高等学校管理类专业基础课程教材 市场营销PDF电子书下载

第一篇 绪论 3

第一章 市场营销概述 3

第一节 现代市场经济中对市场营销的理解 4

第二节 市场营销的发展过程 6

第三节 市场营销的重要性 11

第四节 市场营销的理念 13

第二章 市场营销的基础架构 23

第一节 市场营销的基本概念体系 24

第二节 营销管理过程 29

第二篇 顾客需求的识别 37

第三章 营销信息系统与营销调研 37

第一节 评估顾客需求的营销信息 39

第二节 市场营销信息系统 40

第三节 市场营销调研 43

第四节 营销信息的分析与应用 51

第四章 市场营销环境分析 64

第一节 市场营销环境概述 66

第二节 微观市场营销环境 68

第三节 宏观市场营销环境 74

第四节 市场营销环境分析方法 87

第五章 顾客价值与消费者行为分析 93

第一节 顾客价值理论 95

第二节 顾客满意理论 98

第三节 消费者购买行为分析 107

第四节 组织购买行为分析 131

第六章 市场细分、选择及定位 143

第一节 企业市场的细分 145

第二节 企业目标市场的选择 161

第三节 市场定位 167

第三篇 顾客需求的满足 181

第七章 产品策略 181

第一节 产品及其分类 182

第二节 产品策略 186

第三节 新产品开发 190

第四节 产品生命周期理论 194

第八章 价格策略 200

第一节 影响产品定价的因素 201

第二节 定价的方法与策略 207

第三节 价格变动和企业的对策 211

第九章 促销策略 220

第一节 促销与促销组合 222

第二节 人员推销 225

第三节 广告策略 232

第四节 营业推广 238

第五节 公共关系 244

第十章 营销渠道策略 251

第一节 营销渠道及其功能 253

第二节 渠道组织形式 257

第三节 渠道设计 259

第四节 渠道管理 265

第十一章 服务策略 275

第一节 服务营销概述 277

第二节 顾客服务期望 280

第三节 服务过程 284

第四节 有形展示与服务环境 289

第五节 服务质量管理 294

第十二章 品牌策略 303

第一节 品牌概述 305

第二节 品牌决策 309

第三节 品牌的命名与设计 315

第四节 品牌资产管理 320

第四篇 顾客价值的维护 331

第十三章 营销道德与社会责任 331

第一节 市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 333

第二节 市场营销道德性决策 336

第三节 企业的社会责任 338

第十四章 客户关系管理 345

第一节 客户关系管理的产生与发展 347

第二节 客户关系生命周期 348

第三节 客户关系价值与客户关系资产 353

第四节 客户忠诚管理 355

第十五章 口碑营销 360

第一节 口碑与口碑营销 362

第二节 口碑营销的产生背景 367

第三节 口碑营销的策划及实施 370

第四节 口碑营销策略 376

参考文献 382