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绪论 赢在礼仪 1

礼仪的内涵和外延 1

礼仪是个人综合素质的体现 2

小礼仪的重要性 3

社会活动中要注意的礼仪 4

第一章 仪容礼仪 5

塑造一个清新爽朗的形象 5

丰富自己的表情 5

以真实的笑容对人 6

笑容要适度 6

微笑时要分清场合和对象 6

染发的颜色要适度 6

根据场合选择适合的发型 7

发型要与年龄相匹配 7

发型要与服饰相匹配 7

发型要与职业相匹配 8

使用发胶要适量 8

一只耳朵只能戴一个耳环 8

画眉要与眼睛相配 9

不要随便使用假睫毛 9

慎用珠光眼影 9

画眼影时要避免画成熊猫眼 9

小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 10

注意清除牙齿上的食物残渣或口红 10

女性出席正式场合必须化妆 10

化妆要与年龄相称 11

化妆要与个性相符 11

根据场合选择妆容 11

化妆要与职业相称 12

妆容要与服饰相协调 12

妆容要与季节、时间相协调 12

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 12

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 13

不对他人的化妆评头论足 13

聚会过程中要注意及时补妆 13

化妆、补妆时要尽量避开人 14

谨慎借用他人的化妆品 14

男性也应适当化妆 14

男性化妆要不露痕迹 15

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 15

男性夏天不可在公共场所赤膊 15

注意修整鼻毛 16

及时修剪指甲，不过度修饰指甲 16

女性要保持指甲油完整 16

使用的香水要与自己的气质相配 17

喷洒香水要适量 17

仪容要与言行相配 17

杜绝经常用手整理头发的习惯 18

避免在公共场合照镜子 18

女性穿衣服要松紧适宜 18

女性在工作场合穿着不可过于臃肿 19

杜绝当众整理内衣 19

第二章 仪态礼仪 20

落坐时只坐椅子的前端23 20

女性落座应双腿并拢 20

下蹲时应避开人流 21

站立时不可趴伏倚靠 21

站立不可歪斜 21

结伴走路时步伐速度要与大家一致 22

走路时不可用鞋底蹭着地面 22

走路昂首挺胸 22

走路时要抬头目视前方 22

杜绝边走边吃的不良习惯 23

走路姿态要适应场合 23

不可在人多的地方奔跑 23

女性要避免在散步时吸烟 24

女性穿裙装时不可随意下蹲 24

第三章 服饰礼仪 25

男性不可随意戴首饰 25

穿着要符合年龄 25

穿着要符合身材 26

穿着要符合身份 26

穿着要符合个性 26

穿着要符合场合 26

穿衣要符合习俗 27

穿着的衣服要干净整洁 27

商务人士不可穿棕色西装 27

穿西服不可配便鞋 28

不可穿着破皮鞋 28

在正式场合要穿庄重的正式西装 28

穿西装要注意纽扣的系法 29

穿西装要讲究搭配 29

男性穿西装不可内衣一层套一层 29

西装里面的衬衫袖子要长短适宜 30

不可穿着已经磨损的衬衣 30

穿西装必须打领带 30

不可穿短袖衬衫打领带 30

在正式场合不可系图案夸张的领带 31

领带要系得松紧有度 31

领带的长短要适度 31

系领带要讲究章法 32

领带要及时更换 32

要扬己之长，避己之短 32

衣兜里不可塞满东西 33

男士不可在腰带上挂满钥匙等物 33

男性应系优质真皮腰带 33

男性的腰带和皮包要同质、同色 33

皮包与服饰要搭配 34

内衣不可露出外套 34

穿新衣服时应剪掉品牌标签 34

不可穿着睡衣逛街 35

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 35

女性穿套装不可配露趾凉鞋 35

女性穿套裙要配长袜 36

女性穿套裙不可露出袜口 36

女性不可穿破损的丝袜 36

丝袜里面不可戴脚链 37

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 37

女性在商务场合应穿高跟鞋 37

业务代表的着装不可比客户还高贵 37

穿深色西装应配深色袜子 38

服装不可颜色过多 38

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 38

配饰要讲究品位 39

戴领带夹要注意场合 39

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 39

不可戴劣质或造型特别的手表 39

戴戒指要遵循传统习惯 40

女性戴饰品切忌太多太杂 40

第四章 寒暄礼仪 41

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 41

和人打招呼时不能把手插在口袋里 41

不可在很远的距离外大喊对方的名字 42

打招呼时要看着对方的眼睛 42

晚辈要先向长辈打招呼 42

不可用碰触他人身体的方式打招呼 43

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 43

寒暄要适可而止 43

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 44

遇到认识的人要主动打招呼 44

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 45

第五章 称呼礼仪 46

不可称呼自己为“某先生／某小姐” 46

在非正式场合也不可随意称呼别人 46

在职场上对别人称呼要恰当 47

和别人说话要使用适当的称呼 47

称呼别人要尊重个人习惯 47

称呼别人要注意自己的声音 48

使用简称时要注意不导致混淆 48

第六章 握手礼仪 49

握手要注意场合 49

不可用左手握手 49

避免死鱼式握手 50

握手不可太用力 50

