现代公共关系学 修订第3版PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法 11

第三节 公共关系的起源与发展 16

第四节 我国公共关系发展概况 30

第五节 公共关系产生的历史条件 37

第六节 公共关系的界定 40

第二章 公共关系的职能 55

第一节 采集信息 55

第二节 传播沟通 60

第三节 协调关系 70

第四节 咨询建议 75

第三章 公共关系工作的基本原则 79

第一节 以事实为基础 79

第二节 以公众研究为依据 81

第三节 以科学理论为指导 83

第四节 以公众利益为出发点 85

第五节 以全员PR为保证 86

第六节 以上层领导支持为动力 89

第四章 公共关系组织机构与人员 91

第一节 组织内部的公共关系部 91

第二节 公共关系公司 104

第三节 公共关系社团 113

第四节 公共关系人员 117

第五节 公共关系人员的培养 124

第五章 公共关系工作的一般程序 133

第一节 调查研究 133

第二节 制定计划 141

第三节 策动传播 149

第四节 评价结果 153

第六章 公共关系应用技术——写作 164

第一节 新闻稿 164

第二节 公关公文 187

第三节 企业刊物 202

第四节 宣传资料 206

第五节 组织如何制造新闻 210

第七章 公共关系应用技术——各种专题活动 232

第一节 记者招待会 232

第二节 展览会 236

第三节 赞助 239

第四节 对外开放参观 243

第五节 宴会、自助餐和酒会 245

第六节 庆典活动 253

第八章 公共关系应用技术——演讲 257

第一节 公关演讲的作用 257

第二节 演讲的基本要素 257

第三节 准备演讲内容时应考虑的因素 258

第四节 演讲开场白的语言艺术 260

第五节 演讲结束语的艺术 262

第六节 演讲的语言艺术 264

第七节 演讲态势语言的艺术 267

第八节 即席发言 270

第九节 培养演讲才能的方法 271

第九章 公共关系应用技术——广告 278

第一节 广告的概念及特点 278

第二节 广告的演变过程 279

第三节 公共关系广告 283

第四节 公共关系广告的写作 288

第五节 公共关系广告效益的测算 292

第十章 公共关系应用技术——谈判 299

第一节 谈判的概念及原则 299

第二节 谈判的过程 302

第三节 谈判的策略与技巧 309

第十一章 公共关系应用技术——危机公关 325

第一节 公关危机的概念与特征 325

第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划 329

第三节 公关危机的处理 341

第四节 危机管理中的沟通 347

第十二章 公共关系礼仪 362

第一节 日常交往礼仪 362

第二节 见面时的礼仪 366

第三节 交谈时的礼仪 372

第四节 做客与待客的礼仪 374

第五节 其他礼仪 376

第六节 对外交往礼仪 384

第七节 中外民间节日 392

第十三章 公共关系案例 401

案例一 名震京华的m&m's 401

案例二 中国——北京申奥成功 404

案例三 盖茨临危不乱 微软广告公关 409

案例四 可乐里喝出了针头——百事可乐的危机公关 411

案例五 情感公关架金桥 414

案例六 e公关来了 416

案例七 不经历风雨，怎能见彩虹——从爱立信的危机公关引出危机管理课题 420