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第1章 好心态带来好业绩 1

雄心——创造奇迹的利器 2

信心——成功的第一要素 4

恒心——水滴石穿的谜底 6

爱心——广结人脉的源泉 8

虚心——容纳百川的谦恭 10

平常心——得意失意的淡定 12

敢争的心——勇往直前的动力 14

无畏的心——傲视群雄的资本 16

感恩的心——心灵互动的法则 19

乐观的心——指向辉煌的明灯 22

第2章 找对客户才有机会 25

让你的左脑转起来 26

客户可能就在你身边 28

掌握客户的有关资料 30

全面撒网，重点捕捞 33

找到那个拍板的人 35

把竞争者的客户拉过来 37

第3章 有效建立客户关系 40

让名片成为你的代言人 41

制服可能的“拦路虎” 44

让客户先欠你个人情 46

不怠慢任何一个客户 49

给客户一个接触的理由 52

主动些，热情接近客户 54

慢慢来，不要吓跑客户 56

30秒，吸引客户的注意 58

做一个学生，向客户学习 59

赞美是世界上最动听的语言 62

一开始就打开客户的话匣子 64

诚信是销售人员的第2张名片 66

第4章 如何挖掘客户需求 69

狼的耳朵 70

鹰的眼睛 72

要学会提问 74

需求是可以创造的 77

勤劳才能挖出生命中的金子 79

“统一战线”，调动一切力量 81

揭开面纱，揭示客户的购买动机 83

发现新大陆——客户的潜在需求 86

第5章 体现你的专业程度 89

有计划，才专业 90

犯错误，不可怕 92

报价也需要专业 94

产品推荐更要专业 97

完美解决客户疑惑 99

销售的不应只是产品 102

“一个中心”不动摇 104

专业还要有专业的外在形象 106

全面掌握产品知识是必须的 108

亲爱的客户，一起来体验吧 111

引导客户，而不是一味推销 113

缓下来，不要急着向客户推销 116

有吸引力的产品说明才能抓牢客户 118

第6章 跟踪有需求的准客户 121

豹的速度 122

360°跟进 124

跟进不是跟紧 126

不抛弃，不放弃 127

跟丢了，还有救 130

非同一般的拜访 132

让客户觉得你的产品很抢手 135

第7章 有效说服的沟通策略 137

寻找共鸣 138

用身体说话 140

不比不知道 143

让客户不断点头 145

N种证据的力量 147

礼物拉近彼此距离 149

制造忧虑增强紧迫感 152

语言魅力的2.0时代 154

最温柔的利器——笑 157

让产品自己开口说话 159

以情动人，还是以理服人 161

跳出说服的N个“雷区” 163

第8章 疑虑消除让销售继续 166

最后一个异议 167

客户在想什么 168

你可以说“不” 171

“第三者”介入 173

给客户留足面子 175

“稀释”大法的威力 177

认知对比原理的应用 179

异议来了，订单还会远吗 181

解释还是无视，这是个问题 183

用承诺给客户打一剂“强心针” 185

因人而异，不同性格不同应对 187

8招解决最敏感的异议——价格异议 190

第9章 签单技巧促交易达成 194

主动出击 195

让步的艺术 197

“收买”客户 199

机会来了，就要抓住 201

卸掉客户的成交压力 203

请将不如激将 206

一边是利，一边是弊 208

将心比心，用诚心换订单 210

情感成交策略——调动客户的右脑 212

第10章 做好服务使合作久稳 215

尊重客户 216

一诺值千金 218

3D版的关怀 220

与客户一起成长 222

细微处打动客户 224

客户是上帝，更是朋友 226

客户有大小，服务不打折 228

特别的礼物，给特别的他 231

做全天24小时的专业顾问 233

真诚的服务永远是无法拒绝的 235

超出想象的服务：每次进步一点点 237