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绪论 赢在礼仪 1

礼仪的内涵和外延 1

礼仪是个人综合素质的体现 1

小礼仪的重要性 2

社会活动中要注意的礼仪 3

第一章 仪容礼仪 5

塑造一个清新爽朗的形象 5

丰富自己的表情 5

以真实的笑容对人 5

笑容要适度 6

微笑时要分清场合和对象 6

染发的颜色要适度 6

根据场合选择适合的发型 6

发型要与年龄相匹配 7

发型要与服饰相匹配 7

发型要与职业相匹配 7

使用发胶要适量 8

一只耳朵只能戴一个耳环 8

画眉要与眼睛相配 8

不要随便使用假睫毛 8

慎用珠光眼影 9

画眼影时要避免画成熊猫眼 9

小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 9

注意清除牙齿上的食物残渣或口红 9

女性出席正式场合必须化妆 10

化妆要与年龄相称 10

化妆要与个性相符 10

根据场合选择化妆 10

化妆要与职业相称 11

妆容要与服饰相协调 11

妆容要与季节、时间相协调 11

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 12

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 12

不对他人的化妆评头论足 12

聚会过程中要注意及时补妆 12

化妆、补妆时要尽量避开人 13

谨慎借用他人的化妆品 13

男性也应适当化妆 13

男性化妆要不露痕迹 14

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 14

男性夏天不可在公共场所赤膊 14

注意修整鼻毛 14

及时修剪指甲，不过度修饰指甲 15

女性要保持指甲油完整 15

使用的香水要与自己的气质相配 15

喷洒香水要适量 16

仪容与要与言行相配 16

杜绝经常用手整理头发的习惯 16

避免在公共场合照镜子 16

女性穿衣服要松紧适宜 17

女性在工作场合穿着不可过于臃肿 17

杜绝当众整理内衣 17

第二章 仪态礼仪 18

落坐时只坐椅子的前端2/3 18

女性落座应双腿并拢 18

下蹲时应避开人流 18

站立时不可趴伏倚靠 19

站立不可歪斜 19

结伴走路时步伐速度要与大家一致 19

走路时不可用鞋底蹭着地面 19

走路昂首挺胸 20

走路时要抬头目视前方 20

杜绝边走边吃的不良习惯 20

走路姿态要适应场合 21

不可在人多的地方奔跑 21

女性要避免在散步时吸烟 21

女性穿裙装时不可随意下蹲 21

下蹲时要注意姿势 22

第三章 服饰礼仪 23

男性不可随意戴首饰 23

穿着要符合年龄 23

穿着要符合身材 23

穿着要符合身份 24

穿着要符合个性 24

穿着要符合场合 24

穿衣要符合习俗 24

穿着的衣服要干净整洁 25

商务人士不可穿棕色西装 25

穿西服不可配便鞋 25

不可穿着破皮鞋 25

在正式场合要穿庄重的正式西装 26

穿西装要注意纽扣的系法 26

穿西装要讲究搭配 26

男性穿西装不可内衣一层套一层 27

西装里面的衬衫袖子要长短适宜 27

不可穿着已经磨损的衬衣 27

穿西装必须打领带 27

不可穿短袖衬衫打领带 28

在正式场合不可系图案夸张的领带 28

领带要系得松紧有度 28

领带的长短要适度 28

系领带要讲究章法 29

领带要及时更换 29

要扬己之长，避己之短 29

衣兜里不可塞满东西 30

男士不可在腰带上挂满钥匙等物 30

男性应系优质真皮腰带 30

男性的腰带和皮包要同质、同色 30

皮包与服饰要搭配 31

内衣不可露出外套 31

穿新衣服时应剪掉品牌标签 31

不可穿着睡衣逛街 31

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 32

女性穿套装不可配露趾凉鞋 32

女性穿套裙要配长袜 32

女性穿套裙不可露出袜口 33

女性不可穿破损的丝袜 33

丝袜里面不可戴脚链 33

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 33

女性在商务场合应穿高跟鞋 34

业务代表的着装不可比客户还高贵 34

穿深色西装应配深色袜子 34

服装不可颜色过多 34

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 35

配饰要讲究品位 35

戴领带夹要注意场合 35

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 35

不可戴劣质或造型特别的手表 36

戴戒指要遵循传统习惯 36

女性戴饰品切忌太多太杂 36

第四章 寒暄礼仪 37

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 37

和人打招呼时不能把手插在口袋里 37

不可在很远的距离外大喊对方的名字 37

打招呼时要看着对方的眼睛 38

晚辈要先向长辈打招呼 38

不可用碰触他人身体的方式打招呼 38

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 39

寒暄要适可而止 39

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 39

遇到认识的人要主动打招呼 40

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 40

第五章 称呼礼仪 41

不可称呼自己为“某先生／某小姐” 41

在非正式场合也不可随意称呼别人 41

在职场上对别人称呼要恰当 41

和别人说话要使用适当的称呼 42

称呼别人要尊重个人习惯 42

称呼别人要注意自己的声音 42

使用简称时要注意不导致混淆 43

第六章 握手礼仪 44

握手要注意场合 44

不可用左手握手 44

避免死鱼式握手 44

握手不可太用力 45

握手的时间不可太长 45

切忌戴着手套或墨镜握手 45

握手的时候应让女性先伸手 45

握手前应保证自己的手干净 46