握手的时间不可太长 50

切忌戴着手套或墨镜握手 50

握手的时候应让女性先伸手 51

握手前应保证自己的手干净 51

切忌同时与两人握手 51

握手时应起身站立 52

不可无故拒绝握手 52

第七章 名片礼仪 53

名片上的头衔不超过两个 53

名片用纸须优质，色彩忌杂乱 53

名片的存放要方便取用 54

不可乱发名片 54

以双手递接名片 54

不可将脏污或折损的名片递给别人 54

递名片时把正面朝向对方 55

不可无故拒绝别人索要名片的要求 55

切忌在别人的名片上胡写乱画 55

收到名片后要回应对方 55

收到名片后不可立刻放入皮夹 56

将别人的名片妥善存放 56

不宜在用餐过程中交换名片 56

交换名片时要遵循次序 57

切忌叫错别人的名字或职务 57

第八章 介绍礼仪 58

同时招待几个客人时要作一番介绍 58

为他人作介绍要注意时机 58

作介绍要注意场合 58

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 59

作介绍时要态度端正 59

作介绍要强调重点 59

作介绍要讲究顺序 60

先把男士介绍给女士 60

被别人介绍时要面带微笑 60

自我介绍切忌啰唆 61

在社交场合要主动介绍自己 61

自我介绍不可过于夸大 61

自我介绍应掌握好时间 62

第九章 日常交往礼仪 63

切忌脏话不离口 63

对人的态度不可前倨后恭 63

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 64

请人帮忙要说“请” 64

请求帮助不可超出别人的能力范围 64

帮助别人不可主动要求回报 64

致谢、道歉要及时 65

拒绝他人要委婉 65

注意多赞美他人 65

不可对别人吹毛求疵 66

切忌赞美别人的缺点 66

赞美要发自内心 66

慰问别人时要配合恰当的表情 67

别人失误时不要大惊小怪 67

迅速化解自己的尴尬 67

切忌用食指指人 68

不应随意拍别人肩膀 68

借路时要打招呼 68

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 68

切忌动作不雅，手势过多 69

男士要走在女士的左侧 69

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 69

遇到危险时男士要主动保护女伴 70

挽臂姿势要雅观 70

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 70

探病前要问清情况 71

探病不宜结伴同行 71

探病时切忌详问病情 71

探病时宜说一些轻松话题 71

看望病人时不可长时间逗留 72

约会要明确地点 72

约会要明确时间 72

敬烟前不可自己先抽一根 73

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 73

禁烟场合不可吸烟 73

要接受长辈的呵护照顾 73

切忌在用到别人的时候才表示热情 74

不可以貌取人 74

在别人有难处时应出手相助 74

与熟人保持联系 75

切忌过于频繁地打扰熟人 75

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 75

第十章 交谈礼仪 76

不宜在路边交谈，以免妨碍他人 76

交谈时注意与对方保持适当的距离 76

听别人讲话时身体不可后仰 76

说话切忌总以“我”字开头 77

切忌把口头禅挂嘴边 77

不可滥用双关语 77

无聊的搞笑不等于幽默 78

开玩笑要看对象和场合 78

开玩笑要注意内容是否适宜 78

开玩笑不可认真 78

与人交谈不可目光冷漠 79

注视别人时目光要在一定的范围之内 79

切忌不加掩饰地注视别人 79

与人交谈时不可用目光瞟人 79

要主动与他人交谈 79

对他人的主动交谈要积极回应 80

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 80

说话声音要温和 80

切忌揭别人的伤疤 81

在谈话中不宜纠正别人的错误 81

尊重他人的意见 81

切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 81

聚会时不宜用方言与同乡交谈 82

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 82

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 82

对别人的插话不可强硬拒绝 82

交谈时话语要连贯 83

不要强行加入别人的讨论 83

不可贸然加入异性的谈话圈 83

交谈过程中离开前要打招呼 83

与人交谈时既要说也要倾听 84

切忌随意打断别人的话 84

不探听别人的私密谈话 84

切忌不懂装懂 84

切忌自吹自擂 85

表达自己意见的同时也尊重别人的意见 85

劝说他人要看时机 85

懂得适时保持沉默 86

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 86

不要谈论陈旧无聊的话题 86

谈论别人喜欢的话题 86

尽量避免使用专业术语 87

批评与攻击别人要把握分寸 87

提建议要切合实际 87

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 87

说理要讲原则 88

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 88

恭维别人不可露骨 88

切忌不明是非乱传话 89

对自己不懂的事情不随便发表意见 89

说话要注意场合 89

弄清自己在交谈中的角色 89

节日交谈宜选择喜庆话题 90

切忌轻易许诺 90

说话要算数 90

不作不必要的道歉 90

切忌当众告诉别人他的坏消息 91

告诉别人他的坏消息时要表示同情 91

第十一章 电话礼仪 92

