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第一章 绪论 1

第一节 社区卫生服务概述 1

一、社区卫生服务基本概念 1

二、社区卫生服务的对象与范围 3

三、社区卫生服务的基本模式 7

第二节 社区卫生服务的内容与方法 11

一、社区卫生服务的内容 11

二、社区卫生服务的主要任务 18

三、社区卫生服务的方法 19

第三节 社区卫生服务发展的历史、现状与趋势 20

一、社区卫生服务的发展历史 20

二、社区卫生服务的发展现状 23

三、社区卫生服务的发展趋势 25

第二章 社区卫生服务的相关领域 29

第一节 社区卫生服务与区域卫生规划 29

一、区域卫生规划的基本概念 29

二、社区卫生服务与区域卫生规划的关系 30

三、社区卫生服务的发展规划 31

第二节 社区卫生服务与医疗保障制度 32

一、医疗保障制度的概念 32

二、社区卫生服务与基本医疗保险 35

第三节 社区卫生服务与初级卫生保健 35

一、初级卫生保健的基本概念 35

二、社区卫生服务与初级卫生保健目标 39

第四节 社区卫生服务与全科医疗 39

一、社区卫生服务与全科医疗的联系与区别 39

二、全科医疗在社区卫生服务中的作用 40

第三章 社区卫生服务的相关政策与法律 45

第一节 社区卫生服务的相关政策 46

一、社区卫生服务的财政经济政策 47

二、社区卫生服务的发展规划政策 48

三、社区卫生服务人才队伍建设的政策 49

四、社区卫生服务的监督管理政策 50

第二节 社区卫生服务的相关法规 51

一、《医疗机构管理条例》与社区卫生服务 51

二、《医疗事故处理条例》与社区卫生服务 54

第三节 社区卫生服务的相关法律 58

一、《执业医师法》与社区卫生服务 59

二、《传染病防治法》与社区卫生服务 63

三、《母婴保健法》与社区卫生服务 67

第四章 社区卫生服务需求评价 71

第一节 概述 71

一、基本概念 71

二、社区卫生服务需求评价的目的和意义 77

第二节 社区卫生服务需求评价的内容 78

一、社区卫生服务需要与需求 79

二、社区卫生服务供给与利用 81

三、社区卫生服务资源状况 83

四、卫生服务的公平性 84

五、社会效益与经济效益 86

第三节 社区卫生服务需求评价的程序 88

一、确定评价所需信息 88

二、收集资料 91

三、确定卫生问题 93

四、确定卫生问题的优先顺序 94

五、描述目标人群特征 96

六、分析问题原因 96

七、分析可利用的资源状况 97

八、做出评价报告 98

第四节 社区卫生服务需求评价的方法和技术 98

一、社区卫生服务需求评价的调查技术 98

二、社区卫生服务需求评价的分析方法 100

第五章 社区卫生服务计划 101

第一节 社区卫生服务计划的基本概念 101

一、计划的定义 101

二、社区卫生服务发展计划的重要性 101

三、制定社区卫生服务计划的原则 102

第二节 社区卫生服务计划的编制内容与程序 103

一、社区卫生服务计划内容 103

二、社区卫生服务计划编制的步骤 104

三、社区卫生服务计划评价 108

第三节 社区卫生服务计划方法 111

一、头脑风暴法 111

二、特尔菲法 112

三、项目管理法 113

第六章 社区卫生服务项目评价 114

第一节 社区卫生服务项目评价的目的和意义 114

一、评价的目的 115

二、评价的意义 115

第二节 项目评价的类型 117

一、立项评价 118

二、追踪评价 119

三、结果评价 119

第三节 项目评价的内容 119

一、目标评价 120

二、过程评价 120

三、效益评价 120

第四节 项目评价的程序 121

一、项目评价准备 122

二、制定项目评价计划 122

三、项目评价的实施 127

四、项目评价报告 128

第五节 项目评价的指标体系 129

一、社区卫生服务项目评价常用的一般性统计指标 129

二、国外社区卫生服务常用的项目评价指标 131

三、我国的评价指标体系 133

第七章 社区卫生服务的组织体系与网络建设 138

