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第1章 各种实用工具的设计 1

1.1 岗位职责设计 3

1.1.1 组织结构设计 3

1.1.2 部门职责设计 5

1.1.3 岗位责任设计 6

1.1.4 岗位职责描述 6

1.2 工作流程设计 8

1.2.1 如何设计流程 8

1.2.2 管理流程设计 13

1.2.3 业务流程设计 15

1.3 管理制度设计 17

1.3.1 制度设计流程 17

1.3.2 制度设计规范 22

1.3.3 制度结构形式 23

1.3.4 制度名称拟订 24

1.3.5 制度总则设计 24

1.3.6 制度正文设计 25

1.3.7 制度附则设计 26

1.3.8 制度附件设计 26

1.3.9 制度修订修正 26

1.4 管理图表设计 28

1.4.1 图表的作用 28

1.4.2 设计的原则 28

1.4.3 图表的形式 28

1.4.4 表格的绘制 29

1.4.5 图形的设计 30

1.5 方案指标设计 32

1.5.1 管理方案设计 32

1.5.2 管理指标设计 33

1.6 文书合同设计 34

1.6.1 行政文书设计 34

1.6.2 办公合同设计 36

第2章 行政办公各岗位职责 39

2.1 总经办各岗位职责 41

2.1.1 总经办主任岗位职责 41

2.1.2 总经理秘书岗位职责 42

2.1.3 总经理助理岗位职责 43

2.2 行政部各岗位职责 44

2.2.1 行政部经理岗位职责 44

2.2.2 行政主管岗位职责 45

2.2.3 行政专员岗位职责 46

2.3 前台接待各岗位职责 47

2.3.1 前台接待主管岗位职责 47

2.3.2 前台接待专员岗位职责 48

2.4 办公事务各岗位职责 49

2.4.1 办公事务主管岗位职责 49

2.4.2 行政采购专员岗位职责 50

2.4.3 文书档案管理员岗位职责 51

2.4.4 资料管理员岗位职责 52

2.5 车辆管理各岗位职责 53

2.5.1 车辆主管岗位职责 53

2.5.2 司机岗位职责 54

2.6 安全保密各岗位职责 55

2.6.1 安全保卫主管岗位职责 55

2.6.2 安全管理专员岗位职责 56

2.7 行政人事各岗位职责 57

2.7.1 行政人事主管岗位职责 57

2.7.2 行政人事专员岗位职责 58

2.7.3 人事考勤专员岗位职责 59

2.8 公关媒介各岗位职责 60

2.8.1 公关媒介主管岗位职责 60

2.8.2 公关媒介专员岗位职责 61

2.9 总务后勤各岗位职责 62

2.9.1 总务后勤主管岗位职责 62

2.9.2 总务后勤专员岗位职责 63

2.9.3 固定资产管理专员岗位职责 64

2.9.4 环境卫生管理专员岗位职责 65

2.9.5 餐厅宿舍管理专员岗位职责 66

2.9.6 物业管理专员岗位职责 67

2.10 法律事务各岗位职责 68

2.10.1 法务主管岗位职责 68

2.10.2 法务专员岗位职责 69

2.11 网络信息各岗位职责 70

2.11.1 网络主管岗位职责 70

2.11.2 信息专员岗位职责 71

2.11.3 网站编辑岗位职责 72

第3章 行政办公业务工作流程 73

3.1 日常接待工作流程 75

3.1.1 日常接待管理工作流程 75

3.1.2 接待费用报批申请流程 77

3.2 会议管理工作流程 79

3.2.1 会议准备管理工作流程 79

3.2.2 会议组织管理工作流程 81

3.3 文件收发管理工作流程 83

3.3.1 信函收发工作流程 83

3.3.2 发文管理工作流程 85

3.4 出差管理工作流程 87

3.4.1 日常出差管理流程 87

3.4.2 出差费用申请流程 89

3.5 印证管理工作流程 91

3.5.1 印章使用管理流程 91

3.5.2 企业证照管理流程 93

3.6 车辆管理工作流程 95

3.6.1 车辆使用申请流程 95

3.6.2 车辆维修管理流程 97

