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第一编　概述 1

第1章　绪论 1

1.1　管理信息系统的产生与发展 1

1.1.1　技术基础：计算机的发明 1

1.1.2　理论基础：信息系统理论 2

1.1.3　管理信息系统学科应运而生 3

1.2　管理信息系统的基本概念 3

1.2.1　信息 3

1.2.2　系统 6

1.2.3　管理信息系统的定义 7

1.2.4　管理信息系统的学科框架 8

1.3　信息技术与企业竞争优势 8

1.3.1　技术在竞争中的作用 8

1.3.2　信息技术与企业竞争战略 9

1.4　信息技术带来的管理变革 12

1.4.1　企业流程再造 12

1.4.2　服务外包 14

小结 15

习题 16

第2章　组织与管理信息系统 17

2.1　管理信息系统在组织中的角色 17

2.1.1　管理者的工作本质 17

2.1.2　辅助决策的角色 18

2.2　组织与管理信息系统的相互影响 19

2.2.1　组织架构的变化 19

2.2.2　企业流程再造 21

2.2.3　组织应用管理信息系统的发展过程 24

2.3　管理信息系统与企业文化 26

2.3.1　信息具有多重含义 27

2.3.2　信息共享的问题 28

2.3.3　信息技术的文化基础 30

2.4　首席信息官——CIO 31

2.4.1　CIO的定义 31

2.4.2　CIO的角色 32

小结 33

习题 33

第二编 信息系统的技术基础 34

第3章　管理信息系统的硬件系统 34

3.1　信息处理技术 34

3.1.1　批处理 34

3.1.2　在线处理 34

3.2　管理信息系统硬件系统的构成 35

3.2.1　中央处理机 35

3.2.2　存储系统 36

3.2.3　输入、输出系统 37

3.2.4　数据通信 41

小结 44

习题 44

第4章　管理信息系统的软件系统 45

4.1　软件系统的结构模式 45

4.2　操作系统 45

4.3　语言系统 49

4.4　编译系统 50

4.5　公用程序 51

小结 52

习题 52

第5章　数据库技术 53

5.1　预数据库方法 53

5.2　数据库方法 55

5.2.1　文件的逻辑组织 55

5.2.2　DBMS 58

5.3　数据模型 61

5.4　数据库设计 62

小结 64

习题 64

第6章　计算机网络 65

6.1　计算机网络的形成与发展 65

6.2　计算机网络的分类 65

6.3　计算机网络的介质 67

6.4　计算机网络的组成 67

6.5　计算机网络的功能 68

6.6　计算机网络的协议 69

小结 69

习题 70

第三编 信息系统结构 71

第7章　市场信息系统 71

7.1　市场信息系统模型 71

7.2　市场情报子系统 72

7.3　内部数据记录子系统 73

7.4　市场调查子系统 74

7.5　产品子系统 75

7.5.1　系统功能 75

7.5.2　分析方法 75

7.5.3　系统结构 82

7.6　分销渠道子系统 83

7.7　促销子系统 85

7.8　价格子系统 88

7.9　市场组合子系统 90

小结 91

习题 91

第8章　生产信息系统 92

8.1　生产信息系统模型 92

8.2　生产情报子系统 92

8.3　工艺标准子系统 93

8.4　内部数据记录子系统 95

8.5　生产计划子系统 96

8.6　库存子系统 98

8.7　生产控制子系统 100

8.8　质量控制子系统 101

8.9　成本控制子系统 104

小结 105

习题 105

第9章　财务信息系统 106

9.1　财务信息系统模型 106

9.2　财务情报子系统 107

9.3　内部数据记录子系统 108

9.4　财务计划子系统 109

9.5　资金管理子系统 110

9.6　会计核算子系统 112

9.7　财务控制子系统 116

小结 117

习题 118

第10章　人力资源信息系统 119

10.1　人力资源信息系统模型 119

10.2　人事管理子系统 120

10.3　薪资管理子系统 121

10.4　招聘管理子系统 122

10.5　培训管理子系统 123

10.6　考勤管理子系统 123

10.7　绩效管理子系统 123

小结 125

习题 125

第四编　信息系统实例 126

第11章　电子商务系统 126

11.1　电子商务系统概述 126

11.1.1　电子商务系统的概念 126

11.1.2　电子商务系统的框架结构 126

11.1.3　电子商务系统的特点 127

11.2　电子商务系统的设计原则 128

11.3　电子商务系统实例 129

11.3.1　系统总体结构 129

