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上篇 社交知识 3

第一章 社交的心理学 3

第一节 社交障碍的自我心理调节 3

如何克服人际交往障碍 3

如何消除社交恐惧症 3

如何克服自傲心理 4

如何克服孤僻心理 4

如何克服虚荣心理 4

如何克服自卑心理 5

如何克服封闭心理 5

如何克服自私心理 6

如何克服依赖心理 6

如何克服自负心理 6

如何克服完美主义 7

如何克服偏执心理 7

如何克服暴躁心理 7

如何克服怯场心理 8

如何克服猜疑心理 8

如何克服狭隘心理 9

如何消除吝啬心理 9

如何消除报复心理 10

如何克服嫉妒心理 10

如何克服逃避心理 10

第二节 不可不知的社交定律 11

首因效应的应用 11

近因效应的应用 11

马太效应的应用 11

投射效应的应用 12

光环效应的应用 12

邻里效应的应用 13

权威效应的应用 13

刻板效应的应用 13

定式效应的应用 13

互惠效应的应用 14

墨菲定律的应用 14

视网膜效应的应用 14

皮格马利翁效应的应用 14

手表定律的应用 15

刺猬定律的应用 15

鲇鱼效应的应用 15

奥卡姆剃刀定律的应用 16

华盛顿合作定律的应用 16

第三节 让自己受欢迎的心理应对 17

微笑，吸引别人的利器 17

保持良好的仪表，增加人际吸引力 17

幽默，最具亲和力的“形象大使” 17

做一个高情商的人 17

打造非凡的亲和力 18

利用语言影响他人 18

增加接触的频率 18

故意在明显的地方留一点儿瑕疵 18

避免争论 19

尽量不要去指责他人 19

背后不揭他人短 19

在矛盾中能礼让 19

塑造个人的外在素质 19

加强交往，密切关系 20

献出自己“挚情的爱” 20

诚恳待人，不虚伪做作 20

助人为乐，但要坚持原则 21

保持本身人格的完整 21

让别人了解我们 21

多和别人沟通意见 21

得意不忘形 22

小事儿不要太计较 22

不要强迫别人接受你的意见 22

要有一颗容忍之心 22

在别人说话时不要随便插嘴 22

悭吝小气的人不受欢迎 23

耍小聪明的人不受欢迎 23

吹毛求疵的人不受欢迎 23

虚伪做作的人不受欢迎 23

不注重细节的人不受欢迎 23

唯我独尊的人不受欢迎 23

受人欢迎的20个原则 23

第四节 建立良好人际关系的心理学 24

主动与人交往 24

设身处地为别人着想 24

敢于承认自己的错误 24

不伤及别人的自尊 24

自爱自重是取得他人信赖的基础 24

用“五德”律己 25

不要做不懂装懂的人 25

珍视别人的秘密 25

复述一下对方的意见 25

不要做“语言的巨人，行动的矮子” 25

善于解决冲突 25

有了矛盾不把话说绝 25

向他人吐露一点秘密 26

袒露自己要适当 26

给别人一些特殊的对待 26

表现浓厚的人情味 26

记住对方的生日 26

给人足够的私人空间 26

亲密距离不适合社交场合 27

拿捏好个人距离的范围 27

社交距离适用于社交场合 27

能容纳一切人的公众距离 27

不要过度为他人操心 28

以最快的速度解除彼此之间的误会 28

与人初次相见，坐在对方的旁边 28

强调与对方的共同点 28

闲聊自己曾经失败的事 28

常用“我们”这两个字 29

把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页 29

尽量制造与对方身体接触的机会 29

每次见面都找对方的一个优点赞美 29

悦纳他就能改变他 29

要学会乐道人之善 29

恪守信用才能使他人信服 30

互惠是与人持续良好交往的保证 30

逐步提高要求，更能达到预期的目的 30

用兴趣吸引对方的注意力 31

展现你的亲和力 31

学会保守秘密 32

第二章 日常交往 33

第一节 与人相处 33

如何应对清高自傲者 33

如何应对自私自利的人 33

如何应对笑面虎 34

怎样与“闷死牛”的人相处 34

怎样与自以为是的人相处 34

怎样与脾气暴躁的人相处 35

怎样与猜疑心重的人相处 35

怎样与搬弄是非者相处 36

小心吹嘘有靠山的人 36

小心轻易许诺的人 37

小心因人而变的人 37

小心搬弄是非的人 37

小心甜嘴巴的人 37

小心刻意掩饰的人 37

不给大嘴巴以把柄 38

利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言 38

与大嘴巴针锋相对 38

不宜与大嘴巴过多交往 38

区别对待不同类型的墙头草 38

故意让墙头草感觉你无利可图 39

摆脱火爆型棘手之人的具体要诀 39

不要与专泼冷水之人争辩 39

帮助优柔寡断之人解决问题 39

与伪君子交往必知 40

不与贪婪之人争名夺利 40

看清巴结者的恭维 40

与巴结者保持距离 40

如何促使不合作者合作 41

诱导不合作者参加你的工作 41

用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄” 41

勇敢面对尖酸刻薄之人 41

如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺 41

对尖酸刻薄的话置之不理 41

以大度的气量对待心胸狭窄之人 41

对心胸狭窄之人要有忍让的精神 42

与富人打交道千万不能自卑 42

与富人打交道不能过于谄媚 42

在富人面前尽量少谈钱 42

与富人交往要管好自己的嘴巴 42

第二节 与陌生人相处 42

微笑是最好的沟通桥梁 42

用幽默打破僵局 42

与陌生人攀谈时要善于寻找话题 43

与陌生人开口交谈关键是要找到共同点 43

借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题 43

提一些“投石”式的问题 43

以对方的兴趣作为话题 43

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受 43

谈周围的环境也是一个话题 43

许多难忘的谈话都是从一个问题开始的 43

察言观色，从细微处入手 43

注意自己的谈吐与风度 44

到陌生人家去拜访，如何找开场白 44

不妨先做个倾听者 44

用介绍自己作为攀谈的引子 44

与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话 44

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中 44

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题 44

熟记名字抓住陌生人的心 45

运用语言技巧，规避隐私话题 45

如何缩短与陌生人的心理距离 45

与陌生人相处时应避免的误区 45

第三节 与小人相处 46

怎样识别小人 46

如何防范朋友中的小人 46

上司是小人时如何应对 46

不给小人怀疑你的机会 46

警惕小人的甜言蜜语 47

看穿善于伪装的“君子” 47

把小人置于眼皮底下 47

为自己建立防火墙 47

打击小人须不露痕迹 48

捧杀小人比棒杀更有效 48

利用小人的欲望 48

保持距离为妙 49

第四节 与爱人相处 49

尊重：夫妻和谐的基础 49

信任：不给猜疑半点机会 49

关心：没有人能够拒绝 49

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药 50

分工：明确分工，切断矛盾的源头 50

吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心 50