切忌同时与两人握手 46

握手时应起身站立 46

不可无故拒绝握手 47

第七章 名片礼仪 48

名片上的头衔不超过两个 48

名片用纸须优质，色彩忌杂乱 48

名片的存放要方便取用 48

不可乱发名片 49

以双手递接名片 49

不可将脏污或折损的名片递给别人 49

递名片时把正面朝向对方 49

不可无故拒绝别人索要名片的要求 50

切忌在别人的名片上胡写乱画 50

收到名片后要回应对方 50

收到名片后不可立刻放入皮夹 50

将别人的名片妥善存放 51

不宜在用餐过程中交换名片 51

交换名片时要遵循次序 51

切忌叫错别人的名字或职务 52

忘记别人的名字要及时询问 52

第八章 介绍礼仪 53

同时招待几个客人时要作一番介绍 53

为他人作介绍要注意时机 53

作介绍要注意场合 53

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 54

作介绍时要态度端正 54

作介绍要强调重点 54

作介绍要讲究顺序 54

先把男士介绍给女士 55

被别人介绍时要面带微笑 55

自我介绍切忌啰唆 55

在社交场合要主动介绍自己 56

自我介绍不可过于夸大 56

自我介绍应掌握好时间 56

第九章 日常交往礼仪 57

切忌脏话不离口 57

对人的态度不可前倨后恭 57

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 57

请人帮忙要说“请” 58

请求帮助不可超出别人的能力范围 58

帮助别人不可主动要求回报 58

致谢、道歉要及时 58

拒绝他人要委婉 59

注意多赞美他人 59

不可对别人吹毛求疵 59

切忌赞美别人的缺点 60

赞美要发自内心 60

慰问别人时要配合恰当的表情 60

别人失误时不要大惊小怪 60

迅速化解自己的尴尬 61

切忌用食指指人 61

不应随意拍别人肩膀 61

借路时要打招呼 61

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 62

切忌动作不雅，手势过多 62

男士要走在女士的左侧 62

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 63

遇到危险时男士要主动保护女伴 63

挽臂姿势要雅观 63

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 63

探病前要问清情况 64

探病不宜结伴同行 64

探病时切忌详问病情 64

探病时宜说一些轻松话题 64

看望病人时不可长时间逗留 65

约会要明确地点 65

约会要明确时间 65

敬烟前不可自己先抽一根 65

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 66

禁烟场合不可吸烟 66

要接受长辈的呵护照顾 66

切忌在用到别人的时候才表示热情 67

不可以貌取人 67

在别人有难处时应出手相助 67

与熟人保持联系 67

切忌过于频繁地打扰熟人 68

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 68

第十章 交谈礼仪 69

不宜在路边交谈，以免妨碍他人 69

交谈时注意与对方保持适当的距离 69

听别人讲话时身体不可后仰 69

说话切忌总以“我”字开头 69

切忌把口头禅挂嘴边 70

不可滥用双关语 70

无聊的搞笑不等于幽默 70

开玩笑要看对象和场合 70

开玩笑要注意内容是否适宜 71

开玩笑不可认真 71

与人交谈不可目光冷漠 71

注视别人时目光要在一定的范围之内 71

切忌不加掩饰地注视别人 72

与人交谈时不可用目光瞟人 72

要主动与他人交谈 72

对他人的主动交谈要积极回应 72

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 73

说话声音要温和 73

切忌揭别人的伤疤 73

在谈话中不宜纠正别人的错误 73

尊重他人的意见 74

切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 74

聚会时不宜用方言与同乡交谈 74

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 74

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 75

对别人的插话不可强硬拒绝 75

交谈时话语要连贯 75

不要强行加入别人的讨论 75

不可贸然加入异性的谈话圈 76

交谈过程中离开前要打招呼 76

与人交谈时既要说也要倾听 76

切忌随意打断别人的话 76

不探听别人的私密谈话 77

切忌不懂装懂 77

切忌自吹自擂 77

表达自己意见的同时也尊重别人的意见 77

劝说他人要看时机 78

懂得适时保持沉默 78

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 78

不要谈论陈旧无聊的话题 78

谈论别人喜欢的话题 79

尽量避免使用专业术语 79

批评与攻击别人要把握分寸 79

提建议要切合实际 79

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 80

说理要讲原则 80

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 80

恭维别人不可露骨 81

切忌不明是非乱传话 81

对自己不懂的事情不随便发表意见 81

说话要注意场合 81

弄清自己在交谈中的角色 82

节日交谈宜选择喜庆话题 82

切忌轻易许诺 82

说话要算数 82

不作不必要的道歉 83

切忌当众告诉别人他的坏消息 83

告诉别人他的坏消息时要表示同情 83

第十一章 电话礼仪 84

拨打电话要选择时间 84

打电话时要用问候语 84

电话问候切忌生硬刻板 84

电话问候要遵循职业规范 84

不可让电话铃声响得时间过长 85

打错电话要道歉 85

打电话要说清楚目的和要求 85