3.6.3 车辆肇事处理流程 99

3.7 档案管理工作流程 101

3.7.1 档案借阅管理流程 101

3.7.2 档案管理工作流程 103

3.7.3 档案销毁管理流程 105

3.8 文书资料管理工作流程 107

3.8.1 文书起草印发流程 107

3.8.2 文书管理工作流程 109

3.8.3 资料借阅管理流程 111

3.8.4 资料销毁管理流程 113

3.8.5 资料保密管理流程 115

3.9 财产物资管理工作流程 117

3.9.1 固定资产管理流程 117

3.9.2 固定资产盘点流程 119

3.9.3 办公设备申购流程 121

3.9.4 办公用品采购流程 123

3.10 提案管理工作流程 125

3.10.1 公司提案管理流程 125

3.10.2 提案改善工作流程 127

3.11 公关管理工作流程 129

3.11.1 公关策划管理工作流程 129

3.11.2 公共关系管理工作流程 131

3.11.3 危机公关管理工作流程 133

3.12 法务管理工作流程 135

3.12.1 法律服务管理工作流程 135

3.12.2 合同审定管理工作流程 137

3.12.3 合同纠纷处理工作流程 139

3.13 总务后勤管理工作流程 141

3.13.1 员工餐厅管理工作流程 141

3.13.2 宿舍入住管理工作流程 143

3.14 环境卫生管理工作流程 145

3.14.1 办公环境管理工作流程 145

3.14.2 办公卫生管理工作流程 147

3.14.3 环卫绿化管理工作流程 149

3.15 消防安全管理工作流程 151

3.15.1 日常消防检查工作流程 151

3.15.2 日常安全检查工作流程 153

3.15.3 突发事件处理工作流程 155

3.16 行政人事管理工作流程 157

3.16.1 人事招聘管理工作流程 157

3.16.2 人事培训管理工作流程 159

3.16.3 人事考核管理工作流程 161

3.16.4 人事薪酬管理工作流程 163

3.16.5 人事纠纷处理工作流程 165

3.17 行政费用管理工作流程 167

3.17.1 行政费用预算工作流程 167

3.17.2 行政费用评估工作流程 169

第4章 行政办公管理制度 171

4.1 日常接待工作规范 173

4.1.1 客户接待制度 173

4.1.2 参观接待规范 174

4.1.3 前台礼仪规范 176

4.2 行政会议管理制度 177

4.2.1 会议管理制度 177

4.2.2 会议室使用制度 179

4.2.3 会议设备管理制度 180

4.3 文件收发管理规范 181

4.3.1 收文操作规范 181

4.3.2 发文操作规范 182

4.4 员工出差管理规定 183

4.4.1 员工出差管理制度 183

4.4.2 出差报销管理制度 184

4.5 印照使用与保管制度 186

4.5.1 印章保管使用制度 186

4.5.2 证照保管使用规定 188

4.6 车辆管理制度 189

4.6.1 车辆使用管理制度 189

4.6.2 车辆维修保养制度 191

4.7 档案管理制度 192

4.7.1 公司档案管理制度 192

4.7.2 档案借阅管理制度 196

4.8 文书资料管理制度 197

4.8.1 公司文书管理制度 197

4.8.2 资料借阅管理规定 199

4.8.3 资料销毁管理规定 201

4.8.4 资料保密管理规定 202

4.9 财产物资管理制度 204

4.9.1 固定资产管理制度 204

4.9.2 办公设备管理制度 207

4.9.3 办公用品管理制度 209

4.10 提案管理制度 211

4.10.1 公司提案管理制度 211

4.10.2 公司提案奖励制度 213

4.11 公关管理制度 214

4.11.1 对外宣传规范 214

4.11.2 公关管理制度 216

4.11.3 危机预警制度 218

4.12 法务管理制度 219

4.12.1 合同审核管理制度 219

4.12.2 案件处理工作规范 221

