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绪论 组织行为学发展的历程 1

第1章 知觉、印象管理与归因 6

学习地图 6

开篇引例 6

1.1知觉的定义与分类 7

1.2知觉的过程模型 8

1.3知觉的特征 8

1.4社会知觉的偏差 10

1.5社会知觉的管理 12

1.6归因与归因中的偏差 14

本章小结 17

关键术语 18

扩展阅读文献 18

复习与讨论 18

实践案例 马云走眼：阿里巴巴屡换主帅 19

经典研究1-1桑代克：晕轮效应实验研究 20

经典研究1-2我的情境是你的个性：行为者—观察者效应 23

第2章 动机与激励 27

学习地图 27

开篇引例 27

2.1激励的概念及其重要性 28

2.2激励的心理机制 29

2.3内容型激励理论 29

2.4过程型激励理论 32

2.5综合激励理论 35

2.6激励理论的应用 37

本章小结 40

关键术语 40

扩展阅读文献 40

复习与讨论 40

实践案例 华为激励制度的功与过 40

经典研究2-1梅奥：从经济人到社会人的激励转变 42

经典研究2-2马斯洛：需要层次理论研究 46

第3章 情绪与压力管理 50

学习地图 50

开篇引例 50

3.1情绪概述 50

3.2情商 52

3.3情绪劳动 53

3.4压力及压力管理 54

3.5逆境商 58

3.6员工援助计划（EAP） 59

本章小结 60

关键术语 61

扩展阅读文献 61

复习与讨论 61

实践案例 一部iPhone样机引发的血案 61

经典研究3-1耶克斯：压力既是动力也是阻力！ 63

经典研究3-2拉菲力：情绪表达也是你的工作吗？ 65

第4章 态度与价值观 69

学习地图 69

开篇引例 69

4.1态度的概念与结构 70

4.2态度的改变 70

4.3工作满意度 71

4.4组织承诺与心理契约 72

4.5组织公民行为 74

4.6工作价值观及测量 75

4.7价值观差异 79

本章小结 82

关键术语 83

扩展阅读文献 83

复习与讨论 83

实践案例 基于价值观的诺基亚成功之道 83

经典研究4-1费斯廷格：被迫依从实验 85

经典研究42凌文辁：中国职工的组织承诺研究 87

第5章 人际关系与沟通 89

学习地图 89

开篇引例 89

5.1人际关系的内涵 90

5.2人际关系倾向分析 90

5.3人际关系的社会测量法 91

5.4人际关系的平衡理论 93

5.5人际沟通的内涵与过程 95

5.6沟通的类型 97

5.7如何提高沟通的有效性 100

5.8人际交往的PAC理论 102

本章小结 104

关键术语 104

扩展阅读文献 104

复习与讨论 104

实践案例 触龙劝说赵太后 105

经典研究5-1良好的人际关系可以促进群体工作绩效？ 106

经典研究5-2双向沟通一定比单向沟通好吗？ 108

第6章 群体与团队合作 110

学习地图 110

开篇引例 110

6.1群体与团队概述 110

6.2群体结构 113

6.3群体行为规律 115

6.4.群体的发展阶段 118

6.5群体凝聚力 119

6.6团队合作与建设 120

本章小结 125

关键术语 125

扩展阅读文献 125

复习与讨论 125

实践案例NEC的跨文化管理团队 125

经典研究6-1沙赫特：群体凝聚力与绩效的关系 127

经典研究6-2津巴多：模拟监狱实验 128

第7章 冲突与谈判 131

学习地图 131

开篇引例 131

7.1冲突的内涵 132

7.2组织冲突模型 133

7.3组织中的冲突管理 137

7.4谈判的内涵与策略 139

7.5谈判中的一些问题 142

本章小结 143

关键术语 144

扩展阅读文献 144

复习与讨论 144

实践案例 达娃之争 144

经典研究7-1夏令营实验告诉了我们什么 146

经典研究7.2 面对冲突，你该怎么办 149

第8章 权力与政治 153

