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第一章 团队旅游中组团旅行社的法律地位及法律责任 1

第一节 团队旅游中组团旅行社法律地位及法律责任的法律依据 1

第二节 组团旅行社的法律地位及法律责任 3

一、组团旅行社作为旅游信息的发布人需承担的法律责任 3

参考案例 旅行社虚假宣传承担赔偿责任 3

二、组团旅行社作为旅游合同的签约方需承担的法律责任 4

三、组团旅行社在与旅游者解除旅游合同时需承担的法律责任 6

参考合同样本 旅行社联合出境组团业务合作协议书 8

四、组团旅行社委托旅游业务时需承担的法律责任 11

五、组团旅行社在履行旅游合同时需承担的法律责任 12

参考案例 游客交通事故中受伤 组团旅行社先行承担赔偿责任 15

参考案例 游客旅游途中身亡 组团旅行社赔偿后追偿成功 17

参考案例 游客景区拍照摔伤 组团旅行社、地接社负连带赔偿责任 19

第二章 组团旅行社与旅游者签订旅游合同时的法律问题 21

第一节 组团旅行社签订旅游合同时的主要法律责任 21

一、组团旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同 21

二、旅游合同的内容必须包含《旅行社条例》第二十八条中规定的14项内容 22

三、组团旅行社应对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明 22

四、旅游合同约定不明确发生争议时，应当作出有利于旅游者的解释 23

五、旅游合同涉及的旅游活动不得违反有关法律、法规的规定 23

六、经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国家公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游 23