4.13 总务后勤管理制度 222

4.13.1 餐厅管理制度 222

4.13.2 宿舍管理制度 225

4.14 环境卫生管理制度 228

4.14.1 办公室卫生管理规定 228

4.14.2 环境绿化管理制度 229

4.14.3 宿舍卫生评比办法 231

4.15 员工安全管理制度 233

4.15.1 消防安全管理制度 233

4.15.2 安全保卫管理制度 235

4.16 行政人事管理制度 238

4.16.1 考勤管理制度 238

4.16.2 人事招聘制度 240

4.16.3 内部选拔制度 242

4.16.4 人员晋升制度 244

4.16.5 培训管理制度 245

4.17 行政费用管理制度 247

4.17.1 行政费用预算制度 247

4.17.2 行政费用审批制度 249

第5章 行政办公管理图表 251

5.1 日常接待管理图表 253

5.1.1 日常接待事项图 253

5.1.2 来访客人登记表 253

5.1.3 接待工作日记表 254

5.1.4 客户来电记录表 254

5.1.5 来宾接待计划表 255

5.1.6 公司参观登记表 255

5.1.7 公司参观许可证 256

5.1.8 公务接待审批表 257

5.1.9 商务接待安排表 258

5.1.10 接待宴请申请表 259

5.1.11 接待宴请记录表 259

5.1.12 接待工作总结表 260

5.2 行政会议管理图表 260

5.2.1 会议事项管理图 260

5.2.2 年度会议计划表 261

5.2.3 年度例会安排表 261

5.2.4 年度会议汇总表 262

5.2.5 会议方案审核表 262

5.2.6 会议安排计划表 263

5.2.7 会议议程安排表 264

5.2.8 会议用品明细表 265

5.2.9 行政会议通知单 266

5.2.10 行政会议记录表 267

5.2.11 行政会议纪要表 267

5.2.12 决议事项确认表 268

5.2.13 决议实施管理表 269

5.2.14 会议进行检查表 270

5.2.15 会议散会检查表 270

5.2.16 行政会议总结表 271

5.2.17 会议室使用申请表 272

5.2.18 会议室使用登记簿 272

5.3 文件管理图表 273

5.3.1 文件管理事项图 273

5.3.2 公文接收登记表 273

5.3.3 公文发放记录表 274

5.3.4 文件目录一览表 274

5.3.5 文件印制申请单 275

5.3.6 复印文件登记表 275

5.3.7 资料存放记录簿 275

5.3.8 文件督办通知单 276

5.3.9 公文收发汇总表 276

5.3.10 公文收发会签单 276

5.3.11 文件用印申请表 277

5.3.12 函件接收记录表 277

5.3.13 函件寄送记录表 278

5.3.14 图书资料借阅卡 278

5.3.15 图书借阅登记表 278

5.3.16 声像材料送审表 279

5.4 差旅管理图表 279

5.4.1 差旅事项管理图 279

5.4.2 差旅事项说明表 280

5.4.3 年度出差计划表 280

5.4.4 出差准备费用表 281

5.4.5 出境差旅申请表 281

5.4.6 出差申请审批表 282

5.4.7 员工出差登记表 282

5.5 印照管理图表 283

5.5.1 印照风险管理图 283

5.5.2 印章样式标准表 284

5.5.3 印章刻制申请表 284

5.5.4 印章使用登记表 285

5.5.5 印章使用申请表 285

5.5.6 印章使用审批单 285

5.5.7 印章管理登记表 286

5.5.8 印章使用范围表 286

5.5.9 印章销毁申请表 287

5.5.10 执照使用登记表 287

5.6 车辆管理图表 288

5.6.1 车辆管理事项图 288

5.6.2 车辆购入申请表 288

5.6.3 车辆使用申请表 289

5.6.4 车辆派出登记表 290

5.6.5 车辆行驶记录表 290

