细节决定成败全集PDF电子书下载

第一章 诠释细节的真谛——细节成就完美第1节 细节是一种观念 2

精细化时代的精细化理念 2

实现精益管理重在观念的转变 4

第2节 细节是一种创造 7

第3节 细节是一种功夫 10

倒茶水的老头 10

“瞳仁牛影” 12

第4节 细节是一种责任 13

第二章 重视细节的现实意义——成也细节，败也细节第1节 细节隐藏机遇 18

一把椅子的问候 18

捡垃圾的细节成就人生 19

三碗茶的故事 20

第2节 细节产生效益 21

细节中有财富 21

往返都能看见富士山 22

第3节 细节决定成败 23

败也细节 23

成也细节 24

成败皆细节 25

第4节 细节影响战略决策 26

细节把握得越好战略定位就越准确 26

好战略也要在细节上执行到位 28

第5节 世界级的竞争，就是细节的竞争 29

第三章 忽视细节的深刻教训——千里之堤，溃于蚁穴第1节 印度博帕尔毒气事件 34

死亡之夜 34

恐怖的城市 35

教训在哪里 35

第2节 爱立信T28手机输掉中国市场 36

第3节 三株败走常德 38

三株的辉煌时刻 38

常德事件 39

三株帝国的没落 39

附：美国强生公司泰诺药片中毒事件 41

第4节 重庆开县特大井喷事故 43

两名技术人员擅作主张埋下祸根 43

两名作业工人违章疏忽导致恶果 44

两名管理者决策失误难辞其咎 45

教训沉痛 警钟长鸣 46

第5节 巴西“环大西洋号”海轮事件 47

第6节 小短路引发北美大停电 49

第四章 做一个细节型领导——注重细节让你更加卓越第1节 细节体现以人为本 52

人是企业最宝贵的资本 52

土光敏夫的员工情 53

细节情动员工 55

第2节 要有对细节无限的爱 56

成功奥妙在细微处 56

日积月累做好细节 57

细节领导的典范 59

第3节 有意插柳每一天 61

“每桶4美元”先生 61

从小事做起 62

第4节 于细节处做文章 63

把每一件简单的事做好 63

1℃的温暖 64

第5节 信息就是财富 66

积极捕捉信息 66

“易拉罐大王”王洪怀 67

牛仔裤的风行世界 67

第6节 用心才能见微知著 70

第7节 做事先做人 72

做企业就是做人 72

性格决定命运，气度影响格局 73

第8节 不放过任何细节问题 75

庞帝雅克与香草冰淇淋 75

“别买我的啤酒” 77

埃克森泄油事件 77

第五章 做一个细节型员工——细节执行使你更加优秀第1节 细节里充满敬业 82

三级台阶的作用 82

对出口转弯的作用没有理解 83

一条装饰线让顾客更安全 83

不同的站台宽度给人的舒适度不同 83

为什么省掉站台门 83

第2节 不要忽视细节的威力 84

小事体现大品质 84

诚信是最好的名片 85

敢于说“NO” 86

第3节 细节让你出类拔萃 88

勤恳、细心地去工作 88

积极、细致地完成工作 90

始终如一地对待工作 91

第4节 做不可替代的员工 92

独一无二的优秀 92

选择把事情做得最好 94

第5节 小事中体现责任感 95

把自己的事做好 95

把细节当作责任 96

第6节 不做“差不多”先生 98

“差不多”先生传 99

李嘉诚不做“差不多”先生 101

第7节 用100％的热情做1％的事 102

对工作充满热情 102

让激情创造奇迹 103

第8节 执行贵在细节中 105

贝聿铭的“败笔” 105

做到100％合格 106

第9节 疏忽一点付代价 107

一马失社稷 107

疏忽大意是最大的灾难 108

第六章 打造一个细节型团队——伟大源于细节的积累第1节 细节型团队的力量 112

不是100分就是0分 112

质量管理精细化 114

细节成就奔驰质量 115

春兰的质量精细化管理 117

第2节 巨人集团的倒下 119

财务管理迷雾重重 119

中小企业的财务弊端 120

第3节 细节制胜的肯德基 122

肯德基在中国 123

肯德基的冠军计划 124

感受肯德基的休闲氛围 125

肯德基是如何选址的 125

第4节 精益求精的丰田车 127

丰田进军美国的历程 127

丰田的“精细生产方式” 129

丰田的“零库存” 131

第5节 细节成就沃尔玛（一） 134

“为顾客节省每一分钱” 135

超一流的细节服务 137

第6节 细节成就沃尔玛（二） 139

从每一个细节降低成本 139

沃尔玛的企业文化 142

第7节 TCL的团队意识 143

第七章 塑造细节型企业文化——细节文化培育常青基业第1节 塑造细节型企业文化 146

