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第一单元 接待工作 1

第一章 专业知识 1

第一节 涉外礼仪基本规范 1

第二节 国外特殊习俗 4

第三节 国外主要宗教及节日 8

第二章 操作技能 10

第一节 涉外接待 10

第二节 安排会见与迎送外宾工作 15

第二单元 档案工作 25

第三章 专业知识 25

第一节 档案利用工作概述 25

第二节 档案利用工作的方式和途径 26

第四章 操作技能 30

第一节 档案编研工作 30

第二节 常用档案参考资料介绍 31

第三节 针对领导工作特点提供档案服务 33

第三单元 公文写作与处理 34

第五章 专业知识 34

第一节 公文的语言特点 34

第二节 公文中常用基本表达方式及其运用 35

第三节 公文处理的组织 37

第四节 公文管理有关制度规定 40

第五节 公文文稿书写规范 43

第六节 公文稿本 44

第六章 操作技能 46

第一节 规定、办法的撰写 46

第二节 通告的撰写 57

第三节 市场调查报告、可行性研究报告的撰写 59

第四节 招标、投标书、致词的撰写 66

第五节 公文办理的基本方法 73

第六节 公文的催办与督办 79

第七节 公文的摘编 80

第四单元 会务工作 83

第七章 专业知识 83

第一节 会议管理中的问题 83

第二节 会议数量控制 84

第三节 会议质量控制 85

第四节 会议成本控制 87

第五节 会议时间控制 88

第八章 操作技能 90

第一节 大型专业会议和领导办公会议的组织工作 90

第二节 国际会议和自动化远程会议 93

第三节 会议协调工作 96

第五单元 信息工作 98

第九章 专业知识 98

第一节 信息工作的内容 98

第二节 信息工作的要求 103

第十章 操作技能 106

第一节 信息的筛选 106

第二节 信息的校核 108

第三节 信息的综合 110

第四节 信息的编写 111

第五节 信息的传递 113

第六节 信息的反馈 115

第六单元 办公室日常事务 118

第十一章 专业知识 118

第一节 办公室工作概述 118

第二节 督查工作 120

第十二章 操作技能 123

第一节 决策督查与专项督查 123

第二节 重大活动的安排 126

第三节 如何处理突发事件 128

第七单元 协调工作 130

第十三章 专业知识 130

第一节 秘书横向协调工作的原则 130

第二节 处理好人际关系 131

第十四章 操作技能 137

第一节 关系协调方法的运用 137

第二节 政策协调方法的运用 138

第三节 管理协调方法的运用 140

第四节 冲突协调方法的运用 141