注意沟通的语言艺术 50

恰当运用“我信息” 51

清楚地传递自己的感受 51

倾听比说更重要 51

不要强迫对方接受你的想法 51

过自己的生活，永远不要与别人比 52

温柔地回报他（她）的爱 52

坦然面对婚后感情淡化问题 52

掌握好争吵这门学问 52

冲突发生时，不应该有的行为 53

积极配合你的另一半 53

第五节 与家庭成员相处 53

父母应给予孩子尊重与理解 53

关心孩子的内心世界 54

对孩子的“爱”需要讲究方法 54

与孩子相处两忌 54

在婆婆面前演点“肉麻戏” 54

永远与婆婆同一战壕作战 55

做媳妇的不妨大度一点 55

婆媳相处四忌 55

取得小姑子心理上的认同 55

不与小姑子斤斤计较 55

对待小姑子，要言行一致、身体力行 56

多关心小姑子的学习或工作 56

把小姑子当成自己的亲妹妹 56

对嫂嫂宽容大度，以礼相待 56

搭建友好婆媳关系的桥梁 56

妯娌相处，重在彼此尊重和理解 56

妯娌相处，要多交流多沟通 57

妯娌相处，要彼此真诚相待 57

第三章 识人技巧 58

第一节 由外貌识人 58

眼皮很容易泄露秘密 58

看目光识人心 58

观视线识心理 58

东张西望表达好恶 59

歪斜的视线有不同的含义 59

看眼神察心迹 59

从眉毛的动作识人 59

鼻子的语言 60

嘴的语言 60

爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的 60

从左右手做事的习惯看人的性格 60

从手指的长度看人 61

从手的无意识动作看人心理 61

观察对方指甲也会有发现 61

牙齿：透析人的前沿堡垒 62

从耳形观察人 62

手指修长、柔软者有何性格特征 62

手指肥胖者有何性格特征 62

手如瓷器般的人有何性格特征 62

手指瘦削而细长者有何性格特征 63

三角脸的人有何性格特征 63

圆脸的人有何性格特征 63

方形脸的人有何性格特征 63

椭圆形脸的人有何性格特征 63

中字形脸的人有何性格特征 63

王字形脸的人有何性格特征 63

嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征 63

谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征 63

语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征 64

偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征 64

牙齿咬嘴唇的人有何性格特征 64

高昂下巴的人有何性格特征 64

收缩下巴的人有何性格特征 64

嘴角上挑的人有何性格特征 64

嘴唇厚的人为人实在 64

嘴唇大且厚的人性格坚强 64

嘴唇薄者爱吹毛求疵 64

嘴唇松弛的人缺乏耐力 64

第二节 由行为举止识人 64

从敲门声透视对方 64

时常摇头晃脑的人有什么性格特征 65

拍打头部的人有什么性格特征 65

边说边笑的人有什么性格特征 65

边说话边打手势的人有何性格特征 65

交谈时不断抹头发的人有何性格特征 65

说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征 66

说话时盯住别人的人有何性格特征 66

爱走角落的人有什么性格特征 66

爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征 66

从手部动作观察他人内心 66

足部动作透露人的内心 67

走路姿势折射人的内心 67

从烦躁不安的表现看透对方城府 67

从笔迹洞悉对方的心理特征 67

经常委托别人代劳购物之人的性格 68

选择在商场打折时选购物品之人的性格 68

购物时非常仔细地看目录之人的性格 68

同家里人一起出去购物之人的性格 68

会花一整天的时间购物之人的性格 68

一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视 69

看电视时目不旁视之人的内心透视 69

把电视节目当做催眠曲之人的内心透视 69

找不到满意节目之人的内心透视 69

看电视时兼做其他事情之人的内心透视 69

用很少牙膏刷牙之人的内心探查 69

用很多牙膏之人的内心探查 69

从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查 69

牙膏盖不知去向之人内心探查 69

只在清晨刷牙之人的内心探查 69

只在晚上刷一次牙之人的内心探查 69

一天刷好几次牙之人的内心探查 70

接信后仍然处理手头工作之人的性格特征 70

接信后急于回信之人的性格特征 70

请别人代替拆阅信件之人的性格特征 70

先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征 70

有选择地拆阅信件之人的性格特征 70

第三节 由语言识人 70

从说话的速度识别人 70

从谈话话题识人心 71

从说话的节奏识别人 71

从说话声音大小探测人心 71

从口头禅识别人 71

从说话的语态上看出对方的性格 72

从打招呼习惯用语中看出对方的性格 72

从对待尴尬中洞悉对方 73

从回答时间问题的习惯上看透对方 73

夸夸其谈的人有何性格特征 73

义正词严的人有何性格特征 74

抓住弱点攻击对方的人有何性格特征 74

速度快、辞令丰富的人有何性格特征 74

似乎什么都懂的人有何性格特征 74

满口新名词、新理论的人有何性格特征 74

说话平缓的人有何性格特征 74

讲话温柔的人有何性格特征 74

言辞过于恭敬的人有何性格特征 74

常说错话的人有何性格特征 75

偏爱辩论的人有何性格特征 75

善用幽默打破僵局的人有何性格特征 75

常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征 75

善于说自嘲式幽默的人有何性格特征 75

用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征 75

喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征 76

喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征 76

喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征 76

喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征 76

喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征 76

喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征 76

喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征 76

声音高亢尖锐之人的性格特征 76

声音温和沉稳之人的性格特征 76

声音沙哑之人的性格特征 77

声音粗而沉之人的性格特征 77

声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征 77

一受到表扬就害羞的人有何性格特征 77

听到表扬不敢相信的人有何性格特征 77

听到表扬无动于衷的人有何性格特征 77

听到表扬后加以回敬的人有何性格特征 77

听到表扬极力否定的人有何性格特征 77

对表扬来者不拒的人有何性格特征 77

