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上篇 绩效管理 2

第1章 绩效管理体系 2

1.1 绩效管理体系理论与方法 2

1.1.1 绩效管理概述 2

1.1.2 绩效管理的步骤 4

1.1.3 绩效管理的职责分工 6

1.1.4 绩效管理的应用 7

1.1.5 绩效管理中的沟通 9

1.1.6 高效绩效管理的特征 12

1.2 绩效管理体系制度与文案 16

1.2.1 绩效管理制度范本（一） 16

1.2.2 绩效管理制度范本（二） 20

1.2.3 绩效管理制度范本（三） 24

1.2.4 绩效考核风险防范 31

1.2.5 绩效管理制度员工沟通样本 32

第2章 关键绩效指标 37

2.1 关键绩效指标理论与方法 37

2.1.1 关键绩效指标概述 37

2.1.2 关键绩效指标的设立 38

2.1.3 关键绩效指标的量化和评分方法 39

2.2 关键绩效指标制度与文案 42

2.2.1 关键绩效指标的测定 42

2.2.2 关键绩效管理范本——财务部 43

2.2.3 关键绩效管理范本——人力资源部门 47

2.2.4 关键绩效管理范本——市场管理人员（见表2-18） 53

2.2.5 关键绩效管理范本——财务部（见表2-19） 54

第3章 平衡计分卡 56

3.1 平衡计分卡理论与方法 56

3.1.1 平衡计分卡概述 56

3.1.2 平衡计分卡的优势与缺点 61

3.1.3 平衡计分卡的实施 63

3.2 平衡计分卡制度与文案 65

3.2.1 平衡计分卡财务指标范本（见表3-2） 65

3.2.2 平衡计分卡客户指标范本（见表3-3） 67

3.2.3 平衡计分卡内部流程指标范本（见表3-4） 68

3.2.4 平衡计分卡员工成长和创新方面指标范本（见表3-5） 69

3.2.5 战略管理部门平衡计分卡范本 70

3.2.6 战略管理岗位关键绩效指标样本（见表3-6） 71

3.2.7 市场管理部门平衡计分卡范本 71

3.2.8 市场管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-7） 72

3.2.9 销售管理部门的平衡计分卡范本 73

3.2.10 销售管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-8） 74

3.2.11 财务管理部门的平衡计分卡范本 75

3.2.12 财务管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-9） 76

3.2.13 人力资源管理部门的平衡计分卡范本 77

3.2.14 人力资源管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-10） 78

3.2.15 行政管理部门平衡计分卡范本 79

3.2.16 行政管理岗位关键绩效指标样本（见表3-11） 80

3.2.17 生产管理部门平衡计分卡范本 81

3.2.18 生产管理岗位的关键绩效指标样本（见表3-12） 82

第4章 员工绩效考核的应用 84

4.1 员工绩效考核中能力素质的应用 84

4.1.1 员工绩效考核的要素 84

4.1.2 岗位综合能力素质要求 87

4.1.3 各岗位综合能力素质要求范本 89

4.1.4 部门专业能力素质要求 95

4.1.5 各个部门专业能力素质范本 98

4.2 360°评估的应用 116

4.2.1 360°评估概述 116

4.2.2 360°评估的实施 118

4.2.3 360°评估的优点及缺点 120

4.2.4 360°评估的误区及难点 121

第5章 绩效管理体系实施 122

5.1 绩效管理体系实施的难点与误区 122

5.1.1 绩效管理实施中的风险与难点 122

5.1.2 绩效管理实施中的误区 125

5.2 绩效管理实施流程 126

5.2.1 绩效综合管理流程（见图5-1） 126

5.2.2 部门绩效考核流程（见图5-2） 126

5.2.3 员工绩效考核流程（见图5-3） 127

5.2.4 员工试用期绩效考核流程（见图5-4） 128

5.2.5 员工奖励流程（见图5-5） 128

5.3 绩效管理体系实施的文案与表单 128

5.3.1 绩效考核中客户满意度调查问卷样本（证券企业） 128

5.3.2 绩效考核中客户满意度调查问卷样本（教育培训企业） 132

5.3.3 绩效考核中部门协作满意度调查问卷样本 135

5.3.4 绩效考核中员工满意度调查问卷样本 138

5.3.5 绩效考核的360°评估员工调查问卷样本 144

5.3.6 员工绩效发展表（模板一）（见表5-6） 149

5.3.7 员工绩效发展表（模板二）（见表5-7） 151

5.3.8 关键绩效指标设定评估表（见表5-8） 153

5.3.9 绩效目标管理进度表（见表5-9） 154

5.3.10 绩效考核会议记录表（见表5-10） 154

5.3.11 绩效面谈记录表（见表5-11） 155

5.3.12 员工考核记录汇总表（见表5-12） 156

5.3.13 员工月度评估表（包含自我鉴定）（见表5-13、表5-14） 156

下篇 薪酬管理 160

第6章 薪酬战略管理 160

6.1 薪酬战略管理理论与方法 160

6.1.1 薪酬战略管理的整体框架 160

6.1.2 薪酬战略模型 161

6.1.3 薪酬战略的4P定位 164

6.1.4 薪酬战略的7项原则 165

