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第一编 行政办公管理实务篇 2

第一章 行政组织机构设置 2

行政组织机构设计的原则 3

行政组织机构设计的程序 5

行政组织机构设计的内容 6

行政办公工作程序设计 8

大型企业行政组织机构范本 9

大型企业行政组织职能范本 10

中型企业行政组织机构范本 11

中型企业行政组织职能范本 12

小型企业行政组织机构范本 13

小型企业行政组织职能范本 14

职能型行政组织机构设置范本 15

产品型行政组织机构设置范本 16

地区型行政组织机构设置范本 17

工作或业务流程型行政组织机构设置范本 18

服务型行政组织机构设置范本 19

第二章 行政部门职权与职位说明 20

行政部门职权范本 21

行政总监职位说明 22

行政部经理职位说明 24

行政部主管职位说明 26

行政助理职位说明 28

行政秘书职位说明 29

前台秘书职位说明 30

总务后勤经理职位说明 31

总务后勤主管职位说明 32

办公室主任职位说明 34

公关主管职位说明 36

专职翻译职位说明 38

法律顾问职位说明 40

行政职员职位说明 42

收发员职位说明 44

物业管理员职位说明 45

第三章 人事行政管理与工作考核 46

行政人员的配置 47

行政人员的素质要求 48

行政人员的选择 52

行政人员的任用 53

行政人员的使用 54

行政人员的升迁 56

行政人员的考核 57

行政管理工作考核 59

会议管理工作考核 63

文书管理工作考核 67

出差管理工作考核 71

第四章 行政人员行为规范 77

爱岗行为规范 78

工作时间行为规范 79

办事程序规范 80

日常礼仪行为规范 81

语言、仪表、交际行为规范 82

外在形象规范 83

日常文明用语规范 84

服装与社交礼仪规范 85

内部关系行为规范 87

保密工作行为规范 90

外事交往行为规范 92

外事接待礼仪规范 93

职业态度行为规范 94

第五章 行政人员素质测试 95

管理能力测试 96

管理方式测试 101

领导能力测试 103

时间管理能力测试 106

工作主动性测试 109

判断能力测试 111

突发事件应变能力测试 113

危机处理能力测试 115

遇事果断性测试 116

文字运用能力测试 119

文字推理能力测试 121

心理承受力测试 126

自信心测试 127

包容力测试 129

创造力测试 131

开拓能力测试 133

措辞合理性测试 135

人际交往能力测试 137

人际沟通应变能力测试 141

第六章 行政管理能力测评 144

工作计划制订能力测评 145

工作计划组织实施能力测评 147

办公流程制定实施能力测评 149

方针管理能力测评 151

影响与决策能力测评 153

决策信息提供能力测评 155

组织及文化建设能力测评 157

监控及评估工作能力测评 159

内部沟通协调能力测评 161

外部沟通协调能力测评 163

现有资源管理能力测评 165

工作环境管理能力测评 167

自身绩效提升能力测评 169

帮助下属绩效提升能力测评 171

第七章 行政管理工作绩效测评 173

值班管理绩效测评 174

会议管理绩效测评 177

文书管理绩效测评 180

档案管理绩效测评 183

办公用品管理绩效测评 186

印章管理绩效测评 189

财产管理绩效测评 191

消防管理绩效测评 193

组织协调工作绩效测评 196

办公效率提升绩效测评 199

办公环境管理绩效测评 201

各部门布置管理绩效测评 205

第八章 行政事务管理流程与工作规范 208

一、会议管理流程与工作规范 209

会议管理工作流程 209

会前准备工作规范 211

会间组织服务工作规范 217

会议中的生活管理规范 221

会后事项处理工作规范 224

二、文书管理流程与工作规范 226

文书管理工作流程 226

收文管理工作流程 227

发文管理工作流程 228

签收工作规范 229

拆封工作规范 230

拟办工作规范 231

阅文送呈工作规范 233

请办工作规范 235

传阅工作规范 237

催办工作规范 238

承办工作规范 240

办复工作规范 241

发文处理工作规范 242

签发工作规范 244

文件存放工作规范 247

三、印章管理流程与工作规范 248

刻章管理工作流程 248

印章使用的范围 249

新印章的申请程序 250

印章使用工作规范 251

印章保管工作规范 253

印章处理工作规范 255

信证管理工作规范 256

第九章 公关、接待和出差管理流程与工作规范 257

一、公关管理流程与工作规范 258

公关管理工作流程 258

公关活动工作流程 259

二、接待管理流程与工作规范 260

接待管理工作流程 260

接待准备工作规范 261

接待客人的程序与规范 266

宴会安排工作规范 268

外宾接待工作规范 270

三、出差管理流程与工作规范 271

出差管理工作流程 271

国内出差管理 273

国外出差管理 275

第十章 财产物资和后勤管理流程与工作规范 278

一、财产物资管理流程与工作规范 279

设备申购工作流程 279

固定资产编号工作规范 280

固定资产领用与维修工作规范 281

物资材料购置与报废工作规范 282