接通电话后要问对方是否方便 86

请对方回电时要留下可靠的联系电话 86

不可责骂打错电话的人 86

错过电话后要及时回拨 86

不可贸然替别人接电话 87

不可随便请别人代接电话 87

不可将电话到处转接 87

接电话要复述要点 87

代接电话要作记录并及时转告 88

接电话时未经同意不得透露同事个人情况 88

替来电者叫人时要懂礼貌 88

重复来电者姓名时要用语得体 88

几个电话同时响起时要分主次 89

不可同时应答两个或两个以上的电话 89

让对方持机等候时要说明所需时间 89

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 89

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 90

通话中要注意自己的表情举止 90

通话中要注意说话方式 90

通话中要注意控制音量 90

通话要控制时间 91

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 91

不可边接电话边和别人聊天 91

处理抱怨电话时要认真对待 91

结束通话时，不可抢先放下电话 92

不宜在会客时长时间接打电话 92

用简洁的话语设置录音电话的提示音 92

接电话的一方不宜提出中止通话的要求 93

不可突然挂电话 93

第十二章 书信礼仪 94

给别人写信字迹要工整清晰 94

写信要注意格式 94

写信要长短适宜 94

给不熟悉的人写信不可太亲密 95

不可将私人信件公之于众 95

收到信后要及时回复 95

不可用传真机发感谢信和邀请函 95

不可用普通信纸和信封写商务信件 96

不可用公务信纸和信封写私人信件 96

邀请函中要写明聚会的细节 96

聚会前要提前给朋友发送邀请函 96

不要遗漏应该邀请的人 97

第十三章 拜访礼仪 98

上门拜访前先预约 98

不可单独夜访异性朋友 98

登门拜访前要明确目的 98

约定聚会要考虑对方是否方便 98

不宜利用星期天、节假日拜访朋友 99

预约拜访要提前确认 99

到朋友家做客不宜带小孩同行 99

切忌带着送给别人的礼物访友 100

敲门时要把握分寸 100

叫门时要把握好声高 100

进门要换鞋 100

切忌换鞋时露出脏袜子 101

随身物品要放在恰当的地方 101

要在指定位置停放交通工具 101

拜访要控制时间 101

访友要问候对方家人 102

访问要确定交谈主题 102

拜访要确定交谈对象 102

临走时要和主人及其家人一一道别 102

做客不可随便 103

做客不可拘谨 103

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 103

不可提出不合理的要求 103

主人做事时应主动帮助 104

不可强行代主人做饭 104

不宜请客人下厨“露一手” 104

切忌随便串主人的房间 104

不可随意使用主人的卫生间 105

对主人的房间布置表示赞美 105

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 105

借宿时要讲究卫生 105

借宿时要看主人的作息时间和习惯 106

借宿期间出门要打招呼 106

做客时不可频繁看表 106

主人送客时要礼让 106

做客后要向主人致谢 107

喝茶时要细细品味 107

喝茶要赞茶 107

第十四章 待客礼仪 108

远客到来要提前迎接 108

待客前要打扫卫生 108

接待客人要注意仪表 108

待客时要精神饱满 108

不可拒绝不速之客 109

客人来访要起立 109

为互不相识的客人作介绍 109

按一定的秩序请客人入座 110

切忌以旧茶剩饭待客 110

待客的茶具要完好 110

倒茶前要洗茶具 110

不可用手抓取茶叶 111

敬茶不可满杯 111

不可用一次性纸杯盛水待客 111

要按次序上茶 111

敬茶后要及时添茶 111

不可频繁添水 112

不可在客人面前与家人争吵 112

不可任由自家小孩打扰客人 112

待客时要照顾来客的小孩或陪同者 112

留宿客人要问客人的习惯 113

待客应尽力方便客人 113

在客人到齐之前就开始炒菜 113

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 114

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 114

点菜要问客人是否有禁忌 114

在家待客不可打扰邻居休息 114

不可冷落个别客人 115

待客交谈时要避免冷场 115

待客殷勤有度 115

强留客人并不礼貌 115

下逐客令要讲究方式 116

送客要送到门外 116

要照顾第一次远道而来的客人 116

送客时走在长者后面 116

不可在客人刚走后就议论客人 117

客人走后要轻声关门 117

送客不必太远 117

不可深夜让客人独自返回 117

贵客走后要及时问候 118

第十五章 办公场合礼仪 119

在办公室着装不可太随便 119

穿制服要注意职业形象 119

胸针与胸牌不可同时佩戴 119

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 119

男性落座后注意不要露出腿毛 120

注重自我形象不可过度 120

递送尖状物时尖端应朝向自己 120

及时清理杂乱的办公桌 120

不可在办公室里放与工作无关的物品 121

不可在办公室接待亲朋 121

访客不可占用对方工作时间 121

对别人占用自己的时间要懂得拒绝 121

使用公共设施要有公共观念 122

使用打印机要节约耗材并遵守秩序 122

在办公区域遇到访客要打招呼 122

礼貌接待不速之客 122

接待客人时站立要到位 123

切忌零食、香烟不离口 123

办公室里要控制情绪 123

外借公物要有原则 123

在原则允许的范围内要优待客人 124

不可高声喧哗，旁若无人 124

讲私人电话要轻声细语 124

禁用办公资源做私事 124

在办公室要节约用电 125

无事不可乱串门 125

不可随便挪用他人东西 125

不可替同事作决定 126

及时传达小事情 126