第四节 由服饰识人 78

从服饰风格看对方心态 78

以节约原则为主选择衣服之人的性格 78

以讲究原则为主选择衣服之人的性格 78

以树立形象为主选择衣服之人的性格 78

以思想愉悦为主选择衣服之人的性格 78

以唯美原则为主选择衣服之人的性格 78

以实用原则为主选择衣服之人的性格 78

从服装颜色的选择上看透对方 78

透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人 79

透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人 79

透视喜欢在T恤上印上自己名字的人 79

透视喜欢T恤上印有明星画像的人 80

透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人 80

透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人 80

透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人 80

透视喜欢棉质内衣的女人 80

透视喜欢整体搭配衣着的女人 80

透视喜欢紧身尼龙内衣的女人 80

透视喜欢透明睡衣的女人 80

透视喜欢黑色内衣的女人 80

透视喜欢白色内衣的女人 80

透视喜欢戴黑胶边眼镜者 80

透视喜欢戴金丝边眼镜者 81

透视喜欢戴无边眼镜者 81

透视领带结又小又紧的人 81

透视领带结不大不小的人 81

透视领带结既大又松的人 81

透视不系领带的人 81

透视喜欢休闲式提包的人 81

透视喜欢公文包的人 81

透视喜欢肩带式手提包的人 82

透视喜欢小巧精致的手提包的人 82

透视喜欢超大型手提包的人 82

透过鞋子观察对方的性格 82

从饰物佩戴看对方个性 82

从所戴帽子看对方的个性 83

从领带与衬衫的搭配看对方的个性 84

从所戴手表看对方的个性 84

从所戴戒指看对方的个性 85

从所戴耳环形状看对方的个性 85

从所戴耳环质地看对方的个性 85

从所用手机看对方的个性 86

第五节 由社交场合识人 86

手心示人是善意的表现 86

双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现 86

优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面 87

交叉的双臂意味着“不” 87

敌意丛生的双臂交叉方式 87

挺起的胸膛与后背的双手 87

开场白太长是缺乏自信的表现 88

主动当介绍人的人喜欢自我表现 88

喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现 88

没有太多表现欲望的淡妆 89

表现欲望强烈的浓妆 89

充满信心的刻意妆 89

宣泄感情的怪妆 89

从座位选择上观察对方 89

从对菜品的喜好来分析人的性格 90

喜欢站着吃饭的人的性格 90

喜欢边做边吃的人的性格 90

边看书边吃饭的人的性格 90

边走边吃东西的人的性格 90

喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格 90

吃饭速度比较快的人的性格 90

吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格 91

喜欢速溶咖啡的人的性格 91

喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格 91

喜欢过滤咖啡的人的性格 91

爱用酒精炉加热咖啡的人的性格 91

爱用电热器煮咖啡的人的性格 91

喜欢使用黑白名片的人的性格 91

喜欢使用压膜名片的人的性格 91

喜欢使用镶金边的名片的人的性格 92

喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格 92

喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格 92

第六节 识破谎言 92

眼睛是台测谎仪 92

观察他人的面部表情 93

强装的笑脸是说谎的迹象 93

识别假笑的几个途径 94

如何区别伪装的笑容与真实的笑容 94

从手势看对方是否在说谎 94

从坐姿看透对方的心 95

从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹 95

以贬低自己作为谎言的开头 96

假话和真话混合说 96

拉近距离背后的真正含义 96

解除顾虑很可能只是一个幌子 96

识破用“小诚”换“大诚”的把戏 96

骗子“无中生有”的花招 96

客观的语言有时也是一种谎言 96

小心信誓旦旦的话语 97

听到“只”这样的字眼时要推敲一下 97

男人撒谎的讯号：突然对你很好 97

男人撒谎的讯号：频繁地找借口 97

男人撒谎的讯号：联络不畅 97

攻其不备，点破男人的谎言 97

叫他发誓，点破男人的谎言 97

“抽查”他说过的话，点破男人的谎言 98

问他的朋友，点破男人的谎言 98

领略女人的“迂回战术” 98

利用情绪与生理变化的关系来识别谎言 98

用压迫性交谈方式，逼他说出真心话 99

利用对方的心虚辨认出谎言 99

有力的证据是识破谎言的最佳武器 100

第四章 语言沟通 101

第一节 说服他人 101

抓住最佳时机 101

说服他人时忌官腔官调 101

从对方最得意的事情说起 101

避开正面，迂回劝导 102

先接受对方的想法 102

先“捧”再说服 102

巧用悬念，说服固执之人 103

肯定性的问答，更易说服对方 103

站在对方的立场进行说服 104

说服他人时如何避免激化矛盾 104

由别人去做结论 104

第二节 调解纠纷 104

根据调解对象的心理特点加以调解 104

晓之以理，动之以情 105

抬高一方使其主动退出 105

劝架要一碗水端平 105

调解纠纷时先表“赞同” 106

唤起当事人的荣誉感 106

唤起内心的真情，互谅互让 106

强调争执双方的差异性 106

抓住矛盾的主要方面，重点突破 107

将严肃的问题诙谐化 107

只给出一个模糊的解决方案 108

委婉表达自己的倾向 108

拿出可感可触的证据进行证明 109

第三节 探望病人 109

用积极的思维引导病人 109

多鼓励病人，增强治疗信心 109

在病人面前尽量显得轻松愉快 110

多说些有益养病的话 110

不要触及病人的痛苦 110

怎样的安慰最有效 110

如何安慰焦虑的病人 110

以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰 111

巧用暗示性安慰 111

运用现身说法对病人进行劝说 111

不要在交谈中以自我为中心 111

不要使用怜悯的话语 112

第四节 向人道歉 112

道歉必须及时 112

道歉要有诚意 112

道歉不要一味找客观原因 112

直截了当，不推三阻四 112

不要怕碰钉子 112

适当赔偿更能表达歉意 112

异性面前不要一再道歉 112

把道歉作为一种美德 112

先发制人，首先道歉 113

对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意 113

找准道歉的时机 113

运用赞美式道歉法 113

巧妙别致的道歉法 113

借助第三者来转达自己的歉意 113

第五节 拒绝别人 114

拒绝态度要真诚 114

选择适当的时间、地点和机会 114

拒绝他人时，尽量间接一点 114

拒绝他人时，要顾及对方尊严 114

