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CRM实验教程PDF电子书下载

电子书积分：8 积分如何计算积分？
作者：陈虎，张帆主编
出版社：成都：西南财经大学出版社
出版年份：2010
ISBN：9787811389616
页数：141 页

图书介绍：本书是为了适应我国CRM市场发展的形势，培养既拥有CRM理论知识，又拥有CRM软件操作技能的应用型人才，满足未来营销管理的实际需要而编写的。本书结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细介绍了金碟CRM软件的各项功能的使用方法。本书是高等院校营销管理和工商管理专业的实验教材，可作为经济管理类各专业客户关系管理的实验教材，也可作为企业经济管理从业人员的培训教材和自学参考书。

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《CRM实验教程》目录

标签：主编实验教程

第一章 CRM概述 1

第一节 CRM产生的背景 1

第二节 CRM的理论基础 5

第三节 CRM的定义和内涵 7

第四节 CRM系统的业务框架 8

第二章实验案例资料介绍 15

第一节案例公司背景资料介绍 15

第二节 CRM系统模拟演示需要的基本数据资料 18

第三章系统初始化 23

第一节基础数据设置 23

第二节日常事务处理 41

第四章客户管理 46

第一节客户类型和属性定义 46

第二节客户生命周期管理 52

第三节客户档案管理 59

第四节客户价值 63

第五节客户分析 70

第五章市场管理 74

第一节市场管理基础设置 75

第二节市场管理日常操作 87

第六章销售管理 98

第一节销售管理概述 98

第二节销售管理基础设置 102

第三节销售管理日常操作 108

第七章服务管理 119

第一节服务管理概述 119

第二节服务管理基础配置 121

第三节服务管理日常操作 122

第八章 RS企业CRM案例分析 138

参考文献 141

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