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第一章 会展企业管理概述 1

第一节 会展企业的类型和特点 1

一、会展企业的概念和类型 1

二、会展企业的特点 2

第二节 会展企业管理的主要内容和研究方法 3

一、会展企业管理的定义和功能系统 3

二、会展企业管理的主要内容 5

三、会展企业管理的研究方法 6

第三节 会展企业管理的理论基础和理论发展趋势 8

一、会展企业管理的理论基础 8

二、会展企业管理理论的发展趋势 12

本章小结 17

本章关键词 17

复习思考题 17

综合案例 17

第二章 会展企业战略管理 20

第一节 战略管理概述 20

一、战略与战略管理的定义 20

二、战略管理的特点 21

三、战略管理的作用 22

四、战略管理的过程 23

第二节 会展企业战略环境分析 23

一、会展企业外部环境分析 23

二、会展企业内部环境分析 29

第三节 会展企业战略目标的确定 36

一、企业使命和企业战略目标的定义 36

二、会展企业战略目标的作用 37

三、会展企业战略目标的内容 37

四、会展企业战略目标体系 38

五、会展企业战略目标制定过程 38

六、会展企业战略目标制定原则 39

第四节 会展企业战略的制定、评价和选择 39

一、会展企业战略类型 39

二、会展企业战略制定 43

三、会展企业战略评价和选择 44

第五节 会展企业战略的实施和控制 51

一、会展企业战略实施 51

二、会展企业战略控制 56

本章小结 60

本章关键词 60

复习思考题 60

综合案例 61

第三章 会展企业组织与制度管理 65

第一节 会展企业组织 65

一、会展企业组织概述 65

二、会展企业组织运作特点 66

第二节 会展企业组织结构设计 68

一、会展企业组织结构设计的特殊性 68

二、会展企业组织结构设计的原则 69

三、会展企业组织设结构计的影响因素 72

四、会展企业组织结构设计的任务 74

五、会展企业组织结构设计的内容 75

六、会展企业组织结构设计的步骤 79

七、会展企业常见的组织结构类型 81

第三节 会展企业制度管理 85

一、会展企业制度的定义 85

二、会展企业制度的特征 86

三、会展企业制度的内容 87

四、会展企业制度的制定 89

五、会展企业制度化管理 92

本章小结 93

本章关键词 94

复习思考题 94

综合案例 94

第四章 会展企业项目管理 96

第一节 会展项目与项目管理 96

一、项目的定义及其特征 96

二、项目管理的定义、特征及其发展历程 98

三、会展项目的定义、特征及其类型 100

四、会展项目管理的定义、过程及其发展趋势 102

第二节 会展项目管理的实施 104

一、会展项目启动 104

二、会展项目规划 107

三、会展项目执行 110

四、会展项目结束 112

第三节 会展项目评估 112

一、会展项目评估的定义、目的和特点 112

二、会展项目评估的内容 114

三、会展项目评估的程序 117

本章小结 119

本章关键词 119

复习思考题 119

综合案例 120

第五章 会展企业营销与策划管理 125

第一节 会展企业营销信息与调研 125

一、会展企业营销的定义 125

二、会展企业营销信息系统 126

三、会展企业营销调研 128

第二节 会展企业营销战略 132

一、会展市场细分 132

二、选择目标市场 136

三、会展市场定位 138

第三节 会展企业营销策略 139

一、会展产品策略 139

二、会展产品定价策略 142

三、会展企业营销渠道策略 145

四、会展企业促销策略 147

第四节 会展策划 149

一、会展策划的定义、特点和原则 149

二、会展策划的内容和程序 152

本章小结 155

本章关键词 156

复习思考题 156

综合案例 156

第六章 会展企业客户关系管理 160

第一节 会展企业客户关系管理概述 160

一、会展企业客户的类型 160

二、会展企业客户关系管理的定义、目标和功能 161

三、会展企业客户关系管理的意义 165

第二节 会展企业客户关系管理的内容、方法和策略 166

一、会展企业客户关系管理的内容 166

二、会展企业客户关系管理的方法 169

三、会展企业客户关系管理的策略 170

第三节 会展企业客户关系管理系统的实施 173

一、会展企业客户关系管理系统的功能 174

二、会展企业客户关系管理模块的管理对象 175

三、会展企业客户关系管理系统总体框架 177

四、会展企业实施客户关系管理系统应注意的问题 179

本章小结 181

