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第1篇 营销流程 2

第1章 营销规划管理 2

管理制度范例 2

营销方案制定准则范例 2

营销计划报审管理细则范例 4

营销计划管理制度范例 4

销售促进计划管理制度范例 6

年度销售计划管理制度范例 8

市场营销调查计划范例 10

管理表格范例 12

营销策略评估表范例 12

营销策略分析与决策表范例 12

新产品上市战略规划表范例 13

盈亏核算表范例 14

销售计划表范例 15

年度销售计划分析表范例 15

年度销售计划表范例 16

半年度销售计划表范例 16

月度销售计划表范例 17

部门与客户销售额计划表范例 17

销售收款计划表范例 18

销售费用计划表范例 19

促销计划表范例 20

销售人员年度销售计划表范例 20

管理文书范例 21

市场营销战略计划书内容要点 21

公司市场营销计划 23

营销改进建议书范例 26

新产品开发可行性分析报告内容要点 29

市场环境分析报告范例 33

市场细分策略范例 34

市场细分具体操作方案范例 35

第2章 价格管理 40

管理制度范例 40

销售价格管理办法范例 40

集团公司产品定价制度范例 42

估价的操作规则范例 43

商品估价管理制度范例 44

商品削价处理规程范例 44

公司降价销售管理规定范例 45

订货价格制定范例 47

价格竞争管理办法范例 49

价格调整管理制度范例 50

管理表格范例 51

成本核算表范例 51

估价单范例 52

产品定价策略表范例 53

产品定价分析表范例 54

价格确定表范例 55

产品报价单范例 56

产品售价表范例 57

产品售价单范例 58

产品价目分类表范例 59

产品单价变动记录表范例 60

特价申请表范例 61

管理文书范例 62

成本导向定价方案范例 62

产品地理定价实施方案范例 66

需求导向定价方案范例 68

产品生命周期定价方案范例 72

市场竞争导向定价方案范例 74

公司价格竞争策略书范例 77

公司产品调价分析书范例 78

第3章 营销渠道管理 79

管理制度范例 79

公司渠道管理制度范例 79

公司渠道商申请制度和程序范例 82

公司加盟运作制度范例 83

代理店、特约店管理制度范例 85

特约店促销管理制度范例 88

特约店管理制度规定范例 92

代理商管理制度范例 94

专卖店考核管理细则范例 96

食品专卖店（加盟店）管理制度范例 97

加盟代理店的奖励规定范例 97

连锁店的营运体制规范范例 98

连锁店管理制度范例 100

连锁店卖场管理规则范例 101

连锁店协约通则范例 103

经销商管理制度范例 104

地区总经销商管理制度范例 106

经销商评估办法范例 110

经销店技术服务奖励办法范例 112

经销店分期付款奖励办法范例 114

经销店店面陈列奖励办法范例 115

经销商年度奖励办法范例 116

直销公司业务运营管理规定范例 119

公司二级批发商管理制度范例 122

直销、经销与批发业务的要求范例 123

窜货和价格管理制度范例 127

窜货的处罚规定范例 128

经销商滞销产品退换货管理办法范例 129

管理表格范例 130

渠道人员绩效评估表范例 130

销售网点业绩评估周报表范例 132

订货单范例 133

订单登记表范例 133

订货登记表范例 134

订货统计表范例 135

退货单范例 136

取消订单损失报告范例 137

提货单范例 137

出货通知单范例 138

发货月报表范例 138

送货单范例 139

送货统计表范例 140

交货单范例 140

交货控制表范例 141

交货进度追踪表范例 142

渠道决策表范例 142

经销商选择表范例 143

经销商综合信用评估表范例 143

返利系统设计表范例 144

供应商供货评价表范例 145

产品供应渠道表范例 145

渠道人员月／周别行动计划表范例 146

管理文书范例 147

营销渠道系统诊断书范例 147

公司渠道冲突处理方案范例 150

窜货预防方案范例 151

公司分销商建设计划方案范例 156