11.3.2　系统的功能 129

11.3.3　系统的体系结构 132

小结 132

习题 133

第12章　物流与供应链系统 137

12.1　物流信息系统 137

12.1.1　物流信息系统的概念 137

12.1.2　物流信息系统的分类 137

12.1.3　物流信息系统的特点 138

12.1.4　物流信息系统的构成 139

12.2　物流信息系统的开发与建设 140

12.2.1　物流信息系统的开发步骤 140

12.2.2　构建物流信息系统的要求 141

12.2.3　构建物流信息管理系统的基本原则 143

12.2.4　物流信息系统的体系 143

12.3　供应链管理系统 146

12.3.1　供应链的概念 146

12.3.2　供应链的结构模型 147

12.3.3　供应链的特征 147

12.3.4　供应链管理的内容 147

12.3.5　供应链管理系统的定义 148

12.3.6　供应链管理信息系统的设计原则 149

小结 151

习题 151

第13章　客户关系管理系统 154

13.1　客户关系管理系统概述 154

13.2　客户关系管理系统的功能 155

13.2.1　操作型CRM 156

13.2.2　协作型CRM 156

13.2.3　分析型CRM 156

13.3　客户关系管理系统模型 156

13.3.1　销售自动化子系统 156

13.3.2　营销自动化子系统 157

13.3.3　客户服务与支持子系统 158

13.3.4　商务智能分析子系统 158

13.4　客户关系管理系统案例 159

13.4.1　销售应用软件 159

13.4.2　市场营销应用软件 160

13.4.3　客户服务和支持应用软件 161

13.4.4　呼叫中心应用软件 161

13.4.5　电子商务应用软件 161

小结 162

习题 162

第14章　商务智能系统 163

14.1　商务智能系统概述 163

14.2　商务智能系统的功能 163

14.3　商务智能系统模型 165

14.3.1　数据仓库 165

14.3.2　ETL过程 166

14.3.3　数据分析 167

14.3.4　指标展现 168

14.4　商务智能系统案例 168

小结 171

习题 171

第15章　企业资源计划 172

15.1　物料需求计划——MRP 173

15.1.1　订货点法 173

15.1.2　产品结构 173

15.1.3　MRP的逻辑流程 174

15.1.4　MPS 175

15.1.5　BOM 176

15.1.6　物料可用量计算 176

15.1.7　MRP的展开 177

15.1.8　提前期与工艺路线 178

15.1.9　MRP的性质与特点 179

15.2　闭环MRP 179

15.2.1　闭环MRP的逻辑流程 179

15.2.2　能力需求计划 180

15.3　制造资源计划——MRPⅡ 182

15.3.1　MRPⅡ的逻辑流程 182

15.3.2　MRPⅡ的基础数据 184

15.3.3　MRPⅡ的管理特点 186

15.4　企业资源计划——ERP 186

15.4.1　ERP系统的管理思想 186

15.4.2　ERP系统的功能模块 187

15.4.3　ERP同MRPⅡ的主要区别 188

15.5　ERP的实施进程 189

15.5.1　ERP项目的实施进程 189

15.5.2　ERP成功实施的条件 191

第五编 信息系统的算法基础 193

第16章　图及网络算法 193

16.1　图及网络的基本术语 193

16.2　最小生成树算法 194

16.3　最短路径算法 195

16.4　AOV-网与拓扑排序 197

16.5　AOE-网与关键路径 199

小结 201

习题 201

第17章　动态规划算法 203

17.1　单源路径问题 203

17.2　项目群投资决策问题 204

17.3　工件排序问题 205

17.3.1　问题描述及解题思路 205

17.3.2　最佳排序规则 205

小结 207

习题 207

第18章　人工神经网络算法 208

18.1　人工神经网络的基本原理 208

18.1.1　人工神经网络的基本知识 208

18.1.2　人工神经网络的学习 211

18.1.3　信息处理机制的两个范式 212

18.2　人工神经网络基本算法 214

18.2.1　BP学习算法 214

18.2.2　联想记忆 214

18.2.3　Hebb规则 216

18.2.4　反向传播规则 217

18.3　人工神经网络典型算法 218

18.3.1　perception神经网络模型 218

18.3.2　Hopfield神经网络模型 221

18.3.3　Back-Propagation反向传播模型 224

