跳出深井 专业人士的商业意识PDF电子书下载

Part 1 第一部分 与人打交道 4

01 客户也是人 4

倾听和提问 4

如何进行交谈 5

感兴趣而不是搞笑 6

提出后续问题 7

性格类型 7

02 商业拓展 12

社交 12

心态 12

帮助他人 13

营销与销售 14

提供卖得出去的产品或服务 16

03 推销业务 20

推销过程 20

技巧和诀窍 21

04 定价 31

定价结构举例 31

专业服务公司如何赚钱 34

费率 35

使用率 36

杠杆作用 37

费用 37

速度 38

专业服务商品化 40

成本是投诉的根本 41

物有所值 42

05 项目谈判 44

项目计划模型 44

项目管理与战略问题 48

谈判 51

什么不是谈判 52

什么是谈判 53

律师在合同中加进去哪些条款 55

06 与他人合作完成工作 58

委派职责 58

信息反馈 60

评估 62

领导艺术 63

时间管理 65

07 客户沟通：直奔主题 70

用你说话的方式来写 70

先说结论 71

不要让读者分散注意力 74

使用图形图表 78

使用标题 78

其他注意事项 80

08 按客户的要求去做 84

掌控客户预期 84

处理投诉 86

不断向客户核实 88

关于成本的投诉 89

在项目空当期与客户保持联系 89

Part 2 第二部分 与公司打交道 95

09 战略：公司发展方向 95

目标和使命 95

向客户提问 95

波特的五大要素 97

SWOT 98

作为配套行动的战略 99

PESTL 99

公司计划部门 100

情景计划 101

应急战略 103

彼得·德鲁克 104

波士顿咨询集团矩阵 104

10 公司和公司员工的职能 113

供应商和顾问 113

11 大公司面临的重要问题 126

信息和通讯技术 126

业务流程再造和企业资源计划 127

业务外包 128

利用信息通讯技术提供的数据 129

供应链管理 131

商业效率 132

质量系统 132

消费主义 133

服务经济 134

全球化 135

知识经济 137

对工作的影响 138

私营企业和政府部门 139

私有化 140

石油需求 143

不创新就灭亡 143

对中小型企业的启发 144

对你的影响 145

Part 3第三部分 处理资金问题 150

12 利润为先 150

现金流和利润 150

收入和资本 152

资本来源：股本和借贷 153

股权投资 155

借贷融资 155

企业对借贷的态度 156

账目 158

资产负债平衡表 158

损益表 160

13 企业不发展就灭亡 166

上市要求 166

谁购买了这些股票 167

二次发行／发行认购权 169

并购（合并和收购） 170

推荐收购和恶意收购 173

出售非核心资产 174

管理层收购 174

私人股本 175

不发展就灭亡 175

阅读财经报纸 176

阅读公司年报 177

内部评估资本回报率的方法 178

14 金融市场的影响 182

国际债券市场 182

公司债券 183

信贷评级 183

垃圾债券或高收益率债券 184

不同期限 184

银团贷款 186

资产融资（又称融资租赁） 187

外汇交易 189

利率对公司的影响 191

如果利率上升会发生什么 191

市场是对未来的预期——反映在当前价格当中 193

风险管理 193

对冲风险 195

通过保险管理风险 196

航运、波罗的海交易所和伦敦劳埃德保险市场 196

管理代理人、会员代理人和名人 197

辛迪加和经纪人 197

劳埃德保险市场后来发生了什么 197

15 危机时代：次级贷款和经济衰退 201

次贷危机 201

忍者贷款、骗子贷款和搭顺风车贷款 202

为证券化销售而发放贷款 202

住房抵押贷款证券、资产支持证券和抵押债务债券 203

英国北岩银行破产 204

银行对企业贷款需求要求苛刻 205

接下来会发生什么 205

附录 其他参考书目 207