拒绝他人时，要以礼相待 114

以“制度”为借口进行拒绝 114

用“习俗”为借口进行拒绝 115

以对方的“言语”为借口进行拒绝 115

以“他人”为借口进行拒绝 115

以“外交辞令”为借口进行拒绝 115

推托其辞巧拒绝 115

含糊拒绝法 116

答非所问，装糊涂 116

避实就虚，避免实质性回答 116

转移话题，改变他人意图 116

通过暗示来拒绝 116

给对方留退路 117

巧用反弹加以拒绝 117

用敷衍法进行拒绝 117

用迂回方式巧妙拒绝 117

用替代方式加以拒绝 117

别用借口来拖延说“不”的时机 118

警惕对方的套近乎 118

第六节 赞美他人 118

赞美要独树一帜 118

赞美要集中精力，不要中途“跑题” 118

赞美要注意因人而异 119

赞美要注意措辞 119

赞赏要利用恰当的机会 119

赞美时看得远一点 119

有新意的赞美更能打动人 119

赞美对方引以为荣的事 120

避开公认特长 120

避开套词俗语 120

赞美别人最想被赞美的地方 120

赞美不可言过其实 120

赞美不可与实际利益联系在一起 120

赞美不可打折扣 120

赞美不可盲目模仿 121

赞美应采取适宜的方式 121

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚 121

不要引起对方的曲解 121

不要滥用赞美 121

不要说外行话 122

不能忽视“小”处 122

如何赞美陌生人 122

第七节 批评他人 122

批评他人时要分清场合 122

批评他人时尽量少让第三人知道 122

批评他人时要指明问题所在 123

批评他人时可采用声东击西法 123

批评他人时，给人铺条退路 123

批评他人时可采用指桑骂槐法 123

批评他人时，宜点到为止 124

批评他人时不可翻老账 124

批评他人时可采用曲说隐衷法 124

批评他人时可采用软话服人法 125

批评他人时切忌一棍子打死 125

批评他人时切忌仗势欺人 125

批评他人时切忌怒发冲冠 125

批评他人时切忌恶语相向 125

批评他人时切忌转弯抹角 125

批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人 126

批评他人时切忌针对个人 126

第八节 给他人打圆场 126

打圆场要善用吉言 126

打圆场应“扬长避短” 126

打圆场用语需幽默 126

转移话题，制造轻松气氛 126

公正评价打圆场 126

找个借口，给对方台阶下 126

引导自省打圆场 127

调虎离山打圆场 127

采取适当的举动打圆场 127

诠释难点打圆场 127

稳定情绪打圆场 127

第五章 场景口才 129

第一节 推销口才 129

幽默可以增进与客户之间的关系 129

迅速打开客户的“心防” 129

准确叫出客户的名字 130

只做有建设性的拜访 130

介绍产品要用客户听得懂的语言 130

强调产品的好处 130

推销中可以强调产品哪些好处 131

以客户为谈话的中心 131

找到一个与众不同的卖点 131

巧用利益解说策略 131

推荐给客户的产品最好是三款 132

利用客户的好奇心 132

把话说到点子上 132

站在客户的角度考虑问题 132

给予客户沉默的时间 133

听出对方的谈话重点 133

及时领会客户的意思 133

尽量问一些能得到肯定回答的问题 133

了解何时该“温和地推销” 134

了解客户顾虑的根源 134

突破客户的防线，开发潜在需求 134

运用数字技术化解价格异议 135

不断追问，找出客户的疑虑根源 135

留给自己解释产品性能的机会 135

价格谈判中的说服术 136

巧用“假设成交法”促成交易 136

表达出你的认同心理 136

利用“从众”心理进行推销 136

利用最后期限成交策略 137

不能直接回答和直接问的问题 137

许下的承诺必须信守 137

如何应对从容不迫型的客户 138

如何应对优柔寡断型的客户 138

如何应对吹毛求疵型的客户 138

如何应对爽快干脆型的客户 138

如何应对沉默寡言型的客户 138

如何应对冷淡傲慢型的客户 139

第二节 谈判口才 139

通过从客观角度关注利益的方式打破僵局 139

通过据理力争的方式打破僵局 139

通过从对方角度观察问题的方式打破僵局 139

通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局 139

通过换方案的方式打破僵局 139

没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式 140

要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式 140

要让对方同意，尽量用协商型提问方式 140

尽可能以提问方式操纵对方思维 140

可选择在自己发言前后提问 140

可选择在对方发言完毕之后提问 141

可选择在对方发言停顿、间歇时提问 141

可选择在对方情绪好时提问 141

可选择在议程规定的辩论时间提问 141

将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题 141

给自己留有余地，不要确切回答对方的提问 141

依发问人的心理假设回答 142

找借口拖延答复 142

有些问题不值得回答 142

回答对方的问题，有时可以将错就错 142

对于一些问话，不要马上回答 142

不轻易作答 142

找些借口，避开对己方不利的回答 143

谈判中的投石问路技巧 143

谈判中常用的解围用语 143

谈判中常用的转折用语 144

谈判中常用的弹性用语 144

谈判中的补偿安慰拒绝法 144

谈判中的敬语拒绝法 144

谈判中的围魏救赵拒绝法 144

谈判中的局限抑制拒绝法 145

谈判中的吹毛求疵策略 145

谈判中的后发制人策略 145

谈判中的远利诱惑策略 146

谈判中的虚虚实实策略 146

谈判中的事实抗辩策略 146

谈判中的软硬联手策略 146

同日本人谈判的要诀 146

同美国人谈判的要诀 147

同德国人谈判的要诀 147

同阿拉伯人的谈判要诀 148

同拉美人谈判要诀 148

同北欧人谈判的要诀 148

同韩国人谈判的要诀 149

同东南亚华侨谈判的要诀 149

第三节 演讲口才 149

演讲语言要有生活常识色彩 149

演讲语言要有专业知识色彩 149

演讲语言要符合逻辑 150

演讲要善于运用警句 150

演讲语言要规范化、条理化 150

选对演讲风格 150

演讲可采用赞扬式开场白 150

演讲可采用提问式开场白 151

演讲可采用悬念式开场白 151

演讲可采用渲染式开场白 151

演讲可采用模仿式开场白 151

演讲可采用套近乎式开场白 151

演讲可采用新闻式开场白 152

演讲可采用道具式开场白 152

运用设问创造演讲的高潮 152

运用反问创造演讲的高潮 152

运用排比创造演讲的高潮 153

竞选演讲要展示自身优势 153

竞选演讲要对应岗位特点 153

竞选演讲要了解竞争对手 153

竞选演讲要语言质朴纯真 154

竞选演讲要感情真挚深切 154

领导就职演说要以民为本 154

领导就职演说要注重创新 154

领导就职演说要结构严谨 154

述职演讲要多“实”少“虚” 154

述职演讲要淡化自我 155

述职演讲要实话实说 155

述职演讲要加些“旁白” 155

述职演讲要平中见“趣” 156

第四节 即席讲话口才 156

即席讲话要先声夺人，抓住听众 156

即席讲话要快速组织，顺理成章 156

即席讲话要入情人理，说服听众 156

