商务礼仪 第2版PDF电子书下载

第一部分 商务人士个人形象设计 1

前言 1

第一章 商务礼仪基本理念 1

第一节 何谓商务礼仪 1

第二节 商务礼仪的作用与准则 6

第三节 商务礼仪修养 10

综合案例 12

本章小结 13

复习与思考 13

第二章 商务人员仪表礼仪 14

第一节 仪容的修饰 14

第二节 仪态的美化 23

综合案例 29

本章小结 29

复习与思考 30

第三章 服饰礼仪 31

第一节 着装的TPO原则 31

第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧 34

第三节 饰品的选择与佩戴礼仪 40

第四节 服装的色彩与款式造型 42

综合案例 46

本章小结 46

复习与思考 47

第二部分 商务交往中的日常交际礼仪 48

第四章 见面礼仪 48

第一节 打招呼与握手 48

第二节 称谓礼仪 52

第三节 敬语、谦语的使用 54

第四节 名片礼仪 56

第五节 面试时的礼仪 60

综合案例 64

本章小结 64

复习与思考 64

第五章 介绍礼仪 66

第一节 自我介绍 66

第二节 为他人作介绍 70

第三节 集体介绍 75

综合案例 76

本章小结 77

复习与思考 77

第六章 餐饮礼仪 78

第一节 宴请礼仪 78

第二节 中、西餐礼仪 85

第三节 喝咖啡的礼仪 94

第四节 喝茶礼仪 95

第五节 饮酒礼仪 97

综合案例 98

本章小结 99

复习与思考 99

第七章 舞会礼仪 101

第一节 舞文化及其发展史 101

第二节 舞会的礼仪 102

综合案例 112

本章小结 112

复习与思考 113

第三部分 商务交往中的常用公务礼仪 114

第八章 商务接访礼仪 114

第一节 办公室礼仪 114

第二节 商务接待与拜访礼仪 119

第三节 电话礼仪 123

第四节 礼品馈赠礼仪 127

综合案例 134

本章小结 134

复习与思考 134

第九章 社交语言艺术 136

第一节 运用社交语言的基本原则 136

第二节 交谈的技巧 140

第三节 商务沟通的技巧 147

综合案例 149

本章小结 149

复习与思考 150

第十章 商务谈判礼仪 152

第一节 商务谈判过程中的礼仪 152

第二节 部分国家和地区商务谈判风格 155

综合案例 168

本章小结 168

复习与思考 168

第四部分 商务交往中的国际礼宾礼仪 170

第十一章 涉外礼仪 170

第一节 涉外礼仪的原则 170

第二节 常见的礼宾次序礼仪 173

第三节 会见、会谈礼仪 176

第四节 各种仪式礼仪 178

第五节 涉外付小费礼仪 182

综合案例 184

本章小结 184

复习与思考 185

第十二章 东西方礼仪文化简介 186

第一节 各国礼仪文化 186

第二节 宗教礼仪常识 194

综合案例 203

本章小结 204

复习与思考 204

参考文献 205