实用礼仪教程PDF电子书下载

第1篇个人素养篇 3

1精神饱满自信大方 3

1.1保持健康 3

1.2平和心态 8

2姿态端正潇洒挺拔 10

2.1站姿挺拔 10

2.2坐姿稳直 14

2.3走姿潇洒 17

2.4蹲姿文雅 20

2.5手势恰当 23

3仪表整洁服饰得体 27

3.1讲究卫生 27

3.2服饰得体 31

4表情亲切面容宜人 35

4.1笑容美好 36

4.2善用眼神 39

4.3面容清爽 43

4.4发型大方 48

5用语文明谈吐不俗 52

5.1文明用语 52

5.2谈吐得当 56

5.3善用电话 60

6举手投足温文尔雅 64

6.1上下楼梯 64

6.2进出电梯 65

6.3出入房门 66

6.4引领服务 67

6.5握手鞠躬 69

6.6递接物品 71

6.7进出轿车 72

6.8就餐品饮 73

第2篇社会交篇 79

7三人为师礼遇在先 79

7.1校园礼仪 79

7.2职场礼仪 83

8尊老爱幼和孝并重 86

8.1家庭和谐 89

8.2邻邻里和睦 92

9遵守公德共创和谐 95

9.1社会公德 97

9.2公共礼仪 99

10时间空间排序讲究 105

10.1时空礼仪 106

10.2次序礼仪 109

11招呼问候暖人心头 116

11.1礼貌称呼 116

11.2主动致意 118

11.3问候回应 121

12名片介绍印象重要 123

12.1名片礼仪 124

12.2介绍礼仪 126

13迎来送往主雅客勤 130

13.1待客礼仪 130

13.2做客礼仪 133

13.3馈赠礼仪 134

14涉外交往 不卑不亢 137

14.1涉外礼仪 137

14.2国外礼俗 139

第3篇职业象篇 145

15求职面试成功展示 145

15.1面试准备 148

15.2面试技巧 151

16为人师表亲切稳重 155

16.1德高为师 155

16.2身正为范 158

16.3活跃开朗 162

16.4亲切大度 166

17旅游服务热情周到 170

17.1顾客第一 171

17.2热情好客 173

17.3善解人意 177

17.4办事周全 181

18商品销售细致耐心 185

18.1真诚自然 185

18.2落落大方 189

18.3知人善言 192

18.4细致耐心 194

19办公人员干练优雅 197

19.1守时有序 197

19.2敏捷干练 200

19.3沉稳端庄 203

19.4优雅得体 207

20白衣天使严谨体贴 210

20.1崇高无私 211

20.2一丝不苟 214

20.3乐观稳重 219

20.4体贴入微 223

参考文献 226