消费心理学 第2版PDF电子书下载

第1章 概述 1

学习目标 1

1.1 什么是心理学 2

1.2 消费心理学的产生和发展 6

1.3 消费心理学的研究内容 8

1.4 消费心理学的研究方法 15

本章小结 18

主要概念和观念 20

基本训练 20

观念应用 21

第2章 消费心理学基本理论 23

学习目标 23

2.1 消费者的心理活动过程 24

2.2 消费者的个性心理特征 42

本章小结 48

主要概念和观念 50

基本训练 50

观念应用 51

第3章 消费者购买行为分析 53

学习目标 53

3.1 消费者购买决策 54

3.2 顾客满意与顾客忠诚 61

3.3 消费者购买行为类型 69

本章小结 76

主要概念和观念 77

基本训练 78

观念应用 78

第4章 消费者的需要与态度 81

学习目标 81

4.1 消费者的需要 82

4.2 消费者的动机 92

4.3 消费者的态度 98

本章小结 106

主要概念和观念 107

基本训练 107

观念应用 108

第5章 不同类型的消费者购买心理与行为 110

学习目标 110

5.1 消费者的性别与消费心理 111

5.2 消费者的年龄与消费心理 115

5.3 消费者的职业与消费心理 122

本章小结 128

主要概念和观念 130

基本训练 130

观念应用 131

第6章 社会因素与消费心理 133

学习目标 133

6.1 社会文化与消费心理 134

6.2 参照群体与消费心理 141

6.3 家庭与消费心理 145

本章小结 152

主要概念和观念 153

基本训练 153

观念应用 154

第7章 环境因素与消费心理 156

学习目标 156

7.1 物质环境与消费心理 157

7.2 情境与消费心理 166

本章小结 170

主要概念和观念 171

基本训练 171

观念应用 172

第8章 营销因素与消费心理 174

学习目标 174

8.1 市场细分与消费心理 175

8.2 商品名称、商标、商品包装与消费心理 178

8.3 商品广告与消费心理 184

8.4 商品价格与消费心理 187

本章小结 192

主要概念和观念 193

基本训练 193

观念应用 194

第9章 营销服务心理 196

学习目标 196

9.1 营销服务的心理效应 197

9.2 营业员与顾客的心理沟通 205

9.3 服务失败与顾客投诉 217

本章小结 224

主要概念和观念 225

基本训练 226

观念应用 227

附录1 综合案例 229

附录2 章后习题参考答案 232

附录3 综合案例分析提示 245

主要参考文献 249