即席讲话要态度诚挚，以情动人 157

即席讲话要立场鲜明，以理服人 157

即席讲话要生动活泼，吸引听众 157

即席讲话要通俗易懂、灵活掌握 157

即席讲话要结尾利落、回味无穷 157

即席讲话要多使用通俗易懂的词 158

即席讲话要尽量少用新出现的词语 158

即席讲话要尽量使用简短明快的短句 158

即席讲话要力戒冗言赘语 158

第五节 辩论口才 158

善于抓住对方的要害之处 158

抓住对方嘲讽的话头，予以反击 158

运用两难推理，左右围攻 158

抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击 159

把道理寓于比喻中 159

一开始便发起攻势，处于主动 159

用诱导性的提问，让对方跟自己走 159

步步紧逼，直到对方投降认输为止 160

婉曲作答，避其锋芒 160

抓住矛盾予以揭露 160

权衡利害，明辨得失 160

机智折服，不卑不亢 161

风趣幽默，驳倒对手 161

比喻巧辩，贴切巧妙 161

类比反驳，形象直观 162

避实击虚，立竿见影 162

反诘进攻，出其不意 162

放大法辩论技巧 163

无中生有法辩论技巧 163

引向未来法辩论技巧 163

紧追法辩论技巧 163

偷梁换柱法辩论技巧 164

诉疑型辩论技巧 164

反难型辩论技巧 164

反责型辩论技巧 165

诱导明理法辩论技巧 165

以牙还牙法辩论技巧 165

归谬制人法辩论技巧 166

着意使用对手的有关材料 166

以对方的论据，回敬对方 166

从相反的角度取义，反驳对方 166

改变词语本来的语义，反击对手 167

采用对手使用的方法来制服对手 167

揭示对方观点上的逻辑矛盾 167

第六章 人脉知识 168

第一节 人脉构建 168

拥有不同的“圈子” 168

不断扩大“圈子” 168

身不由己的“第一圈子” 168

身心都能得到放松的“第二圈子” 169

拥有自己的纯朋友圈 169

人脉圈里良师益友不可少 169

人脉圈里朋友不可少 169

喝酒艺术构建宽广人脉 169

利用电话主动与人联系 170

利用“异性效应”搭建人脉 170

别总做接受者 170

别放弃构建交际圈的好机会 170

多结交一些带“圈”的朋友 170

抓住时机沟通 171

学会化敌为友 171

人心叵测，交友需慎 171

左右逢源，别吊死在一棵树上 171

和有进取心的人交朋友 171

选择志同道合的朋友 171

与优秀的人交朋友 171

与圈子中的每个人都保持积极联系 172

表现出你的热情 172

常出席重要场合 172

在第一时间内赶去祝贺 172

主动提供帮助 172

争取在聚会中表现自我的能力 172

同学经常聚会，以求关键时候帮把手 172

参加同学会，办事时求得照应 172

第二节 人脉经营 172

小肚鸡肠要不得 172

孤芳自赏要不得 173

实话实说要不得 173

单枪匹马要不得 173

随心所欲要不得 174

维护好亲戚关系 174

维护好同学关系 174

维护好老乡关系 175

用发展的眼光来看待交往的对象 175

平时的人脉经营不可忽视 175

使自己的关系网长期有效 176

适时中断无益的老关系 176

遵守关系网络的规则 176

组建有力的人际关系核心 176

人脉经营要“不忘给冷庙烧香” 176

人脉也需要互动 177

人脉中的“鲑鱼法则”运用 177

为你的人脉进行“感情投资” 177

第三节 人脉拓展 177

找到你的关系源 177

培养良好的品格 177

拓展人脉需要“感情投资” 178

巧妙地让人欠自己一份人情债 178

办事有尺度，说话讲分寸 178

善于发现别人的长处 178

与人为善，友好相处 179

不把好恶写在脸上 179

每天巧妙赞美3个人 179

熟人介绍：扩展你的人脉链条 179

自己创造机会，拓展人脉 179

尽可能结识更多的人 179

拓展人脉要欲求先予 179

在朋友举办的聚会上拓展人脉 180

在研习会或培训班上拓展人脉 180

在头等舱里拓展人脉 180

巧借名人之气 180

拓展人脉不可操之过急 180

第七章 办事技巧 182

第一节 办事周全 182

办事要敢吃亏 182

办事要做到有理性地吃亏 182

办事脸皮要有“弹性” 182

办事前先投石问路 183

办事时满面春风为佳 183

办事要看对方的身份地位说话 183

办事要看对方的行为举止说话 183

办事时看对方的性格特征说话 183

求人办事开口要巧 184

请客求人办事需掌握的原则 184

求人办事要找准办事对象 185

求人办事要抓住办事时机 185

求人办事要把握办事方式 185

事没办成也要表示感谢 185

办事要学会说场面话 185

办事如何说好场面话 186

第二节 最容易打动对方的求人方法 186

求人办事要善于与人“套近乎” 186

求人办事前，先用真情获得对方的心 186

求人办事可借别人的口说自己的话 186

求人时要“动之以情，晓之以理” 187

求人最好走老人、孩子路线 187

求人时不妨从女人方面考虑 188

借用他人的名气求人办事 188

投其所好，找到情感共鸣点 188

求人办事请将不如激将 188

求人办事前先让对方尝点甜头 188

利用心理错觉求人办事 189

激起所求之人的同情心 189

先在心理上满足对方 189

声东击西，让人领悟到你的用意 190

求人办事很多时候靠“磨” 190

把道理说透，消除对方的疑虑 190

绕个弯子向对方求助 190

求人办事尽量循序渐进 191

如果口才不好，找能说会道的人帮忙 191

关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通 191

第三节 办好难办之事 191

开门见山，向心仪的人表达你的爱 191

以物传意，向心仪的人表达你的爱 192

投石问路，向心仪的人表达你的爱 192

循序渐进，向心仪的人表达你的爱 192

拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会 192

拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝 192

拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断 192

拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝 192

请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急 192

请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围 193

请客埋单发现忘带钱时，让贤他人 193

和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度 193

和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情 193

和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华 193

和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏” 193

用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题 193

用装糊涂法应对隐含错误假定的问语 194

用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题 194