5.6.6 车辆使用日志表 291

5.6.7 车辆维修申请表 292

5.6.8 车辆保养记录表 292

5.6.9 车辆加油记录表 293

5.6.10 车辆使用月报表 293

5.6.11 车辆违章记录表 293

5.7 档案管理图表 294

5.7.1 档案管理事项图 294

5.7.2 档案存放备查表 294

5.7.3 档案备查索引表 295

5.7.4 档案内容登记簿 295

5.7.5 档案存放明细表 295

5.7.6 档案调阅申请单 296

5.7.7 档案调阅记录表 296

5.7.8 档案调阅催还单 297

5.7.9 档案移转代理卡 297

5.7.10 作废档案焚毁单 297

5.8 资料安全管理图表 298

5.8.1 资料安全事项图 298

5.8.2 机密文件备查单 298

5.8.3 资料借阅申请单 299

5.8.4 资料借阅记录表 299

5.8.5 公文签办权限表 299

5.8.6 资料丢失报告单 300

5.9 财产物资管理图表 301

5.9.1 固定资产管理图 301

5.9.2 低值易耗品管理图 301

5.9.3 固定资产台账 302

5.9.4 固定资产申购表 302

5.9.5 固定资产验收单 303

5.9.6 固定资产统计表 303

5.9.7 固定资产变动表 304

5.9.8 固定资产减损单 305

5.9.9 固定资产管理卡 306

5.9.10 固定资产调拨单 307

5.9.11 固定资产盘点表 308

5.9.12 固定资产报修单 308

5.9.13 固定资产停用报告 309

5.9.14 固定资产报废详表 310

5.9.15 低值易耗品台账 311

5.9.16 低值易耗品需求表 312

5.9.17 低值易耗品申购单 312

5.9.18 低值易耗品申领表 312

5.9.19 低值易耗品盘点表 313

5.9.20 低值易耗品损耗表 313

5.10 办公用品管理图表 314

5.10.1 办公用品管理图 314

5.10.2 办公用品需求表 314

5.10.3 办公用品请购单 315

5.10.4 办公用品申领单 316

5.10.5 办公用品发放表 316

5.10.6 办公用品盘点表 317

5.11 提案管理图表 317

5.11.1 提案管理事项图 317

5.11.2 员工提案建议表 317

5.11.3 员工项目提案表 318

5.11.4 公司会议提案表 319

5.11.5 员工提案汇总表 319

5.11.6 提案效果评定表 320

5.11.7 重大提案实施评分表 321

5.11.8 优秀提案审核基准表 322

5.12 公关管理图表 323

5.12.1 公关管理事项图 323

5.12.2 公关活动策划表 323

5.12.3 公关工作计划表 324

5.12.4 公关计划检查表 325

5.12.5 公关活动预算表 326

5.12.6 公关费用申请表 326

5.12.7 公关实力调查表 327

5.12.8 公关危机调查表 328

5.12.9 公关危机分析表 328

5.12.10 公关危机预警对策表 329

5.12.11 公关危机预防责任表 330

5.13 法务管理图表 330

5.13.1 法务管理事项图 330

5.13.2 法务服务申请表 331

5.13.3 法律事务登记表 331

5.13.4 合同审定批准表 331

5.13.5 合同风险评估表 332

5.14 总务后勤管理图表 334

5.14.1 总务后勤管理事项图 334

5.14.2 员工住宿申请表 334

5.14.3 住宿员工登记表 335

5.14.4 员工宿舍值班表 336

5.14.5 宿舍卫生评定表 336

5.14.6 餐厅卫生检查表 337

5.14.7 餐厅卫生考核表 337

5.14.8 餐厅餐具盘点表 338

5.15 环境卫生管理图表 339

5.15.1 环境卫生管理事项图 339

5.15.2 绿化区域划分表 339

5.15.3 绿化项目计划表 339

