管理技能开发 第8版PDF电子书下载

导论 管理技能的关键角色 1

胜任的管理者的重要性 4

有效管理者的技能 6

关键管理技能 7

管理技能是什么 9

提高管理技能 10

技能开发的一个途径 11

领导和管理 14

本书的内容 16

本书的结构 18

练习和应用 19

多样性和个体差异 20

小结 21

补充材料 22

诊断调查和练习 22

评分要点与对比数据 37

管理技能的个人评估 37

要成为优秀的管理者需要具备哪些素质 39

SSS软件公司公文筐练习 39

第Ⅰ篇 个人技能 43

第1章 开发自我意识 43

技能评估 44

自我意识的诊断调查 44

技能学习 54

自我意识的关键维度 54

自我意识之谜 55

理解和识别个体差异 58

自我意识的重要领域 59

小结 84

行为指南 85

技能分析 86

涉及自我意识的案例 86

技能练习 89

通过自我表露提高自我意识的练习 89

技能应用 94

提高自我意识技能的活动 94

评分要点与对比数据 96

自我意识评估 96

情商评估 97

问题定义测验 99

认知风格指标 101

内外控量表 102

模糊耐受性量表 103

核心自我评估量表 104

第2章 个人压力管理 105

技能评估 106

压力管理的诊断调查 106

技能学习 112

改善压力和时间的管理 112

压力的主要元素 114

管理压力 118

消除压力源 123

提高弹性 139

暂时减轻压力的技巧 151

小结 152

行为指南 153

技能分析 154

涉及压力管理的案例 154

技能练习 161

长期和短期的压力管理的练习 161

技能应用 167

提高压力管理技能的活动 167

评分要点与对比数据 169

压力管理评估 169

时间管理评估 170

A型人格问卷 171

社会再适应量表 172

个人压力源 172

第3章 创造性和分析性地解决问题 173

技能评估 174

创造性问题解决的诊断调查 174

技能学习 180

解决问题、创造性和革新 180

分析性问题解决的步骤 181

分析性问题解决模型的局限性 185

创造性问题解决的障碍 187

培养创造性的多种途径 187

概念障碍 191

突破概念障碍 205

跨文化告诫 215

运用问题解决技术的建议 216

鼓励创新 217

小结 222

行为指南 222

技能分析 223

涉及问题解决的案例 223

技能练习 228

打破概念障碍的应用练习 228

技能应用 236

创造性问题解决的活动 236

评分要点与对比数据 238

创造性问题解决 238

你的创造性如何 239

革新意识量表 240

创造性风格评估 241

打破概念障碍技能练习 242

创造性问题的答案和解决方案 243

第Ⅱ篇 人际关系技能 249

第4章 通过支持性沟通建立关系 249

技能评估 250

支持性沟通的诊断调查 250

技能学习 253

建立积极的人际关系 253

有效沟通的重要性 255

什么是支持性沟通 260

辅导和咨询 261

支持性沟通的原则 265

个人管理面谈 281

跨文化告诫 284

小结 285

行为指南 286

技能分析 287

关于建立积极关系的案例 287

技能练习 290

诊断沟通问题和促进了解的练习 290

技能应用 295

支持性沟通活动 295

评分要点与对比数据 297

支持性沟通 297

沟通风格 298

诊断问题和促进理解技能练习 299

第5章 获得权力和影响力 300

技能评估 301

获得权力和影响力的诊断测量 301

技能学习 303

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 303

权力的平衡观点 304

获得组织权力的策略 308

将权力转变为影响力 323

小结 333

行为指南 334

技能分析 337

涉及权力和影响力的案例 337

技能练习 338

获取权力的练习 338

有效地运用影响力的练习 340

抵制不需要的影响企图的练习 341

技能应用 344

获得权力和影响力的活动 344

评分要点与对比数据 346

获得权力和影响力 346

使用影响策略 347

抵制不必要的影响企图技能练习 348

第6章 激励他人 350

技能评估 351

激励他人的诊断调查 351

技能学习 353

增进动机和绩效 353