18.3.4　RBF神经网络模型 227

18.3.5　自组织神经网络模型 228

18.4　人工神经网络应用案例 234

18.4.1　基于BP神经网络的银行商业信贷风险评价 234

18.4.2　BP神经网络在权证定价中的应用 236

小结 237

习题 238

第19章　遗传算法 239

19.1　遗传算法的原理 239

19.1.1　遗传算法的生物机理 239

19.1.2　遗传算法的基本原理 239

19.2　遗传算法的工作 240

19.2.1　遗传算法的工作过程 240

19.2.2　遗传算法的四个要素 241

19.3　遗传算法的应用 244

19.3.1　遗传算法的应用领域 244

19.3.2　遗传算法应用案例之一——最小生成树的遗传算法 245

19.3.3　遗传算法应用案例之二——旅行商问题的遗传算法 246

19.3.4　遗传算法应用案例之三——求解投资组合模型的遗传算法 248

小结 251

习题 251

第20章　数据挖掘 252

20.1　数据仓库 252

20.1.1　数据仓库的基本概念 252

20.1.2　数据仓库的系统结构 252

20.2　知识发现 254

20.2.1　知识发现的定义 254

20.2.2　KDD的处理过程 255

20.3　数据挖掘的基本概念 255

20.3.1　数据挖掘的定义 255

20.3.2　数据挖掘的模式 256

20.3.3　数据挖掘的作用 256

20.3.4　数据挖掘的工作流程 256

20.4　数据挖掘的算法 257

20.4.1　决策树方法 257

20.4.2　粗糙集 260

20.5　数据挖掘的技术 263

20.5.1　分类模式分析 263

20.5.2　聚类模式分析 264

20.5.3　关联模式分析 264

20.5.4　序列模式分析 266

20.6　数据挖掘的工具 266

20.6.1 QUEST系统 267

20.6.2　MineSet系统 267

20.6.3　DBMiner系统 267

20.7　数据挖掘技术在电信行业客户关系管理中的应用 267

20.7.1　电信客户细分的聚类分析 267

20.7.2　基于数据挖掘技术的电信业客户流失分析 271

小结 275

习题 276

第六编 信息系统开发 277

第21章　管理信息系统战略规划 277

21.1　管理信息系统战略规划的概念 277

21.1.1　信息系统发展的阶段 277

21.1.2　管理信息系统战略规划的作用和内容 278

21.1.3　管理信息系统战略规划的组织 279

21.2　管理信息系统战略规划的常用方法 280

21.2.1　关键成功因素法 280

21.2.2　战略目标集转化法 280

21.2.3　企业系统规划法 281

21.2.4　三种系统规划方法的比较 284

21.3　企业流程再造 284

21.3.1　企业流程再造的原因 284

21.3.2　企业流程再造的概念 285

21.3.3　企业流程再造的原则 285

21.3.4　企业流程再造的方法 286

21.3.5　BPR和ERP的关系 286

小结 287

习题 288

第22章　管理信息系统的开发 289

22.1　管理信息系统的开发方法概述 289

22.1.1　管理信息系统开发的必要条件 289

22.1.2　管理信息系统开发原则 289

22.1.3　管理信息系统开发的生命周期 290

22.1.4　管理信息系统开发方法体系 291

22.1.5　管理信息系统开发方法的分类 292

22.2　管理信息系统开发策略与方式 293

22.2.1　管理信息系统开发策略 293

22.2.2　管理信息系统开发方式 294

22.3　管理信息系统的开发方法 295

22.3.1　结构化系统开发方法 295

22.3.2　原型法 297

22.3.3　面向对象的开发方法 298

22.3.4　三种主要开发方法的比较 301

小结 301

习题 302

第23章　管理信息系统选型 303

23.1　管理信息系统选型概述 303

23.1.1　什么是系统选型 303

23.1.2　系统选型的目标及应注意的问题 303

23.1.3　系统选型的基本原则 304

23.2　管理信息系统选型的基本要素和要点 305

23.2.1　管理信息系统选型的基本要素 305

23.2.2　ERP选型要素 306

23.2.3　管理信息系统选型的要点 308

23.3　管理信息系统的选型 308

23.3.1　管理信息系统选型的策略 308

23.3.2　各类系统选型重点 309

23.3.3　系统选型中的风险规避与控制 310

23.4　管理信息系统选型实例 311

小结 312

习题 313

参考文献 314