拨打电话要选择时间 92

打电话时要用问候语 92

电话问候切忌生硬刻板 92

电话问候要遵循职业规范 93

不可让电话铃声响得时间过长 93

打错电话要道歉 93

打电话要说清楚目的和要求 93

接通电话后要问对方是否方便 94

请对方回电时要留下可靠的联系电话 94

不可责骂打错电话的人 94

错过电话后要及时回拨 95

不可贸然替别人接电话 95

不可随便请别人代接电话 95

不可将电话到处转接 96

接电话要复述要点 96

代接电话要做记录并及时转告 96

接电话时未经同意不得透露同事个人情况 96

替来电者叫人时要懂礼貌 97

重复来电者姓名时要用语得体 97

几个电话同时响起时要分主次 97

不可同时应答两个或两个以上的电话 97

让对方持机等候时要说明所需时间 98

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 98

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 98

通话中要注意自己的表情举止 99

通话中要注意说话方式 99

通话中要注意控制音量 99

通话要控制时间 99

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 100

不可边接电话边和别人聊天 100

处理抱怨电话时要认真对待 100

结束通话时，不可抢先放下电话 101

不宜在会客时长时间接打电话 101

用简洁的话语设置录音电话的提示音 101

接电话的一方不宜提出中止通话的要求 101

不可突然挂电话 102

第十二章 书信礼仪 103

给别人写信字迹要工整清晰 103

写信要注意格式 103

写信要长短适宜 103

给不熟悉的人写信不可太亲密 104

不可将私人信件公之于众 104

收到信后要及时回复 104

不可用传真机发感谢信和邀请函 105

不可用普通信纸和信封写商务信件 105

不可用公务信纸和信封写私人信件 105

邀请函中要写明聚会的细节 105

聚会前要提前给朋友发送邀请函 106

不要遗漏应该邀请的人 106

第十三章 拜访礼仪 107

上门拜访前先预约 107

不可单独夜访异性朋友 107

登门拜访前要明确目的 107

约定聚会要考虑对方是否方便 108

不宜利用星期天、节假日拜访朋友 108

预约拜访要提前确认 108

到朋友家做客不宜带小孩同行 108

切忌带着送给别人的礼物访友 109

敲门时要把握分寸 109

叫门时要把握好声高 109

进门要换鞋 109

切忌换鞋时露出脏袜子 110

随身物品要放在恰当的地方 110

要在指定位置停放交通工具 110

拜访要控制时间 110

访友要问候对方家人 111

访问要确定交谈主题 111

拜访要确定交谈对象 111

临走时要和主人及其家人一一道别 112

做客不可随便 112

做客不可拘谨 112

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 112

不可提出不合理的要求 113

主人做事时应主动帮助 113

不可强行代主人做饭 113

不宜请客人下厨“露一手” 114

切忌随便串主人的房间 114

不可随意使用主人的卫生间 114

对主人的房间布置表示赞美 114

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 115

借宿时要讲究卫生 115

借宿时要看主人的作息时间和习惯 115

借宿期间出门要打招呼 115

做客时不可频繁看表 116

主人送客时要礼让 116

做客后要向主人致谢 116

喝茶时要细细品味 116

喝茶要赞茶 117

第十四章 待客礼仪 118

远客到来要提前迎接 118

待客前要打扫卫生 118

接待客人要注意仪表 118

待客时要精神饱满 119

不可拒绝不速之客 119

客人来访要起立 119

为互不相识的客人作介绍 119

按一定的秩序请客人入座 120

切忌以旧茶剩饭待客 120

待客的茶具要完好 120

倒茶前要洗茶具 120

不可用手抓取茶叶 121

敬茶不可满杯 121

不可用一次性纸杯盛水待客 121

要按次序上茶 121

敬茶后要及时添茶 122

不可频繁添水 122

不可在客人面前与家人争吵 122

不可任由自家小孩打扰客人 122

待客时要照顾来客的小孩或陪同者 123

留宿客人要问客人的习惯 123

待客应尽力方便客人 123

在客人到齐之前就开始炒菜 124

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 124

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 124

点菜要问客人是否有禁忌 124

在家待客不可打扰邻居休息 125

不可冷落个别客人 125

待客交谈时要避免冷场 125

待客殷勤有度 126

强留客人并不礼貌 126

下逐客令要讲究方式 126

送客要送到门外 126

要照顾第一次远道而来的客人 127

送客时走在长者后面 127

不可在客人刚走后就议论客人 127

客人走后要轻声关门 127

送客不必太远 128

不可深夜让客人独自返回 128

贵客走后要及时问候 128

第十五章 办公场合礼仪 129

在办公室着装不可太随便 129

穿制服要注意职业形象 129

胸针与胸牌不可同时佩戴 129

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 130

男性落座后注意不要露出腿毛 130

注重自我形象不可过度 130

递送尖状物时尖端应朝向自己 130

及时清理杂乱的办公桌 131

不可在办公室里放与工作无关的物品 131

不可在办公室接待亲朋 131

访客不可占用对方工作时间 131

对别人占用自己的时间要懂得拒绝 132

使用公共设施要有公共观念 132

使用打印机…要节约耗材并遵守秩序 132

在办公区域遇到访客要打招呼 133