公司产品代理体制建设方案范例 158

加盟连锁店招募方案范例 159

产品特许经营招募书范例 161

招商文案范例 163

第4章 促销管理 165

管理制度范例 165

商场促销宣传管理制度范例 165

××商厦促销花车管理制度范例 165

商场促销团购管理制度范例 167

厂聘员工及厂家促销人员的现场管理制度范例 169

大宗宣传促销品招标办法范例 170

公司促销管理制度范例 170

管理表格范例 172

促销宣传事项报告表范例 172

促销企划表范例 173

促销工作计划表范例 173

K/A促销计划表范例 174

客户促销计划表范例 175

推广促销活动预算表范例 176

推广活动实施费用预算表范例 177

促销成本评估表范例 178

促销专柜申请表范例 178

促销赠品申请表范例 179

促销记录表范例 179

重点客户促销报告表范例 180

促销实绩统计表范例 181

促销利率统计表范例 181

促销成果汇总表范例 182

促销效率分析表范例 182

促销活动反馈表范例 183

管理文书范例 183

销售促进分类管理方案范例 183

超市促销活动计划书范例 184

第5章 营销终端管理 189

管理制度范例 189

终端导购人员日常管理范例 189

终端陈列原则范例 190

终端销售规则范例 191

终端销售日常工作范例 192

终端管理工作细则范例 193

终端铺货制度范例 195

铺货机构工作人员职责范例 195

管理表格范例 196

铺货记录表范例 196

铺货率汇总表范例 197

铺货进度追踪表范例 197

铺货失败记录表范例 198

市场跟踪服务表范例 199

导购代表月度考评表范例 200

市场部巡店报告范例 201

管理文书范例 202

产品销售终端管理方案范例 202

第6章 广告管理 205

管理制度范例 205

广告宣传业务规定范例 205

新产品促销宣传规定范例 206

年度市场推广广告战略管理办法范例 209

广告业务廉洁管理规定范例 210

店面广告制作管理制度范例 211

代理商广告促销管理制度范例 212

管理表格范例 214

传媒调查分析表范例 214

广电媒体调查分析表范例 215

媒体年度计划安排表范例 216

广告宣传表范例 217

广告投入申请表范例 218

代理商广告申请表范例 218

广告费用表范例 219

广告与促销预算表范例 219

广告实施报告表范例 220

广告补贴申请表范例 221

广告投放效果评价表范例 221

广告效果反馈表范例 222

广告计划方案表范例 222

管理文书范例 223

公司广告预算分配方案范例 223

广告策划书（整体框架）内容要点范例 225

公司广告策划书范例 235

广告实施的具体执行方案范例 246

公司产品上市广告计划书范例 248

全国市场广告促销策划书范例 252

网络广告预算方案范例 259

广告与媒体应用策划书范例 262

广告宣传方案范例 265

第2篇 情报与信息 268

第7章 市场调研管理 268

管理制度范例 268

客户调查管理办法范例 268

客户信用度评估细则范例 270

客户满意度调查办法范例 271

市场调查实施程序要点范例 273

市场调查操作流程范例 275

市场调查员管理制度范例 277

公司竞争对手调查操作规则范例 279

面谈调查实施细则范例 281

管理表格范例 284

市场调查表范例 284

市场调研计划表范例 284

市场客户巡回调查日报表范例 285

市场巡回调查状况月报表范例 285

市场开拓可行性调查表范例 286

市场开拓可行性分析表范例 287

市场调查研究情况表范例 287

客户信用调查总表范例 288

客户信用调查明细表范例 289

顾客咨询内容记录表范例 290

顾客购买数量调查表范例 290

畅销商品调查表范例 291

滞销商品调查分析表范例 292

销售点购买率调查表范例 293

销售利润调查表范例 294

消费者购买动向调查表范例 295

产品使用情况调查表范例 296

同类产品竞争厂商调查表范例 296

管理文书范例 297

问卷调研法实施方案范例 297

公司市场前景调查问卷分析报告范例 300