第一节 社区卫生服务组织体系与结构 138

一、社区卫生服务组织体系 138

二、社区卫生服务组织的基本原则和方法 140

三、社区卫生服务的组织结构 143

第二节 社区卫生服务的网络建设和发展 144

一、基本概念 144

二、社区卫生服务网络建设的要求与原则 145

三、社区卫生服务机构建设 147

第三节 社区卫生服务组织运行机制 151

一、基本概念 151

二、基本要求 154

三、我国社区卫生服务激活机制的探索 156

第八章 社区卫生服务资源管理 161

第一节 概述 161

一、基本概念 161

二、管理对象 163

三、管理方法 164

第二节 社区卫生人力资源管理 166

一、基本概念 166

二、社区卫生人力资源结构与配置 167

三、社区卫生人力的招聘与使用 171

四、社区卫生人力资源培训 172

第三节 社区卫生财务管理 174

一、预算管理 174

二、财务收支管理 175

三、财务分析 177

四、财务监督 179

第四节 社区卫生物力管理 180

一、社区卫生物力资源管理的内容与范围 181

二、社区卫生物力资源管理的方法 182

第五节 社区卫生服务信息管理 184

一、概述 184

二、社区卫生服务信息管理的基本内容 185

三、社区卫生服务信息的来源、收集和处理 186

四、社区卫生服务信息的利用 186

第九章 社区卫生服务营销管理 188

第一节 社区卫生服务市场营销概述 188

一、社区卫生服务营销的基本问题 188

二、社区卫生服务市场营销 192

三、社区卫生服务营销理念 193

第二节 社区卫生服务市场营销环境分析 194

一、人口环境因素的分析 195

二、经济环境因素的分析 195

三、政治法律环境因素的分析 196

四、技术环境因素的分析 196

五、社会文化环境因素的分析 197

第三节 社区卫生服务营销计划与目标市场 197

一、社区卫生服务营销计划 197

二、社区卫生服务目标市场的选择 200

三、社区卫生服务市场的定位 200

第四节 社区卫生服务营销系统与管理 201

一、社区卫生服务营销系统 202

二、社区营销管理的程序 206

第五节 社区卫生服务的顾客满意学 210

一、基本概念 210

二、社区卫生服务的顾客满意度的影响因素 211

三、社区卫生服务的顾客满意度的调查方法 212

第十章 社区卫生服务信息管理 214

第一节 社区卫生服务信息管理概述 214

一、基本概念 214

二、社区卫生服务信息的特点和类型 215

三、信息在社区卫生服务中的作用 218

第二节 社区卫生服务信息系统 220

一、基本概念 220

二、基本模块与内容 221

三、社区卫生服务信息系统的功能 224

四、社区卫生服务管理信息系统的建立 225

第三节 社区卫生服务信息的来源、收集和处理 227

一、信息来源及收集内容 227

二、管理信息的收集 228

三、管理信息的处理 230

第四节 社区卫生服务信息的开发与利用 232

一、社区卫生服务信息的开发 232

二、社区卫生服务信息的利用 234

第十一章 社区卫生服务质量管理 238

第一节 社区卫生服务质量管理概述 238

一、基本概念 238

二、质量管理的发展简史 239

三、社区卫生服务质量管理的发展趋势 241

第二节 社区卫生服务质量管理体系 241

一、社区卫生服务质量管理方法体系 241

二、社区卫生服务质量管理标准体系 242

三、社区卫生服务质量管理组织体系 244

第三节 社区卫生服务质量控制与评价 244

一、社区卫生服务质量控制的组织结构 244

二、质量控制点与标准化方法 245

三、社区卫生服务质量评价 247

第四节 社区卫生服务全面质量管理 251

一、基本概念 251

二、社区卫生服务质量管理的特点与程序 251

三、全面质量管理的开展与推进 254

第五节 ISO-9000质量体系在社区卫生服务中的应用 256

一、ISO-9000基本概念 256

二、ISO-9000质量标准体系 257

三、ISO-9000在社区卫生服务中的具体应用 259

参考文献 263