营销心理学 第2版PDF电子书下载

绪论　营销心理学与营销心理系统 1

一、市场营销与营销心理 1

二、营销心理学及其研究对象 2

三、营销心理系统模型 2

上篇　顾客心理 7

第一章　顾客个体心理 7

第一节　顾客的心理过程 8

一、顾客的认识过程 8

二、顾客的情感过程 12

三、顾客的意志过程 13

第二节　顾客的个性心理特征 14

一、顾客气质上的差异 14

二、顾客性格上的差异 15

三、顾客能力上的差异 16

第三节　顾客的动机和行为 16

一、顾客的需要 16

二、顾客的购买动机 18

三、顾客的购买行为 19

第二章　顾客群体心理 26

第一节　社会文化因素对顾客心理的影响 27

一、社会文化因素与顾客心理 27

二、消费习俗对顾客消费心理的影响 28

三、消费流行的方式、分类与周期 29

四、消费流行与消费心理的交互作用 31

第二节 社会群体因素对顾客心理的影响 32

一、社会参照群体对顾客心理与行为的影响 32

二、社会阶层对顾客心理与行为的影响 34

三、家庭对顾客心理与行为的影响 37

第三节 不同类型顾客的消费心理差异 38

一、不同年龄顾客的消费心理 38

二、女性顾客的消费心理 41

第三章　顾客心理发展 47

第一节 顾客学习原理及应用 48

一、顾客学习的含义及作用 48

二、顾客学习的原理及应用 49

第二节　顾客满意与顾客价值 53

一、顾客满意与促进顾客满意策略 53

二、顾客价值与实现顾客价值策略 55

第三节　顾客消费心理变化趋势 57

一、消费需要结构高级化趋势 57

二、高情感需要与感性消费趋势 57

三、消费与环境保护一体化的趋势 58

四、共感、共创、共生型消费趋势 59

中篇　营销媒介心理效应 65

第四章　商品与价格心理效应 65

第一节 商品设计心理 66

一、商品功能与顾客心理 66

二、商品寿命周期与顾客心理 67

第二节 商标与包装设计心理 69

一、商品名称心理 69

二、商标心理 70

三、商品包装设计心理 72

第三节　商品价格心理 74

一、商品价格的心理功能 74

二、主观价格及其心理成因 75

三、商品定价的心理策略 76

第五章　场景与网络心理效应 81

第一节 商场类型与选址心理 82

一、商场类型心理 82

二、商场选址心理 84

第二节　商场外部设计心理 85

一、招牌与心理 85

二、外观设计心理 86

三、橱窗设计心理 88

第三节 商场内部设计心理 89

一、商品陈列心理 89

二、购物场所的环境心理 90

三、POP广告设计心理 93

第四节 网络营销心理 94

一、网络营销的心理优势和吸引力 94

二、网络营销的不利心理反应 95

第六章　传播与广告心理效应 100

第一节 营销传播的心理机制 101

一、营销传播及其心理功能 101

二、传播心理机制分析 102

第二节 广告心理过程 104

一、广告的心理过程模式 104

二、广告心理过程分析 105

第三节 广告策划与设计心理 107

一、广告定位心理 107

二、广告创意心理 109

三、广告诉求心理 111

第七章　商场销售与服务心理效应 118

第一节 商场顾客心理 119

一、影响商场顾客购买心理的基本因素 119

二、商场顾客心理分析 121

第二节　柜台销售过程心理 122

一、顾客应答和送往心理分析与策略 122

二、现场销售过程心理分析与策略 123

三、现场顾客的拒绝购买态度及其转化 128

第三节 商品销售服务心理 130

一、售前服务心理 130

二、售中服务心理 131

三、售后服务心理 133

第八章　推销与劝导心理效应 137

第一节　客户心理 138

一、客户及其基本心理类型 138

二、客户的需要与心理反应 138

三、影响客户购买心理的因素 139

第二节　推销过程心理 140

一、推销阶段心理分析与心理策略 140

二、客户异议及其转化 143

第三节　谈判与劝导心理 144

一、谈判者个性心理 144

二、推销中的劝导心理 147

三、客户态度的形成与改变 149

第九章　营销主体形象心理效应 155

第一节 营销主体形象与印象形成机制 156

一、营销主体形象及其心理功能 156

二、顾客印象形成机制 158

三、印象形成过程中的心理效应 160

第二节 营销人员形象塑造心理 161

一、营销人员形象塑造的途径与心理效应 161

二、商场顾客与营业员的心理互动 163

第三节　企业形象塑造心理 164

一、企业形象塑造的基本途径 164

二、企业形象建设心理 165

下篇　营销人员心理 173

第十章　营销人员业务心理 173

第一节　营销工作心理 174

一、营销工作心理及其研究范围 174

二、营销工作设计心理 175

第二节　顾客关系心理 177

一、顾客关系心理分析 177

二、营销人员心理与顾客影响 178

第三节 营销人员心理素质 180

一、营销人员的一般心理素质 180

二、自信心 182

第十一章　营销人员管理心理 188

第一节 营销个体心理 189

一、对营销人员个体心理的认知 189

二、对营销人员的有效激励 190

三、营销人员问题行为的分析与矫正 192

第二节 营销群体心理 193

一、营销群体心理概述 194

二、营销群体的心理和谐 194

三、营销群体的心理冲突 196

第三节　营销组织心理 197

一、营销组织心理与组织心理功能 197

二、营销组织领导心理 198

三、营销组织结构心理 199

参考文献 205

作者简介 206