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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的发展历史 2

一、传统商务的历史 2

二、电子商务的产生 5

三、电子商务的发展 6

第二节 电子商务的概念 9

一、关于电子商务的各种定义 9

二、电子商务市场 12

三、电子商务参加者 14

四、电子商务的概念模型 15

第三节 电子商务的性质与特点 16

一、电子商务的性质 16

二、电子商务的特点 17

第四节 电子商务的分类 19

一、按电子商务参加主体划分 19

二、按电子商务交易过程划分 19

三、按电子商务交易对象划分 19

第五节 电子商务的作用 20

一、电子商务在工业企业中的作用 20

二、电子商务在商业企业中的作用 20

三、电子商务在社会生活其他方面中的作用 21

第二章 电子商务的基础环境 27

第一节 电子商务网络 27

一、电子商务网络的产生 27

二、电子商务网络的特点 31

三、电子商务网络的服务 32

第二节 电子商务安全 33

一、电子商务安全的重要性 33

二、电子商务的安全要求 33

三、电子商务安全的实现 35

第三节 电子商务域名管理 37

一、电子商务域名 37

二、域名的申请 39

三、域名管理 40

第四节 电子商务数据库 41

一、数据库概述 41

二、电子商务数据库 43

三、数据仓库、联机分析处理与数据挖掘技术 44

第五节 电子商务支付工具 45

一、电子钱包 46

二、电子现金 48

三、电子支票 49

四、银行卡与智能卡 51

第三章 电子商务基本操作 57

第一节 搜索引擎 57

一、检索工具分类 58

二、检索软件 59

三、网络商务信息的收集与整理 61

第二节 电子邮件 64

一、电子邮件概念 64

二、电子邮件的原理 65

三、电子邮件的发送与接收 67

第三节 网页与网站 86

一、网页的基本构成元素 86

二、网站的运行 87

三、电子商务的体现 88

第四节 电子商务的硬件与软件配置 90

一、电子商务硬件配置 90

二、电子商务软件优化 93

第四章 电子商务的运作流程 100

第一节 电子商务商品流程 100

一、传统的商品流程 101

二、电子商务商品流程 101

第二节 电子商务物流 102

一、物流的一般原理 102

二、企业物流与配送中心 104

三、物流模式与发展趋势 109

第三节 电子商务资金流 112

一、传统的货币运动 112

二、电子资金流动的一般过程 114

三、网上银行 114

第四节 电子商务信息流 120

一、传统的信息流动 120

二、电子商务信息流的特点 121

三、电子数据交换EDI 122

第五章 电子商务系统的构成 127

第一节 电子商务系统概述 127

一、电子商务系统的组成 127

二、电子商务系统的结构 132

三、电子商务系统的功能 133

第二节 EDI电子商务系统 135

一、EDI的产生和发展 135

二、EDI的运作方式 136

三、EDI的应用与实施 142

第三节 Internet电子商务系统 148

一、电子商务系统的流通体系 148

二、电子商务系统的内部运作模式 149

三、电子商务下的实物配送 149

四、Internet电子商务系统的应用 150

第六章 电子商务模式与管理 156

第一节 电子商务主体的运行机理 156

一、生产企业的电子商务机理 157

二、商贸企业的电子商务机理 158

三、消费者的电子商务机理 159

四、政府的电子商务机理 159

第二节 企业对消费者的电子商务模式与管理 160

一、企业对消费者电子商务的应用类型 160

二、B2C型电子商务模式 166

三、顾客主导型电子商务模式 168

第三节 企业对企业的电子商务模式与管理 170

一、企业间电子商务的类型 170

二、企业间电子商务的模式 172

三、企业间电子商务的交易管理 177

第七章 电子商务战略与应用 185

第一节 企业发展电子商务的需求分析 185

一、外在因素分析 185

二、内在因素分析 188

三、企业实施电子商务的竞争优势 190

第二节 企业发展电子商务的市场战略 191

一、电子商务市场的战略类型 191

二、电子商务市场的战略选择 194

三、中小企业运作电子商务的阶段 195

第三节 各类企业的电子商务应用 198

一、生产类企业电子商务的应用与特点 198

二、商贸类企业电子商务的应用与特点 202

三、服务类企业电子商务的应用 203

第八章 网络营销 212

第一节 网络市场调查 212

一、以消费者为核心的4C's理论 213

二、网络市场调查的特点与方法 215

第二节 网络市场分析 216

一、网络消费者市场及购买行为分析 216

二、网络组织市场及购买行为分析 221

第三节 网络营销策略 224

一、网络营销产品策略 224

二、网络营销价格策略 226

三、网络营销渠道策略 228

四、网络营销促销策略 232

第九章 电子商务的法律法规 237

第一节 电子商务参与者的法律关系 237

一、买方的法律关系 238

二、卖方的法律关系 238

三、中介机构的法律关系 239

四、认证机构的法律关系 240

第二节 电子商务交易中的知识产权保护 241

一、著作权 242

二、域名与商标权 244

第三节 电子商务交易中的法律规范 248

一、数据电信制度 248

二、电子合同 249

三、电子签字 252

四、电子认证制度 253

五、电子支付制度 254

第四节 网络安全的法律规范 255

一、国际互联网市场准入 255

二、互联网内容管理 256

三、网络安全的保护 256

四、网络保密管理 256

第五节 对网络犯罪的法律制裁 256

一、网络犯罪的概念与特征 256

二、网络犯罪的种类及表现形式 258

三、网络犯罪的防范制裁 259

第十章 网络时代与电子政务 263

第一节 电子政务的概念 263

一、电子政务产生的历史条件 263

二、电子政务的内涵 265

三、网络时代的政府与电子政务理念 268

第二节 电子政务的职能模式 270

一、政府网络信息管理 270

二、政府网络行政管理 271

三、政府人事管理网络化 272

四、网上政府公共关系与公众服务 274

五、政府采购 275

六、政府对网络社会的管理 276

第三节 政府网络安全管理 277

一、政府网络安全管理的重要性 277

二、政府网络安全管理策略 278

三、政府网络安全协议 278

四、常用政府网络安全技术 278

第四节 政府信息网络化相关政策法规 278

一、政府信息网络化的政策法律架构 278

二、我国政府信息网络化政策法规建设状况 278

三、我国政府信息网络化政策法规建设内容 279

四、我国政府信息网络化政策法规建设的不足之处 279

五、我国政府信息网络化政策法规建设的发展方向 279

第十一章 电子商务规划与实施 285

第一节 进行电子商务的可行性分析 285

一、社会可行性分析 286

二、经济可行性分析 286

三、技术可行性分析 286

第二节 规划电子商务应用系统 286

一、电子商务系统规划的概念 286

二、企业需求分析 287

三、制定发展战略 293

四、确定体系结构 294

五、规划人员组织 295

六、电子商务系统规划报告 295

第三节 电子商务应用系统的设计开发 296

一、电子商务系统设计的概念 297

二、网络平台设计 297

三、商务平台设计 298

四、商务网站建设 298

五、Web页的设计与制作 299

第四节 电子商务系统的实施方式 308

一、企业员工培训 308

二、电子商务应用系统的调试与测试 309

三、电子商务系统的实施与运行 310

参考文献 314

参考网站 316