口语沟通技巧PDF电子书下载

前言 1

上编：口语沟通基本技巧 3

第一章 绪论 3

第一节 沟通的含义和分类 3

第二节 口语沟通的特点 9

第三节 口语沟通的基本原则 12

第四节 口语沟通者的素质要求 17

第五节 学习口语沟通技巧的意义 23

训练1〔口语沟通测试〕 25

第二章 读诵技巧 27

第一节 语音技巧 27

第二节 念读技巧 33

第三节 朗诵技巧 39

训练2〔读诵技术训练〕 48

第三章 表述技巧 50

第一节 复述技巧 50

第二节 描述技巧 53

第三节 评述技巧 60

第四节 解说技巧 66

训练3〔表述技巧训练〕 71

第四章 构思技巧 75

第一节 构思与思维能力 75

第二节 思维能力分析和要求 79

第三节 构思的技巧 83

训练4〔构思技巧训练〕 96

第五章 倾听技巧 98

第一节 倾听的意义 98

第二节 倾听的过程和倾听的能力 100

第三节 有效倾听的障碍及克服 105

第四节 倾听的技巧 120

训练5〔倾听技巧训练〕 131

第六章 非言语沟通技巧 135

第一节 非言语沟通的含义和功能 135

第二节 非言语沟通的技巧 139

训练6〔非言语沟通技巧训练〕 150

第七章 表达模式技巧（一） 152

第一节 发问与应答 152

第二节 赞美与批评 161

训练7〔表达模式技巧训练1〕 173

第八章 表达模式技巧（二） 175

第一节 模糊和委婉 175

第二节 说服与安慰 182

第三节 拒绝和道歉 191

训练8〔表达模式技巧训练2〕 201

下编：情景口语沟通技巧 205

第九章 交谈技巧 205

第一节 交谈的含义、形式和特点 205

第二节 交谈启动和结束的艺术 210

第三节 不同对象的交谈技巧 217

训练9〔交谈技巧训练〕 234

第十章 电话沟通技巧 236

第一节 电话沟通的基本方法 236

第二节 电话沟通的技巧 239

第三节 电话沟通中特殊情况的应对技巧 243

训练10〔电话沟通技巧训练〕 248

第十一章 求职面试技巧 250

第一节 求职面试的形式和过程 250

第二节 求职面试中的提问技巧 253

第三节 求职面试的交谈技巧 258

训练11〔求职面试技巧训练〕 263

第十二章 会议主持和发言技巧 265

第一节 会议主持的技巧 265

第二节 会上发言的技巧 272

训练12〔会议主持和发言技巧训练〕 282

第十三章 演讲技巧 284

第一节 演讲的特征、类型和作用 284

第二节 演讲的过程 289

第三节 演讲的技巧 298

训练13〔演讲技巧训练〕 310

第十四章 商务谈判技巧 315

第一节 商务谈判的特点和原则 315

第二节 商务谈判的过程 318

第三节 商务谈判的语言技巧 325

训练14〔商务谈判技巧训练〕 332

第十五章 论辩技巧 334

第一节 论辩的涵义、特点和类型 334

第二节 赛场论辩的技巧 339

第三节 论辩的技巧 345

训练15〔论辩技巧训练〕 350

第十六章 客户服务沟通技巧 352

第一节 客户服务的基本前提 352

第二节 与客户沟通的基本技巧 353

第三节 初次接触客户的沟通技巧 359

第四节 推销的沟通技巧 362

第五节 处理客户异议的技巧 372

第六节 终结成交的技巧 378

训练16〔客户沟通技巧训练〕 380

主要参考书 384