用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求 194

用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难 195

用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难 195

用大智若愚法应对无原则性的刁难 195

用反问应对难以回答的问题 195

用化被动为主动法应对他人的有意刁难 196

用避实就虚法应对别人的奚落 196

用糊涂卖傻法应对别人的奚落 196

用沉默蔑视法应对别人的奚落 196

就地取材补救失言 196

借题发挥补救失言 197

将错就错补救失言 197

背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂 197

背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己 198

背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木 198

背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击 198

对上司或长辈的当众指责宜虚心请教 198

对明显不合理的当众指责宜积极辩护 198

对无礼的当众指责宜不予理睬 199

第四节 求不同的人办事 199

袒露困难，让同学主动帮忙 199

托同事办事要注意礼貌 199

托同事办事要有诚意 200

要注意有些事不能托同事办 200

求名人为你办事 200

避免掉进求朋友办事的误区 200

求远亲办事不能一蹴而就 201

主动出击，求远亲办事 201

求亲戚办事也要“投资” 201

托亲戚办事的忌讳 201

通过暗示，求邻居帮忙 202

诉说难处让邻居帮忙 202

对邻居的帮助要心存感激 202

利用乡情求同乡办事 202

用“乡音”求同乡办事 202

用“乡物”求同乡办事 203

用辈分关系求同乡办事 203

找领导办哪些事会比较顺利 203

如何间接找领导办事 203

求同事办事要把握分寸 204

施恩于下属，让下属为你办事 204

施威于下属，让下属为你办事 204

恩威并施于下属，让下属为你办事 204

采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事 204

采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事 205

利用共同兴趣爱好接近客户 205

如何让客户感到与自己利益一致 205

第五节 办事禁忌 205

求人办事不能心急 205

小事不要轻易求人 206

办事不要透支自己的人情资源 206

求人办事不要害怕遭冷遇 206

求人办事不要死要面子 207

求人办事不要过于吝啬 207

求人办事不要被原则绑住手脚 208

不要轻易得罪他人 208

求人办事不要有羞怯心理 208

求人办事不要与小人结仇 209

第八章 宴请知识 210

第一节 宴请规则 210

宴请重在满足客人的需求 210

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点 210

宴请要考虑周边的环境 210

选择宴请地点三原则 211

借花献佛邀请他人 211

喧宾夺主发出邀请 211

先诱惑别人再发出邀请 211

参加宴会有哪些礼仪 211

宴会上如何就座 212

邀请领导吃饭要慎重 212

与领导进餐的注意事项 212

升职时如何请同事吃饭 213

与同事进餐时不谈同事的隐私 213

与同事进餐时不要在同事面前批评上司 213

宴请下级，以情为先 213

宴请重要客户要讲究档次 213

对待未来客户要讲究舒适 214

对待老客户要讲究情绪的渲染 214

宴请客户时尽量不要带自己的爱人 214

宴请客户时要早于客户到达宴会地点 214

宴请客户时要学会点菜 214

宴请客户时要主动去结账 214

宴请异性朋友，以礼为先 214

男士结账显风度 215

女人应在适当的时候为自己埋单 215

AA制更容易被接受 215

遵循谁请谁付费原则 215

第二节 点菜技巧 216

点菜时，征求一下客人的意见 216

侧面帮助客人点菜 216

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳 216

点菜前要对价格了解清楚 216

依宴请对象来确定点菜的分量 216

优先让领导点菜 216

“女士优先”同样适用于点菜上 216

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳 216

点菜要以人为本，看人下菜 217

点菜要注重特色 217

点菜要巧妙搭配 217

点菜时要照顾到每位成员的爱好 217

点菜要尊重埋单的人 217

点菜时要考虑来宾个人禁忌 217

点菜时要考虑来宾地方禁忌 217

点菜时要考虑来宾职业禁忌 218

点菜时要考虑来宾国际禁忌 218

所点酒水要与宴会相配 218

所点酒水要与季节相配 218

所点酒水要与菜肴相配 218

讲究酒水之间的搭配 218

中餐宴席饮用酒水注意事项 218

饮料和酒水的巧妙搭配 219

宴请中常喝的中国十大名酒 219

宴请中常喝的中国十大名茶 219

第三节 喝酒、劝酒和拒酒 219

划拳规矩知多少 219

划拳呼词中的吉祥之意 220

常见划拳呼词集锦 220

妙趣横生的酒令玩法 221

需要注意的酒仪 222

正式场合，不可过于喧嚣 222

正确的倒酒方式 222

倒酒有何次序讲究 222

别人向你祝酒时，一定要站起来 222

对别人的祝酒表示谢意 222

饮酒适度，保持文雅的酒态 222

你来我往五大敬酒方式 223

回应祝酒时话语宜泛泛而谈 223

回应祝酒时可风趣幽默 223

酒桌上的规矩 223

与领导同桌喝酒要注意的事项 224

用强调彼此关系的方式劝酒 224

用强调两人缘分的方式劝酒 224

用祝福的方式劝酒 225

用赞美对方长处的方式劝酒 225

用顺口溜的方式劝酒 225

用找共同点的方式劝酒 225

用寻求对方闪光点的方式劝酒 225

用强调意义的方式劝酒 225

用挑对方毛病的方式劝酒 226

用一鼓作气的方式劝酒 226

用以退为进的方式劝酒 226

用感恩的方式劝酒 226

用另辟蹊径的方式劝酒 226

用刺激对方自尊的方式劝酒 226

劝酒忌“自醉” 227

劝酒忌“媚醉” 227

劝酒忌“劝醉” 227

劝酒忌“赌醉” 227

用坚定立场的方式拒酒 227

用先声制人的方式拒酒 227

用抓对方漏洞的方式拒酒 227

用转移目标的方式拒酒 227

用健康作为挡箭牌的方式拒酒 228

用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒 228

用家人反对为理由的方式拒酒 228

用顺水推舟的方式拒酒 228

用反守为攻的方式拒酒 228

用笑容满面、说尽好话的方式拒酒 229

用请人代饮的方式拒酒 229

用驳倒对方的方式拒酒 229

精彩拒酒六招 229

拒酒时要避开的误区 230

第四节 酒宴上的致辞技巧 230

祝酒辞要注意格调 230

祝酒辞要言简意赅 230

祝酒辞要紧扣中心 230

祝酒辞要巧妙联想 230

祝酒辞要合时合地 231

第九章 潜规则知识 232

第一节 占据主动 232

先声夺人，反客为主 232

制造精神恐慌 232

当仁不让也是一种高明 232

出其不意，攻其不备 233

