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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪综述 3

一、礼仪的内涵 4

二、礼仪的特点 5

第二节 礼仪的适用原则 7

一、尊重、宽容的原则 7

二、遵守、自律的原则 8

三、真挚、平等的原则 8

四、适度、从俗的原则 10

第三节 礼仪的作用 13

一、促进沟通，促进人们相互尊重 13

二、规范、约束人们的行为 14

三、提倡人们遵守道德习俗 14

四、调节人们的交往习惯 15

第四节 学习礼仪的重要性 16

一、有助于提升个人的内在素质 16

二、有助于构建良好的企业形象 16

第二章 商务场合礼仪 17

一、交谈的礼节 19

二、交谈的话题 20

三、交谈的技巧 20

第三章 职场礼仪 23

一、握手礼仪 25

二、电子礼仪 25

三、道歉礼仪 26

四、职场礼仪小技巧——选择礼物 26

第四章 仪表礼仪 33

第一节 仪表礼仪概述 35

一、静态礼仪 35

二、动态礼仪 39

第二节 身体姿态的礼仪 57

一、站姿 57

二、坐姿 58

三、走姿 60

四、蹲姿 61

第三节 化妆礼仪 62

一、化妆的基本原则 63

二、化妆的基本礼仪 64

三、化妆的基本步骤 68

四、改掉不良化妆习惯 71

第四节 仪表礼仪应该注意的问题 73

一、应该注重仪表的协调 73

二、仪表应该注意色彩的搭配 73

三、仪表应该注意场合 74

第五章 着装礼仪 75

第一节 着装礼仪概述 77

一、着装礼仪的注意事项 77

二、职业场合的着装忌讳 82

三、着装礼仪的原则 83

四、各种场合的着装参考 91

第二节 穿着西装的礼仪 92

一、西装的种类 92

二、穿着西装应遵循的原则 93

三、领带常识 95

第六章 电话礼仪 99

第一节 电话礼仪概述 101

一、电话礼仪的构成要件 101

二、电话礼仪的重点——语言 102

三、电话礼仪的原则 105

四、接打电话的常用礼貌语 107

五、电话礼仪 109

第二节 接电话的礼仪 111

一、左手持听筒，右手拿笔 111

二、及时接听电话 111

三、明确对方身份 111

四、注意说话的艺术 112

五、处理好自己心情 112

第三节 打电话礼仪 113

一、时间与空间的选择 113

二、谈话内容要合乎规范 114

三、打电话的举止礼仪 114

第四节 使用移动电话的注意事项 115

一、手机放在合乎礼仪的常规位置 115

二、在会议中或与别人洽淡的场合下 115

三、手机使用的礼仪 115

四、给别人打手机时，多为对方考虑一下 116

五、特别的公共场合慎用手机 116

六、在一些娱乐场所 116

七、在餐桌上 117

八、短信的用语要有礼貌 117

第七章 传真礼仪 119

一、商务传真的特点 121

二、传真应该注意的礼仪事项 121

第八章 介绍礼仪 123

一、介绍礼仪概述 125

二、如何介绍自己 125

三、如何介绍他人 129

第九章 其他礼仪 133

第一节 西餐礼仪 135

一、吃西餐的着装礼仪 135

二、入座礼仪 135

三、进餐礼仪 135

四、食物的食用方法 136

五、喝汤的礼仪 143

六、喝酒的礼仪 144

七、餐巾的使用 144

八、刀叉的使用 145

九、意外情况 146

第二节 握手礼仪 147

一、握手的要求 147

二、握手的场合 149

三、握手的忌讳 150

四、外交上的握手礼仪 150

第三节 座次礼仪 152

一、座次安排的基本原则 152

二、宴会座次的具体安排 153

三、轿车座次礼仪的具体安排 153

四、会议座次的具体安排 153

第四节 宴会礼仪 154

一、参加宴会时交谈的注意事项 154

二、出席宴请活动应注意的礼节 154

三、宴请活动的组织安排和宴席上的社交礼节 158

四、赴宴者的礼貌修养 165

五、酒会告辞的礼仪 169

第五节 节日礼仪 170

一、节日送礼两项注意 170

二、国外送礼的讲究 172

第六节 其他公关礼仪 174

一、剪彩礼仪 174

二、交接礼仪 181

第十章 国外礼仪简介 191

一、美国的礼仪 193

二、英国的礼仪 194

三、德国的礼仪 195

四、俄罗斯的礼仪 197

五、中东国家的礼仪 198

参考资料 199