外观包装调查方案范例 302

第8章 信息管理制度 305

管理制度范例 305

公司订单情报管理制度范例 305

客户信息管理章程范例 306

客户需求信息处理制度范例 307

市场信息统计管理办法制度范例 308

制作客户资料要点范例 311

客户调查资料处理制度范例 314

管理表格范例 316

人、财、物的流动分析率范例 316

市场销售业务负面信息分析改善表范例 316

市场月度信息反馈报告表范例 317

市场区域分析明细表范例 318

市场占有率比较分析表范例 318

产品营销分析表范例 319

商品需求预测表范例 320

商圈分析表范例 320

消费者信息分析表范例 321

负面情报分析表范例 322

客户信用评估总表范例 322

客户信用状况变化分析表范例 323

客户信用分析表范例 324

客户信用管理表范例 325

销售策略检讨表范例 326

客户延迟付款分析表范例 326

市场营销动态分析表范例 327

销售网点比较分析表范例 328

竞争对手营销战略分析表范例 328

销售额变化分析表范例 329

企业畅销产品分析表范例 330

新产品销路调查分析表范例 331

竞争产品特性分析表范例 331

月度销售比例分析表范例 332

销售区销售状况分析表范例 332

销售网点销售效率分析表范例 333

管理文书范例 334

营销信息管理方案范例 334

市场前景动态分析报告范例 338

公司营销组合评估文案范例 339

定性销售预测工作实施方案范例 341

第3篇 客户服务 346

第9章 客户关系管理 346

管理制度范例 346

新客户开发管理实施细则范例 346

客户名册管理制度范例 347

客户销户管理制度范例 348

客户参观接待管理办法范例 350

客户接待费用管理规定范例 350

客户招待会实施程序范例 352

客户档案立档管理制度范例 353

客户档案保管使用制度范例 355

客户资料保密管理制度范例 357

客户投诉案件具体处理办法范例 359

客户投诉经济处罚规定范例 361

客户投诉行政处罚规定范例 362

客户服务实施办法范例 363

客户退换商品处理办法范例 365

客户索赔处理规定范例 366

售后服务管理办法范例 367

送货服务程序范例 369

管理表格范例 370

客户资料表范例 370

客户资料卡范例 371

客户档案表范例 372

客户管理表范例 373

客户年度销售额明细表范例 374

重点客户登记表范例 375

潜在客户开发表范例 376

客户升级考评表范例 377

客户联络计划总表范例 377

客户款待报告表范例 378

问题客户检查表范例 378

客户问题分析表范例 379

客户分类表范例 380

客户等级分类表范例 381

售后服务报告表范例 381

售后服务日报表范例 382

客户意见处理表范例 382

客户索赔一览表范例 383

客户投诉防范表范例 384

客户投诉登记追踪表范例 384

客户投诉案件统计表范例 385

客户投诉管理表范例 386

客户投诉处理报告表范例 387

管理文书范例 387

客户投诉处理报告范例 387

第4篇 营销财务管理 390

第10章 账款管理 390

管理制度范例 390

公司应收票据管理办法范例 390

收款业务实施细则（一） 392

收款业务实施细则（二） 394

货款回收管理办法范例 395

营销债权管理制度范例 396

应收款项管理制度范例 400

客户缴款管理制度范例 402

逾期账款管理制度范例 404

问题账款管理制度范例 405

呆、坏账处理制度范例 407

呆、坏账催讨办法范例 410

客户对账管理制度范例 411

客户信用限度确定办法范例 412

财务报销制度范例 413

公司营销中心办事处财务管理制度范例 414

管理表格范例 416

财务年度预算报告表范例 416

收款通知书范例 417

收款通知单范例 418

收款凭单范例 419

销售款状况日报表范例 419

销售收入月报表范例 420

费用支出月报表范例 421

销售返利情况表范例 422

销售总利润增减分析表范例 422

销售利润增长统计表范例 423

