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认识篇：解读延安电信 3

第一章 行业发展与企业现状 3

1.1 通信行业发展现状 3

1.2 中国电信改革之路 11

1.3 延安电信现状及发展思路 19

第二章 在变化中求生存 26

2.1 变化何时了 26

2.2 谁是温水中的青蛙 28

2.3 我是哪个石匠 31

启动篇：烧开一鼎沸水 37

第三章 思想上的准备 37

3.1 谁主宰企业的发展？——员工是企业发展最为核心活跃的因素 37

3.2 探寻摆脱困境的突破口——提高学习力是提高竞争力的惟一途径 39

3.3 一堂课的顿悟——与叶延红教授的第一次接触 40

第四章 工作思路与规划 43

4.1 思路决定出路 43

4.2 制定总体规划——树理念、打基础、求深化 45

4.3 借助专家推动——与中国人民大学合作 47

实践篇：摸着石头过河 53

第五章 搭建学习平台 53

5.1 点亮愿景灯塔 53

5.2 起步——学习中心成立 58

5.3 激活学习因子——学习中心三步曲 71

5.4 强化团队学习——调整学习构架 87

5.5 形成学习联盟——拓展学习平台 90

第六章 向标杆学习 97

6.1 寻找标杆，努力向先进实践学习 97

6.2 标杆学习，缩小与领先者的距离 100

6.3 延安电信，冲破成长的极限 101

第七章 行动中学习 111

7.1 没有行动，就没有学习 111

7.2 惟有改变行动，才有实质的改变 112

7.3 润物细无声，在行动中学习 113

第八章 改变学习方式 119

8.1 谁动了我的奶酪——变化中求生存 119

8.2 呱呱星期五——快乐学习 120

8.3 冲破学习的天花板——团队间学习 124

第九章 心智模式的转变 126

9.1 假如我是总经理——改善中层经理的心智模式 127

9.2 “让利不让市场”——改变心智模式后的预期 129

第十章 完美的执行 132

10.1 执行力之痛 132

10.2 《把信送给加西亚》 133

10.3 “五一IP排查”案例大讨论 136

10.4 抢占大客户实战演练 141

第十一章 竞争与共赢——龟兔赛跑新传 144

11.1 超越自我，体会挑战的快乐 145

11.2 认清自己的核心竞争力 146

11.3 合作与共赢 146

11.4 让不可能的成为可能 147

11.5 诚信带来共赢 148

第十二章 创造奇迹——寻找业务增长空间 151

12.1 我把小灵通卖给谁？ 152

12.2 小灵通刮起一道旋风 156

12.3 利用未知的力量——任何人都可以成为小灵通的用户 157

第十三章 故事就是事实——讲述《学习型组织》的故事 159

13.1 故事说学习 160

13.2 讲好狼和羊的故事 162

13.3 争做学习型羊群 165

13.4 培育学习型羊群 166

超越篇：思维一变，天地无限 173

第十四章 领导层：坚定了事业发展信心 173

14.1 领导角色的转变 173

14.2 领导方式转变——以员工为本 174

14.3 对全员营销认识的转变 177

14.4 实现企业成功转型 182

第十五章 管理层：提高了业务执行效率 189

15.1 明确利益共同体 189

15.2 部门之间的协作配合 189

第十六章 员工层：增强了工作责任意识 193

16.1 培养真正为企业服务的员工 193

16.2 打造员工的愿景与价值观 195

16.3 塑造员工责任心 198

16.4 提高员工承担责任的能力 202

第十七章 延安电信公司总动员 207

17.1 可怕的蝴蝶效应 207

17.2 对流程管理的认识 210

17.3 提出精确化管理 216

反思篇：反思是成功之母 225

第十八章 学习带来的成果 225

18.1 荣誉称号 225

18.2 业绩提升 227

18.3 员工成长 229

第十九章 学习带来的反思 237

19.1 被学习的困惑与挑战 237

19.2 领导之忧 242

附录 246

一、延安电信学习中心创建历程 246

二、延安电信分公司创建学习型企业评估报告 251

三、学习型组织建设评估标准 255

四、延安电信学习型企业创建调研问卷 261

后记 267