七、在旅游合同中不得要求旅游者必须参加购物活动和自费项目活动 24

八、在同一旅游团中，组团旅行社不得因旅游者的年龄、职业或旅游者不参加购物活动或自费项目活动等原因对旅游者提出不同的合同事项 24

第二节 组团旅行社在签订团队旅游合同中需要注意的法律问题 25

一、关于行程变更的问题 25

二、关于保障旅游者人身、财产安全 28

三、关于防止旅游者境外非法滞留的问题 30

参考合同样本 出国旅游履约保证金协议书 32

四、对格式旅游合同细节条款的完善 33

参考合同样本 团队国内旅游合同 34

参考合同样本 团队出境旅游合同 47

参考合同样本 大陆居民赴台湾地区旅游合同 60

第三章 组团旅行社履行旅游合同中的法律问题 74

第一节 组团旅行社履行旅游合同时的主要法律责任 74

一、组团旅行社应当为旅游团队安排持有国家规定的领队证的领队全程陪同 74

二、组团旅行社应当向领队、导游支付旅游接待费用 75

三、组团旅行社委托旅游业务时应当委托有资质的接待行社 75

四、组团旅行社应当向接待旅行社支付旅游费用 76

五、组团旅行社不得变更合同内容或拒不履行合同义务 77

六、组团旅行社负有保障旅游者人身、财产安全的义务 78

七、发生滞留事件向有关部门报告并协助调查 78

第二节 在履行合同中保护旅游者人身、财产安全的法律问题 79

一、履行合同中保护旅游者人身、财产安全的法律依据 79

二、发生旅游者人身、财产损害时如何确定赔偿责任 80

三、发生人身、财产损害事件时旅行社应当采取处置措施 82

四、及时向政府部门报告 83

五、确定赔偿数额 83

六、及时办理保险理赔手续 88

参考案例 游客溺死 组团旅行社未尽保障义务担责 88

参考案例 第三人侵权致游客伤害 旅行社未尽保障义务先行担责 93

参考案例 旅行社与景区共同侵权分别按比例承担赔偿责任 95

参考案例 游客旅途中财物被盗 旅行社已尽保障义务不担责 98

第三节 履行旅游合同期间需注意的法律问题 101

一、非因旅行社原因导致行程变更 101

参考案例 酒店违约致旅游行程变更 组团旅行社及时补救仅部分担责 102

参考案例 不可抗力致旅游行程变更 旅行社免担违约责任 104

二、发生旅游者滞留事件 107

参考案例 客人滞留境外未归 担保旅行社赔偿十万元 108

三、由于第三方责任，导致旅行社承担违约责任，旅行社追究第三方法律责任 110

参考案例 航班延误 法院判定航空公司担责 111

第四章 旅游单项委托中旅行社的法律地位及相应的法律责任 113

第一节 旅游单项委托的法律性质 113

一、旅游单项委托的法律依据 113

二、旅游单项委托合同属于委托合同 114

三、单项委托合同相对性原则及其例外 115

参考案例 旅游者单方解除委托合同承担赔偿责任 116

第二节 旅行社在单项委托合同中的法律地位和义务 122

一、旅行社的法律地位——隐名代理人 122

二、旅行社作为受托方的法律义务 123

三、旅行社在单项委托合同中应承担的法律责任 124

参考案例 合同性质决定赔偿责任 124

第三节 防止人员滞留境外事件的处理方法 127

一、交纳出境游保证金 127

二、出境游保证金的法律性质 127

三、出境游保证金的管理 128

参考案例 旅游者未交纳保证金旅行社有权解除合同 129

第五章 旅行社在与游客签订单项委托合同时须注意的法律问题 131

第一节 单项委托合同中旅行社的权利义务 131

一、单项委托旅游服务的内容 131

二、单项委托旅游合同的法律特点 132

三、旅行社在单项委托旅游服务合同中的义务及法律责任 132

第二节 旅行社在签订单项委托合同时需注意的法律问题 133

一、注意签订书面合同 133

参考合同样本 单项委托旅游服务合同 134

参考合同样本 委托代订酒店协议 136

参考合同样本 委托代办签证协议 139

参考合同样本 委托代办签证担保协议 141

参考合同样本 委托代办交通票协议 144

参考合同样本 委托代订车辆协议 147

二、合理设定合同条款，避免把单项委托事项作成包价旅游 150

参考案例 旅游者自由行身亡旅行社承担部分责任 152

第三节 旅行社在履行单项委托合同时须注意的法律问题 155

一、旅游者发生人身伤害和财产损失事件时的处理方法 155

参考案例 单项委托服务中发生人身伤害旅行社免责 155

参考案例 邮局丢失护照旅行社承担赔偿责任 158

参考案例 发生不可抗力事件旅行社不承担违约责任 160

二、发生非因旅行社原因导致行程等变更时的处理方法 161

三、第三方原因导致旅行社无法履行单项委托合同的处理方法 162

第六章 接待旅行社的法律责任及需要注意的法律问题 164

第一节 接待旅行社的法律责任 164

一、接待旅行社必须具有相应资质 164

参考案例 非法从事旅游业务旅游合同确认无效 165

二、接待旅行社必须与组团旅行社签订《委托合同》，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务 167