上级领导来办公室视察时要起立 126

尽量不要迟到、早退或到场太早 126

会上发言要看对象 127

会上发言不要长篇大论 127

会上发言要事先列提纲，重点突出 127

第十六章 面试礼仪 128

参加面试要穿深色衣服 128

避免身上散发出不雅的气味 128

应聘时应独自前往 128

头发要整洁 128

眼角要保持干净 129

系好纽扣 129

简历内容要规范 129

简历制作要朴素大方 129

简历内容要详略得当 130

简历不可弄虚作假 130

写求职信要规范 130

不可在求职信中滥用名言、俗语 131

个人资料要准备充分 131

应聘时不宜拿出艺术照 131

求职时要事先了解应聘单位 131

进入面试场所时要敲门 132

离开时要随手关门 132

进门要打招呼，并回应招呼 132

未经允许不可落座 132

面试中不做小动作 132

入座时避免碰响桌椅 133

坐下后不可晃腿 133

善于打破沉默 133

说话速度要适度 133

谈话内容要简洁 134

说话声音要稳定 134

不可与面试官套近乎 134

不可对面试官抱有成见 135

面对多个面试官时不可只注意某个人 135

既会讲理论，又要摆事实 135

态度要积极 135

表态不可犹豫不决 136

切忌伪装完美 136

自我定位要准确 136

耐心听清问题再回答 136

切忌滔滔不绝 137

说话要谦虚 137

不对应聘单位妄加评论 137

提问要适时 137

提问内容要适当 138

切忌批评和诋毁原单位 138

打探薪水和福利要看时机 138

礼貌有始有终 139

要注意及时告辞 139

面试官与应聘者告辞要起立 139

切忌打击应聘者 139

切忌态度傲慢，盛气凌人 140

提问题要适当 140

第十七章 职场应酬工作礼仪 141

在上司面前不可逞强 141

不可只跟老板打招呼 141

不可直呼老板的名字 141

不可做绝对服从、照章办事的老好人 142

在职权范围内自主决断 142

女性不可假扮天真 142

遇到困难要积极解决 142

经常单独加班并非优良表现 143

切忌越级请示领导 143

不搞小团体 143

不可热衷于传播小道消息 143

切忌在办公室谈论、评论别人的无能 144

切忌大肆批判公司制度 144

要关心同事 144

热心于公益性事务 144

与异性同事交往不可过密 145

注意自己在异性面前的身体语言 145

不可泄露公司机密 145

杜绝丢三落四的毛病 145

认真对待琐碎却必要的工作 146

接受任务时不可嘀嘀咕咕 146

不把今天的事情拖到明天 146

对同事的能力表示信任 147

不要在无关紧要的事情上浪费时间 147

不要包揽自己能力不够应付的事情 147

不可将重要任务一口回绝 147

要懂得适当求助别人 148

让同事分享自己的快乐 148

不可嫉妒别人的一切 148

不为流言所动 148

不在办公室里吃有刺激性味道的食物 149

不宜在办公室和别人分享自己的食物 149

对同事的零食应接受 149

与别人共用办公桌时要懂得礼让 150

分清工作关系与私交 150

积极参加下班后的同事聚会 150

不可公开过多个人信息 150

谦虚有度 151

不做事后诸葛亮 151

尽快接待正在等待的客人 151

对同事的客人也要热情接待 151

包容和自己意见不同的人 152

不要等到任务分配到头上才去做 152

不可三天两头请假 152

和同事打成一片 152

切忌表现出“怀才不遇”的样子 153

以友好的态度帮助新同事开展工作 153

尊重勤杂人员 153

适度承担一些自己职责范围之外的事情 153

切忌过分表现，主动包揽任务 154

主动承担责任 154

不可过度承揽责任 154

不做老好人，敢于表达自己的意见 155

对同事的帮助要懂得回报 155

切忌意气用事，为犯错的同事辩护 155

不可当面一套，背后一套 155

被老板请吃饭时不宜携伴前去 156

请老板吃饭要慎重 156

尽量不打扰工作中的同事 156

不在背后议论领导 156

进出领导办公室要注意细节 157

听上司讲话注意力要集中 157

不可以己之心度领导之意 157

向上级禀告要把握分寸 157

指正下属的错误宜在私下进行 158

不打小报告 158

不越级报告 158

不可替领导做主 159

要注意当众维护上司的权威 159

不顶撞上司 159

不介入上司的私人空间 159

不宜私访上司的家宅 160

给上司送礼物要把握好轻重 160

不可穿得比老板还阔 160

不可无故奉承别人 160

不争功邀功 161

切忌以“跳槽”威胁上司 161

对上司要敢于提出意见 161

切忌升职后马上变脸 162

犯错后主动道歉 162

道歉要真诚 162

敢于承认错误 162

不摆领导架子 163

在下级面前要以身作则 163

听取下属的合理意见 163

主动与下属沟通 163

懂得在下属面前克制情绪 164

号令分明 164

不可朝令夕改 164

切忌为自己设立耳目 164

尊重副职领导的意见 165

在职场上不宜讲女性优先 165

不可在职场上讲男尊女卑 165

部门之间要相互沟通、合作 165

自己买衣服不应到公司报销 166

不可私自将单位的资料带回家 166

接打电话时要找一个安静的环境 166

第十八章 会议礼仪 168

展览会要安排讲解员 168

举行露天大型仪式要设休息棚 168

举办展览会要注意展品排列 168

举办展会要热心向观众讲解 168

展会上不可对观众滔滔不绝 169

工作人员不宜在自己展位上吃零食 169

参观展会时要注意自己的公众形象 169

参加展览会时不可哄抢展品 169

应邀参加典礼不可无故缺席 170

剪彩时动作要利落 170

参加典礼要遵守程序 170

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 170

举行会议要选好场地 171

举行会议要确定唯一联络人 171

作即席发言事先确定人选 171

作即席发言时要言语得体 172

参加会议要签到 172

迟到入场不要影响他人 172

在指定位置就座 172

鼓掌要看时机 173

别人发言时不可小声嘀咕 173