精细化管理离不开企业文化的支撑 146

形成精细化管理的文化氛围 147

第2节 百年老店是这样炼成的 150

企业精神 150

企业制度 152

企业作风 153

企业形象 155

第3节 建设企业安全文化 157

企业安全文化的建设 157

精细化管理是建立安全文化的前提 158

丰田的“5S”管理模式 160

日本企业的管理口号：持续改善 161

第4节 CA公司的细节企业文化 162

CA总部建托儿中心 162

成功最重要的因素是人才 163

CA的团队精神 164

第5节 IBM的“蓝色文化” 166

蓝色的IBM企业文化 166

缔造“蓝色文化” 167

第6节 奥克斯的企业文化：以人为本 诚信立业 168

“人对了，企业就对了” 168

奥克斯财富学 169

第八章 创新源于对细节的执著——在每一个细节上留意第1节 处处留心皆学问 172

小杰夫斯发明带刺铁丝网 172

索尼驯服“美国牛” 173

第2节 在细节上找突破 175

加藤信三发明圆头牙刷 175

新视角 新发现 176

第3节 灵感来源于细节 178

灵机一动 财源滚滚 178

琴纳制服天花 179

第4节 充满爱意的改进 180

“温度匙”的诞生 180

“果汁牙膏”让孩子们爱上刷牙 181

第5节 产品细节设计吸引人 183

细节设计决定竞争力 183

罗林洛克啤酒的包装策略 185

第6节 海尔：创新到永远 186

细节创新让海尔壮大 186

技术创新让海尔走向世界 188

第7节 创意来自生活的细节 190

纽波特湾的“小说旅馆” 190

王致和与臭豆腐 193

第8节 赢在那么一点的留心 194

小创新赢得大财富 194

东芝的起死回生 196

第9节 与时俱进的创新 197

耐克的成长 198

福特汽车的失败 199

第九章 细节服务是最好的承诺一服务细节让客户100％满意第1节 微笑的力量 202

一笑值千金 202

一笑百花开 204

第2节 真情感动着人心 205

第3节 记住他人的名字 207

第4节 全心全意为顾客 210

为顾客献上生日鲜花 210

“没有最好，只有更好” 211

“魔鬼在细节” 212

第5节 细节见证真功夫 213

在细节处多下功夫 213

世界著名企业的服务 214

第6节 令人终身难忘的服务 216

东方饭店的人性化服务 216

用细节打动人 217

第7节 待人如待亲人 218

布伊诺医师的“全方位关心”计划 218

堤义明与顾客“共享愉悦” 220

第8节 让服务更上一层楼 221

日本的空中温泉浴 221

梅西公司的服务创新 222

第十章 精细化时代的精细化营销——细节差距决定市场占有率第1节 留心细节皆机遇 226

第2节 练就捕捉商机的慧眼 229

许连捷与恒安集团 229

王志远大胆把握机遇 232

第3节 从小事捕捉生意灵感 233

“被遗忘的女人”服装店 233

亚默尔卖水 234

亚默尔发猪瘟财 235

第4节 主动开拓市场 237

优秀的推销员 237

香港“假发业之父”刘文汉 239

第5节 细节营销让销售如鱼得水 241

细致入微的营销策略 241

千方百计“讨好”消费者 242

最伟大的推销员 243

第6节 为客户再增加1％的方便 245

用心才是大智慧 245

关注细节赢得竞争力 246

第7节 广告的细节效应 247

寓物于情 247

眼见为实 248

权威裁定 250

易名扬名 251

第8节 柳暗花明又一村 252

不放弃哪怕万分之一的机会 252

从细微处入手 化腐朽为神奇 254

第9节 乔·吉拉德不讲推销的推销 257

第十一章 细节识人、选人、用人——得人才者得天下第1节 用人之前必先识人 260

曾国藩慎用人才 260

毛泽东知人善任 261

第2节 用人要做到扬长避短 262

第3节 识才先识德 264

第4节 如何选用企业所需要的精英人才（一） 265

如何选用经营决策人才 266

如何选用公关推销人才 267

第5节 如何选用企业所需要的精英人才（二） 269

如何选用助理人才 269

如何选用财务总监 270

如何选用能独掌大局的全才 272

国际知名企业选用人才的标准 274

第6节 人才从哪里来 277

福特爱“才” 取之有道 277

人才从教训中来 278

人才从培养中来 278

人才从实践中来 279

第7节 如何避免识错人 280

切忌以貌取人 280

不要独断专行 281

能容人时且容人 282