机的工作原理 111

一、一体化速印机的基本结构 111

二、一体化速印机的基本功能 113

三、一体化速印机的主要性能参数（以理想GR1750为例） 114

四、一体化速印机的基本工作原理 115

第二节 一体化速印机的操作使用 115

一、一体化速印机操作面板各功能键介绍 116

二、一体化速印机的操作使用方法 119

三、一体化速印机工作状态的调整 123

四、一体化速印机消耗品的更换和处理 127

第三节 一体化速印机的维护及保养 129

一、常用部件的清洁保养 129

二、简单故障处理 130

三、常见出错代码及处理方法 132

思考与训练 133

第六章 传真机 134

第一节 概述 134

一、传真技术的发展概况 134

二、传真机的分类 135

三、CCITT有关三类传真机的建议和标准 135

第二节 传真机的基本工作原理 138

一、传真通信系统与传真通信基本原理 138

二、传真机的基本构成 139

三、传真机的选择和使用方法 143

四、传真机的维护与检修 150

第三节 利用计算机进行传真通信 155

一、使用计算机传真的主要特点 155

二、计算机传真的设备配置 156

三、Fax/MODEM及传真软件的安装 156

四、传真软件的应用 156

思考与训练 166

第七章 办公辅助设备 167

第一节 视频成像器 167

一、概述 167

二、操作面板及功能 168

三、使用方法 170

四、常见故障维护 172

五、主要部件保养 172

第二节 投影机 173

一、投影机的分类 173

二、投影机的工作原理 173

三、投影机的技术指标 174

四、投影机的选购 176

五、投影机基本操作 177

六、投影准备工作 179

七、投影机的日常维护 179

八、投影机常见故障及处理方法 180

第三节 碎纸机 181

一、碎纸机的分类及特性 181

二、碎纸机的选购与维修 182

第四节 不间断电源（UPS） 182

一、UPS的分类及工作进程 183

二、UPS的性能指标 183

三、UPS的选购 185

四、UPS的一般故障维修 185

思考与训练 186

第八章 办公自动化系统的设计 187

第一节 计算机网络基础知识 187

一、计算机网络的发展 187

二、计算机网络的定义与功能 188

三、计算机网络的分类 189

第二节 Internet/Intranet概述 191

一、Internet概况 191

二、Internet的TCP/IP协议 191

三、Internet的网络地址 192

四、子网掩码 193

五、Internet的域名系统 193

六、Internet的信息服务 193

七、全球网络信息查询系统WWW 194

八、Intranet概述 199

九、网络安全技术 201

第三节 办公自动化系统的设计与开发 202

一、功能设计 202

二、成功因素 203

三、解决方案 203

四、通用办公自动化系统 204

五、综合办公自动化系统 205

六、开发方法 206

七、开发步骤 208

思考与训练 210

参考文献 212