自由发言时不可保持沉默 173

主持人要精神饱满 173

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 174

主持活动要注意与会者的情绪变化 174

主持人不可过分自我表现 174

切忌与其他主持人抢话 174

主持人要尊重嘉宾 175

不可强请不擅表演的人出节目 175

发言时不可只顾低头看讲稿 175

发言时不可频繁舔嘴唇 175

会上发言要听主持人安排 176

不可同时提出两个以上的问题 176

中途退场要低调进行 176

按次序退场 176

作演讲时要擅用目光 177

演讲时自我介绍要恰当 177

冷静面对突发事件 177

不在会场上乱扔杂物 178

参加社交聚会时不可原地不动 178

切忌在社交聚会上扎堆 178

第十九章 应对媒体礼仪 179

举办演出要注意节目顺序的安排 179

开新闻发布会前要准备资料 179

召开新闻发布会要选择合适的场地 179

召开新闻发布会切忌请错媒体 180

召开新闻发布会要考虑媒体的方便 180

采访时不宜提出刁难问题 180

采访提问要顾及对方的心情 180

接受采访时要注意言行举止 181

接受采访时要做配合 181

第二十章 商务与公务礼仪 182

在接待室等待时要有耐心 182

等待期间不可与工作人员聊天 182

和接待人员说话要懂礼貌 182

商务谈话时不可常作补充、质疑 183

谈判时要尊重对手 183

谈判时要懂得让步 183

谈判过程中要分清人事 183

不可以私事理由拒绝商务宴请 184

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 184

商务宴请的花费应适可而止 184

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 184

商务宴请的菜单安排要合理搭配 185

拒绝对方要注意时机 185

拒绝时不应含糊暧昧 185

拒绝时不可把话说绝 186

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 186

开会前要布置会场 186

选择的会谈人员身份要对等 186

确定谈判地点时要征求各方意见 187

谈判时不可自己坐上座 187

注意国旗的摆放位置和次序 187

懂得处理谈判中的冷场 187

双方签字要讲座次 188

多边谈判座次排列要恰当 188

谈判桌上要保持风度 188

签字要遵守程序 189

公务接待要注意规格 189

迎宾前要制定计划 189

选择合适的迎宾地点 189

迎接客人要提前到达 190

事先确定合适的接待人员 190

待客要懂“热情三到” 190

细心安排礼宾次序 190

拍照时要注意排对位次 191

接站牌的制作要整洁大方 191

客人到达后不可马上安排活动 191

应答来宾要及时 192

行进中的位次要有讲究 192

引导行进中转弯要提醒 192

上楼梯时不宜请女士走在前面 192

乘电梯时不可强行挤入 193

避免挡住电梯按钮 193

乘电梯时应保持安静 193

不可并排站扶梯 193

参观企业时要从众 194

参观企业时不可进入非开放场所 194

轿车上要讲究座次排序 194

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 195

上下轿车要讲谦让 195

送客时要等客人的车离开后再返回 195

坐车时切忌不断问询司机 195

陪同客人乘电梯应先入后出 196

正式活动要发邀请函 196

应邀要遵守邀请函的提示 196

陪同上司出行要注意自己的身份 196

以左为尊要看场合 197

与英国人商谈不可系条纹领带 197

与外宾交谈不可涉及敏感话题 197

第二十一章 现代科技礼仪 198

使用邮件要规范 198

不可用网络取代面对面交流 198

发送邮件前要检查 198

转发邮件须谨慎 199

收到电子邮件要及时处理 199

发送电子邮件要讲礼节 199

谨慎选择回复全部邮件 199

不可随便使用附件 200

不可在电子邮件中夹带垃圾信息 200

收发邮件要看轻重缓急 200

必要的时候使用隐蔽副本发送 200

工作中使用邮件要遵守公司规定 201

在正式场合发送短信也要讲究规范 201

礼貌地使用浏览器本地标签和书签 201

让孩子远离不合适的网站 202

不可轻易相信从网站上获取的信息 202

谨慎地处理邮件广告 202

礼貌地参与邮件列表管理 203

正确使用手机铃声 203

就餐或开会时不宜接听电话 203

打电话时注意选择合适的场所 203

不可随便查看他人通话详单 204

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 204

第二十二章 送礼礼仪 205

送礼要有合适的理由 205

不可滥送红玫瑰 205

送花要数支数 205

送礼要重档次 206

不可送广告礼品给别人 206

不可送过时的礼品给别人 206

不可送太贵重的礼品或现金 206

选送礼物要打包装 207

礼品与包装要相匹配 207

不送华而不实的礼物 207

送礼金的数目要有所讲究 207

送礼要根据不同的对象而有所区别 208

送礼要讲场合 208

不可当着几个人的面给一个人送礼 208

送礼要选择恰当的方式 208

送礼要懂得投其所好 209

送礼要考虑与对方的关系 209

送礼要有新意 209

不可频繁送礼 209

送礼要大大方方 210

送花给病人要考虑是否合适 210

给病人送礼要考虑对方需要 210

做客进门时就将礼物送给主人 211

礼物上不可留有价格标签 211

回礼要看价值 211

不可无故拒收礼品 211

对不适当的礼物要礼貌地退回 212

受礼后要回礼 212

受礼后不可随手丢放在一边 212

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢） 212

受礼后不可到处炫耀 213

不要将收到的礼品很快转送别人 213

给孩子送礼物要讲究方法 213

给孩子送礼可以选择衣服 214