杀鸡儆猴，震慑人心 233

抓住别人的把柄是关键 233

瞒天过海，造就不透风的墙 234

步步紧逼，把握主动 234

第二节 智慧对弈的生存法则 235

做一个旁观的“第三者” 235

无能之能可闯天下 235

以情动人，善打感情牌 235

对自己的底要有所保留 236

厚脸皮是一种看家本领 236

落魄时更要抬高自己 236

可说不可信的“场面话” 236

给人面子就是给人一份厚礼 237

巧妙暗示远胜当面指责 237

要善于趋福避祸 238

千万不要揭人短 238

交友要慎重 238

重视八小时外的交往 239

何必非要当“老大” 239

两边讨好，两处得益 240

把精力花在刀刃上 240

办事分轻重缓急 240

第三节 做人做事中的方圆常识 241

内方外圆，圆内有方 241

做事要方正，做人要圆滑 241

见什么人说什么话 241

放下身段，不做孤家寡人 241

凡事留一手 242

以人为师，少说为佳 242

学会一点大智若愚的技巧 242

凡事不钻牛角尖 243

隐藏好自己的喜怒哀乐 243

随机而动，适时进退 243

该刚则刚，当柔则柔 244

该糊涂时就湖涂 244

舍小利为大谋 244

宽容待人是智者的行为 245

第十章 防骗知识 246

第一节 街头防骗 246

捡钱平分是陷阱 246

ATM机前有骗局 246

常见银行卡骗术 247

如何防范银行卡骗术 247

陌生人要求兑换“外币”要小心 247

谎称车祸骗钱财 247

不要随意把手机借人 248

利用女性同情心行骗 248

假乞丐骗术知多少 248

大学新生容易遇到的骗术 248

第二节 防备骗子公司 249

哪些公司可能是骗子公司 249

职业中介骗招揭秘 249

高薪聘请可能是陷阱 249

警惕培训中的种种陷阱 249

传销陷阱须注意 250

如何防范兼职骗术 250

女性求职防骗注意事项 250

大学生打工如何防骗 250

如何确定婚介机构的合法性 251

几招识破婚托 251

快递骗术须谨慎 251

防范股市骗术 251

不可不防的专利诈骗 251

外贸合同陷阱 252

第三节 旅途防骗 252

春运坐火车要防骗 252

揭开黑旅行社的骗术 252

超低折扣机票中的陷阱 253

长途汽车上的常见骗术 253

不可信的开罐中奖 253

打电话骗旅客家人 253

数钱变戏法，找钱少一半 254

假扮英雄骗钱财 254

出门在外提防三类人 254

第四节 网络防骗 254

网络求职骗术曝光 254

几种常见的短信骗招 254

短信诈骗的四步骤 255

识破银行卡诈骗短信 255

怎样识别彩票骗子网站 255

网上购物骗术揭秘 255

警惕“狼披羊皮”的假冒网站 256

电子邮件骗术有哪些 256

第五节 出国留学防骗 256

如何选择留学学校 256

选择留学国家、院校、专业要遵循的原则 257

防止留学受骗三原则 257

如何判断留学中介的合法性 257

如何判断留学中介的专业性 257

留学黑中介常见伎俩 258

如何看待中外合作班 258

中外合作办学中的陷阱有哪些 258

下篇 礼仪知识 261

第一章 仪容礼仪 261

塑造一个清新爽朗的形象 261

丰富自己的表情 261

以真实的笑容对人 261

笑容要适度 262

微笑时要分清场合和对象 262

染发的颜色要适度 262

根据场合选择适合的发型 263

发型要与年龄相匹配 263

发型要与服饰相匹配 263

发型要与职业相匹配 263

使用发胶要适量 264

一只耳朵只能戴一个耳环 264

画眉要与眼睛相配 264

不要随便使用假睫毛 264

慎用珠光眼影 265

画眼影时要避免画成熊猫眼 265

小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 265

注意清除牙齿上的食物残渣或口红 265

女性出席正式场合必须化妆 266

化妆要与年龄相称 266

化妆要与个性相符 266

根据场合选择化妆 266

化妆要与职业相称 267

妆容要与服饰相协调 267

妆容要与季节、时间相协调 267

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 268

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 268

不对他人的化妆评头论足 268

聚会过程中要注意及时补妆 268

化妆、补妆时要尽量避开人 269

谨慎借用他人的化妆品 269

男性也应适当化妆 269

男性化妆要不露痕迹 269

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 270

男性夏天不可在公共场所赤膊 270

注意修整鼻毛 270

及时修剪指甲，不过度修饰指甲 271

女性要保持指甲油完整 271

使用的香水要与自己的气质相配 271

喷洒香水要适量 272

仪容要与言行相配 272

杜绝经常用手整理头发的习惯 272

避免在公共场合照镜子 272

女性穿衣服要松紧适宜 273

女性在工作场合穿着不可过于臃肿 273

杜绝当众整理内衣 273

第二章 仪态礼仪 274

落坐时只坐椅子的前端2/3 274

女性落座应双腿并拢 274

下蹲时应避开人流 274

站立时不可趴伏倚靠 275

站立不可歪斜 275

结伴走路时步伐速度要与大家一致 275

走路时不可用鞋底蹭着地面 276

走路昂首挺胸 276

走路时要抬头目视前方 276

杜绝边走边吃的不良习惯 276

走路姿态要适应场合 277

不可在人多的地方奔跑 277

女性要避免在散步时吸烟 277

女性穿裙装时不可随意下蹲 278

下蹲时要注意姿势 278

第三章 服饰礼仪 279

男性不可随意戴首饰 279

穿着要符合年龄 279

穿着要符合身材 279

穿着要符合身份 280

穿着要符合个性 280

穿着要符合场合 280

穿衣要符合习俗 280

穿着的衣服要干净整洁 281

商务人士不可穿棕色西装 281

穿西服不可配便鞋 281

不可穿着破皮鞋 282

在正式场合要穿庄重的正式西装 282

穿西装要注意纽扣的系法 282

穿西装要讲究搭配 282

男性穿西装不可内衣一层套一层 283

西装里面的衬衫袖子要长短适宜 283

不可穿着已经磨损的衬衣 283

穿西装必须打领带 284

不可穿短袖衬衫打领带 284

在正式场合不可系图案夸张的领带 284

领带要系得松紧有度 284

领带的长短要适度 285

系领带要讲究章法 285

领带要及时更换 285

要扬己之长，避己之短 285

衣兜里不可塞满东西 286

男士不可在腰带上挂满钥匙等物 286

男性应系优质真皮腰带 286

男性的腰带和皮包要同质、同色 286

皮包与服饰要搭配 287

内衣不可露出外套 287

穿新衣服时应剪掉品牌标签 287

不可穿着睡衣逛街 287

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 288

女性穿套装不可配露趾凉鞋 288

女性穿套裙要配长袜 288

女性穿套裙不可露出袜口 289

女性不可穿破损的丝袜 289

丝袜里面不可戴脚链 289

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 289

女性在商务场合应穿高跟鞋 290

业务代表的着装不可比客户还高贵 290

穿深色西装应配深色袜子 290

服装不可颜色过多 290

服装颜色要与自身条件及周围环境相协调 291

配饰要讲究品位 291

戴领带夹要注意场合 291

