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第一章 公关·礼仪·素养 1

一、公共关系与礼仪 2

1、公共关系礼仪来自人的需要 2

2、公共关系与人际关系的区别 4

3、礼仪在公共关系中的作用 5

4、消除对公关礼仪的几个误解 6

二、公关礼仪与修养 10

1、公关交往的因素 10

2、公关礼仪人员的素质 13

3、公关礼仪行为修养 14

三、你适合做公关礼仪工作吗？ 16

1、自测是否适合于从事公共关系职业 16

2、自测修养 19

3、自测权威性 20

4、自测性格类型 24

5、自测幽默感 25

6、自测交际能力 26

7、自测是否受人尊重 28

8、自测成功倾向 29

第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 33

一、仪容 33

1、公关人员的化妆原则 34

2、脸部化妆的程序 35

3、化妆的方法 39

4、公关人员的几种类型化妆 41

二、仪表 44

1、仪表与公共关系 44

2、服装的分类 46

3、公关人员的事业服 47

4、公关人员不同场合的着装 53

三、仪态 56

1、站姿 56

2、坐姿 59

3、走姿 61

4、表情 63

5、举止 68

第三章 日常礼仪 71

一、见面 71

1、称呼 71

2、招呼 72

3、握手 73

4、介绍 75

二、访探 79

1、到工作场所会面 79

2、到住宅拜访 80

3、到医院探病 81

4、到追悼会场吊唁 82

三、接待 82

1、在工作场所接待 83

2、在住宅接待 83

3、远客迎送 84

4、餐厅请客 85

5、歌舞厅招待 87

四、会议 88

五、交谈 91

1、谈吐礼貌 92

2、公关语类 94

3、交谈艺术 99

第四章 公关往来礼仪 103

一、电话往来 103

二、信函往来 105

三、名片往来 108

四、礼物往来 113

五、接人待物烟、酒、茶 118

1、烟 118

2、酒 122

3、茶 126

六、礼仪人员 127

1、礼仪人员在往来中的公关作用 127

2、礼仪人员的选拔 129

3、礼仪人员的训练 130

第五章 专门性公关活动礼仪 133

一、公关会议 133

1、展览会 134

2、记者招待会 136

3、座谈会 137

4、谈判会 138

二、公关聚会 141

1、舞会 141

2、宴会 144

3、茶话会 146

三、公关仪典 147

1、开业典礼 147

2、剪彩仪式 149

3、庆祝典礼 151

四、特别活动 154

1、主办活动 154

2、导购 158

3、促销活动 160

4、参观 163

第六章 公众关系礼仪 167

一、内部公众 168

1、职工关系 168

2、上下级关系 171

3、股东关系 173

二、外部公众 175

1、顾客关系 175

2、供应者关系 179

3、新闻媒介关系 181

4、社区关系 183

5、名人关系 187

第七章 公关礼仪文书 191

一、礼仪柬帖 192

1、请柬 193

2、吊柬 194

3、聘书 195

4、贺卡 196

二、礼仪电报 197

1、礼仪电报 198

2、礼品电报 199

三、礼仪对联 201

1、春联 201

2、贺联 202

3、挽联 204

4、行业联 205

四、礼仪辞文 207

1、祝辞 208

2、悼辞 213

五、礼仪题词 214

六、礼仪广告 218

1、祝贺广告 219

2、致歉广告 219

3、矫正广告 220

4、告知广告 220

六、礼仪宣传资料 222

七、礼仪书信 223

1、公开信 224

2、感谢信 224

3、慰问信 224

4、贺信 225

5、邀请信 225

第八章 涉外公关礼仪 226

一、与外国人见面礼仪 226

1、称呼 226

2、姓名 228

3、招呼 229

4、介绍 230

5、行礼 231

二、与外国人交往礼仪修养 234

1、拜访预约 234

2、遵约守时 234

3、尊重隐私 234

4、不防碍他人 236

5、按照位次 236

6、不必过谦 237

7、女士优先 237

三、在国内与外国人做生意礼仪 240

1、迎客 240

2、招待 241

3、洽谈 243

4、参观 244

5、开幕式 245

6、签字仪式 246

7、送礼 247

四、在国外与外国人做生意 250

1、交往礼仪 251

2、接受招待的礼仪 257

后记 270