商业礼仪PDF电子书下载

1　礼仪与商业服务 1

第一节　礼仪是实现文明交往的纽带 1

第二节 礼仪在商业活动中的作用 6

2　商业服务人员的礼仪修养 9

第一节 遵守社会公德是商业服务人员的基本素质 9

第二节　职业道德的基本要求 12

第三节　礼仪修养的基本原则 15

3　商业活动中常见的礼节 19

第一节 见面的礼节 19

第二节　称呼的礼节 23

第三节　介绍的礼节 26

第四节　接打电话的礼节 29

第五节 递交名片的礼节 32

4　商业服务人员的仪表 38

第一节　概述 38

第二节　仪容 39

第三节　仪表 46

第四节　仪态 56

第五节 气质与风度 71

5　商业服务人员的礼貌用语 75

第一节　服务语言的基本特点 75

第二节 服务用语使用的正确方法 78

第三节 商业行业规范用语 80

6　商业服务人员的礼仪 85

第一节 导购服务人员的礼仪 85

第二节 柜台服务人员的礼仪 87

第三节　收银员的礼仪 95

第四节　推销人员的礼仪 97

第五节 商务洽谈中的礼仪 102

第六节 处理商务纠纷中的礼仪 106

第七节 个体经商者的礼仪 109

第八节 商业书信的礼仪 113

第九节 商业活动中的馈赠礼仪 122

7　涉外礼仪 126

第一节 常见的国际商业活动中的礼仪 127

第二节 国际交往中的几种礼宾仪式 130

第三节 部分国家货币名称及禁用图案 138

第四节 我国主要客源国的商业习俗与禁忌 140

参考文献 148