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前言 1

课堂一哈佛无往不胜的谈判术 3

知己知彼，占领主动 3

摸清对手类型，制定谈判方案 6

调节好谈判的“温度” 10

谈判中的礼貌用语和禁忌 13

谈判中的语言陈述技巧 16

成功谈判的策略 19

以退为进，适时妥协 22

谈判制胜的要素：巧用策略，打破僵局 25

限定期限，出奇制胜 28

课堂二哈佛成功演讲的技巧 33

演讲口才三要素 33

如何克服怯场增强自信 36

成功演讲的方法 41

应避免八种错误的开场白 44

吸引听众进入演讲角色 48

博取听众喜爱有良方 52

演讲过程中的应变技巧 54

演讲中应避免的结论 57

课堂三你的口才价值百万 63

推销时的说话艺术 63

引起顾客的注意有诀窍 68

找出顾客感兴趣的话题 72

推销中的应变技巧 74

巧妙提问引起客户的兴趣 76

推销员的说服技巧 79

应对顾客的拒绝并不难 83

课堂四哈佛沟通有绝招 87

布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙 87

如何和陌生人交谈 90

善于倾听别人说话 93

表达意思的六个有效步骤 96

沟通中常犯的十种错误 99

课堂五说话艺术一点通 107

掌握赞美的技巧 107

多用请求，不用命令 109

比林定律：果断地拒绝别人 112

波特定律：批评宜曲不宜直 116

恰到好处地回答提问 120

冷静地处理冲突 124

课堂六哈佛幽默术 131

反唇相讥幽默法 131

幽默是心灵的“止痛剂” 135

声东击西幽默法 138

反常规的类比幽默 140

相逢一笑泯恩仇 142

反向求因幽默法 145

连锁归谬幽默法 148

课堂七哈佛轻松劝服术 153

说服从“心”出发 153

言辞诚恳，以“利”服人 157

诱使对方多说“是” 160

缄默的说服力 164

绕个圈子表达—旁敲侧击 167

巧戴“高帽”提升劝服力 170

退一步，进两步 174

课堂八求职面试，怎么说易成功 179

面试时的交谈技巧 179

自我介绍有妙招 183

幽默的语言赢得考官青睐 187

要求薪水有讲究 190

秀出你自己的“个性品牌” 194

扬长避短，变不利为有利 197

不要跳进考官的“问题陷阱” 200

课堂九用口才打造职场魅力 207

如何与你的上司交谈 207

上下级之间的沟通艺术 211

与下属沟通有技巧 214

巧妙地指正别人的错误 217

掌握批评的艺术 220

指使别人的技巧 224

如何激励别人走向成功 226

与同事交流的技巧 229

办公室中的禁忌话题 232

课堂十和异性沟通的秘诀 237

如何赢得异性的喜爱 237

回答女人的“魔鬼”疑问 241

甜言蜜语最廉价实用 244

适当的时候说些善意的谎言 247

婚姻生活切忌喋喋不休 250

男人别用沉默折磨女人 253

不要用强迫的语言 257

用鼓励代替指责和批评 260

谈心可以滋润婚姻 264

不要以离婚威胁对方 267

如何巧用语言舒缓家庭气氛 269

揭秘男女在沟通问题上的四大差异 272