城市轨道交通车站客运服务PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:上海申通地铁集团有限公司,轨道交通培训中心编著
- 出 版 社:北京:中国铁道出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787113109318
- 页数:222 页
第1章 城轨交通基础知识 1
1.1 安全知识 1
1.2 车站设施设备 9
1.3 行车组织 17
1.4 客运组织 17
第2章 城市轨道交通职业道德规范 41
2.1 道德、职业、职业道德的定义 41
2.2 职业道德的突出特点 42
2.3 城市轨道交通行业职业道德的基本特征 42
2.4 城市轨道交通行业职业道德的重要作用 44
2.5 城市轨道交通行业职业道德的主要内容 44
第3章 城市轨道交通客运服务 47
3.1 运输服务的特征 47
3.2 端正思想 服务乘客 49
3.3 城市轨道交通客运服务基本要求 54
3.4 讲究服务艺术 提高服务技巧 64
3.5 提供乘客满意服务 71
3.6 如何做一名优秀的站务员 77
3.7 端正服务态度,剖析常见不正确服务态度 83
3.8 规范服务用语,剖析常见不规范用语 87
3.9 克服服务中常见的不规范现象 89
3.10 投诉处理 90
3.11 城轨客运伤(亡)事件处理 101
第4章 轨道交通相关法律法规及客运规章制度 108
4.1 轨道交通管理条例 108
4.2 上海市轨道交通运营服务规范 112
4.3 轨道交通乘客守则 117
4.4 上海市轨道交通客运服务质量标准 118
4.5 客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准 127
第5章 城市轨道交通票务知识 132
5.1 票务管理工作 132
5.2 城市轨道交通收费系统 143
5.3 票务处理 174
第6章 行车基础知识 177
6.1 车站及站界 177
6.2 线路 177
6.3 站台行车安全知识 178
6.4 站台屏蔽门/安全门相关知识 179
6.5 信号相关知识 181
6.6 手信号 181
6.7 ATC系统 182
6.8 行车调度相关知识 183
参考文献 185
附录 186
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《交通工程安全风险管控与隐患排查一体化理论方法与信息化管理技术》王海燕著 2019
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《交通的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2020
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《可汗解梦》俄罗斯领航Pilot动画公司 2017
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第13册 第四年 第一至三期 1907年3月-1907年5月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第69册 第18卷 第五至八号 1921年3月-1921年4月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第109册 第24卷 第二十一至二十四号 1927年11月-1927年12月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第127册 第28卷 第一至四号 1931年1月-1931年2月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第111册 第25卷 第五至八号 1928年3月-1928年4月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第192册 第41卷 第十七至二十四号 1945年9月-1945年12月》上海书店出版社编 2012
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018