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第一章 管理概述 1

第一节 管理 1

一、管理的概念及重要性 1

二、管理的职能 3

三、管理的性质 4

第二节 管理者 7

一、管理者的概念 7

二、管理者的类型 8

三、管理者的角色 10

四、管理者的技能 13

第三节 管理学 15

一、管理学的概念和特点 15

二、管理学研究的内容与方法 16

三、学习和研究管理学的重要性 19

第二章 管理思想的演变 24

第一节 早期管理思想 24

一、中国古代管理思想 24

二、西方古代管理思想 28

三、西方近代管理思想 30

第二节 古典管理理论 33

一、科学管理理论 33

二、一般管理理论 36

三、组织管理理论 39

四、行为科学理论 41

第三节 管理理论丛林 43

一、管理过程学派 44

二、系统理论 45

三、决策理论学派 47

四、管理科学学派 48

五、经验主义学派 49

六、权变理论学派 50

第三章 管理环境 54

第一节 组织与环境 54

一、组织和组织环境 54

二、组织环境的作用 55

三、组织环境的特性 56

四、组织与环境的关系 56

第二节 一般环境分析 57

一、自然环境 57

二、政治环境 58

三、经济环境 59

四、社会文化环境 60

五、技术环境 61

第三节 具体环境分析 61

一、供应商 61

二、顾客 62

三、竞争对手 62

四、政府管理部门 63

第四节 环境分析的方法 63

一、环境的不确定性分析 64

三、行业竞争环境分析 65

二、SWOT分析法 69

第四章 管理决策 74

第一节 决策概述 76

一、决策的定义 76

二、决策的原则 77

第二节 决策的类型 77

一、战略决策和战术决策 77

二、群体决策和个人决策 78

三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 79

四、程序化决策和非程序化决策 79

五、初始决策和追踪决策 80

六、单目标决策和多目标决策 80

第三节 决策模型 80

一、理性决策模型 80

二、有限理性模型 81

三、渐进决策模型 82

第四节 决策程序 82

一、识别和诊断问题 82

二、确定目标 83

三、拟定备选方案 83

四、分析评价备选方案 83

五、选择备选方案 84

六、实施选定的方案 84

七、监督和评估方案实施效果 84

第五节 决策方法 84

一、定性决策方法 84

二、定量决策方法 89

第五章 计划 97

第一节 计划概述 97

一、计划的概念与重要性 97

二、计划的类型 99

三、计划的过程 102

第二节 目标设置 103

一、预测与预测方法 103

二、目标与目标体系 105

第三节 计划的方法 106

一、滚动计划法 106

二、网络计划法 107

三、线性规划 109

四、投入产出法 110

第四节 目标管理 110

一、目标的概念 110

二、目标管理产生的背景 112

三、目标管理的基本思想 113

四、目标管理的基本程序 114

五、目标管理的实施 115

第六章 组织 119

第一节 组织结构设计概述 119

一、组织结构设计的含义 119

二、组织结构设计的原则 123

三、组织结构设计的方法 125

第二节 组织结构类型 125

一、直线制 125

二、职能制 126

三、直线职能制 126

四、事业部制 127

五、矩阵制 128

六、团队式 128

七、网络式 129

八、其他形式组织 129

第三节 人员配备 129

一、人员配备的要求 130

二、人员配备的原则 130

三、人员配备的内容 131

四、员工培训 138

五、绩效管理 141

六、薪酬管理 144

第四节 组织文化与组织变革 146

一、组织文化 146

二、组织变革 152

第七章 领导 160

第一节 领导与领导理论 161

一、领导概述 161

二、领导理论 163

三、领导方式和领导艺术 173

四、领导者素质和领导班子 176

第二节 激励与激励理论 177

一、激励概述 177

二、激励理论 179

三、激励的方法 186

四、管理实践中常见的激励误区 189

第三节 沟通与协调 189

一、沟通的概念及过程 189

二、沟通的类型 191

三、沟通的障碍及有效沟通的实现 195

四、组织冲突与谈判 198

第八章 控制 207

第一节 控制概述 207

一、控制的含义 207

二、控制的重要性 208

三、控制的要求 209

第二节 管理控制的类型 210

一、依据信息获取的时间点来划分 210

二、依据控制的方式分类 211

三、依据控制力量的来源分类 211

第三节 控制的过程 212

一、确定标准 212

二、衡量绩效 213

三、纠正偏差 214

第四节 控制的方法 215

一、预算控制 215

二、非预算控制 217

第九章 21世纪的管理发展趋势 220

第一节 21世纪管理环境的变迁 220

一、经济全球化程度日益加深 220

二、知识经济兴起 221

三、网络经济快速发展 223

第二节 知识管理 224

一、知识管理的基本概念 224

二、知识管理的方法 225

三、知识管理的实施步骤 227

四、知识管理的重要意义 229

第三节 信息技术革命与信息化管理 230

一、信息技术及信息化管理的发展过程 230

二、信息化管理的定义和特点 231

三、信息化管理的作用 233