5.15.4 绿化质量巡查表 340

5.15.5 卫生区域划分表 340

5.15.6 卫生状况检查表 341

5.15.7 卫生检查评分表 341

5.16 消防安全管理图表 342

5.16.1 消防安全管理事项图 342

5.16.2 消防器械检查记录表 342

5.16.3 消防设备检查记录表 343

5.16.4 突发灾害报告书 343

5.16.5 安全检查事项表 344

5.16.6 安全事故报告表 345

5.16.7 赔偿调查报告表 345

5.16.8 值班管理排班表 346

5.16.9 值班交接记录表 346

5.16.10 值班管理日志表 346

5.17 行政人事管理图表 347

5.17.1 行政人事管理事项图 347

5.17.2 招聘费用估算表 348

5.17.3 人员招聘申请表 348

5.17.4 应聘人员登记表 349

5.17.5 招聘录用通知书 350

5.17.6 员工培训申请表 351

5.17.7 员工培训计划表 352

5.17.8 培训费用预算表 352

5.17.9 员工考勤汇总表 353

5.17.10 违纪处分通知单 353

5.17.11 员工休假申请表 354

第6章 行政办公管理方案 355

6.1 日常接待与招待管理方案 357

6.1.1 重要客人接待方案 357

6.1.2 外地到访接待方案 358

6.2 办公设备与用品采购方案 360

6.2.1 供应商选择与确定方案 360

6.2.2 办公设备采购招标方案 362

6.3 员工提案管理方案 364

6.3.1 提案评估方案 364

6.3.2 提案奖励方案 366

6.4 媒体公关管理方案 368

6.4.1 危机公关方案 368

6.4.2 公关策划方案 370

6.5 总务后勤管理方案 374

6.5.1 餐卡发放使用方案 374

6.5.2 宿舍卫生检查方案 375

6.5.3 文化活动策划方案 377

6.6 公司保密管理方案 378

6.6.1 技术资料保密方案 378

6.6.2 客户资料保密方案 379

6.7 公司车辆管理方案 380

6.7.1 司机安全责任方案 380

6.7.2 车辆耗油控制方案 382

6.8 消防安全管理方案 384

6.8.1 消防检查管理方案 384

6.8.2 重大事故预防方案 385

6.9 办公费用管理方案 388

6.9.1 办公费用预算方案 388

6.9.2 办公费用使用方案 389

第7章 行政办公费用全面控制 391

7.1 办公费控制方案与工具 393

7.1.1 办公费控制关键点 393

7.1.2 办公费用控制方案 393

7.1.3 办公费用控制表单 395

7.2 差旅费控制方案与工具 397

7.2.1 差旅费控制关键点 397

7.2.2 差旅费用控制方案 397

7.2.3 差旅费用控制表单 401

7.3 招待费控制方案与工具 404

7.3.1 招待费控制关键点 404

7.3.2 招待费用控制方案 404

7.3.3 招待费用控制表单 406

7.4 会议费控制方案与工具 408

7.4.1 会议费控制关键点 408

7.4.2 会议费用控制方案 409

7.4.3 会议费用控制表单 410

7.5 车辆费控制方案与工具 411

7.5.1 车辆费控制关键点 411

7.5.2 车辆费用控制方案 411

7.5.3 车辆费用控制工具 414

7.6 交通通信费控制方案与工具 417

7.6.1 交通通信费控制关键点 417

7.6.2 交通通信费用控制方案 417

7.6.3 交通通信费用控制工具 420

7.7 水电绿化费控制方案与工具 421

7.7.1 水电绿化费控制关键点 421

7.7.2 水电绿化费用控制方案 421

7.7.3 水电绿化费用控制工具 423

第8章 行政办公文书写作 427

8.1 合同类文书范例 429

8.1.1 采购合同范例 429

8.1.2 维修合同范例 432

8.1.3 保密合同范例 434

8.1.4 聘用合同范例 436