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好 214

赠送生日礼物要有所讲究 214

记住朋友的生日 215

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 215

教育孩子如何接受礼物 215

对礼物的赠送者表示感谢 216

为结婚纪念日选择适当的礼物 216

谨慎选择商务活动中的礼物 217

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 217

第二十三章 宴会礼仪 218

隆重仪典请客要发请帖 218

发请帖要注明请客地点 218

写请帖要符合规范 218

不可随意将重要活动的请帖转送他人 219

正式宴请前要沟通 219

安排桌次有章法 219

安排座次要有规则 219

安排座次时要考虑来宾之间的交流 220

在外宴请要预约 220

对来宾不可厚此薄彼 220

接到请柬后要及时回复 220

不能按时赴宴要作出声明 221

不可穿制服赴宴会 221

赴宴时要脱帽 221

赴家宴要带礼品 222

赴宴时不可携带未受邀请的宾客 222

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 222

入席后要跟陌生邻座打招呼 222

点菜时不可找最贵的点 223

点菜要懂搭配 223

赴宴时不可额外点菜 223

切忌对别人点的菜评头论足 223

不议论账单的数目 224

吃饭不要出声 224

打喷嚏要背转身 224

不可只挑自己喜欢的吃 224

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 225

不宜在宴会上接电话 225

夹菜舀汤要小心 225

切忌抢着夹菜 225

不可起身去夹离自己很远的菜 226

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 226

不可将夹起的菜重新放回盘中 226

餐桌上剔牙要避人 226

宴会开始后才可动筷 227

吃中餐时不可嘬筷子 227

吃中餐要注意筷子不可乱用 227

不可用筷子剔牙 227

交谈时不可挥舞筷子 228

宴会上不宜与他人交头接耳 228

宴会上要使用公筷 228

切忌随意劝酒劝菜 228

饮酒要有节制 229

别人敬酒时不可捂酒杯 229

不可越过身边的人敬酒 229

给领导敬酒时杯沿要低于对方 229

别人敬酒时不可只顾自己夹菜 230

主人或主宾致词时不可与旁人交谈 230

在餐桌上不宜谈论政治和新闻 230

酒桌上谈话不可唯我独尊 230

在中餐宴会上不可只吃饭不说话 231

酒桌上不可大声喧哗 231

不可随便转移餐桌 231

不可结伴提早离席 232

吃西餐不识菜名不可胡乱点 232

吃西餐要学会点酒 232

在西餐桌上客人不可主动斟酒 232

在红酒中加其他饮料 233

在西餐桌上喝酒有度 233

吃西餐切忌擦餐具 233

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子 233

不可捡起掉落的刀叉继续用 234

吃西餐时不可把双肘支在桌上 234

吃西餐要学会用餐具 234

吃西餐不可乱放刀叉 234

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 235

不可将面条切断再吃 235

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 235

不可将装饰配料直接入口 235

吃水果时要注重细节 236

吃西餐不可随便用手取食 236

吃西餐切忌滥用调味品 236

不可端着盘子喝汤 236

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 237

不可在西餐桌上打饱嗝 237

不可西餐桌上找牙签 237

参加西式宴会告辞要看主宾行事 237

不做最后一个告辞的人 238

不可用咖啡勺喝咖啡 238

不可吹气为咖啡降温 238

坐着喝咖啡时不要连碟一起端 239

咖啡杯碟不可分开放 239

切忌左手咖啡，右手甜点 239

吃自助餐要使用公用餐具 239

吃自助餐要了解菜序 239

吃自助餐不可一次取食太多 240

为别人取菜不可太殷勤 240

吃完自助餐不可打包走 240

吃完自助餐要送回餐具 240

主人在酒会上不可忽略次要客人 241

举办典礼事先要充分准备 241

参加鸡尾酒会不宜提前太早到 241

在聚会上不可拉住主人讲个没完 242

参加酒会吃喝的同时要注意交际 242

在品酒会上把自带酒与大家一起分享 242

告辞时宜低调进行 242

回复宴请的规格要相当 243

在AA制聚会上要主动掏钱 243

不可悄悄拿走新奇的食物 243

第二十四章 约会礼仪 244

在活动中主动让别人认识你 244

寻找途径结识新朋友 244

主动邀请某人外出约会 245

拒绝约会时尽量详细说明理由 245

第一次约会前要做好充分的准备 245

接你的约会对象 246

约会结束后道晚安 246

在第一次约会结束时约定第二次约会 246

确定恋人关系 247

与对方以相同的步伐推进彼此的关系 247

坦诚地交流经济问题 247

公共场合的情感表露要有所节制 247

公共场所可以适当表露亲密行为 248

友好分手 248

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 249

第二十五章 婚礼与舞会礼仪 250

参加婚礼不可穿得比新娘还艳 250

参加婚礼时务必摘除黑纱 250

参加婚礼穿着不可太朴素 250

在婚礼上与新人开玩笑要有度 251

参加婚礼不可故出风头 251

舞会上场、下场要守规矩 251

参加正式舞会要穿礼服 251

参加迪厅舞会不可穿着礼服 252

舞会服饰不可喧宾夺主 252

邀请合适的舞伴 252

邀请舞伴要看时机 253

不可频繁邀请同一个人跳舞 253

邀请人跳舞要征求其同行者的许可 253

跳舞时要避免踩舞伴的脚 253

跳自己熟悉的舞 254

拒绝邀请要说明具体理由 254

不当不合群的冰山美人 254

