公共部门绩效评价PDF电子书下载

第1章　导论 1

1.1　公共部门绩效评价的含义 1

1.2　公共部门绩效评价历程 7

1.3　公共部门绩效评价功能 17

1.4　公共部门绩效评价体系 30

第2章　评价对象 39

2.1　公共部门及其分类 40

2.2　我国政府公共部门设置与划分 48

2.3　公共部门分类与绩效评价 58

第3章　评价组织 69

3.1　组织主体 69

3.2　组织模式 81

3.3　组织制度 92

第4章　评价理论 103

4.1　理论体系 103

4.2　主体理论 106

4.3　导向理论 111

4.4　模式理论 120

4.5　结果问责 130

第5章　评价内容 139

5.1 4E模型的评价内容 139

5.2　欧盟通用框架的评价内容 147

5.3　平衡计分卡的评价内容 154

5.4 ISO标准的评价内容 165

5.5 SERVQUAL模型的评价内容 170

第6章　评价方法 180

6.1　相对评价法 180

6.2　绝对评价法 184

6.3　描述法 198

6.4　数学方法 204

第7章　评价控制 217

7.1　评价过程控制简述 217

7.2　评价过程影响因素 230

7.3　评价过程控制内容 235

7.4　评价过程控制方法 242

第8章　满意度研究 250

8.1　公民满意度研究动因与意义 250

8.2　满意度研究方法与模型 260

8.3　满意度研究流程 272

8.4　满意度研究结果及应用 283

第9章　评价信息化 292

9.1　概念、意义与功能 292

9.2　评价信息化实现路径和保障 303

9.3　评价信息化个案简析 314

第10章　评价经验借鉴 324

10.1　美国公共部门绩效评价 325

10.2　英国公共部门绩效评价 338

10.3　欧盟、日本和韩国公共部门绩效评价 346

10.4　西方国家公共部门绩效评价的特征与价值理念 350

10.5　西方国家公共部门绩效评价对我国的启示 355

参考文献 362

后记 369