第1堂课 店铺筹备能力的培养 2
选对行业，走好开店第一步 2
选择店面，不能只考虑资金 5
做好预算，避免胎死腹中 9
做好调查，了解竞争对手 13
成熟的开店心态必不可少 16
第2堂课 形象打造能力的培养 20
奏好店铺门面“协奏曲” 20
取一个叫得响的店名 24
根据所售商品确定装修风格 27
店如人，整洁的脸面很重要 30
不合适的店员形象会毁了整个店铺 34
第3堂课 店铺布置能力的培养 38
店铺光线决定顾客的购买欲 38
货品分区一定要清晰明确 41
营造气氛要符合心理学规律 44
巧妙装饰才能八方进财 48
入口方便，顾客才愿进来 52
第4堂课 商品陈列能力的培养 58
商品陈列要讲究美感 58
橱窗是揽客的重要位置 63
合理设计商品的陈列空间 66
商品组合陈列，效果更佳 68
陈列模式要符合购物心理 72
第5堂课 店员培训能力的培养 76
培训，应该从熟悉环境开始 76
销售技能的培训要持续进行 79
店员培训不能少了心态培训 83
让店员在潜移默化中融入团队 86
店铺文化的培训事半功倍 89
第6堂课 店员激励能力的培养 94
店员懒散是缺少激励的表现 94
制定合理的绩效考核制度 97
店长以身作则效果明显 100
积极心态的传递与表达 103
利用好身边的模范效应 106
第7堂课 团队缔造能力的培养 110
为团队设置明确的目标 110
明确成员的职位和职责 113
营造快乐的团队气氛 119
打造独特的团队标签 122
处理好团队的内部冲突 126
第8堂课 顾客管理能力的培养 132
留住顾客档案等于留住财路 132
招呼顾客，别吓跑顾客 135
忍住顾客的挑剔，留住顾客的心 138
通过介绍，引发购买动机 141
不同顾客，用不同的说服方式 145
第9堂课 商品管理能力的培养 152
从细节入手，控制进货成本 152
盘活库存，等于盘活利润 156
对滞销商品的处理要果断及时 159
顺应时势，不断引进新商品 162
独特的商品，往往是店铺的招牌 165
第10堂课 日常管理能力的培养 170
给店员制定合理的工作目标 170
业绩管理及绩效考核 175
值班、加班情况的安排 179
制定店员个人进步方案 183
店员的日常行为管理 187
第11堂课 有效促销能力的培养 192
促销之前先做好调查工作 192
选择好要促销的商品 195
选择合适的促销模式 198
一定要控制好促销频率 201
把握最佳的促销时机 204
第12堂课 快速成交能力的培养 210
巧妙设问，让顾客二选一 210
给顾客一次“试买”的机会 213
了解顾客所需，帮助顾客挑选 216
鼓励赞美，让交易快速实现 219
利用紧迫感催促成交 222
第13堂课 自我塑造能力的培养 226
优秀店长的四种心态 226
沟通的“80/20”法则 231
管理的核心在于“自管” 235
四种劣质店长风格 240
放弃过于自我，具备管理素质 244
第14堂课 投诉解决能力的培养 250
微笑，是最好的解决方法 250
倾听投诉一定要有耐心 253
了解投诉才能消除对抗 256
抱怨顾客等于自绝财路 259
换位思考并巧妙道歉 262
第15堂课 危机处理能力的培养 268
冷静，是最重要的素质 268
自如应对顾客的无理取闹 271
讲究诚信，把危机变成商机 275
安全，是完美促销的基础 278
偷窃事件要妥善处理 281