诊断工作绩效问题 354

提高个人能力 356

培育激励的工作环境 358

有效激励计划的要素 360

小结 384

行为指南 386

技能分析 387

涉及动机问题的案例 387

技能练习 394

诊断工作绩效问题的练习 394

改造不可接受的行为的练习 398

技能应用 400

激励他人的活动 400

评分要点与对比数据 402

诊断低绩效并提高动机 402

工作绩效评估 403

改造不可接受的行为的技能练习 405

第7章 冲突管理 406

技能评估 407

冲突管理的诊断调查 407

技能学习 409

人际冲突管理 409

诊断人际冲突的类型 412

选择适当的冲突管理策略 418

通过协作方式解决人际冲突 426

小结 439

行为指南 441

技能分析 443

涉及人际冲突的案例 443

技能练习 448

诊断冲突来源练习 448

选择适当的冲突管理手段练习 448

解决人际冲突练习 450

技能应用 460

改善冲突管理技能的活动 460

评分要点与对比数据 462

人际冲突管理 462

冲突处理策略 464

解决人际冲突技能练习 464

第Ⅲ篇 团队技能 469

第8章 授权与委派 469

技能评估 470

授权和委派的诊断调查 470

技能学习 472

授权与委派 472

涉及授权的管理困境 474

授权的含义 476

授权的历史根源 477

授权的维度 478

怎样进行授权 484

授权的限制因素 496

委派工作 498

跨文化告诫 508

小结 509

行为指南 510

技能分析 510

涉及授权和委派的案例 510

技能练习 512

练习授权 512

技能应用 518

有关授权和委派的活动 518

评分要点与对比数据 520

有效的授权与委派 520

个人授权评估 521

决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析 521

生化战争分析技能练习 522

第9章 建设有效的团队与团队合作 523

技能评估 524

建设有效团队的诊断调查 524

技能学习 526

开发团队及团队合作 526

团队的优势 528

团队发展 532

领导团队 543

团队成员 551

小结 557

行为指南 557

技能分析 558

涉及建设有效团队的案例 558

技能练习 562

建设有效团队的练习 562

技能应用 567

建设有效团队的活动 567

评分要点与对比数据 569

团队开发行为 569

诊断团队建设的需要 570

第10章 领导积极的变革 571

技能评估 572

对领导积极变革的诊断性调查 572

技能学习 576

领导积极的变革 576

变革无处不在，且愈演愈烈 578

对框架的需求 578

趋向稳定性 579

领导积极的变革的框架 582

小结 610

行为指南 611

技能分析 612

领导积极变革的案例 612

技能练习 626

领导积极变革的练习 626

技能应用 629

领导积极变革的活动 629

评分要点与对比数据 631

领导积极的变革 631

得自他人的最佳自我反馈练习 632

马基雅维里主义量表——MACH IV 632

技能分析：艾柯卡在克莱斯勒的改革——1979—1984年 633

第Ⅳ篇 具体沟通技能 637

补充内容A 制作口头报告和书面报告 637

技能学习 638

进行口头报告和书面报告 638

有效报告的关键要素 639

小结和行为指南 657

技能练习 660

练习进行有效的口头沟通和书面沟通 660

观察员反馈表 668

补充内容B实施面谈 670

技能学习 671

计划和实施面谈 671

组织面谈的特定类型 681

小结和行为指南 686

技能练习 688

实施特殊目的面谈的练习 688

样例1与克里斯·雅各布森的面谈 693

附表1 Smith Farley保险公司 698

附表2数据处理（DP）面试指南 699

附表3简历 700

附表4简历 701

附表5简历 703

补充内容C召开会议 705

技能学习 706

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 706

有效会议的5 P 707

给小组成员的建议 713

小结和行为指南 714

技能练习 715

召开会议的练习 715

第Ⅴ篇 附录 721

术语表 721

参考文献 734

译后记 756