礼貌接待不速之客 133

接待客人时站立要到位 133

切忌零食、香烟不离口 133

办公室里要控制情绪 133

外借公物要有原则 134

在原则允许的范围内要优待客人 134

不可高声喧哗，旁若无人 134

讲私人电话要轻声细语 135

禁用办公资源做私事 135

在办公室要节约用电 135

无事不可乱串门 136

不可随便挪用他人东西 136

不可替同事作决定 136

及时传达小事情 136

上级领导来办公室视察时要起立 137

尽量不要迟到、早退或到场太早 137

会上发言要看对象 137

会上发言不要长篇大论 138

会上发言要事先列提纲，重点突出 138

第十六章 面试礼仪 139

参加面试要穿深色衣服 139

避免身上散发出不雅的气味 139

应聘时应独自前往 139

头发要整洁 140

眼角要保持干净 140

系好纽扣 140

简历内容要规范 140

简历制作要朴素大方 141

简历内容要详略得当 141

简历不可弄虚作假 141

写求职信要规范 141

不可在求职信中滥用名言、俗语 142

个人资料要准备充分 142

应聘时不宜拿出艺术照 142

求职时要事先了解应聘单位 143

进入面试场所时要敲门 143

离开时要随手关门 143

进门要打招呼，并回应招呼 143

未经允许不可落座 144

面试中不做小动作 144

入座时避免碰响桌椅 144

坐下后不可晃腿 144

善于打破沉默 145

说话速度要适度 145

谈话内容要简洁 145

说话声音要稳定 145

不可与面试官套近乎 146

不可对面试官抱有成见 146

面对多个面试官时不可只注意某个人 146

既会讲理论，又要摆事实 147

态度要积极 147

表态不可犹豫不决 147

切忌伪装完美 148

自我定位要准确 148

耐心听清问题再回答 148

切忌滔滔不绝 148

说话要谦虚 149

不对应聘单位妄加评论 149

提问要适时 149

提问内容要适当 150

切忌批评和诋毁原单位 150

打探薪水和福利要看时机 150

礼貌有始有终 151

要注意及时告辞 151

面试官与应聘者告辞要起立 151

切忌打击应聘者 151

切忌态度傲慢，盛气凌人 152

提问题要适当 152

第十七章 职场应酬工作礼仪 153

在上司面前不可逞强 153

不可只跟老板打招呼 153

不可直呼老板的名字 153

不可做绝对服从、照章办事的老好人 154

在职权范围内自主决断 154

女性不可假扮天真 154

遇到困难要积极解决 155

经常单独加班并非优良表现 155

切忌越级请示领导 155

不搞小团体 156

不可热衷于传播小道消息 156

切忌在办公室谈论、评论别人的无能 156

切忌大肆批判公司制度 156

要关心同事 157

热心于公益性事务 157

与异性同事交往不可过密 157

注意自己在异性面前的身体语言 158

不可泄露公司机密 158

杜绝丢三落四的毛病 158

认真对待琐碎却必要的工作 158

接受任务时不可嘀嘀咕咕 159

不把今天的事情拖到明天 159

对同事的能力表示信任 159

不要在无关紧要的事情上浪费时间 160

不要包揽自己能力不够应付的事情 160

不可将重要任务一口回绝 160

要懂得适当求助别人 160

让同事分享自己的快乐 161

不可嫉妒别人的一切 161

不为流言所动 161

不在办公室里吃有刺激性味道的食物 162

不宜在办公室和别人分享自己的食物 162

对同事的零食应接受 162

与别人共用办公桌时要懂得礼让 162

分清工作关系与私交 163

积极参加下班后的同事聚会 163

不可公开过多个人信息 163

谦虚有度 164

不做事后诸葛亮 164

尽快接待正在等待的客人 164

对同事的客人也要热情接待 165

包容和自己意见不同的人 165

不要等到任务分配到头上才去做 165

不可三天两头请假 165

和同事打成一片 166

切忌表现出“怀才不遇”的样子 166

以友好的态度帮助新同事开展工作 166

尊重勤杂人员 167

适度承担一些自己职责范围之外的事情 167

切忌过分表现，主动包揽任务 167

主动承担责任 167

不可过度承揽责任 168

不做老好人，敢于表达自己的意见 168

对同事的帮助要懂得回报 168

切忌意气用事，为犯错的同事辩护 169

不可当面一套，背后一套 169

被老板请吃饭时不宜携伴前去 169

请老板吃饭要慎重 169

尽量不打扰工作中的同事 170

不在背后议论领导 170

进出领导办公室要注意细节 170

听上司讲话注意力要集中 171

不可以己之心度领导之意 171

向上级禀告要把握分寸 171

指正下属的错误宜在私下进行 171

不打小报告 172

不越级报告 172

不可替领导做主 172

要注意当众维护上司的权威 173

不顶撞上司 173

不介入上司的私人空间 173

不宜私访上司的家宅 174

给上司送礼物要把握好轻重 174

不可穿得比老板还阔 174

不可无故奉承别人 174

不争功邀功 175

切忌以“跳槽”威胁上司 175

对上司要敢于提出意见 175

切忌升职后马上变脸 176

犯错后主动道歉 176

道歉要真诚 176

敢于承认错误 176

不摆领导架子 177

在下级面前要以身作则 177

听取下属的合理意见 177

主动与下属沟通 178

懂得在下属面前克制情绪 178

号令分明 178

不可朝令夕改 178

切忌为自己设立耳目 179

尊重副职领导的意见 179

在职场上不宜讲女性优先 179

不可在职场上讲男尊女卑 180

部门之间要相互沟通、合作 180

自己买衣服不应到公司报销 180

不可私自将单位的资料带回家 181

接打电话时要找一个安静的环境 181

第十八章 会议礼仪 182

展览会要安排讲解员 182

举行露天大型仪式要设休息棚 182

举办展览会要注意展品排列 182

举办展会要热心向观众讲解 183

展会上不可对观众滔滔不绝 183

工作人员不宜在自己展位上吃零食 183