8.2 事务类文书范例 439

8.2.1 计划范例 439

8.2.2 总结范例 442

8.2.3 述职范例 444

8.2.4 建议范例 447

8.2.5 倡议范例 449

8.2.6 简报范例 450

8.2.7 启事范例 453

8.2.8 消息范例 454

8.2.9 号召书范例 455

8.2.10 意向书范例 456

8.2.11 企划书范例 459

8.2.12 调查报告范例 463

8.3 会务类文书范例 465

8.3.1 开幕词范例 465

8.3.2 闭幕词范例 466

8.3.3 演讲稿范例 468

8.3.4 会议记录范例 470

8.3.5 会议纪要范例 472

8.3.6 会议报告范例 474

8.3.7 会议提案范例 476

8.4 社交类文书范例 478

8.4.1 介绍信范例 478

8.4.2 感谢信范例 479

8.4.3 慰问信范例 480

8.4.4 表扬信范例 481

8.4.5 祝贺信范例 482

8.4.6 邀请书范例 483

8.4.7 聘用书范例 484

8.5 法律类文书范例 485

8.5.1 民事起诉书范例 485

8.5.2 刑事起诉书范例 487

8.5.3 答辩书范例 488

8.5.4 民事上诉书范例 491

8.5.5 刑事上诉书范例 494

8.5.6 申诉书范例 495

8.6 制度类文书范例 497

8.6.1 细则范例 497

8.6.2 方案范例 502

8.6.3 办法范例 506

8.6.4 手册范例 511

8.6.5 规定范例 516

8.6.6 守则范例 517

8.6.7 制度范例 519

8.6.8 章程范例 522

8.7 通用类文书范例 528

8.7.1 请示范例 528

8.7.2 批复范例 529

8.7.3 批示范例 531

8.7.4 通知范例 532

8.7.5 决定范例 533

第9章 行政人员能力素质模型与测评 537

9.1 行政人员能力素质模型 539

9.1.1 行政人员胜任素质分级定义 539

9.1.2 总经办人员胜任素质模型 548

9.1.3 行政部人员胜任素质模型 550

9.1.4 前台接待人员胜任素质模型 552

9.1.5 办公事务人员胜任素质模型 554

9.1.6 车辆管理人员胜任素质模型 556

9.1.7 安全保密人员胜任素质模型 558

9.1.8 行政人事人员胜任素质模型 559

9.1.9 公关媒介人员胜任素质模型 561

9.1.10 总务后勤人员胜任素质模型 562

9.1.11 法律事务人员胜任素质模型 566

9.1.12 网络信息人员胜任素质模型 568

9.2 行政人员素质测评 570

9.2.1 行政人员素质构成 570

9.2.2 行政人员素质测评指标 571

9.2.3 行政人员素质测评方法 571

9.2.4 行政人员素质测评方案 572

第10章 各类行政办公人员绩效考核 585

10.1 各类行政办公人员绩效考核量表 587

10.1.1 总经办各岗位绩效考核量表 587

10.1.2 行政部各岗位绩效考核量表 590

10.1.3 前台接待各岗位绩效考核量表 593

10.1.4 办公事务各岗位绩效考核量表 595

10.1.5 车辆管理各岗位绩效考核量表 598

10.1.6 安全保密各岗位绩效考核量表 600

10.1.7 行政人事各岗位绩效考核量表 602

10.1.8 公关媒介各岗位绩效考核量表 604

10.1.9 总务后勤各岗位绩效考核量表 606

10.1.10 法律事务各岗位绩效考核量表 612

10.1.11 网络信息各岗位绩效考核量表 614

10.2 各类行政办公人员绩效考核制度 617

10.2.1 行政人员考核制度 617

10.2.2 前台接待人员考核制度 620

10.2.3 车辆管理人员考核制度 622

10.2.4 安全管理人员考核制度 623

10.2.5 公关媒介人员考核制度 625

10.2.6 法律事务人员考核制度 626

10.2.7 网络信息人员考核制度 628