学习地图 153

开篇引例 153

8.1权力领导力和影响力 154

8.2权力的基础与来源 154

8.3权力影响的维度 156

8.4授权 156

8.5组织政治行为 157

8.6组织中政治行为的管理 160

8.7权力与政治研究的新趋势 162

本章小结 164

关键术语 164

扩展阅读文献 164

复习与讨论 165

实践案例 组织中的隐形杀手 165

经典研究8-1弗兰奇：权力的基础和来源 165

经典研究8-2杰弗瑞：组织政治体验 167

第9章 组织理论与组织结构设计 172

学习地图 172

开篇引例 172

9.1组织概述 173

9.2组织研究的三种视角 174

9.3影响组织结构的因素 176

9.4组织结构设计要考虑的因素 177

9.5典型的组织结构 179

9.6新型组织结构设计 181

本章小结 185

关键术语 185

扩展阅读文献 185

复习与讨论 185

实践案例 张总的“扁平化”试验 186

经典研究9-1明茨伯格：组织结构的五成分理论 186

经典研究9-2阿德勒：两种类型的官僚结构 190

第10章 组织文化 193

学习地图 193

开篇引例 193

10.1组织文化的内涵 194

10.2组织文化的作用 195

10.3组织文化的冲突与处理 196

10.4组织文化的变革 198

10.5组织文化理论 199

10.6跨文化管理策略 201

本章小结 202

关键术语 202

扩展阅读文献 202

复习与讨论 203

实践案例 东风—日产公司通过文化融合实现双赢 203

经典研究10-1丹尼森：组织文化的特质对组织绩效的影响 205

经典研究10-2 Chao：组织社会化的内容和结构 208

第11章 组织变革与学习型组织 211

学习地图 211

开篇引例 211

11.1组织变革的内涵 212

11.2组织变革的模型 216

11.3学习型组织 217

本章小结 219

关键术语 220

扩展阅读文献 220

复习与讨论 220

实践案例 创新成就联想 220

经典研究11-1人多力量大——群体力量克服变革阻力 222

经典研究11-2 彼得·圣吉：组织学习的艺术和实践 224

第12章 领导理论与实践 227

学习地图 227

开篇引例 227

12.1领导与领导者 228

12.2领导的特质理论 229

12.3领导的行为理论 229

12.4领导的权变理论 233

12.5中国特色的领导理论与实践 236

12.6领导理论的新发展 241

本章小结 242

关键术语 242

扩展阅读文献 243

复习与讨论 243

实践案例 巨人集团和史玉柱的转败为胜 243

经典研究12-1菲德勒：领导的权变模型 245

经典研究12-2勒温：领导风格理论研究 247

第13章 行为决策概述 250

学习地图 250

开篇引例 250

13.1决策的概念及其特征 251

13.2管理中有效决策的基本过程 252

13.3理性决策模型 253

13.4有限理性决策模型 254

13.5解释性决策模型 256

13.6个体决策中的认知偏差 258

本章小结 262

关键术词 262

扩展阅读文献 263

复习与讨论 263

实践案例 东方汽车制造公司的筹资决策 263

经典研究13-1卡尼曼：框架效应与决策 264

经典研究13-2萨勒：你有很多心理账户 266

第14章 决策行为研究的新进展 270

学习地图 270

开篇引例 270

14.1情绪对决策行为的影响 271

14.2组织决策 273

14.3组织决策模型 274

14.4影响组织决策的因素 275

14.5专家决策技术 278

本章小结 281

关键术语 281

扩展阅读文献 281

复习与讨论 281

实践案例 柳传志：我们是如何决定收购IBM PC的？ 281

经典研究14-1詹尼斯：群体思维阻碍有效决策 283

经典研究14-2罗格伯格：组织决策的阶梯技术 286

参考文献 291