缴款单范例 423

零用金记账表范例 424

零用金报销清单范例 424

收款月报表范例 425

收款日报表范例 426

收款状况报告表范例 426

客户赊款回收计划表范例 427

赊销货款余额管理表范例 428

销售收款状况分析表范例 429

欠款催账单范例 430

应收账款日报表范例 431

应收账款票据日报表范例 432

应收账款票据月报表范例 432

应收账款催收单范例 433

应收账款预测表范例 434

账款异常报告表范例 434

收款异常报告表范例 435

应收账款变动表范例 436

客户问题账款报告表范例 437

呆账统计表范例 437

销售额、回收额统计一览表范例 438

管理文书范例 439

公司营销组合财务预算书范例 439

公司营销战略实施费用控制报告范例 443

第5篇 营销人力资源管理 448

第11章 营销组织管理制度 448

管理制度范例 448

销售组织管理制度范例 448

营销分公司组织管理规定范例 454

营销公司驻外分公司（办事处）管理制度范例 455

营销中心业务分担制度范例 458

客服部工作细则范例 459

营业部管理细则范例 459

人事管理制度范例 461

第12章 营销部岗位管理 469

管理制度范例 469

市场部职能与岗位管理办法范例 469

销售部职能与岗位管理办法范例 473

储运部职能与岗位管理办法范例 475

营销总监岗位职责范例 475

营销总监工作权限规范范例 476

营销主管工作职责标准范例 477

分公司销售经理的职责与权限范例 480

销售人员岗位职责范例 483

集团营销总部大区管理部工作手册范例 484

管理表格范例 490

销售人员岗位职责明细表 490

销售工程师岗位职责范例 491

管理文书范例 492

营销人员职位说明书范例 492

营销主管任职资格描述范例 493

第13章 营销人员薪酬管理 495

管理制度范例 495

营销人员薪酬管理制度范例 495

销售人员工资管理规定范例 497

销售人员业绩薪酬管理办法范例 498

营销系统薪酬、绩效考核管理制度范例 499

业务佣酬及考核晋升制度范例 503

促销员评级和薪酬制度范例 504

导购代表工资管理规定范例 505

导购代表及导购小组长工资 506

计算办法范例 506

销售公司内勤人员酬薪管理制度范例 509

管理表格范例 511

销售人员工资表范例 511

销售人员薪资核准表范例 512

销售人员工资明细表范例 513

销售人员统一薪金等级表范例 513

销售人员提成比例一览表范例 514

兼职销售人员奖金提成核定表范例 515

销售经理奖金核定表范例 516

名次绩效奖金表范例 517

管理文书范例 517

国内部销售人员薪酬激励方案范例 517

营销人员薪酬制度组合范例 526

第14章 市场销售人员管理 530

管理制度范例 530

销售人员管理制度范例 530

销售人员行为守则范例 534

销售人员标准作业手册范例 535

卖场销售人员管理制度范例 545

销售经理管理准则范例 554

客户经理管理制度范例 568

销售工作日报表审核制度范例 573

销售人员考核办法范例 574

销售人员奖惩办法范例 575

销售人员出差制度范例 577

促销员管理办法范例 578

市场促销员考核办法范例 579

销售人员客户拜访管理规范范例 581

销售人员客户拜访管理办法范例 584

销售人员客户拜访规划管理办法范例 585

销售拜访作业计划查核细则范例 587

业务接洽追踪办法范例 588

客户开发人员业绩考核制度范例 590

客户开发奖励制度范例 593

业务员开发新客户奖励办法范例 594

业务员职责范例 596

客户开发提案改善制度范例 598

客户开发提案建议管理办法范例 600

管理表格范例 601

销售登记表范例 601

营业收入明细表范例 602

营业日报表范例 603

销售额统计表范例 604

销售季报表范例 605

销售月报表范例（一） 606

销售月报表范例（二） 607

部门销售管理月报表范例 608

销售周报表范例 609

销售日报表范例 610

销售人员工作实绩综合记录表范例 611

