社区安全与消防实用工作手册PDF电子书下载

第一篇　社区秩序维护服务 3

第一章　秩序维护服务基础 3

第一节　概述 3

一、概念、性质与任务 3

二、法律责任与实施途径 4

三、秩序维护服务问题处理的原则与方法 6

第二节 组织架构与服务内容 6

一、组织架构与岗位设置原则 6

二、服务目标与工作职责 8

三、服务内容概要 10

第二章　秩序维护服务实务 14

第一节 岗位服务基本要求 14

一、服务礼仪标准 14

二、职业道德规范 16

三、队列实操标准 17

第二节 岗位说明书 23

一、秩序维护主管与班长岗位说明书 23

二、大门岗岗位说明书 28

三、道口岗与车场岗岗位说明书 31

四、巡逻岗与监控中心岗岗位说明书 34

第三节　服务流程 37

一、秩序维护主管与班长工作流程 38

二、大门岗服务流程 40

三、道口岗服务流程 43

四、车场岗服务流程 46

五、巡逻岗服务流程 49

六、监控中心岗服务流程 53

第三章　秩序维护管理制度 56

第一节　基础管理制度 56

一、基本纪律概要和工作权限 56

二、交接班制度和备勤制度 57

三、外出管理、宿舍管理和制装管理制度 58

四、紧急集合制度和巡查制度 60

五、会议制度 61

六、思想教育制度和三级访谈制度 63

第二节 技防系统管理制度 64

一、监控中心管理制度和监控系统管理规定 64

二、对讲机使用管理规定和防盗报警系统管理标准 66

三、出入控制系统管理标准和电子巡更系统管理标准 68

第三节 秩序维护员培训考核制度 70

一、培训制度 70

二、考核制度 73

三、激励制度 78

第四节 秩序维护公共管理制度 81

一、社区人员和物品出入管理制度 81

二、装修管理规定 84

三、停车场管理规定 87

四、饲养宠物、高空抛物和噪声污染管理规定 88

第四章　秩序维护服务应急处理工作 90

第一节 突发事件与应急预案概述 90

一、应急处理工作的目的和原则 90

二、应急处理措施概述 91

第二节 应急预案示例 94

一、日常生活突发事件应急预案 94

二、自然灾害应急预案 96

三、对突发人员事故的应急预案 98

四、刑事治安案件的应急预案 101

五、传染病及疫情的防控预案 105

六、公共活动突发事件应急预案 106

第五章　秩序维护实用表格 108

一、大门岗实用表格 108

二、道口、车场岗实用表格 109

三、巡逻岗、监控中心岗实用表格 111

四、主管和班长岗位实用表格 113

五、员工管理实用表格 115

第二篇　社区消防服务 119

第一章　社区消防服务基础 119

第一节 消防知识概述 119

一、社区火灾隐患的认定及预防 119

二、火灾扑救、疏散及火场逃生 121

三、社区消防系统的组成和功能 125

四、消防安全标志 127

第二节　社区消防服务概述 128

一、社区消防服务的特点、原则与控制 128

二、消防服务组织架构与岗位职责 129

第二章　社区消防工作制度 133

第一节 消防服务管理制度 133

一、消防检查规程和设施设备管理制度 133

二、岗位工作制度 138

三、事故责任追究制度 140

第二节 消防服务公共制度 141

一、装修与动火作业防火管理制度 141

二、车辆、车场防火安全管理和家庭防火责任制度 142

第三章　消防应急服务与实用资料 145

第一节 应急预案与消防演习 145

一、火灾应急处理预案 145

二、燃气泄漏应急预案 152

三、消防演习规程 153

第二节 社区消防工作实用资料 158

一、消防服务实用表格 158

二、常用消防器材使用说明 160

参考文献 162

彩色插图 163