参观展会时要注意自己的公众形象 184

参加展览会时不可哄抢展品 184

应邀参加典礼不可无故缺席 184

剪彩时动作要利落 184

参加典礼要遵守程序 185

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 185

举行会议要选好场地 185

举行会议要确定唯一联络人 185

作即席发言事先确定人选 186

作即席发言时要言语得体 186

参加会议要签到 186

迟到入场不要影响他人 187

在指定位置就座 187

鼓掌要看时机 187

别人发言时不可小声嘀咕 187

自由发言时不可保持沉默 188

主持人要精神饱满 188

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 188

主持活动要注意与会者的情绪变化 189

主持人不可过分自我表现 189

切忌与其他主持人抢话 189

主持人要尊重嘉宾 189

不可强请不擅表演的人出节目 190

发言时不可只顾低头看讲稿 190

发言时不可频繁舔嘴唇 190

会上发言要听主持人安排 190

不可同时提出两个以上的问题 191

中途退场要低调进行 191

按次序退场 191

作演讲时要擅用目光 191

演讲时自我介绍要恰当 192

冷静面对突发事件 192

不在会场上乱扔杂物 192

参加社交聚会时不可原地不动 193

切忌在社交聚会上扎堆 193

第十九章 应对媒体礼仪 194

举办演出要注意节目顺序的安排 194

开新闻发布会前要准备资料 194

召开新闻发布会要选择合适的场地 194

召开新闻发布会切忌请错媒体 195

召开新闻发布会要考虑媒体的方便 195

采访时不宜提出刁难问题 195

采访提问要顾及对方的心情 196

接受采访时要注意言行举止 196

接受采访时要做配合 196

第二十章 商务与公务礼仪 197

在接待室等待时要有耐心 197

等待期间不可与工作人员聊天 197

和接待人员说话要懂礼貌 197

商务谈话时不可常作补充、质疑 198

谈判时要尊重对手 198

谈判时要懂得让步 198

谈判过程中要分清人事 199

不可以私事理由拒绝商务宴请 199

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 199

商务宴请的花费应适可而止 200

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 200

商务宴请的菜单安排要合理搭配 200

拒绝对方要注意时机 200

拒绝时不应含糊暧昧 201

拒绝时不可把话说绝 201

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 201

开会前要布置会场 202

选择的会谈人员身份要对等 202

确定谈判地点时要征求各方意见 202

谈判时不可自己坐上座 203

注意国旗的摆放位置和次序 203

懂得处理谈判中的冷场 203

双方签字要讲座次 203

多边谈判座次排列要恰当 204

谈判桌上要保持风度 204

签字要遵守程序 204

公务接待要注意规格 205

迎宾前要制定计划 205

选择合适的迎宾地点 205

迎接客人要提前到达 206

事先确定合适的接待人员 206

待客要懂“热情三到” 206

细心安排礼宾次序 206

拍照时要注意排对位次 207

接站牌的制作要整洁大方 207

客人到达后不可马上安排活动 207

应答来宾要及时 208

行进中的位次要有讲究 208

引导行进中转弯要提醒 208

上楼梯时不宜请女士走在前面 209

乘电梯时不可强行挤入 209

避免挡住电梯按钮 209

乘电梯时应保持安静 209

不可并排站扶梯 210

参观企业时要从众 210

参观企业时不可进入非开放场所 210

轿车上要讲究座次排序 210

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 211

上下轿车要讲谦让 211

送客时要等客人的车离开后再返回 211

坐车时切忌不断问询司机 212

陪同客人乘电梯应先入后出 212

正式活动要发邀请函 212

应邀要遵守邀请函的提示 212

陪同上司出行要注意自己的身份 213

以左为尊要看场合 213

与英国人商谈不可系条纹领带 213

与外宾交谈不可涉及敏感话题 214

第二十一章 现代科技礼仪 215

使用邮件要规范 215

不可用网络取代面对面交流 215

发送邮件前要检查 215

转发邮件须谨慎 216

收到电子邮件要及时处理 216

发送电子邮件要讲礼节 216

谨慎选择回复全部邮件 217

不可随便使用附件 217

不可在电子邮件中夹带垃圾信息 217

收发邮件要看轻重缓急 217

必要的时候使用隐蔽副本发送 218

工作中使用邮件要遵守公司规定 218

在正式场合发送短信也要讲究规范 218

礼貌地使用浏览器本地标签和书签 219

让孩子远离不合适的网站 219

不可轻易相信从网站上获取的信息 219

谨慎地处理邮件广告 220

礼貌地参与邮件列表管理 220

正确使用手机铃声 221

就餐或开会时不宜接听电话 221

打电话时注意选择合适的场所 221

不可随便查看他人通话详单 222

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 222

第二十二章 送礼礼仪 223

送礼要有合适的理由 223

不可滥送红玫瑰 223

送花要数枝数 223

送礼要重档次 224

不可送广告礼品给别人 224

不可送过时的礼品给别人 224

不可送太贵重的礼品或现金 225

选送礼物要打包装 225

礼品与包装要相匹配 225

不送华而不实的礼物 226

送礼金的数目要有所讲究 226

送礼要根据不同的对象而有所区别 226

送礼要讲场合 226

不可当着几个人的面给一个人送礼 227

送礼要选择恰当的方式 227

送礼要懂得投其所好 227

