营销中最可能犯的101个错误PDF电子书下载

第一章 推销心态和心理准备上最可能犯的10个错误 3

1．对拜访客户心生畏惧 3

2．成绩面前不思进取 6

3．不能及时调整自己的坏情绪 8

4．业绩目标不切实际 11

5．总是批评竞争对手 13

6．以貌取人 16

7．重理论，轻实践 18

8．过度谦卑 21

9．不注重自己的形象 24

10．轻言放弃 27

第二章 接近客户中最可能犯的6个错误 31

11．总爱卖弄专业术语 31

12．过分赞美 34

13．忽视客户周围的人 37

14．只顾推销忘了目标 39

15．在客户需要帮助时漠然视之 43

16．不善于用提问的方式与客户沟通 45

第三章 寻找和开发客户中最可能犯的8个错误 45

17．不能给准客户正确定位 51

18．不了解客户的背景 54

19．急于求成 56

20．不善于应付意外事故 59

21．一对多时误认目标 62

22．没记住客户的名字 64

23．没能激发客户的潜在需求 67

24．不会建销售网 71

第四章 说服沟通中最可能犯的12个错误 77

25．没能赢得顾客好感 77

26．与客户发生争执 79

27．不会运用“勿失良机” 82

28．忽视沟通技巧 85

29．被客户的问题套住 89

30．不敢拒绝客户的要求 92

31．推销时机不当 94

32．没有回应客户关注的事项 97

33．不能给客户提出好的建议 100

34．不善于倾听 103

35．不善于利用客户心理 106

36．不懂得设身处地的为客户考虑 109

第五章 产品介绍展示中最可能犯的12个错误 115

37．不强调关键的利益点 115

38．以自我为中心 117

39．不了解市场行情 120

40．无端夸大产品的优点 122

41．不了解推销对手 125

42．没有事先计划 128

43．没能让客户亲身感受产品 130

44．含糊报价 133

45．过多地泄露自己的秘密 135

46．对自己的企业了解不充分 137

47．介绍没有专业性 140

48．对自己的产品没有信心 143

第六章 缔结合同时最可能犯的12个错误 149

49．不能掌握成交的主动权 149

50．追求单赢 151

51．强迫成交 154

52．态度急进 157

53．存在成交心理障碍 160

54．没有成交策略 164

55．没有很好掩饰签约时的心情 168

56．陷在价格争议的漩涡中 171

57．不指出客户的错误理解 175

58．顾小利失大利 178

59．对客户做出无法兑现的承诺 180

60．因小失大 183

第七章 客户服务中最可能犯的7个错误 189

61．服务承诺成为一纸空谈 189

62．不能正确对待客户的抱怨 191

63．不具备服务公众的意识 194

64．将服务完全推给客服部门 196

65．为分清责任不惜与客户争吵 198

66．抗拒客户投诉 201

67．一开始就采用不诚信的手段 204

第八章 营销策略上最可能犯的11个错误 209

68．被自己的光环罩住 209

69．不为客户寻找一个购买的理由 212

70．不会利用联盟战术 215

71．没能让对方兑现诺言 218

72．让难下决定的客户绊住手脚 221

73．因推销而失去友谊 224

74．错用激将法 226

75．不敢冒险 228

76．不能突破思维局限 231

77．不能与客户有效互动 233

78．不合理的报价 236

第九章 再次拜访和持续销售中最可能犯的11个错误 241

79．无法深入会谈 241

80．再次拜访时机不当 243

81．不顾忌对方的立场 245

82．谈判对象角色定位错误 247

83．无法突破僵局 251

84．不会巧妙运用提问法 254

85．不懂得争取下一次机会的重要 257

86．顶不住对手施加的压力 260

87．不会利用售后服务 263

88．不能开发新市场 266

89．忽略老客户 268

第十章 电话营销中最可能犯的12个错误 273

90．与客户初步沟通时缺少信心 273

91．打错电话时反应迟钝 276

92．仅凭声音便断定接线人的身份 280

93．不能正确对待外行接线人 282

94．三番五次打同一个电话 284

95．预约失败 287

96．不善于搜集新的电话名录 292

97．纠缠不休 295

98．分散客户的注意力 297

99．听话不听音 300

100．打断对方的沉默 302

101．敦促过急 304