6.1.5 薪酬战略的选择 166

6.2 薪酬战略管理制度与文案 167

6.2.1 薪酬管理制度样本（一） 167

6.2.2 薪酬管理制度样本（二） 170

6.2.3 薪酬管理风险防范 180

第7章 薪酬体系设计 182

7.1 薪酬体系设计理论与方法 182

7.1.1 薪酬体系设计的步骤 182

7.1.2 岗位评估步骤与方法 183

7.1.3 薪酬市场调查的步骤与方法 192

7.1.4 绩效奖励体系的制定 195

7.1.5 以EVA为基础的薪酬激励 196

7.2 薪酬体系设计制度与文案 197

7.2.1 岗位评估体系样本（一） 197

7.2.2 岗位评估体系样本（二） 203

7.2.3 薪酬市场调查报告样本 210

7.2.4 薪酬体系设计方案样本（一） 222

7.2.5 薪酬体系设计方案样本（二） 225

第8章 薪酬结构设计 228

8.1 工资体系设计 228

8.1.1 岗位工资设计 228

8.1.2 技能工资设计 230

8.1.3 技能工资设计方案样本 231

8.1.4 技能工资设计样本 232

8.1.5 绩效工资设计 234

8.1.6 绩效工资设计方案样本 235

8.1.7 绩效工资设计样本 236

8.1.8 综合工资结构设计 238

8.1.9 综合结构工资设计样本 239

8.1.10 工资体系设计方案样本 241

8.2 津贴奖金体系设计 245

8.2.1 津贴体系设计 245

8.2.2 奖金设计体系 248

8.2.3 津贴制度样本 250

8.2.4 奖金制度样本 254

8.3 福利体系设计 255

8.3.1 福利的类型与作用 255

8.3.2 社会福利保障 256

8.3.3 福利制度样本（一） 259

8.3.4 福利制度样本（二） 261

8.4 员工持股计划 263

8.4.1 员工持股计划的内容与设计 263

8.4.2 员工持股计划样例 266

第9章 薪酬方案的分类应用 270

9.1 高层管理人员薪酬方案 270

9.1.1 高层管理人员薪酬设计 270

9.1.2 企业高层管理者年薪模式 272

9.1.3 高层管理人员薪酬设计方案（一） 275

9.1.4 高层管理人员薪酬设计方案（二） 276

9.2 销售人员薪酬方案 278

9.2.1 销售人员薪酬设计 278

9.2.2 销售人员薪酬设计方案样本 281

9.3 生产人员薪酬方案 284

9.3.1 生产人员的工资制 284

9.3.2 员工计件工资制度样本 288

9.3.3 员工计时工资制度样本 290

9.4 新进员工薪酬方案 292

9.4.1 新进员工薪酬设计 292

9.4.2 新进员工薪酬制度样本 293

9.5 特殊任职条件下的薪酬方案 295

9.5.1 员工加班薪酬制度 295

9.5.2 员工加班薪酬制度设计样本 297

9.5.3 员工休假薪酬制度 298

9.5.4 员工休假薪酬制度样本 299

9.5.5 员工驻外期间薪酬制度 301

9.5.6 海外派遣员工薪酬制度样本 303

9.5.7 本国异地员工薪酬制度样本 305

9.6 团队考核与激励 306

9.6.1 团队考核与激励中的注意事项 306

9.6.2 团队的激励 308

第10章 薪酬调整管理 310

10.1 薪酬调整管理理论与方法 310

10.1.1 薪酬体系有效性评估 310

10.1.2 薪酬调整成本的控制和管理 313

10.1.3 薪酬沟通 315

10.1.4 薪酬调整的步骤和类型 317

10.2 薪酬调整管理制度与文案 320

10.2.1 薪酬满意度调查表 320

10.2.2 薪酬调整制度样本 326

10.2.3 薪酬调整方案样本 327

10.2.4 薪酬制度水平调整 328

第11章 薪酬管理的实施 332

11.1 薪酬管理流程 332

11.1.1 年度薪酬调整流程（见图11-1） 332

11.1.2 工资发放流程（见图11-2） 333

11.1.3 奖金发放流程（见图11-3） 333

11.2 薪酬管理表单 334

11.2.1 岗位薪资登记表（见表11-1） 334

11.2.2 工资明细单（见表11-2） 334

11.2.3 奖金核定表（见表11-3） 335

11.2.4 薪酬变动通知单（见表11-4） 335

11.2.5 福利／补助金申请表（见表11-5） 336

11.2.6 提薪申请表（见表11-6） 336

11.2.7 薪酬变动审批表（见表11-7） 337

第12章 绩效与薪酬管理相关法律法规 338

12.1 中华人民共和国劳动合同法 338

12.2 中华人民共和国劳动合同法实施条例 349

12.3 关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见 353

12.4 违反和解除劳动合同的经济补偿办法 363

12.5 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法 364

12.6 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（一） 365

12.7 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二） 367

12.8 职工带薪年休假条例 370

12.9 企业职工带薪年休假实施办法 371

12.10 企业经济性裁减人员规定 372

参考文献 374