送礼要考虑与对方的关系 228

送礼要有新意 228

不可频繁送礼 228

送礼要大大方方 228

送花给病人要考虑是否合适 229

给病人送礼要考虑对方需要 229

做客进门时就将礼物送给主人 229

礼物上不可留有价格标签 230

回礼要看价值 230

不可无故拒收礼品 230

对不适当的礼物要礼貌地退回 230

受礼后要回礼 231

受礼后不可随手丢放在一边 231

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢） 231

受礼后不可到处炫耀 232

不要将收到的礼品很快转送别人 232

给孩子送礼物要讲究方法 232

给孩子送礼可以选择衣服 233

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好 233

赠送生日礼物要有所讲究 233

记住朋友的生日 234

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 234

教育孩子如何接受礼物 235

对礼物的赠送者表示感谢 235

为结婚纪念日选择适当的礼物 235

谨慎选择商务活动中的礼物 236

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 236

第二十三章 宴会礼仪 237

隆重仪典请客要发请帖 237

发请帖要注明请客地点 237

写请帖要符合规范 237

不可随意将重要活动的请帖转送他人 238

正式宴请前要沟通 238

安排桌次有章法 238

安排座次要有规则 239

安排座次时要考虑来宾之间的交流 239

在外宴请要预约 239

对来宾不可厚此薄彼 240

接到请柬后要及时回复 240

不能按时赴宴要作出声明 240

不可穿制服赴宴会 241

赴宴时要脱帽 241

赴家宴要带礼品 241

赴宴时不可携带未受邀请的宾客 241

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 242

入席后要跟陌生邻座打招呼 242

邀请领导吃饭要慎重 242

与领导进餐的注意事项 242

升职时如何请同事吃饭 243

与同事进餐时不谈同事的隐私 243

与同事进餐时不要在同事面前批评上司 243

宴请下级，以情为先 243

宴请重要客户要讲究档次 244

对待未来客户要讲究舒适 244

对待老客户要讲究情绪的渲染 244

宴请客户时尽量不要带自己的爱人 245

宴请客户时要早于客户到达宴会地点 245

宴请客户时要学会点菜 245

宴请客户时要主动去结账 245

宴请异性朋友，以礼为先 245

男士结账显风度 246

点菜时不可找最贵的点 246

点菜要懂搭配 246

赴宴时不可额外点菜 246

切忌对别人点的菜评头论足 247

不议论账单的数目 247

吃饭不要出声 247

打喷嚏要背转身 247

不可只挑自己喜欢的吃 248

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 248

不宜在宴会上接电话 248

夹菜舀汤要小心 248

切忌抢着夹菜 249

不可起身去夹离自己很远的菜 249

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 249

不可将夹起的菜重新放回盘中 249

中餐餐具及其摆放 250

使用中餐餐具礼仪 250

中餐进餐礼仪 250

中餐上菜程序 251

餐桌上剔牙要避人 251

宴会开始后才可动筷 251

吃中餐时不可嘬筷子 251

吃中餐要注意筷子不可乱用 251

不可用筷子剔牙 252

交谈时不可挥舞筷子 252

宴会上不宜与他人交头接耳 252

宴会上要使用公筷 253

切忌随意劝酒劝菜 253

饮酒要有节制 253

别人敬酒时不可捂酒杯 253

不可越过身边的人敬酒 254

给领导敬酒时杯沿要低于对方 254

别人敬酒时不可只顾自己夹菜 254

主人或主宾致词时不可与旁人交谈 254

在餐桌上不宜谈论政治和新闻 255

酒桌上谈话不可唯我独尊 255

在中餐宴会上不可只吃饭不说话 255

酒桌上不可大声喧哗 255

不可随便转移餐桌 256

不可结伴提早离席 256

吃西餐不识菜名不可胡乱点 256

吃西餐要学会点酒 257

在西餐桌上客人不可主动斟酒 257

不可在红酒中加其他饮料 257

在西餐桌上喝酒有度 257

吃西餐切忌擦餐具 258

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子 258

不可捡起掉落的刀叉继续用 258

吃西餐时不可把双肘支在桌上 258

吃西餐要学会用餐具 259

吃西餐不可乱放刀叉 259

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 259

不可将面条切断再吃 260

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 260

不可将装饰配料直接入口 260

吃水果时要注重细节 260

吃西餐不可随便用手取食 261

吃西餐切忌滥用调味品 261

不可端着盘子喝汤 261

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 262

不可在西餐桌上打饱嗝 262

不可在西餐桌上找牙签 262

参加西式宴会告辞要看主宾行事 262

不做最后一个告辞的人 263

不可用咖啡勺喝咖啡 263

不可吹气为咖啡降温 263

坐着喝咖啡时不要连碟一起端 264

咖啡杯碟不可分开放 264

切忌左手咖啡，右手甜点 264

吃自助餐要使用公用餐具 264

吃自助餐要了解菜序 265

吃自助餐不可一次取食太多 265

为别人取菜不可太殷勤 265

吃完自助餐不可打包走 265

吃完自助餐要送回餐具 266

主人在酒会上不可忽略次要客人 266

举办典礼事先要充分准备 266

参加鸡尾酒会不宜提前太早到 266

