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导入篇第一章 导论 3

第一节 组织行为学概述 5

一 为什么要学习组织行为学 5

二 组织行为学的产生与发展 6

三 组织行为学基本概念和理论框架 13

四 组织行为学的性质与特点 23

五 研究和应用组织行为学的意义与作用 25

六 组织行为学面临的挑战 27

第二节 组织行为的模式和研究方法 28

一 组织行为的基本理论模式 28

二 组织行为的基本管理模式 33

三 组织行为的基本研究方法 36

案例 金光公司 42

个体篇第二章 个体与管理 45

第一节 认知与管理 46

一 认知心理与管理 46

二 社会知觉与管理 52

三 学习行为与管理 60

第二节 个性与管理 62

一 能力差异与管理 62

二 气质差异与管理 64

三 性格差异与管理 68

第三节 价值观、态度与行为 72

一 价值观及其价值体系 72

二 与组织相关的态度体系 73

第四节 工作压力与工作健康 80

一 工作压力的本质 80

二 工作压力的来源 81

三 工作压力的调适 85

案例2-1 谁当总经理更合适？ 88

案例2-2 赛仕软件工程有限公司 90

第三章 激励理论及其应用 92

第一节 基本激励过程 93

一 激励的概念 93

二 激励的模式 93

三 激励机制 94

第二节 需要层次论及其在管理中的运用 95

一 马斯洛的需要层次论 95

二 奥尔德佛的ERG理论 97

三 需要层次论在管理中的运用 98

第三节 双因素理论及其在管理中的运用 99

一 双因素理论的基本观点 99

二 赫茨伯格的双因素论和马斯洛的需要层次论的关系 101

三 双因素理论在管理中的运用 102

第四节 期望理论及其在管理中的运用 102

一 期望理论的基本观点 103

二 期望理论对我们的启示 104

第五节 公平理论及其在管理中的运用 105

一 公平理论的基本观点 105

二 公平理论在管理中的运用 106

第六节 常用的激励方法 107

一 目标激励 107

二 奖惩激励 108

三 工作激励 108

四 组织文化激励 108

案例3-1 硅谷高科技员工的激励 111

案例3-2 巴斯夫公司兴旺不衰的奥秘 112

群体篇第四章 群体行为与管理 117

第一节 群体行为基础 118

一 群体行为概述 118

二 群体行为特征 120

三 群体行为与工作绩效 125

四 群体发展阶段 125

五 群体冲突 127

六 群体凝聚力 127

第二节 团队管理 130

一 团队管理概述 130

二 团队类型 131

三 团队的发展阶段 132

四 高绩效团队 136

第三节 人际沟通 141

一 人际关系概述 141

二 人际沟通概述 145

三 沟通方式与沟通网络 147

四 沟通中的障碍 154

五 克服沟通障碍的方法 159

案例4-1 联合化学公司 163

案例4-2 XEL通讯公司 164

第五章 领导理论与领导行为 166

第一节 领导与领导素质理论 168

一 领导概念与特点 168

二 领导者的影响力及影响方式 169

三 对领导者素质的不同见解 171

四 关于领导者对被领导者的人性假设的理论 173

第二节 领导行为理论 175

一 领导行为四分图理论 175

二 领导管理方格理论 175

三 PM领导行为类型理论 177

四 利克特的领导系统模式理论 180

五 勒温的领导作风理论 181

第三节 领导权变理论 183

一 领导行为的连续带模式 183

二 菲德勒模式 183

三 路径—目标模式 184

四 领导参与模式 186

五 不成熟—成熟理论 187

六 领导生命周期理论 189

第四节 权力与政治 191

一 权力的本质 191

二 权力的基础 193

三 授权 196

四 组织中的政治行为 196

第五节 领导与管理决策 198

一 领导与管理决策概述 198

二 有限理性决策 198

三 群体决策 199

案例5-1 玛丽凯化妆品公司 207

案例5-2 南风科技股份有限公司 208

案例5-3 65岁的柳传志二次出山：义不容辞，联想就是我的命 209

案例5-4 鼎新国际酒店集团的人事危机 211

第六章 组织冲突与协调管理 213

第一节 组织冲突概述 215

一 组织冲突的内涵 215

二 组织冲突的形式 216

三 组织冲突的原因 217

四 组织冲突的危害 218

第二节 组织冲突的管理 219

一 组织冲突协调概述 219

二 组织冲突管理概述 220

三 组织沟通 221

四 组织谈判 225

案例 华润天港啤酒厂劳资冲突 235

组织篇第七章 组织与工作设计 243

第一节 组织理论与组织设计 244

一 组织与其结构变量 244

二 传统、现代和后现代组织理论 248

三 组织设计与组织结构 255

第二节 工作（再）设计 260

一 工作设计与再设计 260

二 任务特征理论 261

三 工作（再）设计的可选方案 262

案例 东信公司 266

第八章 组织文化与组织变革 267

第一节 组织文化 268

一 组织文化概述 268

二 企业文化理论 275

三 企业文化建设 277

第二节 组织变革与组织发展 285

一 组织变革的动因 285

二 组织变革的程序 287

三 组织变革的理论模式 288

四 组织变革的阻力与对策 291

案例8-1 海尔集团公司 295

案例8-2 松柏电器公司这样培养商业人才 297

第九章 组织学习 300

第一节 组织学习概述 301

一 组织学习的基本内容 301

二 组织学习的作用和意义 304

三 组织学习的基本形式 305

四 组织学习的基本方法 308

第二节 组织学习过程 310

一 组织学习的动因 310

二 组织学习的程序 311

三 组织学习的理论模式 315

四 组织学习的阻力与对策 316

五 组织学习的典型模式—学习型组织 319

案例9-1 华翔电子有限公司组织学习的障碍及诊断 330

案例9-2 马东生的成功之道 335

参考文献 337