市场营销原理 亚洲版PDF电子书下载

第一部分　定义营销和营销过程 2

第1章　市场营销：管理盈利性客户关系 2

学习目标 2

预习：基本概念 3

1.1　什么是营销 4

1.2　了解市场和客户需要 4

1.3　制定顾客导向的市场营销战略 6

1.4　准备一项整合营销计划和项目 9

1.5　建立客户关系 9

1.6　从顾客中获取价值 12

实战营销1-1 亚洲的私人银行：与正确的客户建立正确的关系 13

1.7　营销新图景 14

1.8　什么是营销？把所有的整合起来 15

概念回顾 16

概念讨论 17

概念应用 17

技术聚焦 18

道德聚焦 18

公司案例：Build-A-Bear：Build-A-Memory 18

第2章　公司和营销战略：合作建立客户关系 20

学习目标 20

预习：基本概念 21

2.1　公司战略规划：定义营销的作用 22

实战营销2-1 迪士尼公司：为幸福完美的结局做战略规划 26

2.2　规划营销：协作建立客户关系 27

2.3 营销战略和营销组合 28

2.4　管理营销活动 31

2.5 衡量和管理营销投资回报率 33

概念回顾 34

概念讨论 35

概念应用 35

技术聚焦 35

道德聚焦 35

公司案例：红牛：奔向未来 36

第二部分　理解市场和消费者 40

第3章　营销环境 40

学习目标 40

预习：基本概念 41

3.1　公司的微观环境 42

3.2　公司的宏观环境 44

实战营销3-1　丰田赛恩：目标瞄准Y一代 47

3.3　对营销环境做出反应 52

概念回顾 53

概念讨论 53

概念应用 54

技术聚焦 54

道德聚焦 54

公司案例　丰田普锐斯：引领混合动力的潮流 54

第4章　管理营销信息 57

学习目标 57

预习：基本概念 58

4.1　评估营销信息需求 60

4.2　开发营销信息 60

4.3　营销调研 61

4.4　营销信息分析 69

实战营销4-1 哈拉斯娱乐获得CRM的巨大成功 70

4.5　营销信息传播和使用 70

4.6　营销信息的其他问题 71

概念回顾 73

概念讨论 74

概念应用 74

技术聚焦 74

道德聚焦 75

公司案例　哈雷－戴维森：质量改进 75

第5章　消费者市场和消费者行为 76

学习目标 76

预习：基本概念 77

5.1　消费者行为模式 78

5.2　影响消费者行为的特征 79

5.3　购买决策行为的类型 86

5.4　购买决策过程 88

5.5　新产品的购买过程 90

5.6　跨国界的消费者行为 91

实战营销5-1 雷克萨斯：愉悦消费者并让他们再次购买 92

概念回顾 93

概念讨论 94

概念应用 94

技术聚焦 94

道德聚焦 94

公司案例 “维多利亚的秘密”：保持品牌热点 95

第6章　商业市场和商业购买者行为 97

学习目标 97

预习：基本概念 98

6.1　商业市场 99

6.2　商业购买者行为 100

实战营销6-1　国际营销方式：入乡随俗 105

6.3　公共机构和政府市场 106

概念回顾 107

概念讨论 108

概念应用 108

技术聚焦 109

道德聚焦 109

公司案例　柯达：改变相片 109

第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销第7章　顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值 114