业绩评价报告表范例 612

年度绩效考核表范例 613

销售部绩效考核表范例 614

绩效指标构成表范例 614

销售人员考绩表范例（一） 615

销售人员考绩表范例（二） 616

销售人员考绩表范例（三） 617

销售员销售毛利日报表范例 617

销售实绩统计表范例 618

业务人员业绩增减月报表范例 619

完成效益奖励表范例 620

销售人员奖惩登记表范例 620

业务员评价表范例 621

月度销售计划表范例 622

月度重点行动计划表范例 622

周销售计划表范例 623

销售人员日报表范例 624

拜访客户日报表范例 625

销售计划执行情况统计表范例 626

优惠销售申请表范例 627

销售人员工作效率自检表 628

营销人员业务情况掌握表范例 628

管理文书范例 629

营销人员推销手册内容要点范例 629

销售人员标准用语范例 630

人员推销具体操作实施方案范例 632

销售人员激励方式实施方案范例 648

销售人员销售目标责任书范例 649

营销人员绩效评估文案范例 651

营销人员激励管理实施方案范例 653

营销人员业务奖励方案范例 654

营销人员非物质激励实施方案范例 655

销售人员销售区域管理方案范例 658

销售文书范例 659

商品推销函范例 659

报价函范例 660

应征为代理函范例 660

接受代理申请函范例 661

还价函范例 661

交易条件磋商函范例 662

答复建立贸易关系函范例 663

产品订购函范例 663

促销函范例 664

寄报价单函范例 664

客户查询函范例 665

第15章 营销人员培训管理 666

管理制度范例 666

营销人员培训制度范例 666

新业务员教育培训办法范例 667

导购代表管理培训规定范例 668

销售员培训制度范例 672

管理表格范例 674

营销人员培训计划表范例 674

销售人员业务洽谈演练评价表范例 675

营销人员培训实施表范例 675

营销人员培训考核表范例 676

管理文书范例 677

公司营销人员培训计划书范例 677

第6篇 营销综合管理 682

第16章 综合管理制度 682

管理制度范例 682

营销管理制度范例 682

分公司销售业务工作流程范例 686

营销中心办事处销售目标计划管理范例 690

营销中心办事处物流与仓储管理范例 691

营销公司安全检查制度范例 695

管理表格范例 697

产品记录表范例 697

销售额季节变动指数计算表范例 698

历年销售业绩比较表范例 699

销售管理费用分解表范例 700

销售绩效管理表范例 701

新品开发准备期工作掌控表范例 702

管理文书范例 702

产品市场开拓计划书范例 702

产品推介书范例 704

目标市场营销方案范例 707

第7篇 销售合同 710

第17章 销售合同管理 710

管理制度范例 710

销售合同管理细则范例 710

管理表格范例 722

合同登记表范例 722

合同变更申请单范例 723

管理文书范例 724

经销服务协议书范例 724

经销商合同范例 725

企业与经销商合作合同范例 728

直销经销商合同范例 731

直销营业代表合同范例 734

总代理协议书范例 736

总代理合同范例 740

一般代理协议书范例 743

公司代理店合同书范例 745

独家代理协议书范例 747

代理佣金合同范例 748

连锁加盟合同范例 751

公司特约店交易合同书范例 763

订货协议范例 764

赊销协议范例 765

试用买卖合同范例 766

凭样买卖合同范例 767

商品代销合同范例 768

委托代销合同范例 769

一般商品买卖合同范例 770

售后服务协议书范例 771

营销赔偿协议书范例 774

公司营业代表合同范例 775

国际售货合同范例 778

国际总代理合同范例 780

国际租赁合同范例 783

航空运输合同范例 788

水路运输合同范例 789

债务和解协议书范例 790

经济纠纷法律文书范例 792

起诉状范例 792

答辩状范例 792

上诉状范例 793

申诉状范例 794

反诉状范例 794

参考文献 796