避免将口红沾在男舞伴衣领上 254

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 255

跳舞时切忌详问舞伴个人情况 255

跳舞时与舞伴保持适当的距离 255

选舞伴要懂规矩 255

舞曲类型要有变化 256

男士不可拒绝女士的邀舞 256

不可争抢舞伴 256

跳舞结束后不可径自返回 257

共舞时不可在舞场中横冲直撞 257

做观众时要注意自己的形象 257

邀舞时应谦虚有礼 257

跳舞时不可只看脚步 258

跳舞时动作要协调 258

不可在舞场中穿行找人 258

拒绝别人送行时不可态度粗暴 258

切忌两个男性共舞 259

第二十六章 寿礼和葬礼礼仪 260

做寿要遵循年龄规定 260

赠送寿礼要轻重得宜 260

赠送寿联要符合对方情况 260

寿筵的规模要根据年龄而定 261

饮寿酒、吃寿面要注意规矩 261

对患绝症的亲友要多陪伴 261

对死讯谨慎询问 261

以守丧的方式悼念至亲好友 261

告别遗体时避免带小孩 262

葬礼的花费要尽量节俭 262

及时向亲朋好友通知死讯 262

为去世的亲友刊登讣告 262

对死者的家属表达慰问 263

葬礼主持人要保持严肃、庄重 263

参加葬礼不可穿鲜艳衣服 263

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 263

参加葬礼要注意神情举止 264

参加葬礼时不宜号啕大哭 264

在葬礼上避免注视死者的亲人 264

第二十七章 孩子养育礼仪 265

通知怀孕的消息宜缓 265

与合适的对象交谈怀孕的细节 265

妥善处理怀孕中的呕吐问题 265

合理解决穿着问题 266

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 266

与他人分享胎动的喜悦要慎重 266

与朋友交流怀孕带来的身体变化 266

不要给准妈妈讲生孩子时痛苦过程 267

为新生儿的庆祝会做好准备 267

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 267

给孩子和母亲选择合适的礼物 267

对庆祝会的礼物表示感谢 268

不可取笑别人家孩子的名字 268

不可随便与他人谈起分娩经历 268

要妥善处理死产或先天性缺陷 269

拜访新妈妈要选择恰当的时间 269

拜访新妈妈不可逗留太久 269

及时通告孩子的出生 269

对亲友赠送礼物表示感谢 270

向亲朋好友寻求帮助 270

保持正常的人际关系 270

带孩子外出前要做好准备 270

不要随便要求别人抱自己的孩子 271

为新生儿选择适当的礼物 271

对不需要的礼物可退回商店 271

及时给赠送礼物的亲友写感谢信 271

对朋友的礼物要回赠 272

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 272

保持孩子充足的睡眠 272

抱婴儿前要先洗手 272

选择合适的哺乳场所 273

尽量避免在他人面前哺乳 273

在人前哺乳要注意遮掩 273

必要的时候可用奶瓶哺乳 273

及时给孩子更换尿布 274

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 274

不可随意丢弃脏尿布 274

经常给孩子洗澡 275

根据孩子的哭声辨别其需求 275

为孩子的小睡创造条件 275

礼貌地使用儿童汽车座椅 276

使用儿童推车要避免妨碍他人 276

及时处理孩子的发热 276

了解孩子的个人喜好 277

及时让孩子得到休息 277

及时给孩子喂食 277

正确选择孩子活动聚会时间 278

让孩子在公共场所行为良好 278

让孩子学会文明就餐 278

让孩子在电影院做文明观众 279

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 279

在超市和商店适度满足孩子的要求 279

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 280

让孩子与同学分享玩具 280

不可责骂和体罚孩子 281

避免在孩子面前讲脏话 281

别让自己的不良情绪感染孩子 281

尊重他人的着装 282

教育孩子合理着装 282

让孩子养成进门脱鞋的习惯 282

让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪 282

第二十八章 校园礼仪 284

出入校门要下车 284

女教师不宜戴首饰上课 284

教师不可私拆学生信件 284

对学生的简单问题也要耐心解答 284

平等地对待所有学生 285

批评学生要在办公室进行 285

不可武断批评学生 285

误解学生后要道歉、解释 285

热情回应学生的问候 286

与学生交流要实事求是 286

懂得赞美学生 286

尊重其他同事 286

男生不留长发 287

见到老师要打招呼 287

不是自己的老师也要打招呼 287

进出老师办公室要有礼貌 287

在老师办公室不应停留太久 288

不可在办公室里翻老师的物品 288

尊重实习老师 288

不可当众顶撞师长 289

不在背后议论老师私事 289

有事要请假 289

“课桌文化”不可取 289

不在课堂上打瞌睡 290

不可在课堂上起哄 290

尊重有缺陷的同学 290

不可偷看同学的信件、日记 290

男女生交往要得宜 291

严禁撕毁、涂改学校公告 291

不在教学区、宿舍区打球 291

受奖后要徐步走下台 291

就餐时不可长时间占座 292

不可乱倒剩饭剩菜 292

不用书本提前占座 292

住集体宿舍要遵守作息时间 293

离开寝室、教室前要关灯上锁 293

进实验室要遵守规定 293

在图书馆看完书要归位 293

爱护图书馆的书 294

不可同时占几本书 294

写签名、赠言时态度要恭敬 294

不可强行给别人题赠 294

积极参加集体活动 295

参加集体活动要穿校服 295

集体参观要列队 295

参加升旗仪式要严肃 295

第二十九章 出行与浏览礼仪 297