学习目标 114

预习：基本概念 115

7.1 市场细分 116

7.2 目标营销 121

实战营销7-1 宝洁：与自己竞争并超越自己 123

7.3　差异化与定位 127

实战营销7-2　圣淘沙岛：成为亚洲最受欢迎的旅游胜地 131

概念回顾 132

概念讨论 133

概念应用 133

技术聚焦 133

道德聚焦 133

公司案例　欧莱雅在印度 134

第8章　产品、服务和品牌战略 136

学习目标 136

预习：基本概念 137

8.1　什么是产品 137

8.2 产品和服务决策 141

8.3 品牌战略：建立强大的品牌 145

8.4　服务营销 149

实战营销8-1 丽兹－卡尔顿酒店：照顾好“正在照顾”顾客的人 151

概念回顾 153

概念讨论 154

概念应用 154

技术聚焦 155

道德聚焦 155

公司案例 “上海滩”：中国第一个奢侈品品牌？ 155

第9章　新产品开发和产品生命周期战略 158

学习目标 158

预习：基本概念 159

9.1　新产品开发战略 160

9.2　新产品开发流程 160

9.3　组织新产品开发 166

实战营销9-1 黛安芬国际集团：顾客导向型服务创新 167

9.4　产品生命周期战略 169

9.5　产品和服务的额外考虑 173

概念回顾 174

概念讨论 174

概念应用 175

技术聚焦 175

道德聚焦 175

公司案例　索尼：一切赌注都押在蓝光格式上 175

第10章　产品定价：了解和获取顾客价值 178

学习目标 178

预习：基本概念 179

10.1　价格是什么 180

10.2　定价的考虑因素 180

实战营销10-1 定价能力：增值的价值 182

概念回顾 189

概念讨论 190

概念应用 190

技术聚焦 191

道德聚焦 191

公司案例　汉堡王在日本：“华堡”的归来 191

第11章　产品定价：价格战略 194

学习目标 194

预习：基本概念 195

11.1　新产品定价战略 196

11.2　产品组合定价战略 197

11.3　价格调整战略 199

实战营销11-1 什么是最优价格 202

11.4　价格反应战略 205

11.5　公共政策与定价 207

概念回顾 208

概念讨论 208

概念应用 208

技术聚焦 209

道德聚焦 209

公司案例　玩具反斗城：失去的终会回来 209

第12章　营销渠道和供应链管理 211

学习目标 211

预习：基本概念 212

12.1　供应链与价值传递网络 213

12.2　营销渠道的特性及重要性 214

12.3　渠道行为与组织 215

12.4　渠道设计决策 219

12.5　渠道管理决策 222

12.6　公共政策与分销决策 223

12.7　市场物流和供应链管理 223

实战营销12-1 利丰：在一个“平”的世界管理供应链 227

概念回顾 228

概念讨论 229

概念应用 229

技术聚焦 230

道德聚焦 230

公司案例　飒拉：时尚领域的技术巨人 230

第13章　零售与批发 233

学习目标 233

预习：基本概念 234

13.1　零售 235

实战营销13-1 沃尔玛：世界上最大的零售商 237

实战营销13-2　中国的零售业 244

13.2　批发 246

概念回顾 249

概念讨论 250

概念应用 250

技术聚焦 250

道德聚焦 250

公司案例　老镇咖啡馆：世代永久的聚会场所 251

第14章　传播顾客价值：整合营销传播战略 253

学习目标 253

预习：基本概念 254

14.1　促销组合 255

14.2　整合营销传播 255

14.3　传播过程概述 258

14.4　开发有效营销传播的步骤 259

实战营销14-1 购物成功故事：Jurong Point购物中心 260

实战营销14-2 深入奥运精神：上海大众汽车 264

14.5　确定总促销预算及组合 265

实战营销14-3 消费品公司是否推动过度 268

14.6　营销传播的社会责任 269

概念回顾 270

概念讨论 271

概念应用 271

技术聚焦 271

道德聚焦 272

公司案例　海王集团 272

第15章　广告和公共关系 273

学习目标 273

预习：基本概念 274

15.1 广告 275

实战营销15-1 观澜湖高尔夫俱乐部：与伍兹一起开球 280

实战营销15-2　带着节目上路：路讯通传媒有限公司 283

实战营销15-3 中国的广告问题 285

15.2　公共关系 286

概念回顾 288

概念讨论 288

概念应用 288

技术聚焦 288

道德聚焦 289

公司案例 凤凰卫视——中国的CNN：促销中对公共关系的运用 289

第16章　人员销售和销售促进 292

学习目标 292

预习：基本概念 293

16.1　人员销售 294

16.2　管理销售队伍 295

实战营销16-1 惠普重组庞大的销售团队 298

16.3　销售人员的督导和激励 301

实战营销16-2 快图美数码服务亭：数字化代替销售人员？ 302

16.4　人员销售的过程 303

16.5　销售促进 305

实战营销16-3　康师傅：再来一瓶——一场销售促进战 308

概念回顾 309

概念讨论 310

概念应用 310

技术聚焦 310

道德聚焦 311

公司案例 同宝洁面对面 311

第17章　直销和在线营销：建立直接的客户关系 313

学习目标 313

预习：基本概念 314

17.1　直接营销的新模式 315

17.2　直接营销的优势和发展 316

17.3　客户数据库和直接营销 318

17.4　直接营销的形式 318

17.5　在线营销 322

实战营销17-1　百度公司 325

17.6　整合直接营销 330

17.7 与直接营销相关的公共政策问题 330

概念回顾 331

概念讨论 332

概念应用 333

技术聚焦 333

道德聚焦 333

公司案例　宝石电视：辉煌的成就 333

第四部分　营销扩展 338

第18章　创造竞争优势 338

学习目标 338

预习：基本概念 339

18.1　竞争者分析 340

18.2　竞争战略 344

实战营销18-1　营销升级：创造顾客亲密 346

18.3　在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 351

概念回顾 352

概念讨论 352

概念应用 352

技术聚焦 352

道德聚焦 353

公司案例　博士公司：竞争而与众不同 353

第19章　全球市场 355

学习目标 355

预习：基本概念 356

19.1　全球营销 357

19.2　考察全球营销环境 358

19.3　决定是否进行国际化 362

19.4　决定进入哪些市场 363

19.5　决定如何进入这些市场 363

19.6　决定全球营销组合 365

实战营销19-1 LG电子的本地化战略 366

实战营销19-2　小心你的语言 369

19.7　决定全球营销组织 370

概念回顾 371

概念讨论 371

概念应用 371

技术聚焦 371

道德聚焦 372

公司案例　海尔集团的国际化 372

第20章　营销道德规范与社会责任 374

学习目标 374

预习：基本概念 375

20.1　社会对于营销的批评 376

20.2　公民与公众规范营销的行为 381

20.3　对社会责任营销的商业行动 383

实战营销20-1 多芬：“自然就是全新的美” 386

概念回顾 388

概念讨论 389

概念应用 389

技术聚焦 389

道德聚焦 390

公司案例　阿里巴巴：鲨鱼惨案 390

附录A　营销计划 392

附录B　营销算术 400

附录C　市场营销职业生涯 414

参考文献 423

术语表 444