第一篇 变动环境中的行销 1
第一章 当代行销概论 1
1-1 行销的重要性 3
1-2 行销观点 5
1-3 行销是一个过程 11
1-4 当代行销架构 18
第二章 全球行销环境 25
2-1 行销环境 27
2-2 社会环境 30
2-3 经济环境 38
2-4 政治与法律环境 40
2-5 科技环境 44
2-6 竞争环境 46
2-7 机构环境 46
2-8 未来 48
第三章 行销策略在组织中的角色 53
3-1 组织层次 56
3-2 组织的策略规划 56
3-3 公司策略性的决策 63
3-4 事业策略的决策 70
3-5 行销策略决策 74
3-6 执行策略性计画 78
第二篇 购买行为 85
第四章 消费者购买行为及决策 85
4-1 消费者行为的性质及决策 87
4-2 消费者决策 91
4-3 社会环境的影响 96
4-4 个人的差异性 104
4-5 情境因素 107
4-6 购后行为 108
4-7 伦理的和社会的议题 111
第五章 企业对企业市场与采购行为 117
5-1 企业对企业采购的本质 119
5-2 企业对企业采购的重要性 121
5-3 企业对企业采购的趋势 122
5-4 采购决策类型 129
5-5 采购过程 131
5-6 采购中心 132
5-7 政府市场 133
5-8 转售商市场 133
5-9 其他机构市场 134
5-10 伦理议题 134
第三篇 行销研究和市场区隔 141
第六章 行销研究与决策支援系统 141
6-1 何谓行销研究 143
6-2 新千禧年的行销研究 145
6-3 行销研究过程 146
6-4 行销研究的伦理问题 165
6-5 行销决策支援系统 166
6-6 资料库行销 167
第七章 市场区隔化与目标化 173
7-1 市场区隔化、目标市场和产品差异化 175
7-2 从大众行销到大量客制化 179
7-3 市场区隔化何时适宜 180
7-4 拟定市场区隔化策略的步骤 183
7-5 目标市场区隔和产品定位 195
7-6 市场区隔化和伦理 201
第四篇 产品及服务的概念和策略 209
第八章 产品与服务概念 209
8-1 何谓产品 211
8-2 产品的型态 211
8-3 产品组件 218
第九章 开发新产品与服务 235
9-1 新产品概述 237
9-2 新产品的类型 238
9-3 新产品的来源 240
9-4 新产品开发过程 242
9-5 新产品成功的关键 252
第十章 产品与服务策略 259
10-1 产品组合 261
10-2 个别产品策略 263
10-3 产品线策略 272
10-4 产品组合策略 275
10-5 产品及服务策略之伦理问题 278
10-6 结论 280
第五篇 订价概念与策略 285
第十一章 订价概念 285
11-1 价格的角色 287
11-2 订价目标 292
11-3 影响订价决策因素：订价的五C 298
11-4 伦理及法规对订价的限制 302
11-5 顾客对价格的评估 305
第十二章 价格决定与订价决策 313
12-1 价格决定概述 315
12-2 价格及需求 316
12-3 成本、数量及利润 319
12-4 价格决定的方法 320
12-5 价格及顾客价值 324
12-6 订价策略 325
12-7 价格调整 332
12-8 竞争性投标和议价 337
12-9 服务订价 338
12-10 伦理问题和诈欺行为 339
第六篇 行销通路及物流 347
第十三章 行销通路 347
13-1 行销通路的重要性 349
13-2 行销通路的功能 350
13-3 中间商的贡献 352
13-4 行销通路的类型 354
13-5 行销通路的管理 360
第十四章 零售业 377
14-1 零售业的角色 379
14-2 零售商型态 382
14-3 零售业的趋势 385
14-4 零售策略的拟定 392
14-5 零售业的伦理和法规问题 402
第十五章 批发业及物流运筹管理 411
15-1 批发业 413
15-2 物流运筹管理 422
第七篇 行销整合 437
第十六章 行销传播概论 437
16-1 行销传播的角色 439
16-2 行销传播组合 442
16-3 行销传播过程 448
16-4 行销传播规划 450
16-5 伦理和法规的考虑 458
第十七章 广告与公共关系 467
17-1 广吿的本质 469
17-2 消费者对广吿之处理 476
17-3 拟定广吿活动 479
17-4 广吿伦理和法规问题 491
17-5 公共关系 494
第十八章 消费者促销与中间商促销 501
18-1 促销的角色 503
18-2 促销的重要性 503
18-3 消费者促销 505
18-4 中间商促销 515
18-5 促销的限制 521
18-6 促销的伦理和法规问题 522
第十九章 人员销售与销售管理 531
19-1 业务员的多重角色 533
19-2 销售过程：一种顾客关系法 537
19-3 销售管理活动 544
19-4 人员销售的伦理和法规议题 553
19-5 未来的人员销售和销售管理 555
第二十章 直效行销传播 561
20-1 直效行销传播的角色 563
20-2 直效行销传播的特徵 564
20-3 顾客资料库 564
20-4 直效行销传播的成长 567
20-5 直效行销传播技术 568
20-6 直效行销传播的伦理和法规问题 579
英中名词索引 587