不随地吐痰 297

不可在景点刻字留名 297

不在公共场所聚众围观 297

自觉排队 298

不在地铁站内打闹 298

公交车上应主动让座 298

乘车要自觉买票 298

乘公交车不可堵着车门 299

乘火车不可从窗口上车 299

在火车上不宜脱鞋 299

进门后要替紧随其后者把门 299

不在草丛、林地乱丢烟头 300

不在有人游泳的水域跳水 300

使用公共游乐设施要照顾别人 300

听音乐会要穿正装入场 301

避免在音乐演奏的中途入场 301

听音乐会要保持安静 301

观看演唱会时不可在场内随处走动 301

别人通过时礼貌让路 302

演唱会上不可乱扔荧光棒 302

不对台上的演员喝倒彩 302

观看球赛时不可声嘶力竭 302

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 303

在超市购物不可用手接触裸露食品 303

试衣时应注意不要弄脏衣服 303

试衣后把衣服放回原位 303

不可随意拆开商品包装 304

品尝超市食品要按规定进行 304

看过商品后要归位 304

住旅店不可大肆浪费 305

禁用旅店的毛巾擦皮鞋 305

在旅店说话时应关上房门 305

不可穿着浴衣在大堂里穿行 305

不可在公园的长椅上躺卧 306

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 306

停车时注意不要妨碍交通 306

驾车不可乱鸣笛 306

接受陌生人帮助后要说“谢谢” 307

携宠物出行要注意避免妨碍他人 307

在景点注意别妨碍他人拍照 307

乘船时不可在甲板上乱挥衣服 307

乘船时晚上慎用手电筒 308

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 308

乘机时不可冒昧与邻座搭讪 308

乘机时礼貌对待别人的搭讪 308

乘机点餐时不可提出过分要求 309

在飞机上不可占据过多空间 309

野餐完毕后要清理场地 309

不可在公共场所长时间占用卫生间 310

使用公共卫生间要冲马桶 310

情侣在公众面前不可行为过密 310

在公共餐厅就餐要尊重服务员 310

在快餐店吃完饭后要及时离开 311

观看演出时要按号就座 311

观看剧场的演出要脱帽 311

在动物园不可违规给动物喂食 311

不可随意采摘公园果树上的果子 312

禁止攀折公园花草树木 312

行路要懂得礼让 312

避免逆行 312

第三十章 涉外涉教礼仪礼仪 314

不可随意拍摄、录音 314

出境接受服务要付小费 314

不可带病会见外商 314

与外宾合作时要提供外语资料 314

对外国人不可乱用手势语 315

行拥抱礼时要懂分寸 315

行接吻礼时避免引起误会 315

面对外宾恭敬有度 316

与外宾对话不可过于客套 316

不可随便抚摸外国小孩的头顶 316

慎用中式习惯称呼外国人 316

接待外宾时要平等对待 317

接待外宾时不可滥用人情 317

懂得女士优先 317

严禁带非清真物品进入清真寺 317

切忌在穆斯林朋友面前提吃猪肉 318

不可请穆斯林喝酒 318

不打扰正在做礼拜的穆斯林 318

在阿拉伯街头不与女性搭讪 318

在特殊纪念日不宜进行访问 319

切忌送牛皮制品给印度外宾 319

与外国人交谈不问年龄和收入 319

与日本人交往要鞠躬 319

在寺庙不可抚摸佛像，踏门槛 320

进佛寺行止要守规矩 320

在佛寺住宿时要遵守秩序 320

进教堂时穿着要庄重 320

非教徒不可在教堂内领取圣餐 321

不可在主人餐前祈祷时吃饭 321

参加西式宴会不可要求添饭 321

不可将红酒一饮而尽 321

传杯饮酒时要拭杯口 322

第三十一章 世界各地的礼仪 323

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 323

注意英美词汇意义的差异 323

在英国要学会喝下午茶 323

在英国进行商务会谈要安排在早上 324

适应欧洲人的饮食习惯 324

避免用不流利的法语与法国人交谈 324

在德国称呼人要用正式称谓 324

在东欧和前苏联国家要注意礼仪区别 324

在印度要遵循当地的特定习俗 325

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义 325

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 325

在日本问候他人要鞠躬 326

正确理解“hay”的含义 326

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 326

在中美和南美旅游要有耐心 327

不可在景点随便拍照 327

在中东国家要特别注意宗教禁忌 327

在非洲国家要遵守宗教习俗 328

附录《克尼格礼仪》精华 329

第一篇 礼仪入门 329

引言 329

第一章 与人交往时一般的注意事项和规定 333

第二章 如何对待自己 347

第三章 如何与不同性格和气质的人交往 348

第二篇 与亲属、朋友的交往礼仪 359

引言 359

第一章 不同年龄层次的人之间的交往 359

第二章 父母、孩子和亲友之间的相处 361

第三章 夫妻相处之道 363

第四章 情侣相处之道 370

第五章 与妇女相处之道 373

第六章 朋友间相处之道 378

第七章 与房东、邻居以及生活在同一所屋子里的人的交往 382

第八章 主客相处之道 383

第九章 与行善者和接受善事的人、老师和学生，以及债主和欠债人的相处之道 384

第十章 如何与处于特殊境况中的人交往 386

第十一章 如何处理日常生活中的突发事件 391

第三篇 与不同身份地位的人士的交往礼仪 395

引言 395

第一章 关于与世界上大人物、侯爵、出身高贵的人和富人的交往 395

第二章 关于与地位低下者的交往 401

第三章 关于与学者和艺术家的交往 403

第四章 关于在日常生活中与来自各阶层的人的交往 408

第五章 关于与有各种生活方式和来自各种行业的人的交往 415

第六章 关于作家与读者之间的关系 417

结束语 418