第1章 好心态带来好业绩 1
雄心——创造奇迹的利器 2
信心——成功的第一要素 4
恒心——水滴石穿的谜底 6
爱心——广结人脉的源泉 8
虚心——容纳百川的谦恭 10
平常心——得意失意的淡定 12
敢争的心——勇往直前的动力 14
无畏的心——傲视群雄的资本 16
感恩的心——心灵互动的法则 19
乐观的心——指向辉煌的明灯 22
第2章 找对客户才有机会 25
让你的左脑转起来 26
客户可能就在你身边 28
掌握客户的有关资料 30
全面撒网，重点捕捞 33
找到那个拍板的人 35
把竞争者的客户拉过来 37
第3章 有效建立客户关系 40
让名片成为你的代言人 41
制服可能的“拦路虎” 44
让客户先欠你个人情 46
不怠慢任何一个客户 49
给客户一个接触的理由 52
主动些，热情接近客户 54
慢慢来，不要吓跑客户 56
30秒，吸引客户的注意 58
做一个学生，向客户学习 59
赞美是世界上最动听的语言 62
一开始就打开客户的话匣子 64
诚信是销售人员的第2张名片 66
第4章 如何挖掘客户需求 69
狼的耳朵 70
鹰的眼睛 72
要学会提问 74
需求是可以创造的 77
勤劳才能挖出生命中的金子 79
“统一战线”，调动一切力量 81
揭开面纱，揭示客户的购买动机 83
发现新大陆——客户的潜在需求 86
第5章 体现你的专业程度 89
有计划，才专业 90
犯错误，不可怕 92
报价也需要专业 94
产品推荐更要专业 97
完美解决客户疑惑 99
销售的不应只是产品 102
“一个中心”不动摇 104
专业还要有专业的外在形象 106
全面掌握产品知识是必须的 108
亲爱的客户，一起来体验吧 111
引导客户，而不是一味推销 113
缓下来，不要急着向客户推销 116
有吸引力的产品说明才能抓牢客户 118
第6章 跟踪有需求的准客户 121
豹的速度 122
360°跟进 124
跟进不是跟紧 126
不抛弃，不放弃 127
跟丢了，还有救 130
非同一般的拜访 132
让客户觉得你的产品很抢手 135
第7章 有效说服的沟通策略 137
寻找共鸣 138
用身体说话 140
不比不知道 143
让客户不断点头 145
N种证据的力量 147
礼物拉近彼此距离 149
制造忧虑增强紧迫感 152
语言魅力的2.0时代 154
最温柔的利器——笑 157
让产品自己开口说话 159
以情动人，还是以理服人 161
跳出说服的N个“雷区” 163
第8章 疑虑消除让销售继续 166
最后一个异议 167
客户在想什么 168
你可以说“不” 171
“第三者”介入 173
给客户留足面子 175
“稀释”大法的威力 177
认知对比原理的应用 179
异议来了，订单还会远吗 181
解释还是无视，这是个问题 183
用承诺给客户打一剂“强心针” 185
因人而异，不同性格不同应对 187
8招解决最敏感的异议——价格异议 190
第9章 签单技巧促交易达成 194
主动出击 195
让步的艺术 197
“收买”客户 199
机会来了，就要抓住 201
卸掉客户的成交压力 203
请将不如激将 206
一边是利，一边是弊 208
将心比心，用诚心换订单 210
情感成交策略——调动客户的右脑 212
第10章 做好服务使合作久稳 215
尊重客户 216
一诺值千金 218
3D版的关怀 220
与客户一起成长 222
细微处打动客户 224
客户是上帝，更是朋友 226
客户有大小，服务不打折 228
特别的礼物，给特别的他 231
做全天24小时的专业顾问 233
真诚的服务永远是无法拒绝的 235
超出想象的服务：每次进步一点点 237