高等学校汽车服务应用型本科系列规划教材 汽车消费心理学PDF电子书下载

单元1 消费心理学概述 1

学习任务1.1 心理学基础知识 3

学习任务1.2 消费心理学的产生与发展 8

学习任务1.3 消费心理学的研究对象与方法 11

学习任务1.4 消费心理学的研究意义 13

学习任务1.5 中国消费者的心理分析 14

单元2 汽车消费者的心理活动过程 23

学习任务2.1 汽车消费者的认知过程 24

学习任务2.2 汽车消费者的情绪情感过程 37

学习任务2.3 汽车消费者的意志过程 44

单元3 汽车消费者的个性心理特征 48

学习任务3.1 汽车消费者的个性概述 49

学习任务3.2 汽车消费者的气质特征 55

学习任务3.3 汽车消费者的性格特征 59

学习任务3.4 汽车消费者的能力特征 64

单元4 汽车消费者的购买过程心理活动 72

学习任务4.1 汽车消费者的需要 74

学习任务4.2 汽车消费者的动机 83

学习任务4.3 汽车消费者购买过程行为分析 86

单元5 汽车消费者群体与消费心理 100

学习任务5.1 社会群体概论 101

学习任务5.2 参照群体对汽车消费者的心理影响 105

学习任务5.3 年龄因素对汽车消费者的实际影响 110

学习任务5.4 性别因素对汽车消费者的客观影响 112

学习任务5.5 家庭因素对汽车消费者的常规影响 114

单元6 汽车营销策略与消费心理 118

学习任务6.1 汽车品牌与汽车消费者心理 119

学习任务6.2 汽车性能与汽车消费者心理 125

学习任务6.3 汽车价格与汽车消费者心理 128

学习任务6.4 汽车广告与汽车消费者心理 131

学习任务6.5 汽车服务与汽车消费者心理 133

单元7 汽车4S店相关人员及其对消费者心理的影响 140

学习任务7.1 4S店相关人员职责 141

学习任务7.2 4S店销售流程 147

学习任务7.3 4S店相关人员对消费者的影响 153

学习任务7.4 汽车营销人员沟通技巧与消费心理 155

单元8 汽车营销环境与消费心理 161

学习任务8.1 政治环境对汽车消费者的心理影响 165

学习任务8.2 经济环境对汽车消费者的心理影响 168

学习任务8.3 文化环境对汽车消费者的心理影响 171

学习任务8.4 科技环境对汽车消费者的心理影响 175

学习任务8.5 互联网快速发展对汽车消费者的心理影响 176

单元9 汽车营销人员心理 181

学习任务9.1 汽车营销人员的类型及影响执行力的因素 182

学习任务9.2 汽车营销人员应具备的能力及必克服的心理障碍 188

学习任务9.3 优秀的汽车销售人员应具备的心态 189

参考文献 193