给你一家店，你会怎么管？ 店长型人才培养15堂课PDF电子书下载

第1堂课 店铺筹备能力的培养 2

选对行业，走好开店第一步 2

选择店面，不能只考虑资金 5

做好预算，避免胎死腹中 9

做好调查，了解竞争对手 13

成熟的开店心态必不可少 16

第2堂课 形象打造能力的培养 20

奏好店铺门面“协奏曲” 20

取一个叫得响的店名 24

根据所售商品确定装修风格 27

店如人，整洁的脸面很重要 30

不合适的店员形象会毁了整个店铺 34

第3堂课 店铺布置能力的培养 38

店铺光线决定顾客的购买欲 38

货品分区一定要清晰明确 41

营造气氛要符合心理学规律 44

巧妙装饰才能八方进财 48

入口方便，顾客才愿进来 52

第4堂课 商品陈列能力的培养 58

商品陈列要讲究美感 58

橱窗是揽客的重要位置 63

合理设计商品的陈列空间 66

商品组合陈列，效果更佳 68

陈列模式要符合购物心理 72

第5堂课 店员培训能力的培养 76

培训，应该从熟悉环境开始 76

销售技能的培训要持续进行 79

店员培训不能少了心态培训 83

让店员在潜移默化中融入团队 86

店铺文化的培训事半功倍 89

第6堂课 店员激励能力的培养 94

店员懒散是缺少激励的表现 94

制定合理的绩效考核制度 97

店长以身作则效果明显 100

积极心态的传递与表达 103

利用好身边的模范效应 106

第7堂课 团队缔造能力的培养 110

为团队设置明确的目标 110

明确成员的职位和职责 113

营造快乐的团队气氛 119

打造独特的团队标签 122

处理好团队的内部冲突 126

第8堂课 顾客管理能力的培养 132

留住顾客档案等于留住财路 132

招呼顾客，别吓跑顾客 135

忍住顾客的挑剔，留住顾客的心 138

通过介绍，引发购买动机 141

不同顾客，用不同的说服方式 145

第9堂课 商品管理能力的培养 152

从细节入手，控制进货成本 152

盘活库存，等于盘活利润 156

对滞销商品的处理要果断及时 159

顺应时势，不断引进新商品 162

独特的商品，往往是店铺的招牌 165

第10堂课 日常管理能力的培养 170

给店员制定合理的工作目标 170

业绩管理及绩效考核 175

值班、加班情况的安排 179

制定店员个人进步方案 183

店员的日常行为管理 187

第11堂课 有效促销能力的培养 192

促销之前先做好调查工作 192

选择好要促销的商品 195

选择合适的促销模式 198

一定要控制好促销频率 201

把握最佳的促销时机 204

第12堂课 快速成交能力的培养 210

巧妙设问，让顾客二选一 210

给顾客一次“试买”的机会 213

了解顾客所需，帮助顾客挑选 216

鼓励赞美，让交易快速实现 219

利用紧迫感催促成交 222

第13堂课 自我塑造能力的培养 226

优秀店长的四种心态 226

沟通的“80/20”法则 231

管理的核心在于“自管” 235

四种劣质店长风格 240

放弃过于自我，具备管理素质 244

第14堂课 投诉解决能力的培养 250

微笑，是最好的解决方法 250

倾听投诉一定要有耐心 253

了解投诉才能消除对抗 256

抱怨顾客等于自绝财路 259

换位思考并巧妙道歉 262

第15堂课 危机处理能力的培养 268

冷静，是最重要的素质 268

自如应对顾客的无理取闹 271

讲究诚信，把危机变成商机 275

安全，是完美促销的基础 278

偷窃事件要妥善处理 281