在聚会上不可拉住主人讲个没完 267

参加酒会吃喝的同时要注意交际 267

在品酒会上把自带酒与大家一起分享 267

告辞时宜低调进行 268

回复宴请的规格要相当 268

在AA制聚会上要主动掏钱 268

不可悄悄拿走新奇的食物 268

第二十四章 约会礼仪 270

在活动中主动让别人认识你 270

寻找途径结识新朋友 270

主动邀请某人外出约会 271

拒绝约会时尽量详细说明理由 271

第一次约会前要作好充分的准备 272

接你的约会对象 272

约会结束后道晚安 273

在第一次约会结束时约定第二次约会 273

确定恋人关系 273

与对方以相同的步伐推进彼此的关系 273

坦诚地交流经济问题 274

公共场合的情感表露要有所节制 274

公共场所可以适当表露亲密行为 275

友好分手 275

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 276

第二十五章 婚礼与舞会礼仪 277

参加婚礼不可穿得比新娘还艳 277

参加婚礼时务必摘除黑纱 277

参加婚礼穿着不可太朴素 277

在婚礼上与新人开玩笑要有度 278

参加婚礼不可故出风头 278

舞会上场、下场要守规矩 278

参加正式舞会要穿礼服 279

参加迪厅舞会不可穿着礼服 279

舞会服饰不可喧宾夺主 279

邀请合适的舞伴 280

邀请舞伴要看时机 280

不可频繁邀请同一个人跳舞 280

邀请人跳舞要征求其同行者的许可 280

跳舞时要避免踩舞伴的脚 281

跳自己熟悉的舞 281

拒绝邀请要说明具体理由 281

不当不合群的冰山美人 282

避免将口红沾在男舞伴衣领上 282

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 282

跳舞时切忌详问舞伴个人情况 282

跳舞时与舞伴保持适当的距离 283

选舞伴要懂规矩 283

舞曲类型要有变化 283

男士不可拒绝女士的邀舞 284

不可争抢舞伴 284

跳舞结束后不可径自返回 284

共舞时不可在舞场中横冲直撞 284

做观众时要注意自己的形象 285

邀舞时应谦虚有礼 285

跳舞时不可只看脚步 285

跳舞时动作要协调 286

不可在舞场中穿行找人 286

拒绝别人送行时不可态度粗暴 286

第二十六章 寿礼与葬礼礼仪 287

做寿要遵循年龄规定 287

赠送寿礼要轻重得宜 287

赠送寿联要符合对方情况 287

寿筵的规模要根据年龄而定 288

饮寿酒、吃寿面要注意规矩 288

对患绝症的亲友要多陪伴 288

对死讯谨慎询问 288

以守丧的方式悼念至亲好友 289

告别遗体时避免带小孩 289

葬礼的花费要尽量节俭 289

及时向亲朋好友通知死讯 289

为去世的亲友刊登讣告 290

对死者的家属表达慰问 290

葬礼主持人要保持严肃、庄重 290

参加葬礼不可穿鲜艳衣服 290

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 291

参加葬礼要注意神情举止 291

参加葬礼时不宜号啕大哭 291

在葬礼上避免注视死者的亲人 292

第二十七章 孩子养育礼仪 293

通知怀孕的消息宜缓 293

与合适的对象交谈怀孕的细节 293

妥善处理怀孕中的呕吐问题 293

合理解决穿着问题 294

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 294

与他人分享胎动的喜悦要慎重 294

与朋友交流怀孕带来的身体变化 295

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 295

为新生儿的庆祝会做好准备 295

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 296

给孩子和母亲选择合适的礼物 296

对庆祝会的礼物表示感谢 296

不可取笑别人家孩子的名字 297

不可随便与他人谈起分娩经历 297

要妥善处理死产或先天性缺陷 297

拜访新妈妈要选择恰当的时间 298

拜访新妈妈不可逗留太久 298

及时通告孩子的出生 298

对亲友赠送礼物表示感谢 299

向亲朋好友寻求帮助 299

保持正常的人际关系 299

带孩子外出前要做好准备 299

不要随便要求别人抱自己的孩子 300

为新生儿选择适当的礼物 300

对不需要的礼物可退回商店 300

及时给赠送礼物的亲友写感谢信 301

对朋友的礼物要回赠 301

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 301

保持孩子充足的睡眠 302

抱婴儿前要先洗手 302

选择合适的哺乳场所 302

尽量避免在他人面前哺乳 302

在人前哺乳要注意遮掩 303

必要的时候可用奶瓶哺乳 303

及时给孩子更换尿布 303

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 304

不可随意丢弃脏尿布 304

经常给孩子洗澡 304

根据孩子的哭声辨别其需求 305

为孩子的小睡创造条件 305

礼貌地使用儿童汽车座椅 306

使用儿童推车要避免妨碍他人 306

及时处理孩子的发热 306

了解孩子的个人喜好 307

及时让孩子得到休息 307

及时给孩子喂食 307

正确选择孩子活动聚会时间 308

让孩子在公共场所行为良好 308

让孩子学会文明就餐 308

让孩子在电影院做文明观众 309

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 309

在超市和商店适度满足孩子的要求 310

在孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 310

让孩子与同学分享玩具 311

不可责骂和体罚孩子 311

避免在孩子面前讲脏话 312

别让自己的不良情绪感染孩子 312

