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第一章 地陪业务训练 1

第一节 服务准备 1

第二节 迎接服务 10

第三节 入住饭店服务 18

第四节 参观游览服务 20

第五节 其他服务 26

训练小结 32

思考与训练 32

第二章 全陪业务训练 33

第一节 全陪服务准备 33

第二节 首站（入境）接团服务 36

第三节 进住饭店服务 42

第四节 核对商定日程 47

第五节 各站服务 50

第六节 离站服务 51

第七节 城市间移动途中服务 53

第八节 末站（离境）送团服务 56

训练小结 60

思考与训练 61

第三章 领队业务训练 69

第一节 领队服务 70

第二节 客源国旅游概况 86

第三节 相关国外旅游知识 93

训练小结 100

思考与训练 100

第四章 应变能力训练 105

第一节 旅游计划、行程变更的应变训练 105

第二节 漏接、空接、错接的应变训练 107

第三节 误机（车、船）事故的应变训练 110

第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的应变训练 111

第五节 旅游者走失的应变训练 113

第六节 旅游者患病、死亡的应变训练 114

第七节 旅游者越轨言行的应变训练 116

第八节 旅游安全事故的应变训练 119

训练小结 122

思考与训练 122

第五章 导游才艺训练 123

第一节 形象塑造 123

第二节 交际沟通 132

第三节 导游词写作训练 147

第四节 导游词表达训练 156

第五节 摄影 181

第六节 歌唱 188

训练小结 200

思考与训练 200

主要参考文献 201