本章关键词 181

复习思考题 181

综合案例 182

第七章 会展企业信息管理 186

第一节 信息管理概述 186

一、信息概述 186

二、信息化概述 189

三、信息管理 191

四、信息资源管理 194

第二节 会展企业信息管理系统 198

一、会展企业信息管理系统规划的常用方法 198

二、会展企业信息管理系统的组织和管理 200

三、会展企业信息管理系统的运营维护 202

四、会展企业信息管理系统的评价 204

第三节 会展企业信息资源管理 205

一、会展企业信息资源管理的内容、特征和作用 205

二、实现会展企业信息资源管理的途径 207

三、我国会展企业信息化发展趋势 209

本章小结 211

本章关键词 211

复习思考题 212

综合案例 212

第八章 会展企业财务管理 217

第一节 会展企业财务管理概述 217

一、会展企业财务管理的定义 217

二、会展企业财务管理的内容 218

三、会展企业财务关系 220

四、会展企业财务管理的目标及其原则 222

五、会展企业财务管理的方法 225

第二节 会展企业财务预算管理 229

一、会展企业项目预算 230

二、会展企业部门预算 231

三、会展企业财务预算的执行与控制 232

第三节 会展企业财务风险与防范 232

一、会展企业财务风险的表现 233

二、会展企业财务风险的防范与控制 234

第四节 会展企业融资管理 237

一、会展企业的融资方式 237

二、会展企业负债融资 238

三、会展企业负债融资时需要考虑的因素 240

第五节 会展企业财务报表 241

一、会展企业财务报表的内容 241

二、会展企业财务报表分析 241

本章小结 246

本章关键词 246

复习思考题 247

综合案例 247

第九章 会展企业危机管理 248

第一节 会展企业危机管理概述 248

一、会展企业危机管理的相关概念 248

二、会展企业危机的类型 251

三、会展企业加强危机管理的意义 255

四、会展企业危机管理的程序 256

第二节 会展企业危机预警管理 257

一、企业危机预警管理的实践 258

二、会展企业危机预警管理的对策 260

第三节 会展企业危机处理与危机恢复 266

一、会展企业危机处理的原则 267

二、会展企业危机处理的一般步骤 268

三、会展企业危机处理的对策 270

四、会展企业危机的恢复 278

本章小结 279

本章关键词 279

复习思考题 279

综合案例 279

第十章 会展企业人力资源管理 282

第一节 会展企业人力资源管理概述 282

一、会展企业人力资源及人力资源管理的定义 282

二、我国会展企业人力资源状况 285

三、会展企业人力资源管理的意义 289

第二节 会展企业员工招聘 290

一、会展企业员工招募 291

二、会展企业员工甄选 294

三、会展企业员工录用和评估 297

第三节 会展企业员工培训和开发 298

一、会展企业员工培训和开发概述 299

二、会展企业员工培训和开发的过程 301

三、会展企业员工培训和开发机制 305

第四节 会展企业员工绩效管理 307

一、会展企业员工绩效管理概述 307

二、会展企业员工绩效管理的过程 310

三、会展企业员工绩效管理的方法 313

第五节 会展企业员工激励 315

一、激励概述 315

二、会展企业员工激励存在的问题 318

三、会展企业员工激励机制 320

本章小结 323

本章关键词 323

复习思考题 323

综合案例 324

第十一章 会展企业文化 327

第一节 企业文化理论和会展企业文化的形成 328

一、企业文化研究的兴起 328

二、我国会展企业文化的形成和发展 330

第二节 会展企业文化概述 331

一、会展企业文化的概念和特征 331

二、会展企业文化的内容 334

三、会展企业文化的功能 336

四、会展企业文化的结构 339

第三节 会展企业的物质文化 340

一、会展企业产品 340

二、会展企业环境 341

三、会展企业容貌 344

四、会展企业广告 345

五、会展企业产品包装和设计 345

第四节 会展企业的行为文化 346

一、会展企业领导层的行为 346

二、会展企业英雄人物的行为 348

三、会展企业员工的群体行为 350

第五节 会展企业的制度文化 353

一、会展企业制度文化的定义和作用 353

二、会展企业组织结构的制度文化 354

第六节 会展企业的精神文化 355

一、会展企业精神 355

二、会展企业价值观 357

本章小结 359

本章关键词 359

复习思考题 359

综合案例 360

参考文献 362