尊重他人的着装 313

教育孩子合理着装 313

让孩子养成进门脱鞋的习惯 313

让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪 313

第二十八章 校园礼仪 315

出入校门要下车 315

女教师不宜戴首饰上课 315

教师不可私拆学生信件 315

对学生的简单问题也要耐心解答 316

平等地对待所有学生 316

批评学生要在办公室进行 316

不可武断批评学生 316

误解学生后要道歉、解释 317

热情回应学生的问候 317

与学生交流要实事求是 317

懂得赞美学生 317

尊重其他同事 318

男生不留长发 318

见到老师要打招呼 318

不是自己的老师也要打招呼 318

进出老师办公室要有礼貌 319

在老师办公室不应停留太久 319

不可在办公室里翻老师的物品 319

尊重实习老师 320

不可当众顶撞师长 320

不在背后议论老师私事 320

有事要请假 320

“课桌文化”不可取 321

不在课堂上打瞌睡 321

不可在课堂上起哄 321

尊重有缺陷的同学 322

不可偷看同学的信件、日记 322

男女生交往要得宜 322

严禁撕毁、涂改学校公告 322

不在教学区、宿舍区打球 323

受奖后要徐步走下台 323

就餐时不可长时间占座 323

不可乱倒剩饭剩菜 324

不用书本提前占座 324

住集体宿舍要遵守作息时间 324

离开寝室、教室前要关灯上锁 324

进实验室要遵守规定 325

在图书馆看完书要归位 325

爱护图书馆的书 325

不可同时占几本书 325

写签名、赠言时态度要恭敬 326

不可强行给别人题赠 326

积极参加集体活动 326

参加集体活动要穿校服 327

集体参观要列队 327

参加升旗仪式要严肃 327

第二十九章 出行与游览礼仪 328

不随地吐痰 328

不可在景点刻字留名 328

不在公共场所聚众围观 328

自觉排队 329

不在地铁站内打闹 329

公交车上应主动让座 329

乘车要自觉买票 330

乘公交车不可堵着车门 330

乘火车不可从窗口上车 330

在火车上不宜脱鞋 330

进门后要替紧随其后者把门 331

不在草丛、林地乱丢烟头 331

不在有人游泳的水域跳水 331

使用公共游乐设施要照顾别人 332

听音乐会要穿正装入场 332

避免在音乐演奏的中途入场 332

听音乐会要保持安静 332

观看演唱会时不可在场内随处走动 333

别人通过时礼貌让路 333

演唱会上不可乱扔荧光棒 333

不对台上的演员喝倒彩 334

观看球赛时不可声嘶力竭 334

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 334

在超市购物不可用手接触裸露食品 334

试衣时应注意不要弄脏衣服 335

试衣后把衣服放回原位 335

不可随意拆开商品包装 335

品尝超市食品要按规定进行 336

看过商品后要归位 336

住旅店不可大肆浪费 336

禁用旅店的毛巾擦皮鞋 337

在旅店说话时应关上房门 337

不可穿着浴衣在大堂里穿行 337

不可在公园的长椅上躺卧 337

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 338

停车时注意不要妨碍交通 338

驾车不可乱鸣笛 338

接受陌生人帮助后要说“谢谢” 338

携宠物出行要注意避免妨碍他人 339

在景点注意别妨碍他人拍照 339

乘船时不可在甲板上乱挥衣服 339

乘船时晚上慎用手电筒 340

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 340

乘机时不可冒昧与邻座搭讪 340

乘机时礼貌对待别人的搭讪 340

乘机点餐时不可提出过分要求 341

在飞机上不可占据过多空间 341

野餐完毕后要清理场地 341

不可在公共场所长时间占用卫生间 342

使用公共卫生间要冲马桶 342

情侣在公众面前不可行为过密 342

在公共餐厅就餐要尊重服务员 342

在快餐店吃完饭后要及时离开 343

观看演出时要按号就座 343

观看剧场的演出要脱帽 343

在动物园不可违规给动物喂食 343

不可随意采摘公园果树上的果子 344

禁止攀折公园花草树木 344

行路要懂得礼让 344

避免逆行 345

第三十章 涉外礼仪 346

不可随意拍摄、录音 346

出境接受服务要付小费 346

不可带病会见外商 346

与外宾合作时要提供外语资料 347

对外国人不可乱用手势语 347

行拥抱礼时要懂分寸 347

行接吻礼时避免引起误会 347

面对外宾恭敬有度 348

与外宾对话不可过于客套 348

不可随便抚摸外国小孩的头顶 348

慎用中式习惯称呼外国人 349

接待外宾时要平等对待 349

接待外宾时不可滥用人情 349

懂得女士优先 349

参加西式宴会不可要求添饭 350

不可将红酒一饮而尽 350

传杯饮酒时要拭杯口 350

第三十一章 世界各地礼仪 351

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 351

注意英美词汇意义的差异 351

在英国要学会喝下午茶 352

在英国进行商务会谈要安排在早上 352

适应欧洲人的饮食习惯 352

避免用不流利的法语与法国人交谈 352

在德国称呼人要用正式称谓 353

在印度要遵循当地的特定习俗 353

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义 353

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 353

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 354

在日本问候他人要鞠躬 354

正确理解“hay”的含义 354

在中美和南美旅游要有耐心 355

不可在景点随便拍照 355