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 291

不可戴劣质或造型特别的手表 292

戴戒指要遵循传统习惯 292

女性戴饰品切忌太多太杂 292

第四章 称呼礼仪 293

不可称呼自己为“某先生／某小姐” 293

在非正式场合也不可随意称呼别人 293

在职场上对别人称呼要恰当 293

和别人说话要使用适当的称呼 294

称呼别人要尊重个人习惯 294

称呼别人要注意自己的声音 294

使用简称时要注意不导致混淆 295

第五章 握手礼仪 296

握手要注意场合 296

不可用左手握手 296

避免死鱼式握手 296

握手不可太用力 297

握手的时间不可太长 297

切忌戴着手套或墨镜握手 297

握手的时候应让女性先伸手 297

握手前应保证自己的手干净 298

切忌同时与两人握手 298

握手时应起身站立 298

不可无故拒绝握手 299

第六章 名片礼仪 300

名片上的头衔不超过两个 300

名片用纸须优质，色彩忌杂乱 300

名片的存放要方便取用 300

不可乱发名片 301

以双手递接名片 301

不可将脏污或折损的名片递给别人 301

递名片时把正面朝向对方 301

不可无故拒绝别人索要名片的要求 302

切忌在别人的名片上胡写乱画 302

收到名片后要回应对方 302

收到名片后不可立刻放入皮夹 302

将别人的名片妥善存放 303

不宜在用餐过程中交换名片 303

交换名片时要遵循次序 303

切忌叫错别人的名字或职务 304

忘记别人的名字要及时询问 304

第七章 介绍礼仪 305

同时招待几个客人时要作一番介绍 305

为他人作介绍要注意时机 305

作介绍要注意场合 305

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 306

作介绍时要态度端正 306

作介绍要强调重点 306

作介绍要讲究顺序 307

先把男士介绍给女士 307

被别人介绍时要面带微笑 307

自我介绍切忌啰唆 307

在社交场合要主动介绍自己 308

自我介绍不可过于夸大 308

自我介绍应掌握好时间 308

第八章 电话礼仪 309

拨打电话要选择时间 309

打电话时要用问候语 309

电话问候切忌生硬刻板 309

电话问候要遵循职业规范 310

不可让电话铃声响得时间过长 310

打错电话要道歉 310

打电话要说清楚目的和要求 310

接通电话后要问对方是否方便 311

请对方回电时要留下可靠的联系电话 311

不可责骂打错电话的人 311

错过电话后要及时回拨 311

不可贸然替别人接电话 312

不可随便请别人代接电话 312

不可将电话到处转接 312

接电话要复述要点 312

代接电话要作记录并及时转告 313

接电话时未经同意不得透露同事个人情况 313

替来电者叫人时要懂礼貌 313

重复来电者姓名时要用语得体 313

几个电话同时响起时要分主次 314

不可同时应答两个或两个以上的电话 314

让对方持机等候时要说明所需时间 314

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 314

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 315

通话中要注意自己的表情举止 315

通话中要注意说话方式 315

通话中要注意控制音量 315

通话要控制时间 316

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 316

不可边接电话边和别人聊天 316

处理抱怨电话时要认真对待 316

结束通话时，不可抢先放下电话 317

不宜在会客时长时间接打电话 317

用简洁的话语设置录音电话的提示音 317

接电话的一方不宜提出中止通话的要求 317

不可突然挂电话 318

第九章 书信礼仪 319

给别人写信字迹要工整清晰 319

写信要注意格式 319

写信要长短适宜 319

给不熟悉的人写信不可太亲密 320

不可将私人信件公之于众 320

收到信后要及时回复 320

不可用传真机发感谢信和邀请函 320

不可用普通信纸和信封写商务信件 321

不可用公务信纸和信封写私人信件 321

邀请函中要写明聚会的细节 321

聚会前要提前给朋友发送邀请函 321

第十章 拜访礼仪 322

上门拜访前先预约 322

不可单独夜访异性朋友 322

登门拜访前要明确目的 322

约定聚会要考虑对方是否方便 323

不宜利用星期天、节假日拜访朋友 323

预约拜访要提前确认 323

到朋友家做客不宜带小孩同行 323

切忌带着送给别人的礼物访友 324

敲门时要把握分寸 324

叫门时要把握好声音 324

进门要换鞋 324

切忌换鞋时露出脏袜子 324

随身物品要放在恰当的地方 325

要在指定位置停放交通工具 325

拜访要控制时间 325

访友要问候对方家人 325

访问要确定交谈主题 326

拜访要确定交谈对象 326

临走时要和主人及其家人一一道别 326

做客不可随便 326

做客不可拘谨 327

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 327

不可提出不合理的要求 327

主人做事时应主动帮助 327

不可强行代主人做饭 328

不宜请客人下厨“露一手” 328

切忌随便串主人的房间 328

不可随意使用主人的卫生间 328

对主人的房间布置表示赞美 329

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 329

借宿时要讲究卫生 329

借宿时要看主人的作息时间和习惯 329

借宿期间出门要打招呼 330

做客时不可频繁看表 330

主人送客时要礼让 330

做客后要向主人致谢 330

喝茶时要细细品味 330

喝茶要赞茶 331

第十一章 待客礼仪 332

远客到来要提前迎接 332

待客前要打扫卫生 332

接待客人要注意仪表 332

待客时要精神饱满 333

不可拒绝不速之客 333

客人来访要起立 333

为互不相识的客人作介绍 333

按一定的秩序请客人入座 334

切忌以旧茶剩饭待客 334

待客的茶具要完好 334

倒茶前要洗茶具 334

不可用手抓取茶叶 334

敬茶不可满杯 335

不可用一次性纸杯盛水待客 335

要按次序上茶 335

敬茶后要及时添茶 335

不可频繁添水 336

不可在客人面前与家人争吵 336

不可任由自家小孩打扰客人 336

待客时要照顾来客的小孩或陪同者 336

留宿客人要问客人的习惯 336

待客应尽力方便客人 337

在客人到齐之前就开始炒菜 337

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 337

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 337

点菜要问客人是否有禁忌 338

在家待客不可打扰邻居休息 338

不可冷落个别客人 338

待客交谈时要避免冷场 338

待客殷勤有度 339

强留客人并不礼貌 339

下逐客令要讲究方式 339

送客要送到门外 339

要照顾第一次远道而来的客人 340

送客时走在长者后面 340

不可在客人刚走后就议论客人 340

客人走后要轻声关门 340

送客不必太远 341

不可深夜让客人独自返回 341

贵客走后要及时问候 341

第十二章 面试礼仪 342

参加面试要穿深色衣服 342

避免身上散发出不雅的气味 342

应聘时应独自前往 342