行销学：原理与观点PDF电子书下载

第一篇 变动环境中的行销 1

第一章 当代行销概论 1

1-1 行销的重要性 3

1-2 行销观点 5

1-3 行销是一个过程 11

1-4 当代行销架构 18

第二章 全球行销环境 25

2-1 行销环境 27

2-2 社会环境 30

2-3 经济环境 38

2-4 政治与法律环境 40

2-5 科技环境 44

2-6 竞争环境 46

2-7 机构环境 46

2-8 未来 48

第三章 行销策略在组织中的角色 53

3-1 组织层次 56

3-2 组织的策略规划 56

3-3 公司策略性的决策 63

3-4 事业策略的决策 70

3-5 行销策略决策 74

3-6 执行策略性计画 78

第二篇 购买行为 85

第四章 消费者购买行为及决策 85

4-1 消费者行为的性质及决策 87

4-2 消费者决策 91

4-3 社会环境的影响 96

4-4 个人的差异性 104

4-5 情境因素 107

4-6 购后行为 108

4-7 伦理的和社会的议题 111

第五章 企业对企业市场与采购行为 117

5-1 企业对企业采购的本质 119

5-2 企业对企业采购的重要性 121

5-3 企业对企业采购的趋势 122

5-4 采购决策类型 129

5-5 采购过程 131

5-6 采购中心 132

5-7 政府市场 133

5-8 转售商市场 133

5-9 其他机构市场 134

5-10 伦理议题 134

第三篇 行销研究和市场区隔 141

第六章 行销研究与决策支援系统 141

6-1 何谓行销研究 143

6-2 新千禧年的行销研究 145

6-3 行销研究过程 146

6-4 行销研究的伦理问题 165

6-5 行销决策支援系统 166

6-6 资料库行销 167

第七章 市场区隔化与目标化 173

7-1 市场区隔化、目标市场和产品差异化 175

7-2 从大众行销到大量客制化 179

7-3 市场区隔化何时适宜 180

7-4 拟定市场区隔化策略的步骤 183

7-5 目标市场区隔和产品定位 195

7-6 市场区隔化和伦理 201

第四篇 产品及服务的概念和策略 209

第八章 产品与服务概念 209

8-1 何谓产品 211

8-2 产品的型态 211

8-3 产品组件 218

第九章 开发新产品与服务 235

9-1 新产品概述 237

9-2 新产品的类型 238

9-3 新产品的来源 240

9-4 新产品开发过程 242

9-5 新产品成功的关键 252

第十章 产品与服务策略 259

10-1 产品组合 261

10-2 个别产品策略 263

10-3 产品线策略 272

10-4 产品组合策略 275

10-5 产品及服务策略之伦理问题 278

10-6 结论 280

第五篇 订价概念与策略 285

第十一章 订价概念 285

11-1 价格的角色 287

11-2 订价目标 292

11-3 影响订价决策因素：订价的五C 298

11-4 伦理及法规对订价的限制 302

11-5 顾客对价格的评估 305

第十二章 价格决定与订价决策 313

12-1 价格决定概述 315

12-2 价格及需求 316

12-3 成本、数量及利润 319

12-4 价格决定的方法 320

12-5 价格及顾客价值 324

12-6 订价策略 325

12-7 价格调整 332

12-8 竞争性投标和议价 337

12-9 服务订价 338

12-10 伦理问题和诈欺行为 339

第六篇 行销通路及物流 347

第十三章 行销通路 347

13-1 行销通路的重要性 349

13-2 行销通路的功能 350

13-3 中间商的贡献 352

13-4 行销通路的类型 354

13-5 行销通路的管理 360

第十四章 零售业 377

14-1 零售业的角色 379

14-2 零售商型态 382

14-3 零售业的趋势 385

14-4 零售策略的拟定 392

14-5 零售业的伦理和法规问题 402

第十五章 批发业及物流运筹管理 411

15-1 批发业 413

15-2 物流运筹管理 422

第七篇 行销整合 437

第十六章 行销传播概论 437

16-1 行销传播的角色 439

16-2 行销传播组合 442

16-3 行销传播过程 448

16-4 行销传播规划 450

16-5 伦理和法规的考虑 458

第十七章 广告与公共关系 467

17-1 广吿的本质 469

17-2 消费者对广吿之处理 476

17-3 拟定广吿活动 479

17-4 广吿伦理和法规问题 491

17-5 公共关系 494

第十八章 消费者促销与中间商促销 501

18-1 促销的角色 503

18-2 促销的重要性 503

18-3 消费者促销 505

18-4 中间商促销 515

18-5 促销的限制 521

18-6 促销的伦理和法规问题 522

第十九章 人员销售与销售管理 531

19-1 业务员的多重角色 533

19-2 销售过程：一种顾客关系法 537

19-3 销售管理活动 544

19-4 人员销售的伦理和法规议题 553

19-5 未来的人员销售和销售管理 555

第二十章 直效行销传播 561

20-1 直效行销传播的角色 563

20-2 直效行销传播的特徵 564

20-3 顾客资料库 564

20-4 直效行销传播的成长 567

20-5 直效行销传播技术 568

20-6 直效行销传播的伦理和法规问题 579

英中名词索引 587