三、接待旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队 168

四、接待旅行社出现违约情形的，组团旅行社先行向旅游者承担赔偿责任 168

五、如果接待旅行社出现故意或者重大过失损害旅游者权益的，接待旅行社承担连带责任 168

六、接待旅行社在接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时报告 169

七、接待旅行社在接待旅游者时选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求 169

参考合同样本 组团旅行社与地接社间的委托协议范本 170

第二节 接待旅行社签订及履行委托接待合同的法律问题 174

一 、征得旅游者的同意 174

二、明确双方的权利和义务 175

三、合理确定违约责任 176

四、采用书面形式 176

五、应全面履行合同义务 177

参考案例 业务负责人签字确认债务法院判决承担责任 177

参考案例 财务结算不规范 接待旅行社承担败诉责任 180

第三节 接待旅行社签订运输、住宿、餐饮、景区合同的法律问题 181

一、选择具有相应资质的旅游服务辅助人 181

二、明确双方的权利和义务 182

三、接待旅行社履行运输、住宿、餐饮、景区合同时须注意的法律问题 182

参考合同样本 地接社与酒店（住宿企业）间的协议范本 183

参考合同样本 地接社与运输企业间的协议范本（旅游大巴） 186

参考合同样本 地接社与航空代理人间的协议范本 190

参考合同样本 地接社与景区间的门票结算协议范本 192

参考合同样本 旅游团购物协议书 194

参考合同样本 旅游团娱乐项目协议书 195

参考合同样本 团队用餐协议 196

第七章 旅行社内部管理中常见的法律问题 198

第一节 旅行社建立批零体系的法律问题 198

一、旅行社的批零体系 198

二、批零体系的建立 199

三、批零体系的运营管理 202

四、批零体系经营主要法律风险的防范 208

参考合同样本 团队出境旅游合同 208

参考合同样本 委托招徕授权书 222

参考合同样本 委托代理合同书 223

第二节 旅行社建立分社的法律问题 227

一、分社的建立 227

二、分社的运营管理 229

三、分社的法律地位 230

参考案例 分社的经营行为应由设立社承担 230

第三节 旅行社建立门市部的法律问题 232

一、门市部的建立 232

二、门市部的运营管理 233

三、门市部的法律地位 234

参考案例 门市部的经营行为应由设立社承担 235

第四节 旅行社管理导游和领队的法律问题 237

一、导游的定义及其法律地位 237

二、领队的定义及其法律地位 239

三、旅行社对导游和领队的管理 241

参考案例 导游过错导致旅行社承担责任 243

参考服务标准 导游服务质量 245

第八章 质量保证金和旅行社责任险的法律问题 256

第一节 质量保证金的法律问题 256

一、质量保证金制度的法律依据 256

二、旅行社存缴质量保证金的法律规定 257

参考合同样本 旅行社质量保证金存款协议书 258

参考合同样本 旅行社质量保证金银行担保承诺书 260

三、使用质量保证金的法律规定 261

参考案例 旅行社质量保证金只能用于旅游者赔偿案件 262

参考案例 旅行社隐瞒真实情况承担赔偿责任 264

四、违反质量保证金规定的法律责任 265

第二节 旅行社责任险的法律问题 265

一、旅行社办理责任保险的法律依据 265

二、开展旅行社责任保险统保示范项目 266

三、旅行社责任保险统保示范项目的组织结构介绍 266

四、旅行社责任统保示范项目的保险责任范围 267

五、旅行社责任统保示范项目的特点及作用 271

参考案例 大同高速公路交通事故赔偿案 273

参考案例 厦门车祸赔偿案 274

第九章 旅游行业中的犯罪行为 278

第一节 旅游行业中的诈骗犯罪 278

一、诈骗罪 278

二、合同诈骗罪 280

三、合同诈骗罪的认定 281

四、诈骗罪与合同诈骗罪的联系与区别 282

五、诈骗罪及合同诈骗罪在旅游行业中的表现形式 283

六、预防手段及打击措施 285

第二节 旅游行业中的职务犯罪 286

一、职务犯罪 286

二、职务侵占罪 287

三、挪用资金罪 290

四、挪用资金罪与职务侵占罪的界限 291

五、职务侵占罪与挪用资金罪在旅游行业中的表现形式 292

六、预防手段及打击措施 294

第三节 旅游行业中的商业贿赂 294

一、商业贿赂 294

二、目前国内反商业贿赂的立法概况 296

三、商业贿赂在旅游行业中的表现形式及典型案例评析 298

四、旅游行业商业贿赂的原因及危害 300

五、旅游行业商业贿赂的预防及建议 301

第十章 《侵权责任法》对旅游行业产生的影响 303

第一节 《侵权责任法》立法过程及作用意义 304

一、《侵权责任法》的立法过程 304

二、侵权责任法的作用意义 305

第二节 《侵权责任法》对旅游行业产生的影响 306

一、明确了侵权责任优先赔偿原则 306

二、明确了二人以上侵权时承担责任的原则 307

三、明确了人身损害的赔偿原则 308

四、明确了同一事故多人死亡的“同命同价”赔偿原则 309

五、明确了精神损害赔偿原则 310

六、不承担责任和减轻责任的情形 310

七、明确了执行工作任务造成损害的赔偿原则 311

八、明确了未尽安全保障义务承担侵权赔偿原则 312

九、明确了产品责任赔偿原则 313

十、明确了交通事故赔偿原则 313

十一、明确了民用航空器造成损害的赔偿原则 315

十二、明确了林木折断损害他人的赔偿原则 315

附录 相关法规和司法解释 316

旅行社条例 316

旅行社条例实施细则 325

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 335

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 341

中华人民共和国侵权责任法 343

旅游投诉处理办法 353