物资材料发放与保管工作规范 283

物资材料盘点工作规范 284

设备选择工作规范 285

设备使用工作规范 287

设备维护与检修工作规范 288

设备日常管理工作规范 290

预算资金管理工作规范 292

公务费管理工作规范 293

二、后勤管理流程与工作规范 294

房屋产权管理工作规范 294

房屋租赁管理工作规范 295

房屋使用管理工作规范 296

房屋维修管理工作规范 297

房屋日常管理工作规范 298

房屋环境管理工作规范 299

办公用品管理工作规范 300

车辆购置管理工作规范 302

车辆使用管理工作规范 303

车辆封存与保养管理工作规范 304

燃料管理工作规范 305

车辆安全管理工作规范 306

车辆经济管理工作规范 307

员工餐厅管理工作规范 308

员工宿舍管理工作规范 311

第二编 行政办公管理制度篇 314

第十一章 行政综合管理制度 314

办公室职责范围 315

办公室布置规定 316

行政办公规范管理制度 317

行政办公纪律管理规定 318

行政办公室工作职责 320

秘书工作规定 321

电话接待服务要领 325

职员守则 327

职员着装规定 329

第十二章 会议管理制度 330

会议室、接待室使用管理制度 331

会议规范 332

会议规程 334

会议管理制度 338

会议管理要点 341

会议管理规定 342

会场布置管理规定 343

会议事务处理规定 344

每周例会制度 347

第十三章 文书管理制度 348

文书管理规定 349

文书管理制度 358

公文管理规章 362

文书制作处理规定 363

文书收发作业规范 367

文印室管理规定 369

文件处理标准 370

文件立卷与归档办法 372

重要文件保管处理规定 373

企业报刊、邮件、函电收发制度 375

第十四章 印信管理制度 377

印章管理制度 378

印章处理制度 380

公章使用办法 381

印信管理规定 382

介绍信管理规定 383

凭证管理规定 384

第十五章 出差管理制度 385

出差管理制度 386

出差手续及差旅费支付制度 388

国内出差管理规定 391

国外工作人员差旅费规定 392

第十六章 接待管理制度 393

接待管理制度 394

外事接待管理规定 395

电话接待服务规定 396

接待费用管理规定 397

服务员勤务与效率准则 399

参观管理规定 401

来宾参观接待办法 402

参观工厂接待办法 403

第三编 行政办公文书写作篇 406

第十七章 公务类文书写作 406

通知的写作要点与范本 407

通报的写作要点与范本 411

通告的写作要点与范本 414

决定的写作要点与范本 416

公告的写作要点与范本 418

命令的写作要点与范本 421

议案的写作要点与范本 423

报告的写作要点与范本 425

请示的写作要点与范本 427

批复的写作要点与范本 429

意见的写作要点与范本 431

函的写作要点与范本 434

会议纪要的写作要点与范本 436

会议记录的写作要点与范本 439

会议简报的写作要点与范本 441

工作简报的写作要点与范本 443

经验介绍的写作要点与范本 445

座谈会纪要的写作要点与范本 448

第十八章 事务类文书写作 450

计划的写作要点与范本 451

规划的写作要点与范本 454

安排的写作要点与范本 458

总结的写作要点与范本 460

倡议书的写作要点与范本 463

建议书的写作要点与范本 465

保证书的写作要点与范本 467

述职报告的写作要点与范本 468

意向书的写作要点与范本 473

号召书的写作要点与范本 475

第十九章 礼仪类文书写作 477

邀请书的写作要点与范本 478

聘书的写作要点与范本 480

请柬的写作要点与范本 481

欢迎词的写作要点与范本 483

欢送词的写作要点与范本 485

祝词的写作要点与范本 486

答谢词的写作要点与范本 488

主持词的写作要点与范本 489

开幕词的写作要点与范本 491

闭幕词的写作要点与范本 493

祝酒词的写作要点与范本 495

慰问信的写作要点与范本 497

贺信的写作要点与范本 499

贺电的写作要点与范本 501

唁电的写作要点与范本 503

公开信的写作要点与范本 504

表扬信的写作要点与范本 506

感谢信的写作要点与范本 508

第二十章 规章类文书写作 510

章程的写作要点与范本 511

制度的写作要点与范本 516

规定的写作要点与范本 518

办法的写作要点与范本 520

规程的写作要点与范本 523

细则的写作要点与范本 525

规则的写作要点与范本 526

守则的写作要点与范本 529

工作要点的写作要点与范本 530

第二十一章 其他常用文书写作 531

启事的写作要点与范本 532

介绍信的写作要点与范本 534

证明信的写作要点与范本 536

推荐信的写作要点与范本 537

新闻的写作要点与范本 538

消息的写作要点与范本 541

通信的写作要点与范本 544

申请书的写作要点与范本 546

条据的写作要点与范本 548

便条的写作要点与范本 550

讣告的写作要点与范本 552

悼词的写作要点与范本 553

喜报的写作要点与范本 555

捷报的写作要点与范本 557

大事记的写作要点与范本 559